Каковы главные составляющие управления частной медицинской организацией как бизнес - единицей ?

1. Каковы главные составляющие управления частной медицинской организацией как бизнес - единицей? Музыка Юлия Герасимовна — заместитель директора ООО «Центр стоматологии доктора Музыки», Председатель правления Некоммерческого Партнерства «Медицина для всех», Президент Национального союза региональных объединений частной системы здравоохранения Май 2014

2. совсем недавно мы говорили: "лечить больного"

3. потом стали говорить: "обслужить пациента"

4. Сейчас же мы можем только предложить пациенту свои услуги, а уже он волен выбирать, где их получить.

5. медицина вначале перешла в сферу обслуживания

6. сегодня медицина стала сферой бизнеса, так как вынуждена зарабатывать на свое существование в условиях развивающейся конкуренции.

7. сейчас мало уметь хорошо лечить, важно уметь грамотно продавать свои услуги

8. Задача клиник - не только выжить в этих сложных условиях, но и стать конкурентоспособными и заработать достаточно средств для своего дальнейшего развития.

9. Понятие "менеджмент" появилось в сфере медицинских услуг недавно в связи с возникновением платной медицины и медицинского бизнеса как такового

10. Цель "советского" типа управления(по Семашко)- поддержание внутренних процессов функционирования клиники на основе эффективного расходования бюджетных и внебюджетных (ОМС) средств.

11. Цель менеджмента: организация деятельности клиники для достижения наибольшей прибыли с наименьшими затратами.

12. там - эффективно расходовать, здесь - эффективно зарабатывать

13. частная или платная клиника становится источником получения прибыли с целью дальнейшего развития

14. следовательно, она должна придерживаться всех правил ведения бизнеса

15. Формирование менеджмента частных клиник требует разграничить зоны компетенций и вывести ответственность из-под одного человека и распределить её между несколькими ТОР - менеджерами.

16. Необходимо разделение административного аппарата клиники на 2 части: • блок организации медицинской деятельности (глав. врач, нач. мед., старшая мед. сестра), • блок менеджмента (директор, управляющий, главный администратор).

17. Зона ответственности блока организации медицинской деятельности - собственно управление лечебным процессом : • стандарты, • порядки оказания медицинской помощи, • клинические рекомендации, • санитарно-эпидемиологический режим.

18. Зона ответственности блока менеджмента – обеспечение медицинской деятельности за счет управления: • ресурсами организации, • взаимоотношениями с внешним окружением

19. Управление ресурсами организации Ресурсы организации: Человеческие ресурсы, Материальные, Нематериальные Финансовые Информация

20. Управление ресурсами организации Управление ЧР

21. Управление ресурсами организации Управление ЧР • определение потребности в ЧР, • определение уровней компетенции, • отбор, • наем, • активизация и мотивация, • высвобождение

22. Управление ресурсами организации Управление материальными ресурсами • помещения, • оборудование, • расходные материал (определение потребности, приобретение, эксплуатация, обслуживание, освобождение, утилизация)

23. Управление ресурсами организации Управление нематериальными ресурсами • лицензии, • СЭЗ, • сертификаты медицинского персонала, • сертификаты и рег. удостоверения на оборудование и расходные материалы, • прочие удостоверения и разрешения (пожарная безопасность, охрана труда, …)

24. Управление ресурсами организации Управление финансами • анализ, • планирование, • кредитование, • инвестиции и реинвестиции, • распределение прибыли

25. Управление ресурсами организации Управление информацией

26. Управление ресурсами организации Управление информацией • определение потребности в информации, • сбор, • обработка, • передача внутри организации (по горизонтали и вертикали), • внешняя информация (входящая, исходящая), • учет возможных шумов (искажения), • использование информационных систем

27. Управление взаимоотношениями с внешним окружением

28. поставщики Конкуренты (прямые, косвенные) клиника Партнеры потребители Ближнее внешнее окружение (микросреда)

29. Управление взаимоотношениями с внешним окружением Конкуренты прямые и косвенные (Пример)

30. Управление взаимоотношениями с внешним окружением Партнеры (Примеры) Клиника – Лаборатория (анализы, зубные протезы) Стоматологическая клиника – Лор-клиника Клиника – Центр компьютерной томографии, МРТ-центр.

31. Органы власти Потребительские организации СМИ Клиника Инвесторы НИИ (разработка технологий) Общество Дальнее внешнее окружение

32. Управление взаимоотношениями с внешним окружением STEP-факторы (макросреда): Социальные (возрастной состав населения, уровень образования, платежеспособность,…) Технологические (новые методы диагностики и лечения, новые оборудование и медикаменты, ИТ ,…) Экономические (изменение налогов, ставки рефинансирования, курса валют, …) Политические (поддержка малого бизнеса, административные барьеры, международные санкции, …)

33. Условие успешного ведения бизнеса в медицине - разделение административного аппарата клиники на 2 части: • блок организации медицинской деятельности (глав. врач, нач. мед., старшая мед. сестра), • блок менеджмента (директор, управляющий, главный администратор).

34. Проблемы частной системы здравоохранения (с точки зрения управления): Нежелание властей признать тот факт, что все медицинские организации вне зависимости от формы собственности уже работают в условиях рынка

35. Проблемы частной системы здравоохранения (с точки зрения управления): : Принятие нормативных документов, ориентированных на государственные ЛПУ, без учета особенностей ведения бизнеса частными медицинскими организациями – субъектами малого бизнеса, что создает административные барьеры.

36. Административный барьер (ПРИМЕР) Наличие у руководителя высшего медицинского образования, стажа 5 лет и дополнительной подготовки и сертификата по «организации здравоохранения и общественному здоровью»,

37. Проблемы частной системы здравоохранения (с точки зрения управления): Кафедры «организации здравоохранения и общественного здоровья» не дают теоретических знаний и не формируют навыков ведения бизнеса.

38. Способы повышения качества управления клиникой: • Обучение представителей блока менеджмента управлению в школах бизнеса, где преподаватели – успешные бизнесмены. • Привлечение профессиональных консультантов. • Объединение в общественные предпринимательские организации и лоббирование интересов частных клиник.