let m n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
İLETİŞİM PowerPoint Presentation
Download Presentation
İLETİŞİM

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 12

İLETİŞİM - PowerPoint PPT Presentation


  • 193 Views
  • Uploaded on

İLETİŞİM. İLETİŞİMİN ENGELLERİ. Psikolojik : Verici ve alıcının görüş çerçeveleri, duygu ve heyecanları, saplantılar, ön yargılar. Semantik : Konuşma ve yazı dilindeki fark ve anlaşmazlıklar. İLETİŞİMİN ENGELLERİ.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'İLETİŞİM' - zarita


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
let m n engeller
İLETİŞİMİN ENGELLERİ

Psikolojik : Verici ve alıcının görüş çerçeveleri, duygu ve heyecanları, saplantılar, ön yargılar.

Semantik : Konuşma ve yazı dilindeki fark ve anlaşmazlıklar.

let m n engeller1
İLETİŞİMİN ENGELLERİ

Statü : Verici ve alıcının akademik ve mesleki gelişme farkları, kaynak sorunu.

Korunma: savunma mekanizmaları.

let m n engeller2
İLETİŞİMİN ENGELLERİ

Alan: İletişim birimleri arasındaki uzaklık.

Hiyerarşi :Ast-üst çatışmaları, yetkinin az verilmesi, düzensiz haber akışı.

let m n engeller3
İLETİŞİMİN ENGELLERİ

Uyutma : Karar sürecine katılmayanların emirleri savsaklaması.

Sınırlama : Örgütün konumu gereği bazı iletilerin gizli kalması.

ba arili d nleme
BAŞARILI DİNLEME
  • Konuşana bakın ve ilgili görünün.
  • Konuşanı rahatlatın.
  • Dikkatle konuşulanları takip edin.
  • Yargılamayı konuşmanın sonuna bırakın.
  • Duygusal davranmayın.
  • Eleştiriye açık olun.
  • Anlayıp anlamadığınızı kontrol edin.
slide7
ÖVGÜ
  • Olabildiğince sık yapılmalı.
  • Başkalarının duyması sağlanmalı.
  • Mümkünse bir ödülle sunulmalı.
  • İçten duygular belirtilmeli.
  • Uygun bir beden dili seçilmeli.
ele t r
ELEŞTİRİ
  • Yalnızken dile getirilmeli.
  • Kızgınken vazgeçilmeli.
  • Haklı övgülerle birleştirilmeli.
  • Yapıcı ve heveslendirici olmalı.
  • Açıkça anlaşılması sağlanmalı.
  • Uygun beden diliyle sunulmalı.
slide9
ÖFKE
  • Mümkün olduğunca öfkeyi tırmandırmayın.
  • Öfkenizi kontrol etmenizin hem size hem de

Hizmet verdiğiniz kişilere zincirleme olarak büyük yararı olacaktır.

fke nedenler
ÖFKE & NEDENLERİ
  • Kendisine sunulacak hizmet gecikmiş olabilir.
  • Kendisine saygısızca davranılmış olabilir.
  • Yorgun, uykusuz ve stresli olabilir.
  • Kendisini kimsenin anlamadığını düşünüyor olabilir.
  • Bağırarak isteklerinin yerine geleceğini sanıyor olabilir.
  • Beklentileri yerine getirilmemiş olabilir.
fkeli bir nsana kar nlemler
Öfkeli Bir İnsana Karşı Önlemler
  • Sakin kalmaya çalışın ve kendinize....deyin.
  • Karşınızdakini ilgiyle ve ciddi bir şekilde dinleyin. Araya girmeyin.
  • Duygularına saygı gösterin ve onları isimlendirin “sesiniz çok öfkeli geliyor”.
  • Onu kendisini dinlediğinize inandırın.
  • Onu öfkelendiren özel noktaları belirleyin.
  • Dikkatinizi, karşınızdakinin sözünü ettiği sorun ve sorunun çözümü üzerinde yoğunlaştırın
fkeli nsanlar kar s nda yap lmamas gerekenler
Öfkeli İnsanlar karşısında Yapılmaması gerekenler
  • Asla “sinirlenmeyin”, “sinirlenmeye gerek yok” demeyin.
  • Münakaşa etmeyin, tartışmaya girmeyin.
  • Eğer o şaka yapmıyorsa, şaka yapmaya kalkışmayın. Konuyu espri ile hafifletmeyin.