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3º FÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE

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3º FÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE. FÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE. Agenda dos últimos fóruns. 1º FCEQ Palestra do Geraldo Morais - Líderes habilidosos, organizações competitivas; Debate com as lideranças. 2º FCEQ

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Presentation Transcript
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FÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE

Agenda dos últimos fóruns

  • 1º FCEQ
  • Palestra do Geraldo Morais - Líderes habilidosos, organizações competitivas;
  • Debate com as lideranças.
  • 2º FCEQ
  • Levantamento de dificuldades e pontos fortes na gestão das empresas;
  • Estudo de Caso – Avaliação no processo de Decisão.

3º FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE

PPQ

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FÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE

Principais resultados

  • Resistência a mudanças;
  • Gerenciamento de projetos (PMI);
  • Mapeamento de processos;
  • Controle gerenciais; próximos 5 temas a serem abordados
  • Gestão participativa e de equipes de auto-desempenho.
  • Simulação de avaliação de uma empresa de nível nacional
  • Liderança na visão dos líderes.

3º FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE

PPQ

mapeamento de processos manoel millennium para ba
Mapeamento de Processos

Manoel

Millennium - Paraíba

processos
Processos

Processos são porções definíveis do sistema.

Um processo é um conjunto de recursos e atividades interrelacionadas.

Processos transformam entradas em saídas com o objetivo de agregar valor para o cliente

fluxogramas
Fluxogramas

Fluxogramas são usados para:

Identificar e salientar todas as atividades e decisões

Padronizar o esforço entre pessoas e grupos

Comunicarmétodos

Fornecer um mecanismo para identificar pontos de medição

Avaliar etapas e decisões agregadoras de valores daquilo que não é necessário

Permitir treinamento de mudanças e melhorias.

n veis de fluxogramas
Níveis de Fluxogramas

Micro

Macro

Mini

Ligar

Computador

Início

Início

Iniciar

MS Word

Obter rascunho

do SOP

Rascunho

em Word

?

Não

Tipo

Rascunho

Yes

Não

Está

aprovado

?

Obter

Aprovação

Editar

SOP

Alguma

correção?

Sim

Não

Fim

Fazer

Correções

Tipo

Liso

Fim

Sim

Imprimir

Esboço

SOP

Tipo

SOP

Distribuição

SOP

mapa de processos
Mapa de Processos

Mapas de Processo são usados para:

Identificar e salientar as principais etapas dos Processos (etapas que convertem uma entrada em uma saída).

Identificar saídas que devemser medidas, monitoradas e controladas, se possível

Identificar todas as entradas que influenciam no desempenho da etapa de Processo e variação da saída.

Primeiro nível de avaliação em que variáveis críticas de entrada que influenciam o desempenho da etapa de Processo e, conseqüentemente, a saída de Processos são identificadas.

n veis de mapa de processo
Níveis de Mapa de Processo

Não-

Exemplo

Manufatura

Exemplo

Manufatura

Macro

Organização

Atendimento

Fábrica

Telefone da

ao Cliente

Fábrica

Mini

Processo

Pedido do

Área de

Slide

Cliente

Processo

Superior

Micro

Sub-processo

Entrada do

Etapa do

Impressora

pedido

Processo

de Tela

mapa do processo sugest es
Mapa do Processo - Sugestões
  • Mantê-lo simples
  • Precisa envolver o time - inclusive pessoal do Nível Operacional.
  • Observar o processo claramente - como está operando atualmente, e não como deveria estar operando.
  • Se você não descobrir o que mapear, o escopo do seu processo pode estar muito grande.
mapeamento de processos
Mapeamento de Processos

Cada processo tem que avaliar, identificar e completar uma análise SIPOC

SIPOC

  • Supplier (Fornecedor): aqueles que fornecem recursos ao processo
  • Input (Entrada): a informação, materiais ou serviços
  • Process (Processo): ação para transformar entradas em saídas
  • Output (Saída): produto ou serviço final de um processo
  • Customer (Cliente): aqueles que recebem a saída dos Processos
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S I P O C

Perguntas Chaves

Quais são os limites do Processo?

Começo:

Fim:

Processo

(Use verbos)

Saída

(Use nomes)

Entrada

(Use nomes)

Cliente

Fornecedor

Limite Entrada

Fornecedor de Matéria Prima ou de dados

KIVs para Etapa 1

Etapa 1

Saídas da Etapa 1

Clientes Intermediários que podem experimentar mudanças

Limite Saída

O que está incluído/ excluído no escopo deste projeto ?

Inclusões:

Exclusões:

Componente Principal / etapas

KIVs para Etapa 2

Etapa 2

Saídas da Etapa2

Etapas externas potenciais

Qual é a Unidade, Oportunidade, Defeito?

Fornecedores Intermediários de Matéria Prima ou de dados

KIVs para Etapa 3

Etapa 3

Saídas da Etapa3

Clientes Intermediários que podem experimentar mudanças

Indique medida chave do defeito

Este mapa de processo foi validado pelas pessoas chaves?

KIVs para Etapa 4

Etapa 4

Saídas da Etapa4

Sim / Não – quem ?

Pense “Woodstock” – Mantenha-se o mais alto possível pelo maior tempo possível!

Fornecedores utilizados nos passos finais dos Processos

KIVs para Etapa 5

Etapa 5

(se aplicável)

Saídas da Etapa 5

Cliente final percebendo benefícios

benef cios do uso de fluxogramas e mapeamento de processos
Benefícios do Uso de Fluxogramas e Mapeamento de Processos.
  • Promover o entendimento do processo
  • Fornecer ferramenta para treinamento
  • Identificar as áreas problema e as oportunidades de melhoria
  • Mostrar o relacionamento cliente-fornecedor
mapeamento de processos1
Mapeamento de Processos

Processos

Entradas

Saídas

Fornecedores

Clientes

Banco de

Conhecimentos

Feedback

Feedback

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