1 / 87

全面质量管理

全面质量管理. 主讲 : 周士量. 课程索引. 第一讲：企业缺乏全面管理造成现状分析 第二讲：认识 TQM 从认识 ISO9000 开始 第三讲：认识质量管理之父 — 戴明 第四讲： TQM 究竟是什么 第五讲： TQM 的基础管理 第六讲： 质量改进与 5S 活动改善 第七讲： 质量改进与 TPM 提案改善活动 第八讲： SPC 与 QC 七大工具的应用 第九讲： TQM 与 QCC— 品管圈 第十讲： TQM 与 BPR 第十一讲： TQM 与 6sigma 第十二讲：做好全面质量管理的的方向. 第一讲 企业缺乏全面管理造成现状分析.

yvonne-quinn
Download Presentation

全面质量管理

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 全面质量管理 主讲:周士量

  2. 课程索引 • 第一讲：企业缺乏全面管理造成现状分析 • 第二讲：认识TQM从认识ISO9000开始 • 第三讲：认识质量管理之父—戴明 • 第四讲： TQM究竟是什么 • 第五讲： TQM的基础管理 • 第六讲： 质量改进与5S活动改善 • 第七讲： 质量改进与TPM提案改善活动 • 第八讲： SPC与QC七大工具的应用 • 第九讲： TQM与QCC—品管圈 • 第十讲： TQM与BPR • 第十一讲：TQM与6sigma • 第十二讲：做好全面质量管理的的方向

  3. 第一讲企业缺乏全面管理造成现状分析

  4. 任务吃不了，能力吃不饱。 生产不均衡，物流乱糟糟。 加班又添哨，质量保不了。 短缺不配套，交货难协调。 生产周期长，效率往下掉。 库存堆得高，资金占不少。 成本失调控，盈亏不知道。 信息不共享，数据到处找。 管理不规范，奖惩为重要。 市场变化快，怎能不苦恼。

  5. 第二讲认识TQM从认识ISO9000开始

  6. ISO9000在企业中的应用 意识 保证 顾客 满意 客户 感动 5S TPM TQM ISO9000 6ó ZD

  7. 第三讲认识质量管理之父—戴明

  8. 戴明主要思想理念—管理十四要点 • 1、提高产品与服务要有持续不变的目的； • 2、采取新观念； • 3、停止靠检验来提高质量； • 4、废除以最低价竞标的制度； • 5、不断地提高生产与服务系统，以提高质量与生产力； • 6、建立在职训练制度； • 7、建立领导体系； • 8、排除恐惧，使人人都能有效地为公司工作； • 9、消除那些要求员工做到零缺陷及高生产力水准的口号： • 10、破除部门与部门间的藩篱； • 11、废除工作现场的工作标准量，代之以领导； • 12、排除那些不能让工人以技术为荣的障碍； • 13、建立一个有活力的教育与自我提高机制； • 14、让公司每个人都致力于转型。

  9. 戴明式公司与一般公司的比较

  10. 第四讲TQM究竟是什么

  11. TQM —Total Quality Management • TQM（全面质量管理） • 是一种能够在最经济的水平上，考虑到使客户充分满意的情况，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业各个部门的质量开发、质量维持和提高的活动构成一体的有效体系 • 全员、全过程、全企业的质量管理

  12. 1：何为质量 • 质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”。 到底是什么样的产品才是有“品质”的产品

  13. 质量的演变过程 • 商品产生之前没有质量的概念，有了商品交换之后就从对商品的功能来进行判断，形成了对质量的认识。随着社会的进步，人们对商品的要求于是越来越高。 质量的演变过程 看市场 技术与性能 看客户 个性与周到 看企业 规格与属性 30~40年代 60~90年代 21世纪

  14. 质量管理的演变 全面 统计 检验员 工长 操作者 1900 1937 1960 1980 1918

  15. 质量是由顾客决定的 • 消费者作主的时代来临了 产品到顾客手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、包装是多么的精美，但是，并不是顾客所需要的，结果是淘汰一途。 因此，制造商的立场与观念： 用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让顾客感到“最满意的质量”。

  16. 所谓好质量的认知 好的质量 就是符合客户需要 所制造出来的产品服务 好质量＝理所当然好的产品＋周到的服务 • 以冰箱为例： • 冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够 • 寿命长 • 电量消耗小，等等 • 另外附加价值，以运输的服务质量来看 • 送货时按照约定的时间到达 • 运货便宜 • 不伤害货物等都是具有决定性的因素

  17. 质量是在工作中制造出来的 • 企业中员工恐吓检验员的事情 • 企业中成群结队的检验员 • 企业中的检验员要不要存在 • 企业中的“片警”式员工

  18. 注意质量可以降低成本 × • 以制造业而言，不良率下降，成本就下降理由： • 不需要花费检验、修正不良品的成本（亦即不良品的善后处理费用降低的缘故）； • 没有太多的不良品，既能节省材料更换、机器调整的费用； • 因不良品的减少而又更多生产机会； • 同样的设备与人员，在不良率减少的情形下，可以改善生产的持续生产能力。 提高质量就是要提高成本

  19. 2：质量管理是什么 • 所谓的管理。就是将质量的不稳定减到最低，甚至剔除；也就是说管理就是管理者为了达到部门的目标，所进行的一切活动。

  20. 一、从不稳定的质量抓起 • 不稳定的因素来源于 人员 设备 材料 方法 4M

  21. 二、实施PDCA管理循环 计划（Plan) 执行(Do) 检查(Check) 总结(Action) A P C D P A A P C D D D A P C D A P C D A P 新的水平 C D 原有水平

  22. 三、目视管理实施 • 目视管理是用图形,图表等视觉感应,确定目前状态,并立即产生判断,使问题得到迅速解决的方法. • 由于现场异常及问题点较难发现,延误了处理问题的机会,忽视了不良发生的征兆,实行目视管理可以避免问题的发生: • Q(品质):异常及问题的浮现化 • C(成本):浪费,不均,不合理浮显化 • D(交期):延误及进度状况明确化 • S(安全):标示出事故次数及灾害状况以强化意识 • M(士气):团队意识和人员合作态度信念化

  23. 四、看板管理实施 • 就是把希望管理的项目,通过各类管理板显示出来,使管理状态众人都知道的管理方法.看板管理是一流现场管理的重要组成部分,是给客户信心及企业内部营造竞争氛围,提高管理透明度之非常重要的手段.

  24. 3：如何提高员工质量意识与制定 质量管理的方针 • 制定质量方针要遵循“管理规则” 观念 素质 管理 执行 效益

  25. 建立“下一个接受工作的人就是顾客”的想法 • 打破“计件工资体制”实现“员工交叉追溯体制” • 让单位与员工设定“假想敌人” • 1紧张感— （没有紧张感的组织是没有变革的组织） • 2不断加剧良性竞争— （树立对立面形成“比、学、赶、超、帮”竞争格局）

  26. 4：“三按”、“三检”、“三大控制” • “三按”； • “三检”； • “三大控制”。

  27. “三检” • 员工自主检验 • 巡回检验 • 员工之间互检

  28. “三大控制” • 进料控制 • 过程控制 • 成品控制

  29. 第五讲TQM的基础管理

  30. TQM的基础管理（一） • 1、标准化工作 • 2、计量理化工作 • 3、质量信息工作 • 4、质量责任制

  31. 1、标准化工作（工作的基本规则—标准化） • 每次一有问题或不正常现象发生时， 管理人员须先加以调查，确定原因和修正 现行标准，或实行新标准，防止问题再发 生。标准化已成为现场改善不可或缺的一 部分，而且也可作为日常改善的基准。 人员 信息 确定生产周期 机器 明确标准作业程序 方法 围绕 标准作业指导书 材料 环境 提高总体效率

  32. 标准化是管理不稳定质量出现不可或缺的准则。标准化是管理不稳定质量出现不可或缺的准则。 • 1、制造现场的工作标准的制定 • 2、制造现场的工作标准的教育 • 3、制造现场的工作标准的应用

  33. 2、计量理化工作（利用数据化帮助工作） • 数据化可以说对偶发不稳定的管理最有效的办法。所谓数据化，就是尽量将事情用数值表示。

  34. 3、质量信息工作（内部质量信息与外部质量信息的处理)3、质量信息工作（内部质量信息与外部质量信息的处理) 处理结果 客户 销售部 质量部 处理 结果 处理 结果 处理 结果 1工序 2工序 3工序 4工序

  35. 4、质量责任制 • 不制造不良品； • 不流出不良品； • 不接受不良品

  36. TQM的基础管理（二） • 1、质量培训工作 • 2、质量目标管理 • 3、质量组织管理 • 4、质量改进工作

  37. 1、质量培训工作 • 岗前培训 • 过程指导 • 综合评价

  38. 2、质量目标管理 • 量化目标 • 非量化目标

  39. 量化目标 • 制造良品率 • 制程不良率 • 报废率 • 抽样不良率 • 批次合格率 • 品质达成率 • 品质成本 • 品质成本比例 • 客户抱怨次数 • 客户退货次数/金额/数量

  40. 非量化目标 • 品质异常状况 • 制程稳定状况 • 员工品质观念 • 品质训练状况 • 体系建立维护 • 产品权威认证 • 供应商辅导 • 客户投诉处理

  41. 总经理、副总经理 经营层 经理、部长、 管理层 车间主任、工段长、线长 督导层 班长、组长 基 层 3、质量组织管理

  42. 总经理 全质办 品管经理 质 量 规 划 质 量 保 证 进 料 控 制 过 程 控 制 终 端 控 制

  43. 4、质量改进工作 • 改进永远 比管理更重要！

  44. 第六讲质量改进与6S现场改善

  45. 6S活动的内容 • 整理（SEIRI）：区分要用与不用的物品，不用的坚决清离现场，只保留要用的。 • 整顿（SEITON）：把要用的物品，按规定位置摆放整齐，并做好标识管理。 • 清扫（SEISO）：扫除现场中设备、环境等生产要素的赃污部位，保持干净。 • 清洁（SEIKETSU）：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，所以也称为“3S”活动。 • 素养（SHITSUKE）：每个人都要遵守公司的规章制度，养成良好的工作习惯。

  46. 八大浪费 • 资金的浪费 • 场地的浪费 • 人员的浪费 • 士气的浪费 • 形象的浪费 • 效率的浪费 • 品质的浪费 • 成本的浪费

  47. 对“浪费的病”开“药方” 如何成为一个有效率、高品质、低成本的企业，第一步就是要重视“整理、整顿、清扫”的工作，并彻底地把它做好。以上这些“病症”，我们开给一个“药方”，药名叫“6S” 6S药方(广普抗菌药) 现代人易得现代病，现代病无奇不有，而6S的出现，正是现代病的克星。 6S易于吞服，有病治病，无病强身，绝无副作用，请安心使用。 （成分）整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 （效能）对任何疑难杂症均有效 （用法）后续说明 *注意：开始服用后，请持续，切勿中途停止、中途断药。

  48. 第七讲质量改进与TPM提案改善活动

  49. 何谓TPM • T：Total (全员参与） • P：Productive（生产性） • M：Maintenance（保全） 全员参加的生产性保全活动 指公司在包括生产、开发、设计、销售及管理 部门在内的所有部门，从最高管理层到一线员 工全员参与和开展重复小团队活动，以追求生 产极限为目标，构筑能预防所有浪费的体系， 挑战故障为零、浪费为零、不良为零的高效率 企业，以及部门、班组自主改善活动的活力型 企业。

  50. TPM的目标及期待效果 • 四大目标： • 灾害“零”化 • 故障“零”化 • 不良“零”化 • 浪费“零”化 • 期待效果： • 有形效果 • 无形效果

More Related