i social media per il business di aziende e professionisti 09/03/12 jesi (an)

1. i social media per il business di aziende e professionisti 09/03/12 jesi (an) corso di formazione base che trasferirà conoscenza e consapevolezza di strumenti social per il business

2. Indice * Social Media - definizione di social network - elementi costitutivi di un social network - categorie e tipologie di social network - la deriva “social” di molti siti - la netiquette dei social network - terminologia (friend, bacheca, follower, status, post, - la social media policy esterna: patti chiari, amicizia lunga social media basic | pag. 2 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

3. indice * facebook - il social graph e la sfida di Facebook - il business social graph: il grafo sociale della vostra azienda - la timeline per la pagina (page) - aprire una pagina: le regole e la filosofia pubblicitaria di Facebook - aprire una pagina: azienda, prodotto o entrambi - aprire una pagina: i primi passi (tipologia, nome, URL e foto) - aprire una pagina: costruire la propria base di follower - aprire una pagina: la pubblicazione di contenuti e la moderazione - le Facebook app - questions: le domande di facebook - gli eventi su Facebook - facebook insight - misurare facebook - indicatori quantitativi - indicatori qualitativi social media basic | pag. 3 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

4. http://www.formaweb.an.camcom.it social media basic | pag. 4 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

5. ripartiamo dalla fine, per non perdere l'abitudine.. 1 Strategia Contenuti Network Monitoring 2 3 4 social media basic | pag. 5 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

6. ripartiamo dalla fine, per non perdere l'abitudine.. mobile geolocalizzazione storytelling aggregazione di contenuti nativi digitali social media basic | pag. 6 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

7. pensare (e comunicare) alla internet web e social media non sono 2 mondi separati. unica strategia. unico piano di comunicazione digitale. (anzi, unico piano di comunicazione..) social media basic | pag. 7 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

8. conoscere e agire (velocemente) studiare. sperimentare. e agire velocemente (ma senza fretta). e ricordarsi che le cose cambiano.. social media basic | pag. 8 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

9. benedetto facebook.. social media basic | pag. 9 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

10. conoscere e agire (velocemente) cambiano alla velocità della luce.. social media basic | pag. 10 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

11. 25 miliardi social media basic | pag. 11 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

12. sotto con le idee le idee fanno sempre la differenza. usare gli strumenti nel modo giusto per raggiungere l'obiettivo. social media basic | pag. 12 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

13. il web oggi social media basic | pag. 13 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

14. non chiamiamoli solo social media facebook ha 21 milioni di utenti in italia. il 50% si collega tutti i giorni. 6 milioni da mobile. ecco un bel mass media. di nicchia. social media basic | pag. 14 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

15. il futuro è oggi le idee per utilizzare nel modo giusto gli strumenti oggi a disposizione sono la vera possibilità di business per le aziende. social media basic | pag. 15 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

16. benvenuti nel presente e per arrivare alle idee, partiamo dagli strumenti. buona partecipazione. social media basic | pag. 16 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

17. la velocità della rete social media basic | pag. 17 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

18. ieri e oggi social media basic | pag. 18 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

19. la rivoluzione in atto social media basic | pag. 19 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

20. siti di social networking sono elementi costitutivi di un social network: - un profilo personale - la funzione di connessione tra utenti - la possibilità di mandarsi messaggi privati tra utenti - la possibilità di disporre di una bacheca pubblica - la possibilità di caricare contenuti multimediali (testo, foto, video, audio) - la possibilità di geolocalizzarsi - la possibilità di commentare contenuti propri o di altri - ricondividere i contenuti di altri - creare gruppi di interesse - creare liste di amici i social network si posso distinguere in categorie: - generalisti - tematici - funzionali social media basic | pag. 20 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

21. la netiquette dei social network - dietro ogni computer c'è una persona - siate trasparenti - rispondete - ammettete gli errori e correggetevi - scrivete in modo efficace così da farvi capire chiaramente dai vostri utenti - citate le fonti - fatevi guidare dalla rilevanza - evitate lo spam - rileggete bene ciò che state scrivendo prima di pubblicare social media basic | pag. 21 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

22. la terminologia - friend: persone connesse attraverso il social network di riferimento - bacheca: il nostro spazio pubblico nel nostro profilo sul social network - home page: la pagina dove vediamo il flusso di contenuti pubblicati dai nostri contatti - follower: le persone che ci seguono su un social network asimmetrico (es: twitter) - status: aggiornamento di stato (veloce flash della vita quotidiana online) - post: articolo di un blog - thread: conversazione articolata (botta e risposta degli utenti) - like: “mi piace” attestazione di preferenza - DM (direct messagge): messaggio diretto privato tra utenti social media basic | pag. 22 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

23. social media policy le regole di ingaggio: - le regole di conversazione e di moderazione - la politica di gestione/condivisione dei contenuti - da chi è composto il team di gestione - altri canali di contatti per richieste specifiche social media basic | pag. 23 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

24. la strategia prima di tutto social media basic | pag. 24 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

25. l'impatto social PERSONE scoperta nuovi prodotti ottenere aiuto e risposte affinare scelte prendere decisoni d'acquisto AZIENDE crescita brand awareness aumento del dialogo aumento della fidellizzazione riduzione dei costi le aziende devono necessariamente sviluppare una solida strategia nel “social” con l’obiettivo di gestirne gli effetti e utilizzarne a pieno le opportunità social media basic | pag. 25 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

26. il percorso davanti a noi social media basic | pag. 26 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

27. non ci fermiamo in superficie social media basic | pag. 27 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

28. nuovi strumenti social media basic | pag. 28 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

29. i media digitali della nostra azienda social media basic | pag. 29 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

30. linee guida da seguire photo credits: fabio lalli social media basic | pag. 30 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

31. i silos dentro le aziende social media basic | pag. 31 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

32. cambio di paradigma le aziende devono ripensare il concetto di leadership … è in atto un cambio di paradigma: da top/down a bottom up uno strumento social non genera un cambiamento (culturale, organizzativo) … i meccanismi social sono collaborativi sia fuori che dentro l'azienda .. social media basic | pag. 32 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

33. l'azienda e i suoi utenti social media basic | pag. 33 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

34. i contenuti sono la linfa vitale social media basic | pag. 34 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

35. le domande da porsi - essere “social” o avere il prodotto migliore? - come differenziarsi quando tutti i brandaspirano a diventare social? - in che modo le attività del mio brand influenzeranno la vita dei consumatori? - qual è l'obiettivo della community che ruota attorno al mio brand? - come sarà percepito il social tra 5 anni?Valore aggiunto o commodity? social media basic | pag. 35 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

36. uno sguardo al futuro social media basic | pag. 36 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

37. facebook social media basic | pag. 37 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

38. facebook: il business social graph Il grafo sociale è una mappa globale delle persone e delle loro relazioni: - com'è il social graph della vostra azienda? - quanto sapete dei vostri clienti e prospect? - quante informazioni su di loro sono disponibili in rete e non vengono aggregate? - i vostri venditori sono “connessi”? social media basic | pag. 38 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

39. facebook: profilo pubblico vs profilo privato ≠ profilo personale pagina PRIVATO PUBBLICO Adriano Gasparri http://www.facebook.com/adrianogasparri e-xtrategy srl http://www.facebook.com/extrategy social media basic | pag. 39 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

40. facebook: il profilo pubblico le pagine hanno lo scopo di aggiornare gli utenti su tutto ciò che può ruotare attorno all’universo di riferimento di un’azienda, in particolare da utilizzare per: - attività di branding - lancio nuovi prodotti - comprensione delle aspettative degli utenti - aumento del traffico al sito web/blog - miglioramento dei prodotti/servizi visualizzazioni dei contenuti: in base all'edgerak, l'algoritmo sociale di FB che si basa sulla pertinenza e rilevanza delle nostri interazioni con profili pubblici e privati all'interno del social network e sulle relazioni che instauriamo con i nostri contatti in riferimento ad i nostri interessi. social media basic | pag. 40 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

41. facebook: creazione pagina inizia da qui http://www.facebook.com/pages/create.php social media basic | pag. 41 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

42. facebook: creazione pagina segui il passo passo social media basic | pag. 42 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

43. facebook: bozza pagina Pagina di Prova http://www.facebook.com/pages/Pagina-di-Prova/221468711285210 social media basic | pag. 43 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

44. facebook: la rivoluzione “timeline” la timeline di facebook per le pagine è un cambiamento radicale rispetto all’impostazione precedente: è un luogo per condividere esperienze e contenuti che raccontano la storia dell'azienda o del brand. ma che impatto avrà sui brand? vediamo le nuove caratteristiche: - aggiunta della cover photo e nuovo layout della pagina - cambiamento nel modo di interpretare le “tab” - milestone, starred post e pinned post - highlight - focus sull’attività degli amici - possibilità di messaggi privati - visibilità degli insight guarda altri esempi di pagine con timeline efficaciemente configurate social media basic | pag. 44 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

45. facebook: layout “timeline” la pagina di e-xtrategy con il nuovo layout della timeline social media basic | pag. 45 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

46. facebook: cover photo “timeline” la cover photo è l’immagine più grande all’inizio della timeline,sopra alla profile picture. è il primo elemento che le persone vedono quando visitano la pagina. facebook specifica che la cover photo (dimensioni 314 x 851) non deve contenere: - prezzi o informazioni legate all’acquisto; - informazioni di contatto (come indirizzo web, email, indirizzo fisico o altre informazioni che sono contenute nella sezione “about”) - riferimenti a elementi dell’interfaccia utente (come “mi piace” o “condividi”) - altre call to action (come “compralo” o “dillo ai tuoi amici”) social media basic | pag. 46 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

47. facebook: profile picture “timeline” la profile picture rappresenta la pagina all’interno di facebook: negli “ads”, nelle “sponsored stories” e nelle bacheche. è importante scegliere un’immagine rappresentativa, come il logo (dimensione tra 180 x 180 pixel e 32 x 32 pixel). social media basic | pag. 47 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

48. facebook: visualizzazioni e applicazioni “timeline” le applicazioni si trovano nella parte superiore della pagina: - è possibile modificare le immagini che rappresentano le app - è possibile indicare il numero di like della pagina in questa sezione - le tab di facebook sono state spostate nella sezione superiore: non ci sono più le “landing tab” visualizzate di default dai non-fan che accedono alla pagina. - l’applicazione “foto” appare al primo posto - è possibile indicare 3 app aggiuntive in primo piano e arrivare fino a 14 app totali per pagina social media basic | pag. 48 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

49. facebook: tragaurdi, notizie in evidenza e mostra sempre in alto - i “traguardi”(milestone) sono i momenti chiave che si decide di evidenziare sulla pagina. è possibile creare un traguardo legandolo a qualsiasi data particolare (a partire dal 1800) - le “notizie in evidenza” (starred post) sono storie messe in evidenza come particolarmente importanti. gli highlight sono estesi in larghezza a occupare tutto lo spazio della timeline. - i “mostra sempre in alto” (pinned post) sono contenuti che gli amministratori hanno deciso di mostrare in modo privilegiato sulla pagina. un pinned post compare sempre in alto a sinistra rispetto agli altri contenuti della timeline e presenta un’icona a forma di segnalibro sulla destra. È possibile rendere pinned post solo un contenuto per volta. social media basic | pag. 49 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

50. facebook: attività degli amici in “timeline” le interazioni degli amici avranno una fortissima visibilità: la parte in alto a destra dei contenuti della timeline è dedicata a come gli amici hanno interagito con la pagina. vengono mostrati quanti amici hanno interagito con la pagina e ciò che gli amici dicono riguardo la pagina. social media basic | pag. 50 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net