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Integrantes: Belkys Aveiga Luis Zea Julio Espinoza

Servicio al Cliente. Integrantes: Belkys Aveiga Luis Zea Julio Espinoza. Una plataforma virtual que presenta información a la ‘’carta’’, que contenga un feedback por los consumidores. ¡ Comunicamos lo que su marca tiene que decir !. Necesidad. CityClick.

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Presentation Transcript

  1. Servicio al Cliente Integrantes: Belkys Aveiga Luis Zea Julio Espinoza

  2. Una plataforma virtual que presenta información a la ‘’carta’’, que contenga un feedback por los consumidores. ¡ Comunicamos lo que su marca tiene que decir ! Necesidad

  3. CityClick Es una plataforma web y móvil que facilita la información de productos y servicios que se ofertan en la ciudad de Guayaquil.

  4. Va con la creciente tendencia mundial Web 2.0 y 3.0, dónde la información se presenta de una manera inmediata y muy personalizada, con un aspecto de integración que permite la interacción activa entre el mercado y los usuarios. Interactividad

  5. Diseño de Estándar del Servicio • Base de datos del cliente. • Diseño Web confiable y fácil de manejar. • Mercado segmentado de jóvenes entre 18 – 25 años que residan en la ciudad de Guayaquil , de clase media, media alta. • Responder las solicitudes de futuros clientes. • Disponer de servidores y de talento humano para responder las inquietudes. • Asignar una función específica a la respuesta de quejas online. • Sistema de calificación de satisfacción del servicio de manera online.

  6. Buena gestión en las redes sociales, tanto de informar como también de responderlas a tiempo las sugerencias de los usuarios. • Hacer conocer las condiciones de uso y las políticas de privacidad al usuario wue visita nuestra plataforma.

  7. Brecha de Desempeño del Servicio • La plataforma CityClick ofrece capacitación y comunicación constante a los colaboradores, logrando cumplir las metas proyectadas por la empresa. • Diseñar un organigrama donde se involucre la comunicación efectiva de los departamentos de la empresa. • Delagarempowerment a los colaboradores para el desarrollo efectivo de proyectos asignados por la empresa. • Crear filtros para conocer a nuestros clientes y usuarios de mejor manera.

  8. Basándonos en los resultados obtenidos por la calificación de los locales por parte de los usuarios, verificar que toda sugerencia haya sido respondida a tiempo. • Prospectar a nuestros futuros clientes. • Interactuar con nuestros clientes, organizando alguna campaña social colectiva con los usuarios.

  9. Brecha de la Comunicación • Conovcer a fondo y a diario los sitios nuevos para ofrecer una información actualizada a los usuarios. • Segmentar los clientes para el diseño de campañas de comunicación del servicio. • Gestionar alianzas con los clientes para dar premios a los usuarios que visitan el sitio web. • Controlar que el mensaje al que se quiere llegar sea óptimo.

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