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CUC Centro Unico di Contatto. Che cos’è. È il nuovo punto di riferimento unico per gli utenti dell’Amministrazione regionale per ogni richiesta di assistenza al posto di lavoro e per l’utilizzo degli applicativi del SIRe, come naturale evoluzione dell’Help Desk;

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Presentation Transcript
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CUC

Centro Unico di Contatto

slide3

Che cos’è

È il nuovo punto di riferimento unico per gli utenti dell’Amministrazione regionale per ogni richiesta di assistenza al posto di lavoro e per l’utilizzo degli applicativi del SIRe, come naturale evoluzione dell’Help Desk;

Permette di risolvere qualsiasi richiesta, hardware, software o applicativa;

Grazie all’applicativo presente sulla Intranet gli utenti possono controllare in tempo reale lo stato di avanzamento della propria richiesta.

slide4

Come si accede - Chi può accedere

L’accesso è consentito:

In modalità Web

Telefonicamente, attraverso un numero dedicato

Possono accedere al Centro Unico di Contatto:

Tutti gli utenti regionali, con priorità variabile (alta o

normale)

I Referenti SIRe, che svolgono un ruolo di

coordinamento e raccordo tecnico-amministrativo sia

all’interno della propria direzione che verso l’eterno.

slide5

Quando contattare il CUC

Assistenza al posto di lavoro:

Hardware

Software standard installato sul PC

Disservizi di collegamento con la Rete

Malfunzionamento degli applicativi utilizzati

Assistenza all’uso degli applicativi SIRe:

Problemi nell’utilizzo dell’applicativo

Chiarimento sulla logica applicativa

.

slide6

Il CUC e i diritti dell’utente

Tutti gli interventi possono avvenire on site o con accesso da remoto, a seconda delle caratteristiche della richiesta.

I tempi di risoluzione del problema sono:

Hardware: entro 8 ore lavorative dall’apertura della chiamata

Software standard: da 4 a 8 ore lavorative

Malfunzionamento degli applicativi utilizzati:in caso di impatto bloccante entro 8 ore lavorative

Assistenza all’uso degli applicativi SIRe: da 2 a 8 ore lavorative