1 / 27

Chöông 4 QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ

Chöông 4 QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ. Khaùi nieäm quyeát ñònh quaûn trò Vai troø cuûa quyeát ñiïnh quaûn trò Chöùc naêng vaø yeâu caàu cuûa QÑQT Quaù trình ra QÑQT Caùc hình thöùc ( phong caùch ) ra QÑQT Thöïc thi quyeát ñònh. KHAÙI NIEÄM QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ.

xenos
Download Presentation

Chöông 4 QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Chöông 4 QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ • Khaùi nieäm quyeát ñònh quaûn trò • Vai troø cuûa quyeát ñiïnh quaûn trò • Chöùc naêng vaø yeâu caàu cuûa QÑQT • Quaù trình ra QÑQT • Caùc hình thöùc ( phong caùch ) ra QÑQT • Thöïc thi quyeát ñònh

  2. KHAÙI NIEÄM QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ • Quyeát ñònh quaûn trò laø moät giaûi phaùp • ( phöông aùn ) ñöôïc nhaø quaûn trò löïa choïn ñeå giaûi quyeát vaán ñeà naûy sinh vaø ñaõ chín muoài treân cô sôû phaân tích caùc thoâng tin lieân quan vaø treân khaû naêng thöïc hieän cuûa Toå chöùc

  3. Chæ coù nhaø quaûn trò môùi ñöôïc ñeà ra QÑQT • QÑQT ñöôïc ñeà ra khi vaán ñeà ñaõ chín • Ra QÑQT lieân quan ñeán vaán ñeà thu thaäp vaø xöû lyù thoâng tin • Quaù trình ra QÑQT mang tính khoa hoïc vaø tính ngheä thuaät

  4. Ra quyeát ñònh khoù hay deã ?

  5. Vaán ñeà naøo khoù giaûi quyeát hôn ( cho ñieåm 10 : 1- raát deã ; 10- raát khoù) • Cho nhaân vieân naøo cuûa mình nghæ vieäc khi caáp treân yeâu caàu giaûm bieân cheá? • Chuyeån sang vò trí cao hôn ôû boä phaän khaùc hay ôû laïi nôi cuõ vì moái quan heä toát ñeïp vôùi nhaân vieân ôû ñaây • Laäp keá hoaïch ñeå trieån khai aùp duïng qui trình môùi cho boä phaän mình phuï traùch , phaûi xong trong thôøi haïn 3 thaùng.

  6. Quyeát ñònh sai coù theå vì nhöõng nguyeân nhaân naøo?

  7. Quyeát ñònh sai coù theå vì • Chöa caân nhaéc kyõ • Khoâng ñuû thoâng tin • Thieáu thôøi gian • Quaù tin töôûng vaøo kinh nghieäm thaønh coâng trong quaù khöù • Khoâng naém vöõng vaán ñeà…

  8. Caùc chöùc naêng Ñònh höôùng Baûo ñaûm Phoái hôïp Baét buoäc thi haønh Caùc yeâu caàu Caên cöù khoa hoïc Thoáng nhaát Ñuùng thaåm quyeàn Coù ñòa chæ roõ raøng Ñuùng luùc Hình thöùc (deã hieåu, ñôn nghóa) CAÙC CHÖÙC NAÊNG VAØ YEÂU CAÀU ÑOÁI VÔÙI QÑQT

  9. CAÙC BÖÔÙC RA QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ NHAÄN DAÏNG VAÁN ÑEÀ CAÀN QUYEÁT ÑÒNH XAÂY DÖÏNG TIEÂU CHUAÅN ÑAÙNH GIAÙ QUYEÁT ÑÒNH TÌM KIEÁM CAÙC PHÖÔNG AÙN ÑAÙNH GIAÙ CAÙC PHÖÔNG AÙN CHOÏN PHÖÔNG AÙN TOÁI ÖU RA QUYEÁT ÑÒNH

  10. KÓ THUAÄT PHAÂN TÍCH VAÁN ÑEÀ • Baûng moâ taû vaán ñeà • Phaân tích 5 Why’s • Phöông phaùp ñoäng naõo • Sô ñoà xöông caù • Phaân tích SWOT (cuûa DN vaø cuûa ÑTCT)

  11. BAÛNG MOÂ TAÛ VAÁN ÑEÀ 1. Moâ taû ngaén goïn vaán ñeà: 2. Noù ñaõ gaây ra aûnh höôûng gì ? 3. Vaán ñeà xaûy ra ôû ñaâu ? 4. Laàn ñaàu tieân noù ñöôïc phaùt hieän ra laø khi naøo ? 5. Coù gì ñaëc bieät trong vaán ñeà naøy khoâng ?

  12. PHÖÔNG PHAÙP 5 WHYs • Vaán ñeà: Doanh soá giaûm TAÏI SAO? Chaát löôïng saûn phaåm khoâng toát TAÏI SAO? Thieáu chöông trình quaûng caùo vaø khuyeán maõi TAÏI SAO? Thieáu söï ña daïng veà chuûng loaïi, kieåu daùng saûn phaåm TAÏI SAO ? Nhaân vieân baùn haøng thieáu kyõ naêng baùn haøng hieäu quaû TAÏI SAO? Ñoái thuû caïnh tranh giaûm giaù baùn, khuyeán maõi ñaëc bieät

  13. PHÖÔNG PHAÙP ÑOÄNG NAÕO( Brainstorming ) • Ñoäng naõo laø moät coâng cuï höõu ích giuùp giaûi quyeát vaán ñeà toát hôn treân cô sôû taäp trung tö duy vaø tham gia yù kieán ñeå tìm kieám yù töôûng saùng taïo • Coù 2 giai ñoaïn : • Giai ñoaïn ñaàu ôû phaïm vi roäng, chæ neâu yù kieán , khoâng pheâ phaùn , haõy saùng taïo. • Giai ñoaïn sau phaân tích coù pheâ phaùn vaø taäp trung cao hôn. • Coù theå thöïc hieän Brainstorming caù nhaân

  14. Ñeå tieán trình Brainstorming hieäu quaû • Xaùc ñònh roõ vaán ñeà caàn giaûi quyeát • Choïn loïc ñoái töôïng tham gia • Höôùng theo ñuùng troïng taâm • Taïo khoâng khí vui veû , côûi môû , saùng taïo vaø khuyeán khích taát caû moïi ngöôøi ñeàu tham gia yù kieán • Toân troïng taát caû caùc yù kieán , keå caû nhöõng yù kieán “hoang ñöôøng “ • Ghi cheùp laïi caùc yù töôûng , yù kieán …( thö kyù )

  15. Chuaån bò nhöõng vaät duïng caàn thieát cho buoåi brainstorming • Phoøng hoïp roäng , thoaùng , coù khung caûnh ñeïp ñeå kích thích töôûng töôïng vaø saùng taïo • Giaáy , vieát …ñeå caùc thaønh vieân tham döï ghi laïi dieãn bieán suy nghó cuûa mình vaø ngöôøi khaùc • Baûng vieát lôùn ñeå ghi laïi nhöõng yù töôûng baát chôït

  16. Baøi taäp nhoùm Choïn moät vaán ñeà maø nhoùm quan taâm vaø söû duïng Brainstorming ñeå neâu caùc yù töôûng veà giaûi quyeát vaán ñeà Ví duï: • Laøm theá naøo ñeå nhaân vieân gaén boù vôùi toå chöùc? • Giaûi quyeát vaán ñeà nhaân vieân hay chôi game trong giôø laøm vieäc !

  17. PHÖÔNG PHAÙP “SÔ ÑOÀ XÖÔNG CAÙ” Quaûng caùo, khuyeán maõi Saûn phaåm Bao bì Kieåu daùng Chuûng loaïi Vaán ñeà: Doanh thu giaûm Chaát löôïng Thaùi ñoä Kyõ naêng Ñoäng vieân khuyeán khích Giaùm saùt Nhaân vieân Ñoái thuû

  18. SÔ ÑOÀ XÖÔNG CAÙ Moâi tröôøng laøm vieäc (baàu khoâng khí taâm lyù) Ñieàu kieän laøm vieäc Coâng vieäc CV nhàm chán Áp lực CV lớn NV GIỎI thoâi vieäc cao Thu nhaäp Cô hoäi phaùt trieån Moái quan heä vôùi nhaø quaûn trò

  19. Nhaän daïng caùc raøng buoäc Ñoù laø nhöõng khoù khaên hay haïn cheá cuûa phöông aùn löïa choïn khi NQT caân nhaéc giaûi phaùp giaûi quyeát vaán ñeà • Haõy nhôù laïi nhöõng raøng buoäc trong moät tröôøng hôïp ra quyeát ñònh maø anh( chò) ñaõ gaëp phaûi … Coù theå laø…?

  20. Nhaän daïng caùc raøng buoäc khi ra QÑQT Coù theå laø…? • Thôøi gian • Quyeàn haïn • Taøi chính • Thoâng tin • Nhaân söï…

  21. Khi ra quyeát ñònh anh ( chò) thöôøng tìm thoâng tin lieân quan ôû ñaâu ? • Haõy neâu nhöõng khoù khaên trong vaán ñeà thoâng tin! • Coù theå laø • … • … • …

  22. Thoâng tinñeå ra quyeát ñònh • Nguoàn thoâng tin höõu ích • Caáp treân tröïc tieáp • Caùc nhaø quaûn trò khaùc • Nhaân vieân trong boä phaän • Taøi lieäu noäi boä • Caùc dòch vuï cung caáp thoâng tin • Thö vieän • Caùc chuyeân gia • Yeâu caàu ñoái vôùi thoâng tin : Phuø hôïp – Ñaùng tin caäy – Chính xaùc - Ñaày ñuû

  23. Baøi taäp Anh (chò) vöøa ñöôïc giaùm ñoác yeâu caàu xem laïi chính saùch giaù cuûa caùc SP cuûa coâng ty . Coâ Vaân ( thö kyù) môùi baùo cho anh (chò) bieát ÑTCT môùi giaûm giaù 50% cho caùc SP cuøng loaïi. Haõy cho bieát phaûn öùng cuûa anh (chò) khi nhaän thoâng tin naøy?

  24. Coù caùch naøo laø toát nhaát ñeå ra quyeát ñònh ? • Töï quyeát ñònh , khoâng tham khaûo yù kieán baát kyø ai • Yeâu caàu bieåu quyeát ñeå choïn löïa quyeát ñònh • Tham khaûo yù kieán cuûa moät soá ngöôøi nhöng vaãn giöõ quyeàn quyeát ñònh • …

  25. CAÙC PHONG CAÙCH RA QUYEÁT ÑÒNH Caùc phong caùch ra quyeát ñònh Noäi dung Nhaø quaûn trò ñoäc laäp ra quyeát ñònh. Moâ hình 1 Nhaø quaûn trò ñeà nghò caáp döôùi cung caáp caùc thoâng tin, sau ñoù ñoäc laäp ñöa ra quyeát ñònh. Moâ hình 2 Nhaø quaûn trò trao ñoåi rieâng leû vôùi caáp döôùi coù lieân quan ñeå laéng nghe yù kieán & ñeà nghò cuûa hoï, sau ñoù ra quyeát ñònh Moâ hình 3 Nhaø quaûn trò trao ñoåi chung vôùi caáp döôùi coù lieân quan ñeå laáy yù kieán cuûa hoï, sau ñoù ra quyeát ñònh Moâ hình 4 Nhaø quaûn trò baøn baïc vôùi taäp theå, laáy yù kieán vaø quyeát ñònh döïa treân yù kieán ña soá Moâ hình 5

  26. LÖÏA CHOÏN PHONG CAÙCH RA QUYEÁT ÑÒNH • Caàn phaûi traû lôøi caùc caâu hoûi sau • Vaán ñeà ra quyeát ñònh coù caáp baùch hay khoâng ? • Chuùng ta coù ñuû thoâng tin ? • Coù theå töï giaûi quyeát vaán ñeà hay chöa ? • Vaán ñeà ñaõ ñöôïc hieåu thaáu ñaùo chöa ? • Söï chaáp thuaän cuûa taäp theå coù thuaän lôïi cho söï thaønh coâng cuûa quyeát ñònh hay khoâng ?

  27. THÖÏC THI QUYEÁT ÑÒNH • Leân keá hoaïch thöïc thi • Laøm gì ? • Khi naøo vaø theo trình töï naøo ? • Laøm trong bao laâu ? • Ai laøm vaø laøm nhö theá naøo ? • Löôøng tröôùc caùc ruûi ro vaø khoù khaên • Thoâng baùo quyeát ñònh • Noùi cho ai, khi naøo, vaø nhö theá naøo ? • Toå chöùc thöïc thi QÑ • Kieåm tra vieäc thöïc thi QÑ • Ñaùnh giaù keát quaû thöïc thi • Neáu laøm laïi, lieäu mình coù ñöa ra quyeát ñònh nhö vaäy nöõa khoâng ?

More Related