ระบบบริหารจัดการไอทีฯ แบบยั่งยืน

1. ระบบบริหารจัดการไอทีฯแบบยั่งยืนระบบบริหารจัดการไอทีฯแบบยั่งยืน โดย กลุ่มไอทีก้าวไกล.

2. ที่มาของโครงการ • ปริมาณผู้ใช้งาน & จำนวนเครื่องคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์พ่วงต่อในสำนักงานมากขึ้น ทำให้ปัญหาการใช้เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์พ่วงเพิ่มขึ้น • ปัญหาการคุกคามจากโปรแกรมประเภทไวรัส โทรจัน เป็นต้น • จำนวนเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการด้านแก้ปัญหามีน้อย • การเพิ่มความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการ

3. เครื่องชี้วัดและเป้าหมายโครงการเครื่องชี้วัดและเป้าหมายโครงการ • ปริมาณงานที่รับแจ้งปัญหาต่างๆ • ประมาณงานที่ดำเนินการเกินกำหนดเวลา • ค่าความพึงพอใจของผู้รับบริการ จากระบบ Ticket Activity Monitoring (TAM)

4. สรุปผลการวิเคราะห์สาเหตุ แก้ปัญหาล่าช้า เครื่องเสียบ่อย 1. ข้อมูลสื่อสาร • ไม่มีระบบให้แจ้งข้อมูล • ผู้ทราบปัญหาไม้ได้แจ้งปัญหาให้ทราบโดยตรง • ผู้ใช้งานไม่เข้าใจปัญหา • สื่อสารไม่ตรงกัน

5. สรุปผลการวิเคราะห์สาเหตุ แก้ปัญหาล่าช้า เครื่องเสียบ่อย 2. เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ • ขาดทักษะ ความรู้ในการแก้ปัญหาที่ดี • ช่วงเวลาทำงานมีจำกัด • มีปัญหาใหม่เกิดขึ้นเสมอ • ไม่มีเจ้าหน้าที่หมุนเวียนในการทำงาน • การระบบการจัดการที่ดีมาช่วยในการแก้ปัญหา

6. สรุปผลการวิเคราะห์สาเหตุ แก้ปัญหาล่าช้า เครื่องเสียบ่อย 3. อุปกรณ์และเครื่องมือ • ไม่มีเครื่องทดแทน • ไม่มีอะไหล่เปลี่ยนในขณะทำการแก้ปัญหา • เครื่องคอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์พ่วงต่ออยู่ในประกัน • ไม่มีเครื่องมือในการวิเคราะห์หรือทดสอบ

7. 4. วิธีการจัดการ • ผู้ใช้ไม่ทราบเทคนิคในการใช้งาน • โดนจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงระบบ • งานบางอย่างต้องทำโดยผู้ดูแลระบบ (administrator) 5. สถานที่ • หน่วยงานอยู่ไกล • การเดินทางค่อนข้างนาน • ขาดพาหนะอำนวยความสะดวก

8. แผนแก้ไขปรับปรุง : ระบบข้อมูลสื่อสาร • การกำหนดแนวทางการแจ้งปัญหาที่ชัดเจนได้แก่ • แจ้งผ่านระบบ TAM (ผู้รับบริการเป็นผู้บันทึกลงระบบ TAM) • แจ้งผ่านโทรศัพท์ (เจ้าหน้าที่เป็นผู้บันทึกลงระบบ TAM) • ส่งแฟกซ์ (เจ้าหน้าที่เป็นผู้บันทึกลงระบบ TAM)

9. แผนแก้ไขปรับปรุง : ระบบข้อมูลสื่อสาร ผู้รับบริการป้อน Account E-mail CU

10. แผนแก้ไขปรับปรุง : ระบบข้อมูลสื่อสาร ผู้รับบริการระบุชื่อ-เบอร์โทรศัพท์ และปัญหาที่พบ

11. แผนแก้ไขปรับปรุง : ระบบข้อมูลสื่อสาร ผู้รับบริการสามารถติดตามสถานะปัญหาที่แจ้งผ่าน TAM

12. แผนแก้ไขปรับปรุง : ระบบข้อมูลสื่อสาร ทราบความคืบหน้าในการซ่อมที่ชัดเจน สามารถแจ้งให้ผู้บังคับบัญชาทราบได้อย่างถูกต้อง

13. แผนแก้ไขปรับปรุง : ระบบข้อมูลสื่อสาร ผู้รับบริการสามารถประเมินความพึงพอใจภายหลังรับบริการแล้ว

14. แผนแก้ไขปรับปรุง :ระบบข้อมูลสื่อสาร

15. การประเมินผลโครงการ 1. สถิติข้อมูลการแจ้งบริการที่เก็บอยู่ในระบบ 2. แบบสอบถามประเมินความพึงพอใจในโครงการ 1 มี.ค. – 31 ธ.ค. = 546 รายการ

16. การประเมินผลโครงการ (เพิ่มเติมในปี 2555) 1. สถิติข้อมูลการแจ้งบริการที่เก็บอยู่ในระบบ 2. แบบสอบถามประเมินความพึงพอใจในโครงการ

17. แผนแก้ไขปรับปรุง : เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ • ทำเอกสารคู่มือ สำหรับเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติการ • การติดตั้งโปรแกรมพื้นฐานตามมาตรฐานของสำนักไอที • เอกสารแนะนำ การใช้โปรแกรม Backup-Restore ที่สำนักฯใช้ • คู่มือการเซ็ตเครื่องพิมพ์ตามหน่วยงานต่างๆ • คู่มือแผนการซ่อมแบบเบื้องต้น เพื่อใช้เป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐาน • การอบรมเจ้าหน้าที่ จัดทำตารางอบรมเฉพาะเจ้าหน้าที่ประจำเดือน

18. แผนแก้ไขปรับปรุง : เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ • ทำเอกสารคู่มือ สำหรับเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติการ • การติดตั้งโปรแกรมพื้นฐานตามมาตรฐานของสำนักไอที

19. แผนแก้ไขปรับปรุง : เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ • ทำเอกสารคู่มือ สำหรับเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติการ • การติดตั้งโปรแกรมพื้นฐานตามมาตรฐานของสำนักไอที

20. แผนแก้ไขปรับปรุง : เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ • ทำเอกสารคู่มือ สำหรับเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติการ • เอกสารแนะนำ การใช้โปรแกรม Backup-Restore ที่สำนักฯใช้ (1 รายการ) • คู่มือการเซ็ตเครื่องพิมพ์ตามหน่วยงานต่างๆ (จำนวน 10 รายการ) • เอกสารติดตั้งโปรแกรม Windows XP และโปรแกรมสำนักงาน ของสำนักงานมหาวิทยาลัย (สนม.) • เอกสารติดตั้งโปรแกรม Windows 7 และโปรแกรมสำนักงาน ของสำนักงานมหาวิทยาลัย (สนม.) • เอกสารติดตั้งโปรแกรม Windows 7 และโปรแกรมสำนักงานของศูนย์ปฎิบัติการลงทุน • เอกสารใช้งานโปรแกรม Backup-Restore ของโปรแกรม Norton Ghost • เอกสารเซ็ตตั้งเครื่องพิมพ์ HP LaserJet 1100 สายงานออกแบบ สำนักบริหารทรัพยากรมนุษย์ • เอกสารเซ็ตเครื่องพิมพ์ HP Color LaserJet 3500 สำนักงานทรัพย์สินทางปัญญา • เอกสารเซ็ตเครื่องพิมพ์ hp Laserjet 1200 ที่ศูนย์ส่งเสริมฯ • เอกสารเซ็ตเครื่องพิมพ์แบบเครือข่าย OLNR0106-PRN004 สำนักงานเครือข่ายการเรียนรู้เพื่อภูมิภาค • เอกสารเซ็ตเครื่องพิมพ์แบบเครือข่าย Canon IR 3300 สำนักงานนิสิตสัมพันธ์ • เอกสารเซ็ตเครื่องพิมพ์แบบเครือข่าย OPF0101-PRN001 สำนักบริหารแผนและการคลัง • เอกสารเซ็ตเครื่องพิมพ์แบบเครือข่าย CGN0362-PRN001 หน่วยงาน Chula Global Network

21. แผนแก้ไขปรับปรุง :เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ • ทำเอกสารคู่มือ สำหรับเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติการ

22. แผนแก้ไขปรับปรุง : อุปกรณ์และเครื่องมือ • จัดเตรียมอุปกรณ์สำหรับทดสอบปัญหาเบื้องต้น ดังนี้ • RAM • HardDisk • CD ROM • จัดเตรียมคอมพิวเตอร์สำรองสำหรับใช้งาน กรณีมีความจำเป็นต้องใช้เครื่องทำงาน ในช่วงเครื่องคอมพิวเตอร์ยังไม่สามารถใช้งานได้ (โครงระยะแรกจะดำเนินการสำรองจำนวน 2 เครื่อง) • รวบรวมปัญหา วิเคราะห์ และปรับปรุง

23. แผนแก้ไขปรับปรุง : อุปกรณ์และเครื่องมือ • จัดเตรียมอุปกรณ์สำหรับทดสอบปัญหาเบื้องต้น ดังนี้

24. แผนแก้ไขปรับปรุง : อุปกรณ์และเครื่องมือ • จัดเตรียมคอมพิวเตอร์สำรองสำหรับใช้งาน กรณีมีความจำเป็นต้องใช้เครื่องทำงาน ในช่วงเครื่องคอมพิวเตอร์ยังไม่สามารถใช้งานได้ (โครงระยะแรกจะดำเนินการสำรองจำนวน 2 เครื่อง)

25. แผนแก้ไขปรับปรุง : สถานที่ • ใช้โปรแกรม Net Support ในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นกับเครื่องที่อยู่ไกล • จัดหายานพาหนะ จักรยาน สำหรับเจ้าหน้าที่เดินทางซ่อมบำรุงโดยเฉพาะ • สรุปวิเคราะห์ปัญหา ปรับปรุง

26. แผนแก้ไขปรับปรุง : สถานที่ • ใช้โปรแกรม Net Support ในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นกับเครื่องที่อยู่ไกล (ปัจจุบันมีเจ้าหน้าที่ดำเนินการ 2 คน : คุณสาคร, คุณธนะวัฒน์)

27. แผนแก้ไขปรับปรุง :วิธีการจัดการ • การสร้างเครือข่ายชุมชนทางด้านไอทีขึ้นในหน่วยงาน เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาในช่วงที่ช่างยังไม่สามารถเข้าไปให้บริการได้ ทีมงาน สำนักบริหารแผนและการคลัง (1คน) สำนักบริหารทรัพยากรฯ (1คน) สำนักงานจัดการฯ (3คน) สำนักบริหารยุทธศาสตร์ (2คน)

28. แผนแก้ไขปรับปรุง :วิธีการจัดการ • การสร้างเครือข่ายชุมชนทางด้านไอทีขึ้นในหน่วยงาน เพิ่มเติมในปี 2555 • สำนักงานบริหารระบบกายภาพ (อาคารพินิตประชานาถ) • สำนักงานบริหารระบบกายภาพ (อาคารมหิตลาธิเบศร) • สถาบันวิจัยทรัพยากรทางน้ำ • ศูนย์พุทธศาสน์ศึกษา • สำนักงานจัดการศึกษาทั่วไป • สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาวิจัยทรัพยากรการเกษตร • สำนักงานจัดการทรัพย์สิน

29. แผนแก้ไขปรับปรุง :วิธีการจัดการ (ปี 2555) • การประเมินและสรุปปัญหาที่พบในช่วงทำโครงการ

30. ขอบคุณครับ