Download
1 / 26
260 likes | 615 Views
KM. เทคนิคสู่ความสำเร็จ การบริการระดับ 7 ดาว. โดย. นางศิวพร สามัง นายสุเมธ สืบตระกูล นางสาวสุภาภรณ์ สัญญะรื่น. การสื่อสารที่ดี ประกอบด้วย ๒ ปัจจัยใหญ่ ดังนี้.
E N D
KM เทคนิคสู่ความสำเร็จ การบริการระดับ7 ดาว
โดย นางศิวพร สามัง นายสุเมธ สืบตระกูล นางสาวสุภาภรณ์ สัญญะรื่น
การสื่อสารที่ดี ประกอบด้วย ๒ ปัจจัยใหญ่ ดังนี้ 1. อวัจนภาษา หมายถึง สิ่งที่สื่อออกไปโดยไม่มีเสียง เช่น เสื้อผ้าที่สวมใส่ สี กลิ่น หน้าตา-สีหน้า สายตา ท่าทาง การยืน การเดิน การนั่ง การวางตัว
การสื่อสารที่ดี ประกอบด้วย ๒ ปัจจัยใหญ่ ดังนี้ 2. วัจนภาษา หมายถึง การใช้คำพูด ประโยคที่ใช้ น้ำเสียงที่ซ่อนอยู่ในบทสนทนา
การแต่งกายที่ถูกต้อง (เสื้อผ้า)
การแต่งกายที่ถูกต้อง (ทรงผมหญิง)
การแต่งกายที่ถูกต้อง (ทรงผมชาย)
การแต่งกายที่ถูกต้อง (รองเท้า)
การแต่งกายที่ถูกต้อง (เครื่องประดับ)
การแต่งกายที่ถูกต้อง (เนคไท)
การให้บริการ คือ การปฏิบัติรับใช้ การให้ความสะดวกต่างๆ การกระทำที่เปี่ยมไปด้วยความช่วยเหลือหรือการดำเนินการที่เป็นประโชน์ต่อผู้อื่น
ตัวอย่างบุคลิกภาพ และ พฤติกรรมการบริการที่ดี
ตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดีตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดี 1. การยืน
ตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดีตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดี 2. เห็นหรือสบตาลูกค้าแต่ไกล
ตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดีตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดี 3. ทักทาย ต้อนรับ ให้ความช่วยเหลือ
ตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดีตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดี 4. การนั่ง
ตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดีตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดี 5. การเดิน “แขม่วพุง ยืดอก ยกปลาย”
ตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดีตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดี 6. การเดินผ่านลูกค้า *ระยะไกล *ระยะประชิด
ตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดีตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดี 7. การส่งสิ่งของให้ผู้อื่น
ตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดีตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดี 8. การเสิร์ฟน้ำ
ตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดีตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดี 9. การถือเอกสาร
ตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดีตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดี 10. การเข้า - ออกลิฟท์
ตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดีตัวอย่างบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการที่ดี 11. การเปิดประตู
“ต้องฝึกจนได้ ฝึกจนเป็น แล้วจะไม่ใช่การเสแสร้งแกล้งทำ ความคิดของคนเราจะสะท้อนออกมาเป็นการกระทำ การกระทำซ้ำๆบ่อยๆจะกลายเป็นนิสัย นิสัยที่ติดตัวกลายเป็นบุคลิกภาพ บุคลิกภาพคือตัวชี้โชคชะตา และจำไว้เสมอว่า รอยยิ้ม เป็นหัวใจของการให้บริการ” อ. เนตรา เทวบัญชาชัย
