向山观实验小学的师生员工致以崇高的敬意！

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教育过程质量控制2009年2月

自我介绍 姓名：孙凤鸣国家注册高级审核员苏州大学兼职教师、研究员电话：0512-68688901 Email：sfm9000@yahoo.com

内容一、质量、产品、过程、顾客二、过程要素三、教育过程质量控制

一、质量、产品、过程、顾客

1、从质量说起 质量：产品满足要求的程度满足： • 法律法规要求 • 顾客要求 • 隐含要求（产品特性要求）

质量概念的演变 • 古典质量观－－经验评价 • 符合性质量观－－标准评价 • 适用性质量观－－市场评价 • 顾客满意质量观－－顾客评价 • 过程质量观－－社会评价

质量的内容 • 工作质量：法律法规要求、顾客要求、产品特性要求 • 生活质量：自身要求、家庭要求、亲友要求 • 生命质量：自身要求、社会要求

教育质量 • 满足学生要求 • 满足学生家长要求 • 满足教育行政部门要求 • 满足教育特性要求 • 满足社会需求

2、产品 • 产品：过程的结果 • 初期教育产品：满足要求的人才（德智体全面发展） • 初期教育产品的特点：不确定性（多变）、延续性、无型、多样性、难测量

3、过程 • 自然进化过程 • 人类认识世界和改造世界的过程

工作过程 • 过程：将输入转化为输出的活动 • 输入：要求 • 输出：结果 • 过程的实质：人的意志转化为结果的活动（工作）

4、顾客 • 顾客：产品的接受者 • 识别顾客：学生、家长、相关方 • 识别不同顾客的不同要求 • 将各种要求转化为有针对性的规定 • 认真执行规定 • 调查顾客满意程度 • 不断改进工作确保顾客持续满意

以顾客为关注焦点 • 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并应争取超越顾客期望。要求期望顾客产品满意

二、过程要素

过程质量要素的内容 • 基本要素（资源）：人、机、料、法、环 • 增值要素（运作）：策、执、查、改、时

过程要素1：人（人员） • 教师 • 教育行政人员 • 教育后勤保障人员 • 学生 • 家长 • 相关方

过程要素2：机（设备） • 教育基础设施（校舍） • 教学仪器设备 • 器械（如体育、劳动） • 运输工具 • 场地 • 办公设备

过程要素3:料（教学资料） • 教科书 • 辅助教材 • 小书屋 • 教育信息

过程要素4:法（法律法规） • 教育法 • 行政法规 • 行政规定 • 规章制度 • 工作规范 • 内部文件

过程要素5：环（环境） • 自然环境（水、气、声、碴） • 校舍环境（整齐、清洁、美观、适宜） • 周边环境（噪声、游戏房） • 社会环境（家长、交友） • 心理环境（社会道德、国民素质） • 环境治理方法：消除、改善、施加影响

过程要素6：策（策划） • 战略策划 • 目标策划 • 教学计划策划 • 工作依据策划 • 工作程序策划 • 考核标准策划 • 教案策划

过程要素7：执（执行） • 记录执行情况，提供符合策划要求的客观证据

过程要素8：查（检查考核） • 按照策划的安排进行检查、考核、评价 • 目标考核 • 绩效考核 • 工作质量抽查 • 管理体系审核 • 管理评审

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。过程要素9：持续改进 • 外部环境… • 内部环境… 目标：更高水准 P D A C 变化的目标不断的 P D A C 阶段性如何改进？ • 质量方针、质量目标 • 内部审核 • 管理评审 • 数据/信息分析 • 纠正措施及预防措施… 不断的质量管理体系持续获益

过程要素10：时（时间） • 时间是最宝贵的资源。一切过程都是在时间和空间中实现的 • 效率：工作量与时间消耗的比值

提高效率 • 等量的时间做更多的事 • 等量的事耗费尽量少的时间和资源 • 寻找做事的捷径 • 归类 • 避免无效劳动：取消、精简、降低

通过文件质量提高效率示例： • 文件“增值”是过程增值的必要条件 • 文件尽量少，文字精炼，词义确切 • 表格（规定和记录的统一体，例如：年终工作总结） • 多引用现成文件，给出查找路径

过程质量要素与标准条款对照 • 基本要素（资源）：人5/6.2、机6.3/7.6、料7.4、法7.2.1、环6.4 • 增值要素（运作）：策4.1/5.1/6.1/8.1/ 4.2/5.4/7.1/7.3、执7.2/7.5、查8.2、改8.3/8.4/8.5、时4.1

资源活动输入输出过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。产品要求增值过程process：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

过程方法模式和系统方法 • 策划Plan：识别过程顺序和相互作用 • 实施To：策划的实施 • 检查Check：监视、测量和分析 • 改进Action：持续改进 • 系统效应追求的是有效性和效率

过程方法应用示例1：质量目标管理 • 科学地、经济地确立目标和目标值 • 对目标的内涵做出说明 • 确定目标的执行部门和执行方法 • 确定目标的监控部门和频次 • 未实现目标要求时的纠正措施 • 持续改进目标

三、教育过程质量控制

以顾客为关注焦点 与供方互利的关系领导作用质量管理 8项原则基于事实的决策方法全员参与持续改进过程方法管理的系统方法 1、牢记八项质量管理原则

2、更新观念 • 观念的转变是根本性的转变，必然引起管理制度、运作模式、管理方法和办事程序等一系列转变 • 贯彻科学发展观（有理、有利、有序、可持续） • 教育方法从教育型向启发型转变 • 教育模式从服从型向参与型转变 • 教育程序从教学向学教转变

3、改进教育质量评价的内容 • 从单一的学分评价改变为德智体全面评价 • 从重视结果评价改变为既重结果更重过程 • 对过程质量进行分解，实行精细化管理 • 注重基础教育，包括：“社会公德”、“文明礼貌”、“诚信”、“有爱心”等

4、质量管理体系改进 • 发展阶段：日常工作抓规范，规范基础上抓关键关键基础上创特色，特色基础上创品牌 • 初级阶段（文件化）：规范化、程序化、标准化、系统化 • 高级阶段（文明化）：人性化、个性化、精细化、知识化

为了祖国的繁荣，让我们努力探索和实践。 让今天谱写历史！让历史告诉未来！让未来更加美好！

以上是个人的现时认识，仅供参考。 深刻理解标准原文，从中领悟正确答案。

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