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PRESENTATION NAME. Company Name. 第 11 章 物 流與宅配公司個案介紹. 第 11 章 物 流與宅配公司個案介紹. 個例 1 捷盟行銷公司的 e 化系統. (一) 讓統一超商 4,800 家店 24 小時送貨 運作 —— 捷盟的物 流系統 以 7-Eleven 為例,全省門市超過 4,800 家,並且 24 小時運作,如何 能讓 這個龐大的物流系統快速運作?捷盟的答案是「 e 化系統」。

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PRESENTATION NAME

Company Name

第 11章 物流與宅配公司個案介紹

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第 11章 物流與宅配公司個案介紹

  • 個例1 捷盟行銷公司的e 化系統
  • (一) 讓統一超商4,800 家店24 小時送貨運作
  • ——捷盟的物流系統
    • 以7-Eleven 為例,全省門市超過4,800 家,並且24 小時運作,如何能讓這個龐大的物流系統快速運作?捷盟的答案是「e 化系統」。
    • 「物流業是時間的競賽,而資訊科技是競爭力的基礎工程。」捷盟行銷總經理許晉彬一語道出物流產業的成功方程式。所謂的物流管理,一般而言包括配運、倉儲和表單管理,其中
      • (1)配運管理是配送車輛、配送人員管理、
      • 配送貨物、配送品質等事項
      • (2)倉儲管理包括進貨驗收、儲位管理、流
      • 通加工、揀貨、出貨、退貨等事項
      • (3)表單管理則是指接單、核單、批價管理、
      • 服務品質等處理。
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(二)上游供應商、捷盟物流及門市三者間關聯圖示(二)上游供應商、捷盟物流及門市三者間關聯圖示

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(三)捷盟系統供應鏈資訊共享系統

  • ——最具e 化實力的廠商
    • 由於電子商務技術日趨成熟,使用e 化系統處理上述工作,能夠讓物流體系更快速、更準確,而且成本更低,因此許晉彬總經理認為e 化系統不只是增加競爭力的利器,而且是企業運作的「基本工程」。
    • 捷盟抱著建設「基本工程」的務實心態,長期為企業e 化投注心力,從內部ERP 系統、前端客戶資料整合,到上、下游供應鏈協同系統,捷盟堪稱是業界最具e 化實力的廠商。
    • 2004 年4 月1 日上線的「供應鏈資訊共享系統」,整合了7-Eleven全省門市的銷售時點情報系統(POS),以及捷盟原有的內部物流系統,可提供350 家上游供應商、全省7 個物流中心多元、即時、互動性高的資訊,而且讓彼此間的溝通更迅速。
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舉例來說,24 小時電子訂單及資料交換功能,取代了過去的傳真下單,可避免人工作業的漏接或遺失。以前平均每位訂貨人員要面對約100 家供應商,每天耗費大量時間與供應商接洽訂單,而現在每筆訂貨直接線上傳送,任何時間訂貨人員都能藉由電腦系統,了解各家廠商訂單資料,平均10 至20 分鐘就可完成訂貨作業。

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(四)提供供應商即時消費者訊息

    • 消費者訊息的掌握與分享,也是捷盟建置此系統的重要目的。許晉彬指出,7-Eleven 的門市銷售時點情報系統(POS),每天掌握最新的消費者資訊,並且能夠從中分析消費者的購買行為、消費特性、區域分布及族群狀況等資料,如果可以把這些資料提供給上游廠商,上游業者更能控制生產數量與產品研發方向,提高行銷計畫的準確度。
  • (五)提升作業品質:缺貨率與正確率
    • 「作業品質」的提高也是e 化重要的效益。許晉彬總經理說,「缺貨率」及「正確率」是衡量企業作業品質的重要指標,以7-Eleven 的要求來說,缺貨率必須小於1%,而正確率必須優於百萬分之六十;也就是說,每100 萬元的進出貨訂單中,發生錯誤的金額必須小於60 元。面對如此嚴苛的品質要求,許晉彬總經理認為是合理且必要的,「因為產業競爭愈來愈激烈,如果不求進步,就會出局」,然而捷盟利用e 化系統,已經順利達到7-Eleven 的要求品質。
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(六)提供門市建議

    • 更進一步地,捷盟還提供7-Eleven 門市「訂貨建議」,店長們不僅不用一一點貨,系統還會將銷售資料與庫存做比對,並根據慣例,建議訂貨數量,然後門市再依個別狀況做修正。如此一來,捷盟可以盡早提供供應商「建議採購量」,以提升供貨速度、降低庫存成本。
  • (七)e 化的五個平臺及作業流程圖
    • 目前,「供應鏈資訊共享系統」包括五個平臺:垂直入口網站、流通e化訊息服務平臺、金流加值服務平臺、內部流程改造(BPR)及整體資料整合、商業智慧共享平臺(BT)等。
    • 其中「垂直入口網站」提供e 化訂單處理及回應、e 化驗收作業、帳務作業、庫存作業、退貨作業、鮮度作業、銷售作業、供應商發票、帳款作業及年度寄倉作業等模組。
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「流通e 化訊息服務平臺」提供7 個物流中心與供應商的互動窗口,包含最新動態訊息、公告訊息及回應、訂單新單/修單/刪單,以及退貨自動通知等功能。

  • 「金流加值服務平臺」則讓供應商在Web 上,查詢各項貨款/扣款資訊、線上開立發票或電子發票,甚至與銀行進行線上融資作業。目前,捷盟已完成大部分系統,而金流平臺、電子發票的推動,則是下一階段努力的目標。
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(八)物流流通6 個目標——以捷盟行銷物流公司為例

    • 1. 資訊化
      • 資訊化的努力可達省人腦化之外,由於資料、單據均電子化,使作業邁向無紙化,減少人為錯誤機會,並以電腦取代人工處理這些龐大而複雜的資料,並可依此洞悉掌握上、下游的資訊情報,使物流中心能即時應變。
    • 2. 省力化
      • 內部搬運作業,在棧板化作業下,結合儲存貨架,引進專用之室內窄巷道堆高機、電動拖板車、搬運物流箱,以輸送帶配合活動式棧板,司機上貨、廠商進貨使用震動拖板車,以機械化的設備達到搬運省力化及效率化之目的。
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3. 簡單化

    • 在物流中心成立初期,即大量使用省人腦化。例如:以顏色管理結合管制圖對揀貨錯誤進行控管;標示系統則以儲位卡與揀收貼紙獲得相當大的改善;暫存區規劃為指定區和借用區;出貨暫存區合流看板之使用,既簡單又容易了解,即使是新手也駕輕就熟,大大提升了工作的替代性,使後勤的支援協助成為一件簡單的事。
  • 4. 標準化
    • 在一連串的改革後,最重要就是「標準化」,捷盟早在1991年就成立了「標準化推動委員會」。將所有可「一致化」的作業彙整編成「標準作業規範」,並在中壢物流中心內發起所有屬於中壢物流中心的每一分子,都要按照標準作業模式來執行。
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5. 合理化

    • 在改革中求進步,最大的原動力就是合理化,其目的就在精益求精。「凡是總有更好的方法」這是工業工程的領域上非常盛行的一句話,因此印證在捷盟蛻變的歷程再恰當不過。
    • 1992 年起,捷盟每年都推出提案改善,其目的是希望藉內部同仁自發性的改善建議獲得更有效率,且更可
    • 行的方法。如此良性的循環,企業也才隨著不斷地成長、進步、革新。
  • 6. 自動化
    • 在資訊化、機械化、合理化的過程中,捷盟所想要追求的最高境界是自動化,自1990 年至1993 年間,在以上的過程中,因條碼化使得盤點輸入自動化;電子訂貨系統使接單自動化;電腦輔助揀貨系統使揀貨修改自動化,而未來更以構築電腦網路與無線電即時通訊系統,做追求的目標。
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個例2 統昶行銷冷藏冷凍物流公司

  • (一)各地區配置的物流中心據點
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(三)業務範疇

  • ——冷藏類
  • 5℃的保鮮~ 冷藏商品理貨與配送
  • 1. 主要商品
  • 乳品、果汁、飲料、甜點、速食及涼麵等商品。
  • 2. 配送頻率
  • 每日配,部分門市一日二配。
  • 3. 作業介紹
  • 商品從進貨驗收、理貨及配送全程5℃冷藏作業,並導入即時溫控系統,保持商品的鮮度與品質。
  • (二)業務範疇
  • ——鮮食類
  • 18℃的美味~ 鮮食商品理貨與配送
  • 1. 主要商品
  • 御飯糰、御便當、三明治及麵包類等商品。
  • 2. 配送頻率
  • 一日二配。
  • 3. 作業介紹
  • 鮮食的保存期限短,約只有24 小時時效,溫度控管嚴格,注重衛生及賣相,須特別愛惜商品。
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(四)業務範疇——冷凍類

  • - 25℃的保鮮~ 冷凍商品理貨與配送
  • 1. 主要商品
  • 冰品、冷凍食品、熱食、及關東煮類等商品。
  • 2. 配送頻率
  • 一週三配,部分門市週六配。
  • 3. 作業介紹
  • 商品從進貨驗收、理貨、配送到門市,全程在- 25℃的環境中作業,且每輛物流車皆配備溫度記錄器。
  • (五)統昶公司組織表
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個例3 統一速達公司(黑貓宅急便)

  • (一)企業源起
    • 大和運輸是在1919 年於日本東京以四輛貨車草創,成立之初,以企業間貨運為主要營業範圍。
    • 到了70 年代,一方面由於貨運行業競爭激烈,同時也注意到家庭及個人消費者配送市場的龐大潛力,因此決定將企業轉型,導入宅配的服務觀念,遂於1976 年2 月推出以「宅急便」為名稱的宅配服務——「一種全面提供個人包裹遞送的服務」,強調便利、快速以及任何地點均可配送到達的特性。
    • 開始營業的第一天,僅僅收到2 件包裹,然而在大和運輸二十多年的努力耕耘下,以及「宅急便」本身特有的貼心便利優質服務,目前大和運輸每年負責配送的「宅急便」包裹是日本運輸業市場占有率第一的公司。
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自營運以來,「宅急便」一直是大和運輸公司獨樹一幟的配送服務。在日本常可看到有黑貓標誌的「宅急便」集配車穿梭於道路之中,以及掛著「宅急便代收店」招牌的商店。自營運以來,「宅急便」一直是大和運輸公司獨樹一幟的配送服務。在日本常可看到有黑貓標誌的「宅急便」集配車穿梭於道路之中,以及掛著「宅急便代收店」招牌的商店。

  • 「宅急便」已成為生活的一部分,也帶給日本社會莫大的衝擊,人們的生活型態更因此改變。
  • 現在,「宅急便」服務已屬於日本公眾服務事業的一環。為了提供與日本同步的高品質配送服務,讓臺灣的消費者能夠更輕鬆的享受生活,統一速達於2000 年10 月正式引進個人包裹的配送服務「宅急便」,希望讓臺灣的民眾都能感受到統一企業集團董事長高清愿先生所謂「人在家中坐,貨從店中來」的生活。
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(二)企業簡介

    • 1999 年10 月統一集團與日本大和運輸株式會社簽訂技術合作契約,正式將「宅急便」服務引進臺灣。2000 年10 月6 日,黑貓宅急便在臺正式營運。
    • 黑貓宅急便一開始的服務範圍僅有桃園以北,第一天營運僅有54 件包裹;而到了2005 年,黑貓宅急便已經傳遞超過5,000 萬個包裹,澎湖、小琉球、小金門等離島,也可以方便輕鬆的寄送黑貓宅急便,人和人有形的距離不再是問題,透過黑貓宅急便,為消費者提供便利的生活,成為人和人之間溝通的橋梁。
    • 而黑貓宅急便親切有禮的SD(sale-driver),也成為黑貓宅急便的正字招牌,整齊劃一的制服,親切有禮的服務態度,帶領著運輸界「服務業」意識的抬頭。
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隨著商業型態的多元化,包裹的兩端除了商家和消費者之外,更多時候,是媽媽寄肉粽給在臺北唸書的兒女,作子女的寄補品給住在鄉下的老人家,以及節慶時的禮品往來。高清愿總裁所說「人在家中坐,貨從店中來」的創新和變革,透過黑貓宅急便,不僅創造出新的「鮮食文化」,更逐漸改變消費者的生活型態。隨著商業型態的多元化,包裹的兩端除了商家和消費者之外,更多時候,是媽媽寄肉粽給在臺北唸書的兒女,作子女的寄補品給住在鄉下的老人家,以及節慶時的禮品往來。高清愿總裁所說「人在家中坐,貨從店中來」的創新和變革,透過黑貓宅急便,不僅創造出新的「鮮食文化」,更逐漸改變消費者的生活型態。

  • 黑貓宅急便各項服務為消費者創造另一個新的消費平臺,為整個社會帶來生活方式的變革,傳遞感動與分享,聯繫包裹的兩端,黑貓宅急便秉持的「小心翼翼,有如親送」的信念,提供您最貼心的服務。
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(四)企業經營理念

    • 統一速達致力於構築配送至全國各家庭的運輸網,提供全國一致的優質服務,為消費者創造更便利、舒適的生活,以成為社會公共事業為目標貢獻心力。
  • (五)宅急便服務項目
      • 1. 機場宅急便
      • 無論是返鄉、出差或旅遊,便利的機場宅急便服務,讓出境或入境臺灣的旅客不用再攜帶笨重的行李出門,可以盡情享受輕鬆無負擔的旅程。
      • 2. 經濟宅急便
      • 提供「裝到滿:均一價」的服務,至臺灣本島7-Eleven、OK 便利商店,只要花88 元購買經濟宅急便專用袋,即可裝到滿,再到全省7-Eleven、OK 便利商店寄出即可!
      • 3. 常溫宅急便
      • 常溫宅急便提供寄送常溫物品(一般包裹、行李託運、送禮、飯店行李託運、喜餅、電腦主機、網拍、⋯⋯)的宅配託運服務,當日下午5 點之前寄件,包裹隔日送達,運費由寄件人支付,是託運行李的最佳幫手。
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4. 低溫宅急便

  • 低溫宅急便提供保鮮寄送低溫(冷凍、冷藏)物品的服務,當日下午5點之前寄件,包裹隔日送達,運費由寄件人支付。
  • 5. 當日宅急便
  • 當日宅急便服務提供臺北市、新北市(貢寮、雙溪、福隆、烏來鄉福山、林口長庚等五地例外)、基隆市三地互寄,上午11 點前寄件,當日快速到貨,宅配到家,是快遞之外的另一種好選擇。
  • 6. 國際宅急便
  • 提供個人或公司行號,將文件、物品由臺灣寄往日本、新加坡、香港、馬來西亞、上海各地之國際宅配服務,並提供國際包裹、國際文件線上查詢。
  • 7. 到付宅急便
  • 到付宅急便提供運費由收件人付款的方式,包裹送達時,黑貓宅急便人員向收件人收取運費。
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(六)未來展望

    • 「黑貓宅急便」鎖定家庭及個人消費者,以提供專業、便利、親切的服務為職志,將顧客託寄的物品安全準確的送到收件人手中。
    • 目前有7-Eleven、康是美、OK 便利商店、新東陽、郭元益等,全臺超過10,000 家門市為代收據點,未來更將全力整合各項相關資源,如:郵購、網路購物、各地名產配送、物流等,以及多元化開發各種「宅急便」業務,同時加強與其他通路合作,以形成更緊密的運輸服務網,並在機場、車站或觀光景點設立服務站。
    • 統一速達更致力於架構全臺綿密的服務運輸網,無論是市內、高山甚至離島,皆提供親切、便利、貼心的服務。面對未來,更將活用「宅急便」的基礎,創造新的流通管道與文化,期望帶動臺灣物流環境與品質的提升,並提供臺灣消費者豐裕的生活方式。
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個例4 臺灣宅配通(東元集團)

  • (一)企業緣起
  • 交通設備的建設、資訊科技的發達及消費型態的改變,促使物流產業的進步與發展,日本企業於70年代洞察工商社會下消費者購物、送禮等習慣,對於便利、迅速及安心的需求,遂發展「宅配」服務,讓消費者隨時隨地將物品交予宅配業者,即能輕鬆等待物品快速且安全的送達。
  • 「臺灣宅配通」秉持著東元集團TECO 一貫的穩健踏實,結合日本物流業翹楚「日本通運」(Nippon Express)的宅配服務技術know-how 和宅配經營經驗(B2C、C2C),並與多家知名企業結成合作夥伴,於2000年成立臺灣第一家戶對戶的宅配服務公司(C2C、B2C、C2B),為臺灣的宅配產業開啟序幕。
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2000年7月28日起以57輛宅配車正式營運,全年無休。第一天僅2件宅配貨件,十年來累計處理貨件已超過1 億件。

  • 「臺灣宅配通」始終秉持初衷,往返都市鄉間、穿梭大街小巷,將消費者託付的每一件貨物細心地、安全地宅配到家,矢志提供最貼心、最便利的宅配服務;全年無休地陪伴了許多離鄉讀書的學子、外出遊玩的朋友、辛勤打拼的業者,以多樣化的宅配服務滿足不同客層的需求,提高貨物流動的效率及附加價值。
  • 「臺灣宅配通」的茁壯奠基於顧客至上的服務理念,從消費者的角度提供專業的服務,並以滿足顧客為服務的終極目標,期許為這塊土地帶來更安全、更便捷、更舒適的生活新紀元。
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(三)企業經營理念

  • 時刻用心 準時配達
  • 「臺灣宅配通」矢志完成您的託付,不怕烈日、無畏風雨,無論何時何地,全年無休,並竭盡所能真情傳遞。
  • 我們承諾提供
  • 高品質的
  • 親切便利的
  • 有彈性的
  • 具附加價值的
  • 宅配、快遞及物流服務等完整的解決方案,以解決客戶的物流問題。
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(五)物流服務

    • 提供同縣市2 小時特快車的物流配送服務偏遠地區、山區及外島除外。
    • 2. 運輸配送服務
    • 長途移運、短途配送、宅配安裝、B2B 專車配送服務。
    • 3. 倉儲理貨服務
    • 進貨卸櫃、揀取分類、倉儲保管、流通加工。
    • 4. 支援服務
    • (1)資訊情報整合、貨物追蹤。
    • (2)宅配通物流客服專線:412-8588(手機撥號請加
    • 02)。
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(六)資訊流

    • 1. 客戶服務諮詢系統(call center)
    • (1)服務時間:全年無休,上午8 點30 分至晚上9 點。
    • (2)寄件服務:當天預約到府取件(15:00 前)、服務
    • 據點諮詢、運費諮詢。
    • (3)查件服務:貨件配送追蹤。
    • (4)顧客意見記錄追蹤。
    • (5)意見宅配:宅配通客服專線:(02)6618-1818。
    • 2. 貨件線上追蹤系統
    • (1)全程不漏失。
    • (2)貨件目前所在位置追蹤(www.e-can.com.tw)。
    • 3. 簽單影像掃描系統
    • 簡便追蹤貨件。(100% 個人資料保密)
    • 4. 無線傳輸系統(RF)
    • 即時訊息回覆。
    • 5. 全球衛星定位系統(GPS)
    • 車輛定位、行車記錄。
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(七)金流

  • 1. 代收貨款
    • 電子商務金流(e-commerce)服務,可提供商家對消費者代收貨款服務(可現金代收及貨到刷卡),提供商家從出貨、配送、貨款收取、貨款入帳,一連串便利的服務。貨件送達同時向收件者代收產品交易金額之宅配服務,此服務僅提供契約客戶。
  • 2. 代收貨款流程
  • 3. 代收貨款手續費
    • (1)現金代收——手續費費用每筆最低30 元
    • (2)貨到刷卡——手續費費用每筆最高3.5%
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4. 代收貨款結帳方式

    • 代收貨款每週匯款一次或二次,可輕鬆對帳且方便資金運用。
  • 5. 代收貨款匯款方式
    • (1)每週匯款一次:上週六至本週五已結案之金額,於
    • 下週二匯款。
    • (2)每週匯款二次
    • ① 上週六至本週一已結案之金額,於本週五匯款
    • ② 本週二至本週五已結案之金額,於下週二匯款
  • 6. 代收貨款對帳方式
    • (1)每週皆附上每筆代收貨款之明細及代收之日期
    • (2)即日起代收貨款匯款業務,委由中國信託銀行辦理
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(八)小結

  • 1. 選擇臺灣宅配通、選擇卓越
    • 「臺灣宅配通」致力於建構縝密的宅配服務網絡,並透過全臺15,000家代收店提供最便利、最安全的宅配服務。藉由資訊系統的建置與運用,讓消費者能即時諮詢、追蹤貨件,以協助並滿足顧客的需求。更充分整合資訊流(Super MIS)、金流、物流系統以及物販服務,以提供多元且創新的物流整合服務(total solution)
  • 2. 資訊流服務(Super MIS):e 化傳輸、效能加分
    • (1)客戶服務諮詢:30 分鐘內即時回覆
    • (2)貨件線上追蹤:全程不漏失
    • (3)客戶簽單掃描:簡便追蹤包裹
    • (4)RF 設備:即時訊息回覆
    • (5)GPS 設備:車輛定位、車行紀錄
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3. 物流服務:客製化流程、全方位物流解決方案

    • (1)倉儲理貨(進貨卸櫃、揀取分類、倉儲保管、
    • 流通加工)
    • (2)運輸配送(長途移運、短途配送、宅配安裝、B2B
    • 配送)
  • 4. 金流服務:科技加值、安心商務
    • (1)代收現金
    • (2)貨到刷卡
  • 5. 物販服務:貼心易購、直販鮮送
    • (1)網路購物、型錄購物、便利商店預購、團購服務
    • (2)名特產品、節慶伴手禮、精緻點心、當季鮮果
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案例5 秋雨物流公司

  • (一)簡介
  • 1. 經營宗旨
    • (1)物流中心集成規劃,顧問諮詢。
    • (2)電子商務物流管理系統ECLMS 建置。
    • (3)電子商務實體物流中心營運。
  • 2. 經營實績(客戶群)
    • (1) PayEasy電子商務網站、Yahoo 購物中心、
    • Yahoo 超級商城、日商夢展望、momo電視
    • 購物、民視購物網、TVBS 女人我最大、上
    • 海魅麗奇網站等,電子商務倉儲、加工、宅
    • 配物流、超商取貨等物流及逆物流服務。
    • (2)星山酒莊紅酒倉儲及物流服務。
    • (3)其他電子商務網站供應商倉儲及加工服務。
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(二)物流服務系統

  • 1. 庫存管理作業
    • 入庫驗收—儲位管理—批次出貨—庫存管理—EIQ 分析(行銷分析)。
  • 2. 出貨管理作業
    • 訂單接收—配量作業—路線安排—揀貨作業—出貨單列印—配送作業—到店時間—簽單回收—客訴處理。
  • 3. 退貨管理作業
    • 入庫驗收—分類作業—銷退紀錄—回整加工(或銷毀沖帳)—二次銷售。
  • 4. 盤點作業
    • 盤點設定—人員指派—初盤—複盤—差異報告—庫存調整。
  • 5. 最佳時效的配送服務
    • (1) 專業配送車隊,提供每週一至週六,天天到店
    • 的夜間配送專車服務。
    • (2) 獨特的夜配管理系統,利用夜間交通離峰時間
    • 配送,降低時間及車輛損耗成本,提高配送效率。
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(三)資訊流服務系統

  • 1. 提供出版社銷售資訊回饋
    • 單品行銷週報——單品銷售統計表、單品銷售統計圖、通路別單品銷售統計表、銷售排行榜、單品區域別銷售統計表。
  • 2. 提供通路商銷售資訊回饋
    • 調量作業週報——單品銷售統計表、單品銷售統計圖、各品項各店銷售統計表、區課別銷售統計表、各區課各店銷售排行榜、商品別銷售排行榜。
  • 3. 單店單品銷售量統計/分析
    • (1) 自動依據本期配量及各店退貨量,統計各零售店
    • 各品項之進貨量、銷退量,並據以統計實銷量。
    • (2) 依據各店單品實銷量,作為該品項下一期或同類
    • 型新雜誌配量的依據。
    • (3) 提供出版社各個通路或各個地區的實銷情形,作
    • 為下一期雜誌印刷量分析的依據。
    • (4)提供通路商各個銷售點的實銷量統計及消費特性
    • 分析。
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2. 主動開發、建立直接的銷售管道

    • (1) 秋雨物流設有專責的營業部門,能主動開發連鎖
    • 通路,提供出版社直接的銷售管道。
    • (2)完整的物流機制,可協助通路與出版社建立直接
    • 往來的銷售管道。
    • (3) 出版商與通路直接往來,可提高市場靈敏度,促
    • 進銷量的提升。並可減少中間利潤的剝削,增加
    • 產銷雙方的利潤。
  • 3. 完善的電子商務機制
    • (1) 秋雨物流具備完整的電子商務管理及配送機制,
    • 能協助出版社建立電子商務銷售通路。
    • (2) 經由秋雨物流與各連鎖通路的配送體系,提供出
    • 版品電子商務的最佳配送及取貨收款服務。
  • 4. 採購管理服務
    • (1) 秋雨物流設有專業商品部門,主動開發新出版品資
    • 訊,提供給各通路商品部,並協助辦理採購業務,
    • 爭取第一時間搶先上市。
    • (2) 依據各通路的實銷量預估採購量,提供通路參考,
    • 以取得最佳的配量,提高實銷率。
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(四)金流服務系統

  • 1. 代結帳款
    • (1) 依據各出版社每月由秋雨物流中心進出配送至各
    • 通路的商品,製作應收應付帳單。
    • (2) 由秋雨物流統合結帳一次代收代付,免除出版社
    • 及供應商各自對帳、結帳的麻煩。
  • 2. 主動開發、建立直接的銷售管道
    • (1) 秋雨物流設有專責的營業部門,能主動開發連鎖
    • 通路,提供出版社直接的銷售管道。
    • (2)完整的物流機制,可協助通路與出版社建立直接
    • 往來的銷售管道。
    • (3) 出版商與通路直接往來,可提高市場靈敏度,促
    • 進銷量的提升。並可減少中間利潤的剝削,增加
    • 產銷雙方的利潤。
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3. 完善的電子商務機制

    • (1) 秋雨物流具備完整的電子商務管理及配送機制,
    • 能協助出版社建立電子商務銷售通路。
    • (2) 經由秋雨物流與各連鎖通路的配送體系,提供出
    • 版品電子商務的最佳配送及取貨收款服務。
  • 4. 採購管理服務
    • (1) 秋雨物流設有專業商品部門,主動開發新出版品
    • 資訊,提供給各通路商品部,並協助辦理採購業
    • 務,爭取第一時間搶先上市。
    • (2) 依據各通路的實銷量預估採購量,提供通路參考,
    • 以取得最佳的配量,提高實銷率。
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(五)自動化物流管理系統

    • 1. 管理資訊系統
    • (1) 物流管理系統:MOCI 物流管理系統、EXCEED
    • 倉儲管理系統及自行開發的ECLMS 電子商務物
    • 流管理系統,作業全程由系統控管。
    • (2) 門禁監控系統:倉儲區及重點作業區,均設置刷
    • 卡門禁及錄影監視系統。
    • 2. 自動化設備
    • (1)全自動立體倉庫系統一座
    • (2)1 至5 樓全自動垂直輸送機一座
    • 3. 嚴謹的倉儲管理
    • (1) 從入庫驗收、上架、領料到出貨,全程系統管理及
    • 記錄,商品流動清清楚楚。
    • (2)倉儲區全部採門禁系統管制,商品安全有保障。
    • (3) 二階積層式貨架二座,每座約30,000 個品項;平
    • 面棧板儲位,每層約500-600 個。
    • (4)儲區環境整潔,商品按特性存放不落地,商品乾淨
    • 不汙損。
    • (5)空調儲區保持常溫28℃以下,商品穩定不變質。
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4. 優質的理貨作業

  • (1) 保管區、動管區及揀貨區分離管制,區段商品清
  • 楚交接,作業零失誤
  • (2)從入庫保管、領料、揀貨到包裝出貨,全程系統
  • 控管
  • (3)票券及重點商品理貨作業區,全程錄影存證
  • (4)每日理貨產能最高約35,000 筆訂單
  • 5. 快速的配送服務
  • (1)與國內優良運輸公司及郵局合作,全省及外島均
  • 可送達
  • (2)快速到貨地區接單後24 小時配達
  • (3)特殊訂單專車配送
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(六)物流中心效益

    • 1. 正確
    • 採用先進的MOCI 物流管理系統、美國SSA/EXCEED 庫存管理系統及自行開發的ECLMS 電子商務物流管理系統等完善的流程管理數位化機制,作業正確效率高。網路化的進出存貨回饋系統,提供貨主精確的管理情報。
    • 2. 快速
    • 作業流程標準化、設備自動化,物流管理快速又可靠。
    • 3. 節省
    • (1) 共同倉儲:按儲位計費,客戶依實際需要租用儲
    • 位,不必負擔整間倉庫的租金及管理費用,倉儲
    • 成本節省50% 以上。
    • (2) 共同理貨:理貨需要大型廠房空間,才能因應各
    • 種理貨需求。秋雨物流提供最好的廠房及自動化
    • 設備,客戶依需求使用,用多少算多少,節省設
    • 置、修繕費用及管理成本。
    • (3) 共同配送:整合相近路線合併派車出貨、收退,
    • 共同分攤,節省配送成本。
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4. 便利

    • (1) 管理便利:秋雨物流建構完善的物流中心,
    • 並以先進的自動化設備及電腦化管理系統,
    • 從物流規劃、到管理報表回饋,提供最便利
    • 的物流管理。
    • (2) 作業便利:秋雨物流規劃完整的作業流程,
    • 客戶可依照實際需求,選擇單項或整體物流
    • 作業。
    • (3) 交通便利:秋雨物流中心位於中山高速公路
    • 林口交流道旁,南下北上交通便利快捷。
  • (七)建立報表查詢
    • 1. 庫存查詢
    • ① 寄倉客戶每日庫存查詢。
    • ② 配送商品每日庫存查詢。
    • 2. 商品調量查詢
    • 每日調量作業查詢。
    • 3. 商品銷售查詢
    • ① 每週銷售報表查詢。
    • ② 每月銷售報表查詢。
    • ③ 商品分類銷售查詢。
    • ④ 各類銷售排行榜查詢。

4. 客戶銷售查詢

① 客戶別銷售查詢。

② 客戶商品別銷售查詢。

5. 進退貨管理

① 每天商品進貨查詢。

② 每天客戶進貨查詢。

③ 每天商品退貨查詢。

④ 每天客戶退貨查詢。