여행 항공 상품 마케팅

여행 항공 상품 마케팅 관광중국어

제 1 부 항공 상품 마케팅

강의계획서 • 여행상품기획론 • ♦수업방식-강의 및 과제발표,여행상품동영상 • ♦수업목표-여행사의 취업과 근무에 실질적 습득 목표 • ♦수업진행-50분 수업,10분 휴식 • ♦성적처리-4번 결석 시 F처리, 지각 3회 는 1번 결석 • ♦질의응답-

수업진행 • ♣ 전체적인(주간, 월간) 관광시장과 항공시장에 대한 설명 및 토론(약30분) • ♣ 본 수업 진행(약 60분) • ♣ 본 수업의 내용에 대한 발표 및 질의응답(약20분) • ♣ 여행상품 동영상(약30분) 과제물 및 발표 : 세계 또는 우리나라 축제 안내 및 보고서작성 후 발표-PPT 10장 이상(2012년 9월 05일부터___

1.저가 항공사의 도약 • 1) 영남에어 영남에어(Yeongnam Air)는 부산광역시와 영남지방을 기반으로 했던 지역항공사이다. 설립자는 김종훈(회장)과 오병훈(대표이사)이다. 영남에어는 네덜란드 포커사의 F-100 항공기 1대를 이용해 운항을 시작하였으나, 2008년12월 4일 지속적인 고유가와 환율상승으로 인한 재정난으로 최종 부도 처리되었다. 이후 전자부품 업체인 코디콤이 투자에 나서면서 사명을 퍼스트 항공으로 변경하였고, 이후 2009년10월부터 운항을 재개하려 하였으나 사업 개시에 실패했다. 2009년11월 2일 사업자 등록 말소로 최종 폐지되었다

1.저가 항공사의 도약 • 2) 진에어 2008년7월 17일김포-제주간 노선의 취항을 시작하면서 본격적인 항공운송산업을 시작하였다. 일본, 중국, 그리고 동남아시아 지역을 취항중이며, 국내 저비용항공사중 최초이자 유일하게 미국령 괌에 취항하였다. 2008년 7월부터 12월말까지 99%의 정시율과 99.6%의 운항율을 보여주었으며, 기체결함이나 정비 소홀로 인한 결항은 0%로 기록되었다.[1]진에어는 애초 에어코리아라는 이름으로 취항을 준비하였으나, CI선포시기에 맞추어 진에어로 사명이 바뀌었다. 승무원들은 청바지를 입으며, 자유좌석제를 도입하여 운영중이다.[2]

1.저가 항공사의 도약 • 3) 이스타항공 이스타 항공(Eastar Jet)은 대한민국의 정기 저비용 항공사(LCC)이다.2008년8월 7일국토해양부로부터 부정기 항공운송 사업면허를 취득하였으며, 2009년에 보잉 737-600 항공기 1대, 보잉 737-700 5대를 임대 도입했다. 2009년 12월 국내, 국제선 정기항공운송면허(AOC)를 얻어 국내선과 말레이시아쿠칭, 일본의 고치와 오사카, 히로시마를 비롯해 홍콩, 태국푸껫 등지에 부정기 국제선 전세기를 운항하고 있다. 도시 공항 군산-김포,인천,제주-청주,코타키나발루,도쿄나리타,오사카간사이,방콕수완나품,타이페이숭산

1.저가 항공사의 도약 • 4) 티웨이항공 티웨이항공(T'way Air)는 대한민국의 항공사이다. 과거에는 한성항공(Hansung Airlines, 韓星航空)이라는 명칭을 사용하였다. 현재 국내선 김포~제주, 국제선 인천~방콕/후쿠오카, 김포~쑹산 노선을 운항중이다. 한성항공은 영업을 재개하면서 티웨이항공으로 사명을 변경하였고 전 아시아나항공 부사장인 윤덕영을 사장으로 임명하였다. 2010년9월 운항증명을 발급받았다.[5] 2011년 9월 15일 2대 주주이며 실질적인 경영을 맡고 있던 토마토저축은행이 저축은행 자구계획안 제출을 위해 지분 7.24%를 대형 출판사인 예림당에 매각하였다. 에어택시항공사-블루에어라인·에이스항공·코리아 익스프레스 에어

1.저가 항공사의 도약 • 5) 제주항공 • 제주도의 항공교통수단을 개선함으로써 제주도민과 제주도를 찾는 관광객의 여행편의를 높이기 위한 목적으로 제주도가 직접 설립을 추진한 저가 항공사이다. 애경그룹과 제주도가 각각 75%와 25%의 지분을 공동출자하여 2005년 1월 25일 (주)제주에어로 설립하였고, 2005년 9월 12일 지금의 상호로 변경하였다.2005년 8월 25일 (주)대한항공, 아시아나항공(주)에 이어 한국에서 3번째로 정기항공운송사업 면허를 받았으며, 2006년 6월 5일 제주~김포 노선에 첫 취항하였다. 2010년 국내선에서 제주/김포, 제주/김해, 제주/청주 등의 노선에서 총 11,545 편, 약 197만 좌석을 공급하였으며, 국제선에서는 인천/홍콩, 인천/마닐라, 부산/세부 노선등 총 11개 노선에 국제 정기편을 개설하여 총 3,387편을 운항하였다.2012년 1월 현재 국내 LCC 항공사 중 가장 많은 국제 정기편을 취항하고 있다.2012년 9월에는 괌취항준비중이다. 제주항공은 2012년 연내 총 4대의 항공기를 추가로 도입하고 현재 11개인 국제노선도 18개로 대폭 늘려 근거리 국제선에서의 시장 지배력을 강화할 계획이라고 밝혔다.

2.항공사의 특별 서비스 1) 항공사 회원 대상 이벤트 • 항공사에서는 같은 노선에 취항하는 다른 항공사와의 경쟁우위를 확보하기 위한 차원에서 회원을 대상으로 하는 이벤트를 실시하고 있다.

3.항공 동맹체 • 스타얼라이언스 • 다양하고 최적화된 항공 운항 계획 • 비용 절감 • 노선 공유: 동맹사편에 승객을 통합하여 운행한다. • 여행객들에게도 항공 동맹은 장점이 많다. • 비용 절감에 따른 운임 할인 • 마일리지 공유 • 총 27개의 회원사를 확보 • 총 162개국 975개 도시에 • 일일 1만8100여편을 운항 • 세계 최대 항공동맹체의 위상 • 항공동맹체의 공조는 세계적인 네트워크 사업인 항공사에 있어서 매우 크고 중요한 것으로 상호 필요한 부문에 대한 공조가 강화

3.항공 동맹체 2) 스카이팀 스카이팀(영어: SkyTeam)은 2000년6월 22일 설립된 항공 동맹으로 같은 항공사 동맹으로 화물 항공사 동맹인 스카이팀 카고가 있다. 총 회원사 15 사 –대한항공,델타항공,KLM,베트남항공 등 무의결권 회원사 0 사 가입예정 항공사 4 사 취항 공항 수 926 개소 취항 국가 수 173 개국 연간 여객 수 487백만명 보유 기재 수 2,431 기 웹사이트 http://ko.skyteam.com/

부록-항공사안전순위 비행기 안전성은 유럽 항공사가 최고인 것으로 나타났다. 항공기 등급평가사인 ATRA가 가장 안전한 항공사 톱10 조사 결과 에어프랑스ㆍKLM이 1위에 올랐다고 AP통신이 29일(현지시간) 보도했다.2위는 영국 항공사인 브리티시항공, 3위는 독일 항공사 루프트한자가 올라 1~3위를 유럽 항공사가 휩쓸었다. 그 뒤는 AMR, 콘티넨탈, 델타, 사우스웨스트, 유나이티드, US항공 등이 차지했다. 아시아에서는 재팬항공(JAL)이 유일하게 10위권에 올랐다. 가장위험한항공사순위 (독일 항공사고조사국) 2010년자료 1.브라질-탐항공 2.차이나에어라인-대만 3.브라질-골항공 4.사우디아라디아항공 5.가루다인도네시아 6.?^^

4.항공사 광고 마케팅 1) Vietnam Airlines베트남항공 “당신의 휴가에 즐거움을 더하세요”라는 문구로 광고 • 세계에서 가장 아름다운 해안이기도 한 나트랑은 허니문을 위한 파라다이스로 묘사 • www.vietnamairlines.co.kr

2) 싱가포르항공 • 싱가포르에서의 소중한 순간들이라는 광고문구로 홍보 • 싱가포르항공을 만나면 당신의 여행이 더 완벽해집니다 • www.siaholidays.co.kr

3) 핀에어 • 유럽으로 가는 가장 빠른 항공으로 광고 • 당신의 시간을 소중히 한다고 소개 • Finnair 항공권 예약 문의 및 구매는 국내 모든 여행사에서 가능함을 공지한다.

4) AIR FRANCE KLM네덜란드항공사(에어프랑스본사) • 유럽으로 통하는 관문, • 전세계 패션과 쇼핑의 중심지- • 주14회 서울에서 파리로 운항하며 • 하늘을 세상에서 가장 멋진 곳으로라는 표현으로 홍보 • www.airfrance.co.kr 보다 편안한 좌석 선택 이코노미 컴포트 존에서 편안함을 누리십시오! 더 넓은 좌석 또는 한 열에 두 좌석만 배치된 좌석을 선택하십시오. KLM에서 운영하는 항공편에서만 제공.

5) 대한항공 회사명(주)대한항공 주소 서울 특별시 강서구 공항동 1370번지 대한항공 빌딩 창립일1969년 03월 01일 사업부문 여객, 화물, 항공우주, 기내식, 기판, 호텔, 리무진 항공기 보유대수 총 147대 (2012년 7월 31일 기 운항노선국내선13개 도시 국제선40개국 108개 도시 전 체41개국 121개 도시

5) 대한항공 • 첫 번째는 항공권을 사면 오션파크 입장이 무료이다. • 두 번째는 오션 파크 입장권 15%할인과 식사 음료 10%할인이다

5) 대한항공

2011년 수송실적 5) 대한항공 인원 [2012년 2월 기준작성 -2011년 인원수]

6) 아시아나항공 아시아나항공의 전신은 1988년 2월 세워진 서울항공이다. 1988년 8월 (주)아시아나항공으로 상호를 변경했으며, 같은 해 12월 국내선(서울~부산, 서울~광주)에 첫 취항했다. 1990년 1월 국제선 한일노선(서울~도쿄), 2월 서울~나고야에 이어 12월 동남아노선(서울~홍콩)에 첫 취항했다. 1991년 3월 김포공항 격납고를 준공했으며, 6월 운항승무원 훈련원을 개설했다. 같은 해 11월 미주노선(서울~L.A)에 첫 취항했다. 1993년 11월 탑승객 2000만 명을 넘어섰다. 1994년 6월 러시아노선(서울~하바로프스크)에 첫 취항했으며, 8월 노스웨스트항공과 업무를 제휴했다. 1995년 11월 유럽노선(서울~브뤼셀~비엔나)에 첫 취항했다. 1997년 1월 아시아나항공(주)으로 상호를 변경했으며, 10월 아메리칸 항공과 업무를 제휴했다. 1998년 11월 아메리칸 항공과 미 국내선 공동운항을 시작했으며, 12월 대통령 전용기를 첫 운항했다. 1999년 5월 국내 항공업계 최초로 Y2K 인증을 획득했다. 같은 해 12월 코스닥에 주식을 상장했다. 2000년 4월 아시아나 I-Club 서비스를 시작했고, 같은 해 6월 직항로 특별기로 서울~평양 간을 운항했다. 2000년 10월 아시아나클럽-LG 카드 간 업무를 제휴했다. 2002년 10월 한국표준협회 주관 서비스품질지수 1위 기업에 선정되었고, 제11차 한국산업의 고객 만족도 조사에서 7년 연속 항공부문 고객만족도 1위 기업에 선정되었다. 2004년 3월 아시아나공항서비스를 매각했으며, 같은 해 9월 아시아나지원시설을 흡수 합병했다. 2009년 미국 <비즈니스 트래블러>지에 의해 세계 최고 승무원상, 세계 최고 기내 서비스상(3년 연속)을 수상했다. 아시아나항공은 단거리 노선에는 한·중·일 셔틀 운항, 중장거리 노선에는 고효율 신기재를 도입해 신규 노선을 확대해 네트워크 경쟁력을 강화할 방침이다. 2010년 5월 현재 국내선 12개 도시 13개 노선, 국제선 20개국 67개 도시 83개 노선(여객), 14개국 21개 도시 20개 노선(화물)을 운항하고 있다.

6) 아시아나항공 • 2008년 한국산업의 고객만족도 1위를 내세우고 있다. • KMAC(한국능률협회)가 한국산업의 특성을 감안하여 개발한 한국형 고객만족도 측정모델이며 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받은 한국산업의 대표적 고객만족지수이다 • 세계 5개뿐인 5 Star 항공사로 홍보 • 아시아나 항공에서는 김포-오사카 노선은 매일 운항함을 알린다. • 2012년8월 아시아나 항공은 현재 보잉 기종 35대와 에어버스 기종 42대를 포함해 총 77대를 보유하고 있으며 평균 기령은 10년이다

2011 美 아시아나항공, 세계서 가장 혁신적 항공사 TOP11위 선정[5] 2009 美 Business Traveler / 세계 최고 승무원상, 세계 최고 기내서비스상 수상 (3년연속) 2009 美 ATW / Airline of the Year / 올해의 최고 항공사 선정 2008 英 skytrax / 5 star Airline Ranking 선정 [6]

타이항공-로얄오차드홀리데이 7) ROYAL ORCHID HOLIDAYS • 타이항공의 가족여행 프로그램 • 어른 2명에 동반하는 어린이 한명은 무료여행이다

8) Air Astana • To the heart of Eurasia with Air Astana라는 표어로 광고 • 인천과 알마티를 주2회 운항하며 비즈니스클래스 동반자는 특별할인운임을 시행한다. • 1+50% • 마일리지제도(Nomad Club), 기내 한국영화 상영, 완벽한 기내서비스, 편리한 연결편, 저렴한 초과수화물 요율을 홍보한다 • www.airastana.com

9) 루프트한자 독일항공 • 루프트한자 독일항공은 새해를 맞아 특가를 내놓았다 • 예약클래스가 S인 독일 지역을 제외한 EU 노선 운임은 56만원이며 1월말까지 발권, 3월31일 이내 출발해야 하는 조건 • 예약클래스가 U인 독일지역을 포함한 EU노선 운임은 63만원이며 1월말까지 발권, 2월말 이내 출발하는 조건

10) 하이난항공 • 중국 내 8년 연속 서비스 만족 1위 항공사 • 안전하고 편안하게 모신다는 광고를 하고 있다. • B767-300ER(C:30석 Y:191석) 전좌석 개인 모니터 설치를 공지

11) 란 항공사 • 란 항공사(LAN)는 원월드의 회원사 • Discover South America with LAN Airlines!라는 광고 • LANPASS를 소개한다. 란 항공사의 상용 고객 우대 프로그램이다

12) 에어캐나다 • 난 지금, 지상 최고의 영화관에 있다라는 광고 • 월드클래스 기내 엔터테인먼트 서비스 • 영화는 개인 8.9인치 터치 스크린 TV로 최신 48개 영화, 12개 TV채널 이용이 가능 • 음악은 XM 위성 라디오 서비스로 각종 음악 프로그램 및 토크쇼 감상이 가능함을 공지 • 게임은 개인 좌석에 설치된 USB포트를 이용한 게임 서비스를 제공 • www.aircanada.co.kr

13) TK 모델 선정 마케팅 • 터키항공에서는 배우 케빈 코스트너와 광고계약을 체결하고 촬영을 실시하였다. • 유명배우를 광고모델로 선정해 고객선호도를 높이는 마케팅이 시행

14) Aircalin(SB) / New Caledonia 관광청 광고 • 당신은 언제 떠나십니까? • 그녀는 3일 후면 꿈꾸던 뉴칼레도니아에 도착합니다. • 다가오는 결혼식보다 허니문 준비로 바쁜 하루를 보냅니다. • 남태평양의 프렌치 파라다이스

15) CATHAY PACIFIC • CX는 원월드의 회원사 • 매일 5회 운항으로 홍콩의 하늘이 더 가까워짐을 홍보 • 매일 5회, 주 35회 운항 • www.cathaypacific.com/kr

16) 가루다인도네시아항공 • 인도네시아 최대 국영항공사 • 순수한 휴양지 롬복으로 매일 신규 취항함을 공지 • 가루다인도네시아항공(주) 한국지점과 아시아나애바커스에서는 가루다인도네시아항공과 Abacus FareX의 만남으로 발리 가는 길이 훨씬 편하고 빨라진다는 광고 • 아시아나에바카스의 자동발권 시스템으로 소개 • www.garuda.co.kr

17) JAL • 원월드 회원사 • 일본항공은 서울-동경, 매일 12회 운항 • 서울-오사카, 매일 7회 운항함을 공지 • 일본여행의 편리함과 당일 출장도 일본국내여행도 다양한 스케쥴과 저렴한 가격으로 고객을 모심을 광고한다 • www.kr.jal.com

18) 노스웨스트 델타항공 노스웨스트 항공은 델타항공과 한가족이 되었음을 공지

19) 델타항공과 노스웨스트항공 (1) 델타와 노스웨스트 합병 (2) Flying smart nwa

20) CHINA EASTERN AIR • 나를 감싸도는 따스한 봄바람에... • 카푸치노 거품은 하늘의 구름이 되었고, 끝없이 펼쳐진 하늘 공원에 수줍은 발걸음을 내딪는다. • 구름위의 산책-China eastern airlines

21) 타이항공 (1)Thailand Plus & More • 지금 태국의 방콕, 푸켓, 크라비, 사무이, 파타야, 후아힌, 치앙마이를 여행하면 호텔 1박이 무료로 제공 • ROH 총판매대리점으로 일성여행사, 샤프트래블, 여행신화를 공지한다 • www.thaiairways.co.kr (2) 타이항공 가족여행프로그램 • 어른 2명에 동반하는 어린이 한명 무료여행을 실시 • ROH 총판매대리점으로 일성여행사, 샤프트래블, 여행신화, 부산 강산여행사가 참여한다(www.thaiairways.co.kr).

22) 에미레이트항공 ice • 2010년 남아공 월드컵의 FIFA 파트너 • 400여 개 이상의 국제적인 상을 수상하였으며, • 전세계 100여 개 취항지로 운항함을 홍보 • emirates.com/kr

23) 진에어 • 국제 항공안전인증 IOSA를 성공적으로 통과 • IOSA는 IATA(International Air Transport Association)가 회원사의 운항관리, 통제체계를 평가하기 위해 2003년에 만든 안전관련한 인증 • 더 나은 비행을 모터로 하는 것이 진에어의 마케팅이다 • www.jinair.com

24) 멕시카나항공 CI변경 • 서비스, 혁신, 활력, 유연성으로 구별되는 새로운 CI를 발표 • 새로운 로고의 자유로운 글씨체는 고객서비스를 위한 항공사의 환대와 유연성을 상징 • 독수리형상은 90여 년의 국내선 운항동안 보여준 멕시카나의 본질과 안전성, 일관성, 견고성을 반영

5.항공사와 관광청 공동 마케팅 • 중국남방항공은 단동시 관광국 서울사무소 단동트래블과 함께 가을맞이 단동여행 특별이벤트행사를 진행 • 여행일정 중 한 ․ 단동 친선 이벤트 행사를 개최

6.항공사 이벤트 • Kenya Sales Contest • 미국 비자면제 기념 특가 항공권 • 제주항공 취항 기념특가 상품 • 제주항공 여름철 성수기 할인 • 루프트한자 유럽왕복 특가행사 • NZ 송년행사

7) 인터넷 특가 이벤트 8) 얼리버드 특가 9) CATHAY PACIFIC 10) 타이항공 11) 항공사의 에어텔 판매 이벤트 1.내가 디자인하는 자유여행 2.All in one 패키지 3.다양한 스케줄로 편리한 필리핀 여행 4.필리핀 항공 취항 67주년 기념 수요일출발을 잡으면 혜택 12) 비즈니스 무료 숙박권 13) JAL 증편운항 이벤트

7.여행사 지불 수수료 1) 에어칼린,중화항공,인도네시아가루다항공 여행사 및 대리점은 항공요금과 같은 7%의 커미션을 유류할증료 부분에서 받는다. 2) 에어마카오 발권수수료를 7%로 인하하여 지급하고 있다. 3) 유럽항공사 발권수수료가 5%정도이며 수수료가 없는 항공사도 많다

8.자가용 전세기 • 유마항공 유마항공은 레이시온 에어라인사의 1900D를 소유하고 있는 한서우주항공과 총판매대리점(GSA)를 체결하여 국 내 최초로 자가용비행기를 국내 여행시장에 도입

9.항공여행의 안전 기내난동 등 고객의 무책임한 행동에 대해서는 고객서비스 차원을 넘어 처벌 및 벌금이 강화되고 있는 추세

10.항공사의 에어텔상품 • 필리핀항공 에어텔 • 대한항공 제주에어텔 예약 이벤트

11.즐거운 비행과 탑승

여행 항공 상품 마케팅

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