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Jefferson José de Oliveira São Paulo 2012. Marketing E ESTRATÉGIA em Vendas. O que é Marketing?. Capacidade de Vender (Produto) Sua opinião especializada (Conhecimento) Prestação de Serviço (Padrão e Qualidade) Confiabilidade e Competência Responsabilidade (O tempo todo).

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Presentation Transcript
o que marketing
O que é Marketing?
  • Capacidade de Vender (Produto)
  • Sua opinião especializada (Conhecimento)
  • Prestação de Serviço (Padrão e Qualidade)
  • Confiabilidade e Competência
  • Responsabilidade (O tempo todo)
o que fazer
O que fazer?
  • Identifique o Público Alvo
  • Conheça seus pontos fortes (enfatize)
  • Fracos (aprimore-se)
  • Escolha a hora certa ( timing)
  • Fale sempre a verdade
  • Saiba se comunicar (objetividade)
  • Tenha postura (competência )
como fazer
Como fazer ?
  • Valorize-se, acredite em sua capacidade
  • Demonstre claramente interesse
  • Promova um plano de fidelidade
  • Mantenha um padrão de qualidade
  • Seja criativo, versátil e inovador
  • Respeite, seja simpático
atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
  • Bom humor e simpatia
  • Atenção e respeito
  • Auto-confiança
  • Organização e praticidade
  • Conhecimento e informação
  • Agilidade e honestidade
  • Trabalho em equipe
o segredo do bom atendimento o interesse sincero pelas pessoas o lucro o resultado dessa intera o
“O segredo do bom atendimento é o interesse sincero pelas pessoas, o lucro é o resultado dessa interação.”
gerentes x l deres
Gerentes X Líderes
  • Cria processos administrativos considerando resultados positivos.
  • Ocupa postos administrativos de linha (planejamento organizacional e controle).
  • Assegura o “STATUS QUO”.
  • Administra e reproduz.
  • Perspectiva a curto prazo.
  • Fixa-se nos limites.
  • È o clássico soldado.
  • Cria processos de liderança para produzir as mudanças necessárias no meio ambiente.
  • Os papéis são assumidos de maneira mais informal.
  • Desafia o “STATUS QUO”.
  • Inova, é original.
  • Perspectiva a longo prazo.
  • Olhos no horizonte.
  • Assumi o papel de comando.

(FAZ CERTO AS COISAS)

FAZ AS COISAS CERTO...