第 11 章企業社會責任的概念

第11章企業社會責任的概念 指導老師:林伶瑾組員:4000P015 謝立萱4000P017 高宇萱4000P019 謝怡均4000P060 黃翊榛 4000P063 鄭羿莉4000P096 蔡旻禎

壹、前言 貳、相關個案分析叄、結論肆、參考文獻目錄

前言

「企業社會責任」是企業倫理的核心觀念，同時亦是一個爭議性觀念。根據世界企業永續發展協會的定義，企業社會責任係指：企業承諾持續遵守道德規範，為經濟發展作出貢獻，並且改善員工及其家庭、當地整體社區、社會的生活品質。「企業社會責任」是企業倫理的核心觀念，同時亦是一個爭議性觀念。根據世界企業永續發展協會的定義，企業社會責任係指：企業承諾持續遵守道德規範，為經濟發展作出貢獻，並且改善員工及其家庭、當地整體社區、社會的生活品質。定義

社會責任這個理念，是假定企業不只有經濟及法律的義務，同時有超出這些義務的一些社會責任；或者說企業社會責任融合了商業經濟與社會價值，將所有利潤關係人的利益，整合到公司的政策及行動之內。

源自於二十世紀工業發展極盛之後所引發的人文反省，主要概念的濫觴起點發展於已開發之先進國家，先進國家在工商業發展達到一定的經濟成熟度後，人民或企業體開始對於企業本身與環境及社區關係展開省思。發展背景

二次大戰後，隨著科技與通訊技術進步，企業跨國經營成為趨勢，多國企業大量形成，於是在多國企業所帶來之全球化潮流，影響了的的求任何一個角落，經濟發展雖然增加了人類福祉，但也造成全球人口激增、貧富差距惡化、資源耗竭、氣候變遷，以及物種滅絕等不利影響。

一個動盪的社會，不可能有成功的企業，企業是問題的一部分，也是解決問題的核心，因此，社會大眾對企業的期待愈來愈高，開始要求企業目標不應只針對股東權益及利潤，亦須擔負更多的社會責任，也因此帶動全球一連串與「企業社會責任」議題有關的討論及發展。

相關個案分析

個案一頂新集團

事件:頂新混大統 味全21油品下架事件發生日期:2013/11/03

頂新混大統味全21油品下架

對於混油事件發生的看法 一個公司利用劣油去偽造好油以去斂財，不僅毀壞自己集團的商譽，也破壞了社會大眾對公司本身的信心。公司在做這些違背社會責任的事情前應該要考慮到的，不能因為想要賺錢而讓消費者變成受害者。

事件:頂新、味全告大統 求償1.5億事件後續處理日期:2013/11/16

頂新、味全告大統求償1.5億

對於混油事件處理後續的看法 事件發生之後，企業紛紛想盡辦法止血，希望能夠將公司的損害降到最低，但是其實企業最終還是將自身利益擺最先，並沒仔細想過該如何好好地安慰那些真正受害的消費者與中盤商。我想這些補償方式已經無法挽回消費者的信心，而這也不是企業負責任的態度，應該從根本去改善並且給予整體社會一個滿意的交代與安撫。

個案二胖達人

事件:衛生局突擊！胖達人藏大量香料色素「天然謊言」破功事件發生日期:2013/11/03事件:衛生局突擊！胖達人藏大量香料色素「天然謊言」破功事件發生日期:2013/11/03

衛生局突擊！胖達人藏大量香料色素「天然謊言」破功衛生局突擊！胖達人藏大量香料色素「天然謊言」破功

胖達人公司簡介

對於胖達人香精事件發生的看法 胖達人一開始標榜天然無香精，實際上卻使用化學製造的人工香精，其實這次香精事件只要業者勇於承認，並出面跟社會大眾道歉和說明，不是一再的推拖，相信如果業者勇於承認，事情也不會鬧那麼大。上游廠商如果一開始不要為了賺錢而惡意隱瞞，相信現在也不會有那麼多黑心商品在市場上流動販售。

事件:胖達人會員卡不退錢事件後續處理日期:2013/08/30事件:胖達人會員卡不退錢事件後續處理日期:2013/08/30

胖達人會員卡不退錢

對於胖達人香精事件後續處理的看法 胖達人後續處理方式不應該退費的方式，反而用半強迫式的讓消費者再去消費產品，這樣做並不會讓商譽變好，反而會更加的惡化。最重要的是業者該如何使消費者能夠安心購買使用產品，這應該是業者該具備的道德倫理，畢竟讓消費者安心，消費者才會放心的購買產品。

結論

企業社會責任實質上反映的是企業與社會之間的關係問題，它要求企業對社會所產生的負效應最小化，力求在長時期內帶來社會正效應的最大化。就狹義而言，企業社會責任既包括企業在經營過程中所承擔的經濟責任和法律責任，又涵蓋影響、受影響於利益相關者的利益，包括對股東、消費者、社區等在內的利益相關者的社會責任。廣義上看，企業社會責任不僅包括經濟、法律及中觀層面的企業社會責任，還涉及對社會應該承擔、能夠承擔的責任，對社會合乎道德的一切行為。企業社會責任實質上反映的是企業與社會之間的關係問題，它要求企業對社會所產生的負效應最小化，力求在長時期內帶來社會正效應的最大化。就狹義而言，企業社會責任既包括企業在經營過程中所承擔的經濟責任和法律責任，又涵蓋影響、受影響於利益相關者的利益，包括對股東、消費者、社區等在內的利益相關者的社會責任。廣義上看，企業社會責任不僅包括經濟、法律及中觀層面的企業社會責任，還涉及對社會應該承擔、能夠承擔的責任，對社會合乎道德的一切行為。

個人心得

4000P015 謝立萱 我覺得一個企業如果不懂負起社會責任，那麼真得會損失消費者的信任，也會使自己的商譽受到嚴重損害。其實除了以上那個例子，其實最近新聞在報導的日月光也是，他們把汙染的水亂排發，而流入到灌溉的農田，這不只會造成環境的破壞，更是會傷害到社會大眾的身體。另外，我認為政府也要再更嚴格把關，不要當事情己經變成一種長時間性了之後，才開始實施懲處，這其實都己經太晚了，而社會大眾更可以幫忙督促，才不會影響到自身權益。

4000P017 高宇萱 企業社會責任是企業倫理的核心觀念，每個企業都應該遵守道德規範，但像我們個案中提到的大統油和胖達人事件，都是企業違反了道德倫理，以不實的商品販售給消費者，業者不應該把公司的利益擺在前面，而欺騙消費者，這樣會讓消費者對這家公司失去信心，就算後續處理的再好，消費者也不一定會再去購買，所以企業遵守道德倫理，真的很重要，這是一家企業應該具備的必要基本條件。

4000P019 謝怡均 這次的專業倫理報告，我們這組是以企業社會責任的概念為主題，參考了課本的資料後，再去找尋相關的個案加以探討，透過組員間的分工合作一同完成這份報告。企業社會責任，是企業倫理的核心觀念，同時亦是一個爭議性觀念，我們所分析的個案，都是企業貪圖自身的利益，不顧消費者權益的不良示範，不僅危害人體健康，更完全打擊了自身公司多年所建立的信譽，當然得多虧於現今大眾傳媒的快速發展，消費者對於產品的資訊也隨時在更新，只要一有負面新聞產生，消費者自然而然會將該企業設為拒絕往來戶。

40000P60 黃翊榛 胖達人事件讓我覺得，沒有什麼事情比誠實的告知消費者事實真相來的重要，事前叫說明事後叫解釋，直要把握這個原則，相信一定不會有很多類似欺瞞消費者的事情發生，政府機關也要嚴加把管，不然很多業者都會走法律漏洞，一直販賣黑心商品，業者要有道德觀，政府要嚴加管理，相信類似得事情不會再那麼多了，有可以真正保護消費者的權利。

4000P063 鄭羿莉 做完這份報告後，我以消費者看待企業對整體社會責任的道德規範，其實我覺得企業對整體社會的負責任感還有很大的欠缺，就以我剛才說敘述「頂新事件」，其實我覺得這讓我前後想想，不管是站在我（消費者）的立場，或者是上游、下游、中盤商其實都是一個企業應該所面對的，而不是只是安撫消費者的基本層面，我們其實也能夠由報章雜誌中，看出一個企業的負責任態度與對社會的貢獻，否則我認為人們產生「復仇心態」其實也沒什麼好意外的。

4000P096 蔡旻禎 在一連串的食安事件及汙染公害事件之後，來談企業的社會責任其實是很諷刺的事情，或許有人會認為這根本是狗吠火車的無效舉措。因為營商的目的是將本求利。如果能以更少的成本獲得更大的利益，商人絕對不會放棄用血汗工廠的生產模式或直損害環境以降低成本的方式，來創造利益。因此，採用嚴刑峻罰的方式，讓不肖廠商付出慘痛的代價，當然可收到一些效果，如果企業經營者沒有存養道德良知，殺頭的生意照樣有人做。

參考文獻

http://www.xyzlove.com/Transshipment/Rostrum/qyshzrdsdmt/qyshzrdsdmt.htmhttp://www.xyzlove.com/Transshipment/Rostrum/qyshzrdsdmt/qyshzrdsdmt.htm • http://www.cna.com.tw/news/firstnews/201311030034-1.aspx維基百科 • http://www.cna.com.tw/news/firstnews/201311030034-1.aspx 中央社新聞 • http://www.ettoday.net/news/20130823/260691.htm#ixzz2n3EtJVSf • http://www.gamebase.com.tw/forum/64172/topic/96254677/1#ixzz2n3F8RJoL

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