星巴克

星巴克 49870002　林苡靖 49870003　陳秉萱 49870019　曾盈菁 49870058　黃雅琪 49870066　吳書萍 49870924　薛安評

目錄 • 簡介 • 資源 • 能力 • 物流圖 • 競爭優勢 • 結論 • 資料來源

簡介 • 第一家店成立於1971年，在美國西雅圖 • 原本的星巴克只賣咖啡豆 • 創辦人：波克、鮑德溫、習格 • 1992年6月，星巴克作為第一家專業咖啡公司成功上市，迅速推動了公司業務增長和品牌發展 • 1996年，在東京銀座開第一家在海外的咖啡廳

LOGO 演變

有形資源

無形資源

能力

能力─行銷 1.每月的 6.20 日買咖啡打 85 折 2.推出熟客卷、隨行卡 3.無限量供應糖鮮奶油肉桂粉香草粉可可粉荳蔻粉等 4.提供美式傳統風格之消費環境 5.採用有關 JAZZ 南美風格音樂 6.配合節日舉辦促銷活動例如中秋節促銷月餅贈送咖啡杯促銷方案等 7.提供有關咖啡文化介紹例如咖啡豆選擇各式咖啡名稱咖啡調理要訣 8.提供各式各樣之咖啡沖泡器具及咖啡豆之訂購 9.環保觀念自行攜帶杯子即享有 10 元現金折扣

能力 ─配銷通路物流圖 • 世 • 界 • 各 • 國 • 咖 • 啡 • 產 • 地 • 咖 • 啡 • 烘 • 焙 • 廠 • 全 • 球 • 物 • 流 • 中 • 心 • 台 • 灣 • 捷 • 盟 • 物 • 流 • 公 • 司 • 各 • 區 • 門 • 市

競爭優勢 拒絕個人加盟產品、原物料一致性競爭優勢客戶與店員之間的溝通產品標準化高品質產品多樣化製程創新產品創新

結論　　星巴克曾有這麼一個廣告語：「如果我不在辦公室就在星巴克，如果我不在星巴克，我就在去星巴克的路上。」　　　由此句話就可看出，星巴克賣的再也不只是咖啡，而是它的品牌與它的服務，這也再一次顯示星巴克的成功除了高品質的產品外，還有他深得人心的服務，且印證了星巴克董事長兼首席全球戰略官霍華德.舒爾茨所言：「我們不是提供服務的咖啡公司，而是提供咖啡的服務公司。」

資料來源 • http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%98%9F%E5%B7%B4%E5%85%8B%E5%85%AC%E5%8F%B8 • http://news.mbalib.com/story/41526 • http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1607090105327 • http://tw.myblog.yahoo.com/jw!xS4EyDiUHBh9LyDOG_avZfXzZQ--/article?mid=276 • http://tw.myblog.yahoo.com/jw!Vu1j82CUAhI1LNoQMZt2q9h.yGFY/article?mid=8396 • http://dspace.lib.fcu.edu.tw/bitstream/2377/11038/1/D955010397101.pdf.pdf • http://www.starbucks.com.tw/about/faq/about_faq.jspx • http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1306042515167 • http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E6%98%9F%E5%B7%B4%E5%85%8B • http://big5.chinanews.com:89/gate/big5/www.yn.chinanews.com/pub/2012/sudi_0207/40419.html • eshare.stut.edu.tw/EshareFile/2010_6/?2010_6_73105c9c.ppt • http://www.quote123.com/aspnet/usmkt/ZacksResearch/financials.aspx?Symbol=SBUX

星巴克

星巴克

Presentation Transcript