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第10章行业电子商务案例 • 第1节、国际经贸业电子商务案例 • 第2节、零售业电子商务案例 • 第3节、制造业电子商务案例 • 第4节、旅游业电子商务案例 • 第5节、农业电子商务案例 • 第6节、保险业电子商务案例

本章学习目标： 通过本章内容的学习，学生应该掌握以下内容： • 1、国际经贸业电子商务的具体应用 • 2、零售业电子商务的具体应用 • 3、制造业电子商务的具体应用 • 4、旅游业电子商务的具体应用 • 5、农业电子商务的具体应用 • 6、保险业电子商务的具体应用

第1节国际经贸业电子商务案例 10.1.1案例1：在线广交会 10.1.2案例2：联合国采购体系

10.1.1案例1：在线广交会 • 10.1.1.1 在线广交会概况 • 10.1.1.2 在线广交会的基本功能 • 10.1.1.3 在线广交会的服务模式 • 10.1.1.4 商讯服务 • 10.1.1.5 与广交会整合营销 • 10.1.1.6 线下推介

10.1.1.1 在线广交会概况 • “广交会”即“中国出口商品交易会”，创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会,2006年“广交会”正式更名为“中国进出口商品交易会”。 • “在线广交会”网站(www.cecf.cn)，由商务部主持。通过虚拟方式开展进出口贸易，在线广交会凭借其政府背景、对外贸业务的理解以及广交会在外商中长期形成的影响、良好的品牌等，已经发展成为国际客商对华贸易的首选网络平台之一。

10.1.1.2 在线广交会的基本功能 • 在线广交会的基本功能为：企业展示，商品展示，搜索引擎(商品、企业、采购信息、海外买家、新闻资讯、展会资讯等的查询)，订单管理，在线查询、报价，在线招投标，交易撮合，声像洽谈，商务留言，信息订阅，展会推介，贸易服务和咨询服务等。

10.1.1.3 在线广交会的服务模式 • （1）成为会员并编入“EC全球供应商”目录 • （2）企业信息发布

10.1.1.4 商讯服务 • 中国电子商务中心是一个半官方机构，它依托商务部为会员企业提供大量的行业采购信息。它拥有一个数量庞大的海外客商资源库以及其他信息采集渠道，能为国内企业提供每日更新百余条的国际采购信息并能保证其真实性，海外客商也可通过这一渠道发布采购信息。该项服务保证企业在广交会闭幕期间仍能获得全球商讯。

10.1.1.5 与广交会整合营销 在线广交会作为一个独立网站，在运行时与实体广交会相互结合

10.1.1.6 线下推介 • 在线广交会的另一特色是在每届广交会会上和会后，商务部都向海内外发行两套光盘。 • 一是“某年某季中国出口商品交易会供应商目录”光盘，将所有参加广交会和在线广交会的企业和其产品均收入其中。 • 二是一套“某年某季EC全球采购商目录”光盘，将国内在线企业和国外客商数据库按统一分类体系收录在一起，共约30万条记录。

10.1.2案例2：联合国采购体系 • 10.1.2.1 联合国采购体系简介 • 10.1.2.2 联合国采购业务 • 10.1.2.3 联合国采购的规模及渠道 • 10.1.2.4 联合国机构采购 • 10.1.2.5 联合国采购的货物和服务品种 • 10.1.2.6 联合国在中国采购的主要货物及服务品种 • 10.1.2.7企业成为联合国供应商的益处 • 10.1.2.8 获得联合国采购供应商资格的途径 • 10.1.2.9 联合国系统采购的一般程序 • 10.1.2.10 公开招标的一般做法 • 10.1.2.11 获得联合国未采采购信息的方法 • 10.1.2.12 参与联合国采购的中国企业

10.1.2.1 联合国采购体系简介 • 联合国是全球最重要的国际性组织，它包括范围极广的一系列组织机构(中心、专门机构、组织、委员会、计划署等)，它们的职能各自不同。联合国拥有近200个成员国，它不仅仅是一个召开国际会议的地方，也是一个大市场和贸易中心。冷战结束后，联合国承担着越来越繁重的国际义务，出于紧急援助、贫困解除、维护和平、灾害救助、人道主义支持、全球环境工程、文化和自然遗产保护、教育援助、基础卫生条件改善等之需，每年都要采购大量的物资，并在许多发展中国家和贫困地区建立基础工程，所有这些都通过各种方式向全球公开招标，总金额高达数百亿美元，种类也极多，有工程、货物采购、服务项目等。

10.1.2.2 联合国采购业务 • 第一部分是由总部设在纽约的联合国采购司(UN Procurement Division，UNPD)负责为联合国总部、分散于世界各地的维持和平部队、各区域委员会(如亚太经济社会委员会、非洲经济委员会等)、国际法庭、特派团和其他一些负责诸如“伊拉克石油换食品计划”的联合国组织等所进行的各种货物和服务的采购。 • 第二部分是由联合国主要组织、秘书处附属机构、联合国专门机构(见表10—1)根据各自的采购政策所进行的公开采购。同时，还有总部设在哥本哈根的“机构间采购办公室”(The Inter-Agency Procurement Services Office，IAPSO)和总部设在日内瓦的“联合国日内瓦办事处”(UN Office at Geneva，UNOG)为众多机构的采购提供协调和统一管理服务

10.1.2.3 联合国采购的规模及渠道 • 联合国采购属于大型集团式采购 • 联合国系统采购资金主要来源于联合国开发计划署、联合国人口基金核心资源、信托基金、联合国专门机构固定预算及其他资金渠道 • 约1／3为当地采购，即在项目所在地进行的采购；另1／3左右为固定渠道采购，主要是计算机(以美国为主)和医药产品(主要在欧洲)的采购；约1/3采购则通过国际招标来完成。 • 采购任务通过网络、报刊、杂志等公开发标，已注册并取得供货资格的生产厂家、贸易公司等均可免费得到标书，参与竞争

10.1.2.4 联合国机构采购 • 联合国组织中许多具体机构都有可能发布采购信息，。联合国维和特派团和联合国经济委员会、联合国法庭也会发布采购信息。

10.1.2.5 联合国采购的货物和服务品种 • 联合国系统采购的货物和服务的范围极广且品种齐全，是一个包罗万象的国际贸易市场 • 所采购的物资与服务都是很普通和常见的，加工生产和质量控制也较容易，因而很适于我国拥有相对低廉劳力的广大中小企业参与竞标。

10.1.2.6 联合国在中国采购的主要货物及服务品种 • 采购的物品包括电子和电器设备、音像设备、食品、食品机械、纺织品、避孕药具、医疗器械、供水设施、农机具、化肥和农药、种子、建筑施工、建筑材料、汽车及配件、一般用途的机床、设备和仪器以及人道主义项目所需的基本产品(如帐篷、防水油布)等。 • 采购的服务包括交通运输、可行性研究、教育培训、投资服务和印刷服务等。

10.1.2.7企业成为联合国供应商的益处 • ●被联合国购买的商品一律享受免税待遇，不需要交税。 • ●供应商提供的商品与服务项目能在联合国召开的各种会议上作为参考目录附在相关文件上向全球发布。 • ●供应商将被列入《联合国供应商目录》，能获得联合国最新的采购消息，且在采购时会被优先考虑。 • ●各国驻联合国代表都将《联合国供应商目录》向本国介绍，作为采购进口时的优选对象。 • ●联合国将在收到货物或发货单的30天内保证付款。 • ●作为“联合国供应商”是企业形象的重要标志，是一种含金量很高的国际广告。 • ●和联合国做生意不存在“倾销与反倾销”、“贸易壁垒”等。

10.1.2.8 获得联合国采购供应商资格的途径 • (1)通过机构间采购服务办公室注册 • (2)通过联合国采购司注册 • (3)通过日内瓦采购和运输部(UNOG)注册

10.1.2.9 联合国系统采购的一般程序 • (1)采购订单价值在3万美元以下者，由采购官员直接挑选可能的供应商，通常会挑出3名供应商。在对收到的报价进行审评后，订单将给予能满足采购计划和发货要求并报价最低的供应商。 • (2)采购订单价值在3～10万美元之间的，经事先挑选制定一供应商名单，在他们之间进行有限的竞争投标，投标将以密封文件形式寄出。该名单由来自发展中国家(包括项目接受国)、未在其本国进行充分采购的捐助国和其他捐助国的供应商组成。采购订单将授予最有资格和报价最低的供应商。 • (3)采购订单价值在10万美元以上的，在国际公开招标基础上进行。在条件允许的情况下，采购任务将在联合国《发展业务》(Development Business)刊物、机构间采购服务办公室(IAPSO)出版的《商机))(Business Opportunities)杂志或其他贸易刊物上做广告，邀请供应商竞标。给出最好要约(offer)的供应商将得到授标。

10.1.2.10 公开招标的一般做法 • 发标 • 当众开标

10.1.2.11 获得联合国未采采购信息的方法 • 联合国系统的采购信息一般通过联合国出版物、有关机构网站等来传播。 • 用联合国组织和UNDP资助项目中产生的赠款来进行采购的信息，一般通过IAPSO网站WWW，iapso．org发布，每月更新两次。 • 用贷款进行采购的信息一般刊登在联合国刊物《发展业务》(Develop ment Business)中，该刊物由纽约联合国公共信息司负责出版，每年24期。 • 与联合国各专门机构在各地办事处保持联系也是获得采购信息的重要途径之一。

10.1.2.12 参与联合国采购的中国企业 • 由于我国大多数企业还不了解联合国采购的程序，所以我国在联合国采购中所占的比例极少，这显然与我国的经济地位极不相称 • 近年来，我国有一些普通企业和机构逐渐了解联合国采购供应系统，开始尝试加入其中，目前仅为全国企业总数的很小一部分

第2节零售业电子商务案例 • 10.2.1 案例1:网络杂货零售业的成功—Tesco．com的经验 • 10.2.2 高校e-shop网络联合销售模式

10.2.1 案例1:网络杂货零售业的成功—Tesco．com的经验 • 10.2.1.1发展历史 • 10.2.1.2 经营现状 • 10.2.1.3 联盟与收购 • 10.2.1.4 Tesco．com网上销售 • 10.2.1.5 物流配送

10.2.1.1发展历史 • 1924年，杰克·考恩建立了Tesco连锁超市 • 1929年，Tesco这个名字首次用于伦敦Edgware的一家商场 • Tesco于1932年正式成为一家私营有限公司。20世纪30年代，新增了100多家分店 • 20世纪50年代和60年代期间，Teseo主要通过收购实现发展 • 20世纪70年代和80年代的顾客注重质量和多样化，Tesco出现严重问题，致使公司极速滑坡。 • 1985年罗得·麦克劳成为主席之后，他开始着手整顿Tesco • 20世纪90年代，Tesco开始引入新的商店经营理念

10.2.1.2 经营现状 • (1)扩大经营范围 • (2) 实行扩张策略

10.2.1.3 联盟与收购 • (1) 与Interwoven的技术合作 • (2) 与iVillage UK合作 • (3) 收购GroceryWorks

10.2.1.4 Tesco．com网上销售 • (1) Tesco．com的发展 • (2) Tesco．com经营范围 • (3) 在Tesco．com购物

10.2.1.5 物流配送 • (1)商店取货模式 • (2)配送货物流程 • (3)解决障碍

10.2.2 高校e-shop网络联合销售模式 • 10.2.2.1 背景分析 • 10.2.2.2 高校e-shop网络联合零售模式总体流程 • 10.2.2.3 高校e-shop网络联合销售模式主要特点 • 10.2.2.4 高校e-shop网络销售模式实证分析 • 10.2.2.5高校e-shop网络联合销售模式展望

10.2.2.1 背景分析 • 随着校园网的普及与完善，校园电子商务悄然兴起并迅速发展 • 目前基于校园的网上零售业务已经初具规模，按照经营主体划分，主要有学生创业型、政府主导以及电子商务专业企业兴办型 • 校园电子商务具有广阔的发展前景，但是仍然存在很多问题，建立一个即能产生经济效益，又符合校园特点需求的模型迫在眉睫。

10.2.2.2 高校e-shop网络联合零售模式总体流程 • 高校e-shop网络零售模式是一种将生产商、配送中心、配送点和网络信息平台整合而成的零售业态 • 其运行机制可简单表述为：由生产商负责产品生产、网站负责宣传和接受消费者定单，配送中心负责产品库存和送到配送点，配送点负责快速配送和售后服务

物流

信息流

资金流

10.2.2.3 高校e-shop网络联合销售模式主要特点 • 高校e-shop网络联合销售模式继承传统商务与电子商务特点的同时，还具备了许多新的特色： • 团体采购降低了物流配送的成本。 • 价格优势及货到付款的方式 • 基于生产厂商、网络零售公司、配送中心以及配送点协同合作的联合销售模式 • 充分迎合学生的心理需求

10.2.2.4 高校e-shop网络销售模式实证分析 • 武汉地区七校联合电子商务专业的学生创业团体以实践电子商务为原则，在学生宿舍内开展了校园e-shop网络销售模式的实践活动。该团体以Fastfood.23u.com为网络信息平台，以武汉市高校周边的超市为配送中心，在校内各栋宿舍楼内设立配送点，聘用勤工俭学的学生为配送点负责人，采取货到付款的方式，为学校同学提供“15分钟将食物送到你手中”的网上零售实践活动

总体特点 • 1．为学生提供针对性强的优质服务 • 2．集体采购模式降低了商品的进价和物流配送的成本，同时也缩短了商品配送的时间。商品的配送都由与消费者身份相同的学生担任，消除了消费者的疑虑。 • 3. 货到付款的支付方式，方便结算，降低支付风险。 • 4. 产品主要为食品等对时效性要求较高的产品。送货上门，快速响应服务正好迎合了学生的需要。 • 5．高校网络零售模式与社区电子零售有许多相似之处，但它的主要优势在于客户群具有良好的电脑知识甚至电子商务知识基础，更利于电子商务新模式的推广。

问题和缺陷 • 1．人员素质。该实践整个过程都由学生自己完成，由于学生缺乏社会经历，实践经验不足，专业水平还未达到要求。 • 2．硬件设施不完善。 • 3．资金短缺。 • 4．实践的结果过于片面。

10.2.2.5高校e-shop网络联合销售模式展望 • 目前关于该模式的实践尚处于初级阶段 • 在平台上按区域不同设立细分至某高校某栋学生宿舍的配送网络链接 • 业务拓展上可以以建立大学生网上家园为目标，设立服务于学生的诸如英语四六级、计算机等级考试、考研辅导等的信息服务 • 该目标模式的实现需要校方、电子商务业界以及学生等多方面的共同努力，谁担任该模式的盟主是现阶段决定此模式成功与否的关键

第3节制造业电子商务案例 • 10.3.1案例1：中药通电子商务发展 • 10.3.2案例2：福特汽车业电子商务发展

10.3.1案例1：中药通电子商务发展 • 10.3.1.1 公司概况 • 10.3.1.2 发展背景 • 10.3.1.3 系统功能 • 10.3.1.4 案例评析

10.3.1.1 公司概况 • 四川省中药通电子商务有限责任公司(简称“中药通”)是由美国康柏公司(现已并入惠普公司)、香港新世界集团、美国中经合公司、台湾泽阳国际集团、成都倍特高新公司、四川英特耐特公司和成都中医药大学等7家股东共同投资300万美元组建的高新技术企业，是国家药品监督管理局在2000年批复的首批8家药品电子商务试点单位之一，也是国家中药现代化科技产业(四川)基地信息中心和康柏四川电子商务解决方案研究开发中心。 • 中药通以实现中药现代化、将中药推向世界为己任，致力于运用电子手段整合我国(特别是四川省)的中医药资源，通过提供全面丰富的专业医药资讯服务和全方位的网上商业交易场所，以庞大的数据库资源和海外采购商网络为基础，为我国中医药的电子商务发展起到“领头羊”的作用。 • 中药通依托互联网信息传播的优势，采用先进技术手段为药品生产、批发、零售企业和医院提供全面的电子商务解决方案，为中药贸易提供商机，为科研单位提供技术咨询服务。

10.3.1.2 发展背景 • 四川是全国最大的中药材基地，全省可入药的药材品种达4 500多种，有药品生产企业450多家，药品批发企业1 500多家，药品零售企业17 000多家。 • 我国加入WTO后，中医药迎来了不可多得的历史机遇，四川省委、省政府审时度势将把中医药确定为四川跨世纪的支柱产业 • 加快中医药产业的发展，改变传统的流通方式，降低流通费用，提高流通效率是一个关键的环节 • 中医药流通领域的供求信息不对称，跨地域交易困难等问题比较突出，因此，发展中医药电子商务具有重要的现实意义和实际价值 • 中药通自成立以来，在国内、国际电子商务方面做出了重要的探索

10.3.1.3 系统功能 • 1）资讯服务●供求信息 ●价格速报 ●产地描述●行情综述●商情预测 • 2）产品竞价服务●竞价产品分类浏览子系统●网上招投标子系统●网上拍卖子系统 • 3）产品目录服务 • 4）国际贸易服务●外贸之窗” ●贸易服务●交易中心●网上办公室

10.3.1.4 案例评析 • 生逢其时 • 困难重重 • 典型代表 • 希望在前

10.3.2案例2：福特汽车业电子商务发展 • 10.3.2.2 发展背景 • 10.3.2.1 公司概况 • 10.3.2.3 实现措施 • 10.3.2.4 经销合作 • 10.3.2.5 资源整合 • 10.3.2.6 采购优化 • 10.3.2.7 合作结盟 • 10.3.2.8 案例评析

10.3.2.1 公司概况 • 部坐落在美国密执安州迪尔伯恩市的福特汽车公司(简称“福特”)，于1903年由亨利·福特先生创立，是世界上第二大工业企业，也是在世界汽车工业排名第二的大公司 • 拥有世界最大的汽车信贷企业——福特信贷(FordFinancial)、全球最大的汽车租赁公司——赫兹(Hertz)及汽车维修公司——Kwik-Fit • 福特汽车(中国)有限公司成立于1995年10月25日，是福特在中国的全资子公司

10.3.2.2 发展背景 • 福特公司是美国汽车业中在电子商务方面步子迈得最早最大的公司 • 4个阶段的发展计划：●第一阶段。将企业的各种信息通过网络提供给访问者 ●第二阶段。在企业的网站上设立对话功能 ●第三阶段。开始为订货而生产的过程 ●第四阶段。实现真正的依据订货生产的供应链

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