Как создать Интернет ресурс с учетом особенностей пользователей

1. Дмитрий Сатин, USABILITYLAB Как создать Интернет ресурс с учетом особенностей пользователей

2. Сезонная распродажа? Креатив: Продаем зиму!

3. Где я? Во что бы кликнуть?

4. Сила мечты! The Power of Dreams

5. Реально! Real Power of Dreams

6. А что хотели показать?

7. В кассу! Не стой! Беги!

8. В кассу? Соблазняет?

9. А что хотели показать?

10. Юзабилити • Степень эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой определенный пользователь, может решить определенные задачи, в определенных условиях. ISO 9241-11

11. Юзабилити Инженерия • Повышение эффективности бизнеса за счет повышения эффективности, продуктивности и удовлетворенности пользователей информационных систем. • Возврат от инвестиций в разработку - живые деньги, которые можно посчитать • Это возможно при соответствии функций сайта задачам и потребностям пользователей.

12. Айсберг юзабилити

13. Цена исправления ошибок

14. ROI в юзабилити • Оценка уровня ROI воспользовавшихся юзабилити-услугами. • Опрос проводился агентством E-consultancy в 2007 году.

15. Стоимость юзабилити Затраты на юзабилити составляют приблизительно 10% от разработки при условии итеративности разработки и использовании всего спектра методов [юзабилити] на всех этапах проекта.

16. Human-Centred Design Потребность или идея 1 Решение 4 2 3

17. Пользователи, задачи, среда • Продукты, системы и сервисы должны разрабатываться с учетом как тех, кто ими будет пользоваться, так и других заинтересованных групп, включая тех на кого повлияет использование этих продуктов. • Все значимые группы пользователей и заинтересованных в продукте людей должны быть идентифицированы.

18. Вовлечение пользователей • Необходимо активно вовлекать пользователей. • Пользователи, вовлеченные в процесс разработки, должны обладать возможностями, характеристиками и опытом тех, для кого проектируется и разрабатывается продукт.

19. Критическая важность оценки • Оценка пользовательских качеств продукта должна проводиться как в процессе проек-тирования, так и в качестве финальной процедуры приемки для установления того, насколько выполнены требования к продукту.

20. Итеративность При проектировании интерактивных систем необходимо применять итерации, как средство последовательного прояснения неясностей.

21. Целостность User Experience • Необходимо учитывать как предыдущий опыт использования подобных продуктов и предшествующих версий продукта, так и специфику рекламы и брендинга продукта.

22. Мультидисциплинарность команды • Команда, работающая над дизайном, не обязательно должна быть большой, но в ней должны работать специалисты из разных профессий. • Мультидисциплинарность позволяет находить решения, отвечающие требованиям всех заинтересованных сторон, вовремя находя компромиссы при возникновении противоречивых требований.

23. Группы пользователей • Необходимо определить целевые группы пользователей, а также отношение этих групп к предполагаемому продукту. Эти отношения должны быть описаны в терминах ключевых целей и ограничений. • Необходимо определить ключевые характеристики пользователей. • Продукты должны создаваться с учётом того, что их будут использовать люди с различными функциональными возможностями.

24. Задачи пользователей • Определить целевые задачи пользователей и общие задачи системы. • Описать характеристики задач, которые могут повлиять на юзабилити и общедоступность. • Определить возможностые негативных последствий для здоровья и безопасности в результате некорректного выполнения задачи. • Не описывать задачу исключительно в терминах функций и возможностей продукта.

25. Среда и условия • Необходимо определить технические условия и ограничения, в том числе аппаратное и программное обеспечение и др. • Необходимо описать ключевые характеристики физического и социального окружения.

26. Улучшения по результатам проверки • Стоимость и ценность предложенных изменений должны быть тщательно оценены и использованы для принятия решений о том, что должно быть изменено. • В плане проекта должно быть предусмотрено время на внесение изменений по результатам обратной связи.

27. Общие принципы оценки • Даже самые ранние концепты должны проходить проверку для получения представления о потребностях пользователя. • Если тестирование с привлечением пользователей непрактично или слишком дорого для определенного этапа разработки, то интерфейсы должны быть оценены другими методами.

28. Проведение оценки • выделение ресурсов • и для ранней обратной связи, и для финальных оценок продукта; • планирование оценки • чтобы она была частью плана проекта; • достаточно полную проверку • для получения значимых оценок всей системе; • решение выявленных проблем • анализ и приоритезация выявленых проблем и предложение их решения; • реализацию решений • передача решений так, чтобы команда эффективно использовала их.

29. Долгосрочный мониторинг • Оценкадолжна включатьдолгосрочные наблюдения за использованием продукта, системы или сервиса. • Критерии и измерения для долгосрочного наблюдения должны быть достаточно чувствительными для своевременного выявления сбоев и проблем в системе. • Объем мониторинга должен определяться степенью рисков, связанных с невыполнением требований.

30. Три ценности • Вовлечение(борьба с безразличием) • первичная мотивация обратиться к тому или иному продукту, доверие, эмоции, ценности • Концентрация(борьба с отвлечением) • обеспечение устойчивого канала коммуникации • Действие(призыв к действию) • цель, результат и критерий того, насколько успешна коммуникация

31. info@usabilitylab.ru Дмитрий Сатин

32. Рекомендации На что обратить внимание

33. Осторожно предоставляйте выбор • Когда пользователь вышел на "финишную" прямую, например, готов купить товар, или зарегистрироваться на сайте, следует уменьшить количество альтернатив, с которыми сталкивается пользователь. В этот момент лишние выборы губительно сказываются на скорости принятия решения пользователем. • Этот принцип не уникален для юзабилити, продавец в магазине может продолжать показывать ассортимент товаров даже тогда, когда покупатель уже принял решение о покупке, и тем самым сбивать покупателя с толку.

34. Даже реклама бывает полезной • Старайтесь, чтобы реклама, которую вы размещаете на сайте, повышала ценность сайта, а не разрушала её. Изучайте своих пользователей, запоминайте, что они любят, чем интересуются, пытайтесь понять в чем они могу нуждаться. Таргетированная (адресная) реклама не только более эффективна, она может придавать вашему сайту дополнительную ценность. • Если пользователь сталкивается с функцией не тогда, когда она ему нужна, он оценивает её как бесполезную, что приведет к тому, что он не будет ею пользоваться, по-крайней мере, какое-то время, пока не обнаружит её полезность.

35. Ожидания пользователей • Формируйте ожидания пользователей уже в тексте рекламного объявления. • С психологической точки зрения, дефект - это несоответствие реальности ожиданиям. Рекламное объявление может формировать неверные ожидания. Пользователи, откликнувшиеся на него, будут разочарованы, даже если с сайтов все в порядке. • С другой стороны - люди, особенно перегруженные, мыслят очень просто. Они будут искать на сайте слова, связанные с текстом объявления. Если за 5-10 секунд они не увидят то, что обещала рекламная ссылка, то с высокой вероятностью они уйдут с сайта.

36. Не используйте экране более одной формы, более одной кнопки • Исходите из принципа, что люди обязательно будут ошибаться там, где можно ошибиться. Две формы (например, авторизация и регистрация, написание комментария и проставления рейтинга) на одном экране обязательно запутают пользователя. Он сделает не то, что хотел, в лучшем случае, просто расстроиться, к худшем - покинет сайт, ругаясь.

37. Вопросы