slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
製造業轉型 為服務導向企業之研究:以服務科學的觀點 PowerPoint Presentation
Download Presentation
製造業轉型 為服務導向企業之研究:以服務科學的觀點

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 24

製造業轉型 為服務導向企業之研究:以服務科學的觀點 - PowerPoint PPT Presentation


  • 231 Views
  • Uploaded on

製造業轉型 為服務導向企業之研究:以服務科學的觀點. 行銷管理報告. 學號: NA3D0004 學生 : 金筱凝 指導 教授:黃識銘老師. 報告大綱. 一、前言(提問) 二 、論文介紹 研究動機與目的、文獻探討、研究架構圖、 研究假設、問卷設計、資料分析、結論與建議 三 、個案分享 四、心得分享 五、參考網站 六 、 同學與教師回饋. Q. 製造業與服務業之不同 ?. 參考來源 : Daft and Wan(2007). 研究動機與目的. 動機  一、 製造服務 的推動 二、 服務科學 的興起 目的

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about '製造業轉型 為服務導向企業之研究:以服務科學的觀點' - yardley-shannon


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

製造業轉型為服務導向企業之研究:以服務科學的觀點製造業轉型為服務導向企業之研究:以服務科學的觀點

行銷管理報告

學號:NA3D0004

學生:金筱凝

指導教授:黃識銘老師

slide2
報告大綱

一、前言(提問)

二、論文介紹

研究動機與目的、文獻探討、研究架構圖、

研究假設、問卷設計、資料分析、結論與建議

三、個案分享

四、心得分享

五、參考網站

六、同學與教師回饋

slide3
Q.製造業與服務業之不同?

參考來源:Daft and Wan(2007)

slide4
研究動機與目的

動機

 一、製造服務的推動

二、服務科學的興起

目的

一、探討廠商如何透過服務創新提供加值型服務,

並進行企業之轉型活動。

二、瞭解我國現有製造業者在轉型為服務導向企

業之過程中,服務創新對流程設計、合作夥

伴關係與企業範疇之影響。

slide5
文獻探討(1/4)

一、服務科學

Hidaka(2006):服務科學是

四種核心知識的整合,有

技術創新、商業創新、組

織創新及需求創新。

台灣現況:

a.經濟部技術處於2001年推動「創新服務業界科

專計畫」,促成產業轉型與升級。

b.清華大學於2008年成立台灣第一個以「服務科

學」為主要研究領域的研究所。

slide6
文獻探討(2/4)

二、服務創新

Hertog(2000)提出四個服務創新的構面:

slide7
文獻探討(3/4)

三、企業轉型

Lavy & Merry(1988):轉型是企業為了求生存。

Shaheen(1994):整個組織在價值、型態、態度、

技巧及行為上的移轉,使組織更有彈性。

Venkatraman(1994):企業轉型策略依轉型層次和潛在效益分成以下五層次:

slide8
文獻探討(4/4)

四、服務導向的意涵

Gonzalez & Garazo(2006):組織設計一系列的活動,

用來創造及傳遞良好服務。

每個商業流程的單一部門都有其目的和功能,使

服務更容易被傳遞出來,能整合每個元件之間的

連結關鍵就是「服務導向」。

slide10
研究假設/推論(1/2)
  • 資訊科技能力對服務創新構面之影響
  • H1:製造商的資訊科技能力對發展服務的顧客介面

有正向的關係

  • H2:製造商的資訊科技能力對發展服務的傳遞系統

有正向的關係

  • H3:製造商的資訊科技能力對發展服務的服務概念

有正向的關係

slide11
研究假設/推論(2/2)
  • 服務創新對企業轉型層次之影響
  • H4:製造商顧客介面的創新程度對企業轉型3層次

有正向的影響

  • H5:製造商傳遞系統的創新程度對企業轉型3層次

有正向的影響

  • H6:製造商服務概念的創新程度對企業轉型3層次

有正向的影響

slide12
問卷設計

問卷設計參考

參考Hertog(2000)服務創新四構面,以及

VenKatraman(1994)企業層次做為問項的理論基礎,

再參照經濟部技術處業界科專計畫內容,了解實務

情形後,發展成問卷。

問卷評量方式

李克特(Likert)五點尺度 (非常同意~非常不同意)

slide13
問卷對象及方法

對象

轉型中的製造商,並從中選擇除了製造生產創新

的產品外,同時也提供顧客優質服務的廠商。

發放方法

E-mail、傳真、郵寄與親自拜訪,並用「二階段

集群抽樣法」。

slide14
樣本資料統計分析(1/4)

製造商提供之服務項目

slide15
樣本資料統計分析(2/4)

製造商發展服務的目的

slide16
樣本資料統計分析(3/4)

製造商發展服務所具備的優勢

slide17
樣本資料統計分析(4/4)

資訊科技的導入程度

主要功能:

a.顧客訂單處理(18%)

d.查詢功能(14%)

c.追蹤物料進度(13%)

slide18
結論

資訊科技能力扮演製造商發展服務的推手

製造商投資資訊科技的基礎建設與建立資訊科技的組織

結構,可以協助企業提供服務時的管理活動。

製造商可透過服務創新達到企業轉型目標

然而轉型的過程中需考慮企業內外部之資源與環境,

並配合公司發展制定策略目標,由小細節到大範圍逐步

進行。

slide19
建議(1/2)

給轉型中的製造業廠商之參考建議:

一、重新建構服務流程與系統

二、發展技術服務之知識密集型產業

三、召募跨領域的專業經營人才

四、集結產、官、學、研對服務科學的重視

slide20
建議(2/2)

以下為製造業發展服務將面臨的挑戰,以供後續研究的參考:

一、產業結構轉型的推手

二、製造業服務創新的不利因素

三、個案研究

四、綠色商機及其他相關議題

slide21
個案分享

國內個案:

 「國泰玻璃工廠」

 「大倫氣球工業股份有限公司」

國外個案:

 「日本TANITA公司」

前:生產香煙盒及貴金屬珠寶飾品的金屬加工廠

 中:發展自有品牌體脂計(秤類產品)

後:社員食堂→食譜書籍→餐廳店面→健康俱樂部 

slide22
心得分享

管理學大師彼得.杜拉克:

「新經濟,就是服務經濟。」

喬本生醫黃文田董事長說:

「做生意要注意『轉型』。」

「要釣什麼魚就要用什麼工具、掛什麼餌,看

清楚目標才下手。」

不只製造業要服務化,連教育也要服務化。

slide23
參考網站

經濟部業界科專相關輔助計畫彙整http://www.hbmsp.sipa.gov.tw:9090/itri/tw/images/NewsList1001121_06.htm

國立清華大學服務科學研究所http://www.iss.nthu.edu.tw/bin/home.php

國立台北科技大學服務與科技管理所http://stm.ntut.edu.tw/files/11-1097-4531-1.php

台灣服務科學學會http://www.s3tw.org/dispPageBox/s3tw_cp.aspx?ddsPageID=MAINBAR1A

CPC管理知識中心--TANATA個案故事http://mymkc.com/articles/contents.aspx?ArticleID=21865

台灣氣球博物館http://www.prolloon.com.tw/aboutus.php?a=0&au_id=14