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製造業轉型 為服務導向企業之研究：以服務科學的觀點

製造業轉型 為服務導向企業之研究：以服務科學的觀點. 行銷管理報告. 學號： NA3D0004 學生 ： 金筱凝 指導 教授：黃識銘老師. 報告大綱. 一、前言（提問） 二 、論文介紹 研究動機與目的、文獻探討、研究架構圖、 研究假設、問卷設計、資料分析、結論與建議 三 、個案分享 四、心得分享 五、參考網站 六 、 同學與教師回饋. Q. 製造業與服務業之不同 ?. 參考來源 ： Daft and Wan(2007). 研究動機與目的. 動機 　一、 製造服務 的推動 二、 服務科學 的興起 目的

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製造業轉型 為服務導向企業之研究：以服務科學的觀點

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  1. 製造業轉型為服務導向企業之研究：以服務科學的觀點製造業轉型為服務導向企業之研究：以服務科學的觀點 行銷管理報告 學號：NA3D0004 學生：金筱凝 指導教授：黃識銘老師

  2. 報告大綱 一、前言（提問） 二、論文介紹 研究動機與目的、文獻探討、研究架構圖、 研究假設、問卷設計、資料分析、結論與建議 三、個案分享 四、心得分享 五、參考網站 六、同學與教師回饋

  3. Q.製造業與服務業之不同? 參考來源：Daft and Wan(2007)

  4. 研究動機與目的 動機 　一、製造服務的推動 二、服務科學的興起 目的 一、探討廠商如何透過服務創新提供加值型服務， 並進行企業之轉型活動。 二、瞭解我國現有製造業者在轉型為服務導向企 業之過程中，服務創新對流程設計、合作夥 伴關係與企業範疇之影響。

  5. 文獻探討(1/4) 一、服務科學 Hidaka(2006):服務科學是 四種核心知識的整合，有 技術創新、商業創新、組 織創新及需求創新。 台灣現況： a.經濟部技術處於2001年推動「創新服務業界科 專計畫」，促成產業轉型與升級。 b.清華大學於2008年成立台灣第一個以「服務科 學」為主要研究領域的研究所。

  6. 文獻探討(2/4) 二、服務創新 Hertog(2000)提出四個服務創新的構面:

  7. 文獻探討(3/4) 三、企業轉型 Lavy & Merry(1988):轉型是企業為了求生存。 Shaheen(1994):整個組織在價值、型態、態度、 技巧及行為上的移轉，使組織更有彈性。 Venkatraman(1994):企業轉型策略依轉型層次和潛在效益分成以下五層次:

  8. 文獻探討(4/4) 四、服務導向的意涵 Gonzalez & Garazo(2006):組織設計一系列的活動， 用來創造及傳遞良好服務。 每個商業流程的單一部門都有其目的和功能，使 服務更容易被傳遞出來，能整合每個元件之間的 連結關鍵就是「服務導向」。

  9. 概念性之研究架構

  10. 研究假設/推論(1/2) • 資訊科技能力對服務創新構面之影響 • H1:製造商的資訊科技能力對發展服務的顧客介面 有正向的關係 • H2:製造商的資訊科技能力對發展服務的傳遞系統 有正向的關係 • H3:製造商的資訊科技能力對發展服務的服務概念 有正向的關係

  11. 研究假設/推論(2/2) • 服務創新對企業轉型層次之影響 • H4:製造商顧客介面的創新程度對企業轉型3層次 有正向的影響 • H5:製造商傳遞系統的創新程度對企業轉型3層次 有正向的影響 • H6:製造商服務概念的創新程度對企業轉型3層次 有正向的影響

  12. 問卷設計 問卷設計參考 參考Hertog(2000)服務創新四構面，以及 VenKatraman(1994)企業層次做為問項的理論基礎， 再參照經濟部技術處業界科專計畫內容，了解實務 情形後，發展成問卷。 問卷評量方式 李克特(Likert)五點尺度 (非常同意~非常不同意)

  13. 問卷對象及方法 對象 轉型中的製造商，並從中選擇除了製造生產創新 的產品外，同時也提供顧客優質服務的廠商。 發放方法 E-mail、傳真、郵寄與親自拜訪，並用「二階段 集群抽樣法」。

  14. 樣本資料統計分析(1/4) 製造商提供之服務項目

  15. 樣本資料統計分析(2/4) 製造商發展服務的目的

  16. 樣本資料統計分析(3/4) 製造商發展服務所具備的優勢

  17. 樣本資料統計分析(4/4) 資訊科技的導入程度 主要功能: a.顧客訂單處理(18%) d.查詢功能(14%) c.追蹤物料進度(13%)

  18. 結論 資訊科技能力扮演製造商發展服務的推手 製造商投資資訊科技的基礎建設與建立資訊科技的組織 結構，可以協助企業提供服務時的管理活動。 製造商可透過服務創新達到企業轉型目標 然而轉型的過程中需考慮企業內外部之資源與環境， 並配合公司發展制定策略目標，由小細節到大範圍逐步 進行。

  19. 建議(1/2) 給轉型中的製造業廠商之參考建議： 一、重新建構服務流程與系統 二、發展技術服務之知識密集型產業 三、召募跨領域的專業經營人才 四、集結產、官、學、研對服務科學的重視

  20. 建議(2/2) 以下為製造業發展服務將面臨的挑戰，以供後續研究的參考： 一、產業結構轉型的推手 二、製造業服務創新的不利因素 三、個案研究 四、綠色商機及其他相關議題

  21. 個案分享 國內個案： 　「國泰玻璃工廠」 　「大倫氣球工業股份有限公司」 國外個案： 　「日本TANITA公司」 前：生產香煙盒及貴金屬珠寶飾品的金屬加工廠 　中：發展自有品牌體脂計（秤類產品） 後：社員食堂→食譜書籍→餐廳店面→健康俱樂部　

  22. 心得分享 管理學大師彼得．杜拉克： 「新經濟，就是服務經濟。」 喬本生醫黃文田董事長說: 「做生意要注意『轉型』。」 「要釣什麼魚就要用什麼工具、掛什麼餌，看 清楚目標才下手。」 不只製造業要服務化，連教育也要服務化。

  23. 參考網站 經濟部業界科專相關輔助計畫彙整http://www.hbmsp.sipa.gov.tw:9090/itri/tw/images/NewsList1001121_06.htm 國立清華大學服務科學研究所http://www.iss.nthu.edu.tw/bin/home.php 國立台北科技大學服務與科技管理所http://stm.ntut.edu.tw/files/11-1097-4531-1.php 台灣服務科學學會http://www.s3tw.org/dispPageBox/s3tw_cp.aspx?ddsPageID=MAINBAR1A CPC管理知識中心--TANATA個案故事http://mymkc.com/articles/contents.aspx?ArticleID=21865 台灣氣球博物館http://www.prolloon.com.tw/aboutus.php?a=0&au_id=14

  24. 感謝聆聽請同學、教師回饋

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