《电子商务概论》

《电子商务概论》 万守付纪幼玲范新辉李道蓉编著第1章电子商务概述人民邮电出版社２００３年１１月下页

目录 第1章电子商务概述 • 1.1 电子商务的基本概念 • 1.2 电子商务的功能、特性和优势 • 1.3 电子商务的发展历程 • 1.4 电子商务在中国 • 1.5 电子商务产生的影响上页下页

1.1 电子商务基本概念 1.1.1 日常生活中的电子商务实例一：南方航空公司的网上机票业务 HTTP://WWW.SZ-AIR.COM 需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国南方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售票处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网站，按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择现金支付或用招商银行“一卡通”进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。上页下页

实例一：网上机票业务 上页下页

1.1.1 日常生活中的电子商务 实例二：深圳天虹商场的网上购物 HTTP://WWW.SZRAINBOW.COM.CN 现在工作繁忙的深圳消费者可以足不出户购买商品，通过访问深圳天虹商场网上商城，申请注册会员身份，然后将选购商品放入购物车，再到收银台选择现金或银行卡进行结算，记住自己的订单号备查。商场24小时内免费送货，节省了消费者宝贵的时间。上页下页

实例二：网上购物 上页下页

1.1.1 日常生活中的电子商务 实例三：上海书城网上书店的购书业务 HTTP://WWW.BOOKMALL.COM.CN 全国各地的读者可以到上海书城的网上书店选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，上海地区读者就可以在一周内收到自己喜欢的图书。上页下页

实例三：网上书店业务 上页下页

1.1.1 日常生活中的电子商务 实例四：网上保险、股票交易业务 HTTP://WWW.PA18.COM 保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的条件进行网上股票交易业务。上页下页

实例四：平安保险公司的网上业务 上页下页

1.1.1 日常生活中的电子商务 实例五：深圳农民的网上荔枝促销 HTTP://WWW.SZLYCHEE.COM 深圳的果农已经学会了利用因特网销售自己的劳动产品，全国闻名的“深圳南山荔枝”最大产量的荔枝村庄——深圳南山区大勘村，投资建立自己的网站来推销产品，结果全国各地的大量订单纷纷而至。上页下页

实例五：网上荔枝促销 上页下页

？？？ ？？？电子商务究竟是什么？上页下页

1.1 电子商务基本概念 1.1.2 电子商务的概念通俗地说，电子商务就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet）、外部网(Extranet)以及因特网(Internet)与企业的职员、客户、供应商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。上页下页

欧洲议会对电子商务的定义 欧洲议会对电子商务的定义是：电子商务通过电子方式的商务活动。它的技术是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它的商务涉及许多活动，不仅包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、货运单证、商业拍卖、合同设计和工程、在线资料、公共产品获得等有形商品的商务活动，而且包括无形商品（服务）的商务活动，如信息服务、金融服务、法律服务、健身服务、教育服务等。上页下页

国际商会对电子商务的定义 电子商务（e-commerce）是指对整个贸易活动实现电子化。电子商务从外延方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。它的技术是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。它的商务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。上页下页

加拿大电子商务协会定义 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mail）、电子数据交换（EDI）、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（例如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。上页下页

美国政府对电子商务的定义 美国政府在其“全球电子商务纲要”中，对电子商务进行了比较笼统地定义：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各个国家。上页下页

IBM公司对电子商务的定义 电子商务（E-Business）是在Internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。它的概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网(Extranet)、电子商务(E-commerce)。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务(E-commerce)，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网 (Extranet)结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。上页下页

综上所述 电子商务是指以数字化电子手段实现整个商业活动的各个环节。它包括商业信息的发布与检索、电子广告、电子合同签署、电子货币支付和售前售后服务等一系列过程。上页下页

人们对电子商务的认识 • EC被称为狭义的电子商务； • EB被称为广义的电子商务；上页下页

狭义的电子商务也称为电子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用计算机网络进行的交易活动。狭义的电子商务也称为电子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用计算机网络进行的交易活动。上页下页

广义的电子商务（EB或E-business）是指利用计算机网络进行的全部商业活动。广义的电子商务（EB或E-business）是指利用计算机网络进行的全部商业活动。广义的电子商务则将利用包括Internet（公共开放的网络）、Intranet（内部网，指一个企业的内部连接的网络）、LAN (局域网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。上页下页

EB与EC的比较 EB包括的内容比EC大，不仅有网上交易，而且包括供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、企业内部管理（OPS）等。由EC发展为EB为电子商务的进一步发展和应用拓宽了思路。上页下页

对电子商务内涵的深化认识 ⑴电子商务本身并不是高科技，它只是高科技的应用。 ⑵电子商务的本质是商务，而不是技术。 ⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。 ⑷电子商务不只是在网上销售商品。 ⑸企业开展电子商务活动不应该只由技术人员来主导。上页下页

1.2 电子商务的功能、特性和优势 • 1.2.1 传统商务及其劣势 • 1.2.2 电子商务的功能 • 1.2.3 电子商务的特征 • 1.2.4 电子商务的优势上页下页

人类将新技术用于商务的进程 古代帆船的出现为买卖双方的交易开辟了一个新的舞台；此后印刷术、蒸汽机和电话等技术的出现，也都显著地改变了人们的交易方式；在过去的几十年里，企业使用了多种电子通讯工具来完成各种交易活动，如银行使用电子资金转账（EFT）技术在全球范围内转移客户的资金，企业使用电子数据交换（EDI）技术发出订单、寄送发票，售商利用电视直销广告来吸引顾客的电话订货；而电子商务则是信息技术、网络技术等在商务活动中的应用，作为一种新的沟通方式和交易方式，它是人类不断追求效率的结果。上页下页

1.2.1 传统商务及其劣势 传统卖方业务 ①确定自身需求； ②选择满足需求的产品； ③选择供应商； ④进行商务谈判； ⑤成交签约并支付货款； ⑥要求售后服务。传统商务买方业务上页下页

传统卖方业务 ①进行市场调研，分析需求； ②设计制造满足需求的产品； ③进行促销活动； ④进行商务谈判； ⑤成交签约； ⑥接收货款并交付产品； ⑦提供售后服务。传统商务卖方业务上页下页

传统商务的缺点 • 传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率和规模。上页下页

1.2.2 电子商务的功能 • 广告宣传 • 咨询洽谈 • 网上订购 • 网上支付 • 物流服务 • 意见征询 • 交易管理功能上页下页

1.2.3 电子商务的特征 • 商业性 • 高效性 • 服务性 • 安全性 • 协调性 • 集成性 • 可扩展性特征上页下页

1.2.4 电子商务的优势 1、高速高效 • 计算机网络使得通信速度大大提高，尤其是基于因特网的电子商务使得国际范围内的通信更加快捷，大大提高了业务的效率。上页下页

2、低成本 具体表现在： • ⑴距离越远，使用费用低廉的国际互联网进行信息传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。 • ⑵买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。 • (3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。上页下页

⑷电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。⑷电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。 • ⑸互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大大降低。 • ⑹企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。上页下页

3、覆盖面广 • 因特网几乎遍及全球的各个角落。卖方通过因特网可以方便地在世界各地寻找市场机会，增加商品的销售；买方也有了更多的选择，可以找到更多的供应商和贸易伙伴。电子商务可以使企业能够更加经济地经营地理上极为分散的狭小的目标市场。上页下页

4、功能更全面 • 电子商务可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。上页下页

5、服务更有效 • 电子商务可以凭借企业Web服务器在网上发布各类商业信息，信息内容丰富，信息的检索查询极其简捷。同时有些数字产品本身就可以从网上传递，这使得服务更有效。电子商务可在网上提供产品的技术支持，24小时的在线服务，能十分便捷地获取客户反馈意见，改进服务质量，提高客户的满意度。上页下页

6、使用更灵活 • 基于因特网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂并直接使用。上页下页

7、增强企业竞争力 • 电子商务扩大了企业的竞争领域，商务活动成本和费用的降低、工作效率的提高，使得企业变得更有竞争力。上页下页

1.3 电子商务的发展历程 • 1.3.1 电子商务产生的基础 • 1.3.2 电子商务的发展历程 • 1.3.3 国际电子商务发展状况上页下页

1.3.1 电子商务产生的基础 • ⑴计算机的广泛应用。 • ⑵网络的普及和成熟。 • ⑶信用卡的普及应用。 • ⑷安全电子交易协议的制定。 • ⑸政府的支持与推动。产生和发展的重要条件上页下页

1.3.2 电子商务的发展历程 • 电子商务是一个新名词，但并非新的事物。从更广泛的意义上讲，自从有了电子通信手段就有了电子商务活动。早在1839年当电报刚出现的时候，人们就开始运用电子手段进行商务活动的实践，而在西方发达国家广泛流行了几十年的电话购物和信用卡支付等商务活动也都属于电子商务的最初表现形式。上页下页

但是，真正意义上的电子商务研究和应用经历了两个重要的发展阶段，即开始于20世纪70年代末期的基于EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）的电子商务和开始于90年代初期的基于因特网（Internet）的电子商务。现在人们所讲的电子商务主要是指在计算机网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务活动。上页下页

第一阶段：基于EDI的电子商务 • 早在20世纪60年代以前，人们就已经在用电报报文发送商务文件；70年代又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到计算机信息管理系统中，数据的重复录入量较大。70年代末应用于企业间的电子数据交换（EDI，ElectronicData Interchange）技术和银行间的电子资金转账（EFT，Electronic Fund Transfer）技术作为电子商务应用的系统雏形出现了。上页下页

第二阶段：基于因特网的电子商务 • 基于因特网的电子商务主要以遍及全球的互联网为架构，以交易双方为主体，以网上支付和结算为手段，以客户信息数据库为依托的一种新的商务模式。上页下页

因特网的普及和信息技术的成熟推动了因特网电子商务的发展：因特网的普及和信息技术的成熟推动了因特网电子商务的发展： • 1991年美国政府宣布因特网向社会公众开放，允许在网上开发商业应用系统，一直被排斥在互联网之外的商贸活动正式进入这个王国，依托因特网的电子商务应运而生。电子商务也逐渐成为互联网应用的最大热点。上页下页

1993年WWW（World Wide Web，万维网）在因特网上出现，这是一种具有处理数据、图文、声像、超文本对象能力的网络技术，使因特网具备了支持多媒体应用的功能。 • 1994年美国网景（Netscape）公司成立。该公司开发并推出安全套接层（SSL）协议，用以弥补因特网上的主要协议TCP/IP在安全性能上的缺陷（如TCP/IP协议难以确定用户的身份），支持B2B（企业与企业间）电子商务，支持按X.509规范制作的数字证书以识别通信双方的身份。上页下页

1995年因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量。这既是因特网此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志。1995年因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量。这既是因特网此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志。 • 1996年2月，VISA和MasterCard两大信用卡国际组织共同发起制定保障在因特网上进行安全电子交易（SET）的协议。SET协议适用于B2C（企业与消费者间）电子商务模式，围绕客户、商户、银行，或客户、商户、收单行，或开户行以及其他银行相互之间确认身份（把数字加密技术用于数字签名和颁发数字证书），以保障交易安全。上页下页

1997年12月，VISA和MasterCard两组织共同成立安全电子交易有限公司，即SETCO，专门从事管理与促进SET协议在全球的应用推广。该公司被赋予代表上述两大银行卡国际组织管理颁发具有最高权威等级的根认证（RCA）的特许权利，在根认证之下，建立分层结构的认证体系。 • 加拿大北方电讯公司（Nortel）所属Entrust公司也开发出了公钥基础设施（PKI，public key infrastructure）技术，支持SET、SSL、IP sec及数字证书和数字签名，弥补了SSL协议的缺陷，IBM、Sun、Microsystems等公司目前均采用Entrust公司的PKI技术进行B2B电子商务的安全结算。上页下页

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