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迴歸分析期末報告 消費者之滿意度模型 製作 －以寶雅生活館為例. 研究動機. 由於組員裡有一位同學在寶雅生活館工讀，為了在此地更容易地 發放問卷，所以選擇此一生活精品的百貨公司，除此之外，也想 要瞭解來店消費的顧客是以什麼原因來店裡消費。由於寶雅生活 館陳列的商品共有四萬多種，主要經營類別包含了歐、美、日、 韓流行彩妝、品牌化妝品及內衣專櫃等，另外有日本、韓國熱銷 商品、開架式美妝、美材用品、進口流行皮件、飾品、日本當季 休閒食品、日本少女襪、生活雜貨…等眾多商品種類，使得消費 者有更多的選擇，所以想要瞭解消費者對寶雅生活館的滿意度並 做為調查。. 研究目的.
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迴歸分析期末報告消費者之滿意度模型製作－以寶雅生活館為例迴歸分析期末報告消費者之滿意度模型製作－以寶雅生活館為例
研究動機 • 由於組員裡有一位同學在寶雅生活館工讀，為了在此地更容易地 • 發放問卷，所以選擇此一生活精品的百貨公司，除此之外，也想 • 要瞭解來店消費的顧客是以什麼原因來店裡消費。由於寶雅生活 • 館陳列的商品共有四萬多種，主要經營類別包含了歐、美、日、 • 韓流行彩妝、品牌化妝品及內衣專櫃等，另外有日本、韓國熱銷 • 商品、開架式美妝、美材用品、進口流行皮件、飾品、日本當季 • 休閒食品、日本少女襪、生活雜貨…等眾多商品種類，使得消費 • 者有更多的選擇，所以想要瞭解消費者對寶雅生活館的滿意度並 • 做為調查。
文獻回顧---品牌形象與顧客滿意度關係 本研究採用Oliver（1980）、陳淑芳（2003）、黃映瑀（2005）等學者用此兩構面，探討清境農場對品牌形象與顧客滿意度間是否具有影響關係
本獻回顧---體驗行銷與顧客滿意度關係 本研究採用袁薏樺（2003）、江素貞（2004）等學者用此兩構面，探討清境農場對體驗行銷與顧客滿意度間是否具有影響關係
本獻回顧---顧客滿意度 李正文、陳煜霖(2005)亦證實知覺顧客價值對顧客滿意度有正向之因果關係。故提出以下假設： H4：服務品質愈高，則對顧客價值的正向影響也會愈高。 H5：顧客價值愈高，則對顧客滿意度的正向影響也愈高。
CHOW-TEST分析模型結果與說明 • C1、C2：N1=29； =1.336 • C3、C4：N2=29； =0.394 • 合併：N1+N2=58； =3.443 • 建立假說：H0：二組迴歸係數相等；H1：二組迴歸係數不相等 • = = =4.4557 • 查表臨界值F(1-α；K+1,N-2(K+1))=F(.95；11,58)≒F(.95；11,∞)=5.91 • F*< F(.95；11,∞)=5.91；無法拒絕H0；二組迴歸模型係數相等，可合併資料
結論與建議 • 雖然在發放消費者滿意度問卷的時候，部分消費者都不願意 • 填寫資料，但是我們用以屹立不搖的方式成功地發放完問卷， • 並且有效的統計與分析問卷資料，最後瞭解到消費者對寶雅 • 生活館的整體滿意度是很高的。 • 則本小組認為寶雅生活館的停車位不足，有時候會發生小部 • 分汽車會停在機車停車位的後面，這樣會造成顧客的機車牽 • 不出去的問題，所以認為寶雅生活館的工作人員要記得去注 • 意是否有汽車擋到機車的出入，並用廣播方式提醒開車人士 • 移動車輛。
