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有禮 才 有利 - 無禮的負面效應

有禮 才 有利 - 無禮的負面效應. 企管四甲 4993A00 林鈺詠. 目錄. 前言 無禮的種類 無禮的代價 解決方法 結論 資料來源. 前言. 職場無理言行日益猖獗 ，且愈演愈烈，過去 14 年高達 98% 的人曾遭受無理對待。最常見的無理對待大部分為上司對員工的行為，而這可能使員工做出許多對公司內部不利的行為，甚至可能間接造成對客戶的傷害，而使公司獲利減少。. 無禮的種類（ 1 ）. 較常見的無禮行為有： 上級情緒反覆，且常直接羞辱部屬 上級有摔門、摔東西等行為 員工間竊竊私語、排擠他人 公然漠視他人時間. 無禮的種類（ 2 ）.

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有禮 才 有利 - 無禮的負面效應

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Presentation Transcript

  1. 有禮才有利-無禮的負面效應 企管四甲 4993A00 林鈺詠

  2. 目錄 • 前言 • 無禮的種類 • 無禮的代價 • 解決方法 • 結論 • 資料來源

  3. 前言 職場無理言行日益猖獗 ，且愈演愈烈，過去14年高達98%的人曾遭受無理對待。最常見的無理對待大部分為上司對員工的行為，而這可能使員工做出許多對公司內部不利的行為，甚至可能間接造成對客戶的傷害，而使公司獲利減少。

  4. 無禮的種類（1） • 較常見的無禮行為有： • 上級情緒反覆，且常直接羞辱部屬 • 上級有摔門、摔東西等行為 • 員工間竊竊私語、排擠他人 • 公然漠視他人時間

  5. 無禮的種類（2） • 在言行方面也可能產生較細微的無禮行為，而這些細微的舉動雖較容易被忽略，但很可能會大大降低員工間對工作的投入和士氣，例如： • 以傷人的方式嘲弄部屬的長官 • 出錯時把過錯推給其他成員或團體領導人 • 把功勞攬在自己身上 • 主管在員工報告時寄送電子郵件

  6. 無禮的代價（1） 遭受無禮對待的員工可能產生： • 減少工作的心力 • 降低員工創意力 • 破壞績效和團隊精神 • 工作表現下滑 • 員工因遭受無理對待而離職 • 把氣出在顧客身上

  7. 無禮的代價（2） 在顧客及善後方面： • 顧客若是認為某公司員工有無禮的言行，不管是直接針對他們，還是其他員工，顧客都會降低光顧這家公司的意願。 • 人資專家說，單一無禮事件就可能耗費數週的時間和精力來處理，而當然，如在顧問或律師介入的情況下，善後的成本會大幅提升。

  8. 解決方法 企業中產生無禮的問題，領導人該做些什麼？ １.自我管理 • 以身作則：表達感激，強調樹立規範、以禮待人。 • 詢問意見：詢問員工或自行紀錄自己可能產生哪些無禮行為，並加以改變。 ２.管理組織 • 雇用有禮貌的人：面試時把禮貌當成重要條件 • 建立團體規範：制訂出具體的禮貌規範，許多摩擦可在其他場合解決，例如舉辦運動會。 • 獎勵良好行為：給予員工口語上的讚美或甚至給予獎金 • 懲罰惡行：認真處理員工申述，並持續追蹤，不可敷衍了事。

  9. 結論 曾有某間公司計算過，因無禮的事件造成的損失竟高達１千２百多萬美元，這讓我們知道無禮造成的損失無數。並對一些認為禮貌是種奢求的組織提出警告，如果不再正視無禮的行為，可能會使組織付出巨大的代價，包括失去員工、失去顧客、甚至失去生產力。

  10. 資料來源 哈佛商業評論全球繁體中文版資料庫 有禮才有利日期：2013/01/01出版 第077期作者：克莉絲汀．波拉森（Christine Porath）克莉絲汀．皮爾森（Christine Pearson）

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