消費者態度

1. 消費者態度 Consumerattitude

2. 組員名單 • 組長　98153124　刁培正 • 組員　98153101　余采萱 98153113　張爾倫 98153129　朱立楷 98153138　林煜傑 98153149　陳佳卉 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

3. 態度的定義 林煜傑 • 態度是指對一個特定的對象（例如品牌），所學習到的持續性的反應傾向，此一傾向代表著個人的偏好與厭惡、對與錯等等的個人標準。 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

4. 態度的特性 林煜傑 • 態度是有其所針對的對象。 • 態度是經由學習所得的。 • 態度與行為具有一致性。 • 信念、態度與行為之間具有關聯性。 • 態度是發生在情境中。 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

5. 消費者態度 林煜傑 • 消費者態度是指消費者對客體、屬性和利益的情感反應，即消費者對某件商品、品牌，或公司經由學習而有一致的喜好或不喜歡的反應傾向。 態度決定了你的行為 也決定了你的高度

6. 問題討論

7. Q4-1 余采萱 態度的效果層級有四種不同的關係型態： • 標準學習層級 • 低涉入學習層級 • 經濟學習層級 • 行為學習層級 　　試以您自己親身的經驗來舉出所曾經歷過的這四種效果層級的產品或消費經驗。 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

8. 態度的效果層級

9. 標準學習層級 余采萱 • 高涉入層級、理性層級 • 高單價、高風險產品 認知 情感 行為 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

10. 標準學習層級 余采萱 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

11. 標準學習層級 余采萱 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

12. 標準學習層級 余采萱 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

13. 低涉入學習層級 余采萱 • 根據有限資訊採取行動 • 不主動蒐集資訊 認知 行為 情感 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

14. 低涉入學習層級 余采萱 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

15. 低涉入學習層級 余采萱 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

16. 經驗學習層級 余采萱 • 品牌操作方式 • 品牌情感基礎形象、符號 認知 情感 行為 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

17. 經驗學習層級 余采萱 • 我们这一家259b 大家都是粗心鬼 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

18. 行為學習層級 余采萱 • 試用品、促銷活動 情感 行為 認知 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

19. 行為學習層級 余采萱 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

20. Q4-2 張爾倫 • 在台灣有很多的青少年沉溺在網路咖啡店中，從而衍生出不少的社會問題。試就本章所介紹的態度的變遷理論，分別說明在各個理論下，所可能採取說服態度變遷的方式。 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

21. 張爾倫 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

22. 自我知覺理論 張爾倫 • 人們會藉由觀察自己的行為，決定他們的態度 • 參加 產生好感 為其背書 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

23. 社會判斷理論 張爾倫 • 人們會將新接收的訊息，根據自己先前已知的訊息加以同化 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

24. 平衡理論 張爾倫 • 人們會考慮自己所認為某些具關聯性的事物之間的關係 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

25. 認知失調理論 張爾倫 • 當一個人面對自己在態度或行為上的不一致時，則會採取某些行動來解決此種不一致 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

26. ELM理論 張爾倫 • 推敲可能性模式認為影響一個人的態度有兩種途徑，中央路徑與邊陲路徑 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

27. 說服知識模式 張爾倫 • 對於消費者的說服，必須考慮消費者所具有的相關說服知識，然後用此知識來回應他們所面對的說服 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

28. Q4-3 陳佳卉 • 請以態度構成的三個主要成分來說明一個人對於「捐血行為」的態度。 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

29. 三個構成態度的成分

30. 三個構成態度的成分 陳佳卉 • 情感 　指消費者對於該態度標的物的整體感覺與 　　　 　情緒 • 行為 　指消費者對於該態度標的物的行動意圖或 　　　 　傾向，採取某一行動，或以某一方式來行 　　　 　動的可能性。 • 認知　 指消費者對於該態度標的物的知覺、信念 　　　 　、知識 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

31. 三個構成態度的成分 陳佳卉 捐血一袋，救人一命 情感 行為 認知 捐血送西提牛排 捐血有益身體健康

32. Q4-4 刁培正 態度具有四項功能： • 效用的功能 • 價值傳達的功能 • 自我防衛的功能 • 知識的功能 請分別就各個功能找出應用該功能作為訴求的一個廣告。 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

33. 刁培正 • 消費者對產品、服務或企業形成某種態度，並將其貯存在記憶中，需要的時候，就會將其從記憶中提取出來，以應付或幫助解決當前所面臨的購買問題。 • 態度有助於消費者更加有效地適應動態的購買環境，使之不必對每一新事物或新的產品、新的營銷手段都以新的方式作出解釋和反應。 • 學術界已經發展起不少關於態度功能的理論，受廣泛注意的則數卡茨（D.Katz）的四功能說。 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

34. 態度的四項功能

35. 效用功能 刁培正 • 指態度能使人更好地適應環境和趨利避害，表達態度獲取獎賞或避免懲罰。如在商場廣告中暗示你不用某種藥品「人生是黑白的」，人生是黑白的便是訴求此一功能。 • 保肝丸 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

36. 價值傳達功能 刁培正 • 形成某種態度，能夠向別人表達自己的核心價值觀念。 • CHIMEI 奇美 X系列 2010(0:25) • 奇美CHIMEI 720度新奢華幸福(1:34) 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

37. 自我防禦功能 刁培正 • 形成關於某些事物的態度，能夠幫助個體迴避或忘卻那些嚴峻環境或難以正視的現實，從而保護個體的現有人格和保持心理健康。這是否認與投射等心理防衛機轉方式的產物，用以避免人格成分間的衝突與隨之產生的焦慮感。 • 黑人專業清新牙膏 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

38. 知識功能 刁培正 • 形成某種態度，更有利於對事物的認識和理解。事實上，態度可以作為幫助人們理解世界的一種標準或參照物，有助於人們賦予變幻不定的外部世界以某些意義，並可協助我們整理對對態度對象物的知識與理解相關訊息，建立態度對象與其環境之關係。其作用有如使用認知結構來了解事物。 • Extra 木糖醇無糖口香糖 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

39. Q4-5 朱立楷 • 線上遊戲在青少年間蔚為風氣，試從合理行動理論以及嘗試理論的角度，分別來解釋線上遊戲盛行的原因。另外也請比較兩種理論所推論出盛行原因之間的異同 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

40. 合理行動理論 朱立楷 • 一個人對於行為的主要規範與態度會影響行為意圖，而行為意圖則是行為的前奏。 • 強調其他人的意見對於一個人在行為意圖上的影響。 • 凸顯了社會規範以及一個人對行為結果的內在信念，兩者都會對一個人的行為意圖產生影響。 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

41. 對於行為 結果的信念 態度 對於行為 結果的評估 行為意圖 行為 對於不同來源的 規範信念 主觀規範 對於遵守主觀規範的動機 合理行動理論 朱立楷 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

42. 嘗試理論 朱立楷 此一理論在嘗試與行為間許多干擾變數，包括一些環境所可能存在的障礙。 新增變數： • 1.過去嘗試的次數 • 2.近期的嘗試 • 3.信念 • 4.對於結果的評估 • 5.對程序的態度 • 6.對達成目標成敗的預期 • 7.關於嘗試的社會規範 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

43. 對成功的態度 過去嘗試的次數 近期的嘗試 對成功的預期 對失敗的態度 對於嘗試的態度 嘗試的 意圖 嘗試 對失敗的預期 對於嘗試的社會規範 對於程序的態度 嘗試理論 朱立楷 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

44. 理論之異同 朱立楷 • 相同 • 對於行為結果的信念 • 對於結果的評估 • 態度 • 規範 • 差異 • 近期的嘗試 • 過去嘗試的次數 態度決定了你的高度 也決定了你的行為

45. 態 度 態度決定了你的高度 也決定了你的行為