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1. 為什麼要使用維修回報系統呢? 為了能更有效的處理客戶的報修狀況，避免因為人工報修所造成的失誤或忘記，更為了提昇對客戶整體的報修效率，所以必須採用維修回報系統來將您的須求完整印製在維修單上，以顯示我們對客戶問題的重視。 使用維修回報系統有什麼好處？ 可以完整的記錄您須要的維修要求，並可查詢歷史資料、送修品狀況以及未完成事項的每一筆資料，避免因服務人員不同所造成的糾紛，提供更完善的服務目標，提升客戶的滿意度（CRM)。 我還是可以使用電話報修嗎？ 因為本維修回報系統與本公司內部的ERP內部作業系統整合，整個流程皆是無紙化與自動化，若客戶沒有製單，則工程師們無法依據您的須求派工，所以為了您的權益，還是請客戶們上網報修！如何無法上網報修時，只好．．．打電話來囉！！但這可能會影響到維修服務的速度。 如果我的網路斷線或貴公司的網站上不去怎麼辦？ 碰到類似的情形還是請您撥個電話至本公司，若是貴單位的網路有問題，則本公司將有專人利用本公司的Intranet系統，替您繕打！若是本公司的網站出問題，則我們將立刻聯絡系統工程師處理，若無法在短時間內修復時，則我們將會採用主管核准的方式進行派工！但這是特例行為，不在一般狀況下使用！ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○

2. 請輸入帳號與密碼，並按一下身分認證按鈕 輸入您的帳號與密碼，以完成身份認證 若您不知貴單位的帳號與密碼，請向貴單位負責電腦人員詢問，或與本公司聯絡。

3. 各功能解說 在網頁畫面的上方，您可以發現如下圖的功能表，現在為您解說它的用途。 身份認證：用來查核登入者的身份，進入本維修回報系統，首先要先執行的就是身份認證 送修品查詢：若本公司在處理您的報修記錄時，有零件送回原廠維修，您可以從這裡查詢的到。 教室配置圖：可用來顯示貴單位的電腦教室配置情形，但需由貴單位提供資料，若沒有資料則出現的是統一的電腦教室範例。 查詢未結案：即是用來查詢，您已報修，但本公司仍未處理或仍未完成的報修案件。 查詢歷史資料：即是用來查詢，本公司已經處理完成的報修案件。 服務人員專用：這是本公司服務人員在替您處理時所用的功能，請您不要執行 新增維修記錄：即線上報修，若您要報修，即要點選此功能 回首頁：點這裡可以回到本公司首頁

4. 新增維修記錄 請點選新增維修記錄選項，即可進入報修的畫面 點選新增維修記錄 報修的畫面 點選後

5. 請在此選擇您欲報修的單位 請在此填入報修位置的詳細描述，如電腦教室編號10,13電腦故障，都請在此填入。 請在此填入您的姓名 請填入故障的位置，若行政單位則請選擇00排00台 請選擇報修位置的故障部分 若您有其它交待事項，例如請工程師送貨等事項都請在這填入。 請詳細填寫故障的情況描述，以利工程師處理。 填寫完後請按這裡送出您的報修記錄 您也可以點這裡來清除您所填寫的記錄

6. 完成後的畫面 填寫完成後的畫面範例如下：(只報修一台的狀況）

7. 完成後的畫面 填寫完成後的畫面範例如下：(報修多台的狀況）

8. 完成後 在您報修完成後，只要按一下送出記錄，即可出現以下的畫面。 只要出現這個畫面即表示您的記錄己送出了 在這裡有您的名字 在這裡有您剛剛報修的資料 若您還要執行 其它的功能 請選擇畫面上 方的功能列 不要按上一頁哦！ 這個是貴單位的負責工程師

9. 翃昇有限公司 維修單 維修單號：M890405018 網址：http://www.btree.com.tw 維修日期：89/04/05 維修時間：10:54:39 地址：嘉義市西榮街２０９之２號 客戶名稱：嘉義市私立大同高級商業職業學校　 TEL：(05)228-0106 客戶地址：嘉義市彌陀路二五五號　　　　　 FAX：(05)229-4123 客戶電話：(05)222-3894 統編：97065680 維修項目：合約　　　 部門別：服務部 處理類別：○系統架構○伺服器○軟體○硬體○業務指派 工作內容： 序號登記日期維修單位排／台故障部份處理概況登記人員簽核期望結果 　１ 89/04/05 電腦教室一（A)01/03 擴播教學　ˍˍˍˍ　 王大中 故障情形：廣播教學無法擴播，編號０３．１１．２５．３６．０９無法開機 交辦事項：編號０６．１２．３３滑鼠無法使用，另教師用電腦無法開機　　　　　　　 ． 　　　　　 　　　　　　　　　　　　　．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　我們在意您的滿意，所以請監督指教我們的表現　　　　　 此次維護送修物品： 項　　次單　項　品　名型　號序　　號保固備　　　　　　註 ０１ ０２ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　簽核：　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　維修人員：林明勳　　偕同人員： 您的須求記錄在此