استفاده از سبد تحلیل سرمایه گذاری فناوری اطلاعات برای ارتقا چابکی فناوری اطلاعات

1. استفاده از سبد تحلیل سرمایه گذاری فناوری اطلاعات برای ارتقا چابکی فناوری اطلاعات ترجمه : ملیکا سفیداری

2. برنامه کار • مقدمه • درباره Virtusa • موقعیت کنونی صنعت و روند های کلی • تحلیل و امتیازدهی سبد سرمایه گذاری- یک روش مبتکرانه • مورد کاوی- کسب و کار Verizon • خلاصه • سوالات ”شما نمی توانید چیزی را مدیریت کنید که قادر به اندازه گیری آن نیستید.“ جودی اشپیتث

3. مقدمه • Michele Pelino تحلیل گر ارشد محقق Forrester • Alan Mott معمار سازمان و مدیر برنامه ریزی سیستم ها فناوری اطلاعات کسب و کار Verizon • George Berelson مدیر، مشاور کسب و کار شرکت Virtusa

4. Virtusaدرباره

5. Virtusa نسل بعدی از شرکت های فراهم کننده خدمات IT با 12 سال سابقه قوی می باشد فراهم کننده خدمات فناوری اطلاعات جهانی رشد درآمد • شرکت با مبنای آمریکایی • دفتر مرکزی در Westborough • مستقر در اروپا، آمریکا و آسیا • مراکز تکنولوژی در آمریکا، انگلیس و سریلانکا • بیش از 4200 متخصص در سطح جهانی • دارای 57 مشتری در حال حاضر • لیست شده در NASDAQ • رشد و سودآوری سریع • درآمد فوریه 2008: 165.2 ملیون دلار • درآمد عملیاتی: 19.4 ملیون دلار • ترکیب نرخ رشد سالانه برای 5 سال: 46 درصد • دارای جوایز و گواهی های بیشمار جایزه ها و گواهی ها

6. همان گونه که در توزیع درآمد ما نشان داده شده است، ما دارای یک تعادل عالی در کسب و کار خود می باشیم

7. ما دامنه گسترده ایی از خدمات فناوری اطلاعات را برای مشتریان خود فراهم آورده ایم مشاوره فناوری اطلاعات اجرا تکنولوژی برون سپاری • خدمات ارزیابی و برنامه ریزی • طراحی و معماری • خدمات اجرایی • مهندسی پلتفرم و برنامه کاربردی • توجیه سیستم • یکپارچه سازی سیستم • مدیریت فرایند های کسب و کار • هوش کسب و کار و انبار داری داده ها • مدیریت پلتفرم و برنامه کاربردی • مدیریت زیر ساخت • مدیریت کیفیت تمام خدمات بوسیله روش پلتفرمینگ خاص و مشاوره مشتری محور ارتقا داده می شود.

8. شرکت ما در صنعت و در میان مشتریان بعنوان یک شرکت نوآور شناخته می شود... جوایز میان مشتریان جوایز در صنعت

9. ... و همچنین بوسیله تحلیل گران درخواست قوی Virtusa برای توسعه و پشتیبانی سیستم های مدرن می باشد • متفاوت سازان شامل: • تعهد به تکامل سیستم ها بجای نگهداری از آنها.... Virtusa مشتریان سازمانی خود را ترغیب می کند تا به سیستم های موجود به نحوه ایی نگاه کند که یک تامسن کننده نرم افزار محصولات خود را می بیند. هر چرخه منجر به یک کارکرد جدید شود. • تمرکز بر تحلیل کسب و کار

10. موقعیت کنونی صنعت و روند های کلی Michele Pelino تحلیل گر ارشد محقق Forrester

11. مدیران ارشد اطلاعات باید به ارزیابی و اولویت بندی بسیاری از مسائل متفاوت در خصوص کسب و کار و برنامه های کاربردی بپردازند ارزیابی ارزش و عملکرد سبد برنامه های پروژه – دانستن آنچه داریم، آنچه باید سرمایه گذاری کنیم و ـنچه باید از رده خارج کنیم استفاده و تنظیم سبد پروژه ها برای پاسخ گویی سریع به نیازهای کسب و کار و بازار طبقه بندی داریی های بکاربرده شده برای OSS / BSS اغلب غیر صحیح و ناموجود می باشد. کمک به کسب و کار برای تحویل سریع تر راه حلها و کاهش چرخه زمان درک این مطلب که آیا منابع، تلاش ها ، ارزش و عملکرد با استراتژی و اهداف کسب و کار همسو می باشند یا خیر بهبود کیفیت ایجاد مزیت رقابتی، از طریق تجربیات ممتاز مشتریان کاهش هزینه های IT ، حداکثر سازی سرمایه گذاری های IT درک اینکه برنامه های کاربردی بخشی از دارایی کسب و کار می باشند که با هم“ سبد پروژه ” را شکل می دهند حجم بالای برنامه های کاربردی و کارکرد های دوباره کاری شده، خصوصا با اکتساب و حفظ سیستم های موروثی

12. فراهم کنندگان خدمات ارتباط از راه دور با گستره ایی از چالش های کلی مواجه می باشند • در آمد های در حال کاهش • جایگزینی VoIP به جای خدمات صدای تابت • کاهش ARPU ها از خدمات موبایل و برنامه های کاربردی • افزایش رقابت • رقابت کمپانی های کابل • ورودی های جدید مانند گوگل برای کسب درآمد از طریق صدا و برنامه های کاربردی رقابت می کنند. چالش های فراهم کنندگان خدمات • تاثیرات سازمانی • تصمیمات تکنولوژی بر سازمان تاثیر می گذارد. • نیاز به ارتباطات بیشتر بین تیم های استراتژی، بازاریابی، شبکه و IT • خمگرایی شبکه • همگرایی شبکه های سیار و ثلبت • بکارگیری معماری NGN • اتحاد شبکه ( اکتساب، یکپارچگی)

13. بعلاوه فراهم کنندگان خدمات ارتباطات از راه دور، باید به حل چالش های خاص کسب و کار بپردازند

14. اگرچه اجرای این ابتکارات فناوری اطلاعات دشوار است... • پاسخ گویی به مسائل تکنیکال • عقلانی نمدون تجهیزات، منابع و فرایند ها • ارزیابی ابتکارات فناوری اطلاعات به روشی منطقی، ذهنی و ساختاریافته • درنظر گرفتن نیازمندی های پشتیبانی مستمر و نگهداری • مستند سازی دانش فردی برای استفاده مجدد • اهرم سازی استاندارد ها و چارچوب های پذیرفته شده در صنعت • تشخیص دادن این مطلب که استانداردها تکامل یابنده هستند • تسهیل انتقال از توسعه داخل سازمان به محصولات استاندارد موجود در بازار • استفاده از پارچوب های استاندارد برای هدایت فرایند انتقال( بعنوان مثال استاندارد های TMForum همانند چارچوب های eTOM و SID)

15. ... و ایجاد متریک ها و پشتیبانی سازمانی نیازمندی های اساسی برای موفقیت می باشند. • مسائل سازمانی • تعیین champion سطح بالا در سازمان • بدست آوردن توافق افراد مختلف بر روی تجهیزات، فرایندها و کارکردهای مشترک • لازم است تا کارمندان با هم بر روی روش های جدید کار کنند • ایجاد متریک ها برای موفقیت • درآمدهای افزایش یافته از خدمات و برنامه های کاربردی جدید • زیر ساخت کارا (بعنوان مثال تقویت سرورها و برنامه های کاربردی) • بهبود رضایتمندی مشتریان و نرخ بازگشت • افزایش توانایی برای پاسخ گویی به تغییرات بازار پویا متخصصان فناوری اطلاعات نیازمند فرایندها، ابزارها و راه حل هایی برای کمک به شناخت، اولویت بندی و پاسخ گویی به این مسائل و چالش های فناوری اطلاعات می باشند.

16. تحلیل و امتیاز دهی سبد پروژه ها – یک روش نوآورانه George Berelson مدیر، مشاور کسب و کار شرکت Virtusa

17. طیف گسترده ایی برای بلوغ در مدیریت سبد پروژه های برنامه های کاربردی وجود دارد آیا می دانید تکه ها چه هستند و در کجا قرار دارند چه کسانی تجربه دارند؟ کاربران و توسعه دهندگان ما چه فکری دارند؟ آیا می دانید که چه دارید؟ چه ارزش کسب و کاری برای شما دارد؟ به چه خوبی برنامه های کاربردی خود را می شناسید؟ سطح بلوغ

18. روش های معمول برای تصمیم گیری ایده آل نیستند، و یک فرصت بزرگ برای بهبود وجود دارد • تصمیمات اغلب از طریق ارزیابی و تحلیل عینی و منطقی اتخاذ نمی شوند، بلکه از تاثیر • سیاست ها • عادات • قوانین • حدسیات • احساسات • آخرین مقالات مجلات کسب و کار • .... منجر به تصمیمات و خروجی های غیر موثر می شوند یک روش برای حل این مشکل استفاده از ابزار های پایه ایی برای ساخت مدلی برای درک و تصمیم گیری است.

19. زمانیکه ما سبد پروژه های برنامه های کاربردی را در نماییم،قادر به اتخاذ تصمیمات منطقی و عینی خواهیم بود • در برخورد با ” سبد پروژه ها“ مانند هر کسب و کاری با دارایی ها و سرمایه ها و سرمایه گذاری های مهم برخورد کنید • برنامه های کاربردی را طبقه بندی نمایید، تععین نمایید که در چه جایی قرار دارند، چه کاری انجام می دهند و چگونه عمل می نمایند • درک نمایید که چگونه فعالیت کنید تا عملکرد سبد پروژه ها را بهینه نموده و به سرعت به نیازمندی های بازار و کسب و کار متغییر پاسخ بگویید – ضرورت چابکی در کسب و کار ناحیه مهندسی مجدد تکنیکال ناحیه سلامت 2 4 ارزش کسب و کار ناحیه جایگزینی / بازنشستگی ارزیابی 1 3 کارایی فناوری اطلاعات

20. ما با یک روش نوآورانه به چه چیز می توانیم دست پیدا کنیم؟ارتقا چابکی کسب و کارو پشتیبانی از تصمیمات فناوری اطلاعات بهتر • بدست آوردن درک بهتر از دارایی های فناوری اطلاعات / سبد پروژه های برنامه های کاربردی • گستردگی دارایی ها • یادگیری آنچه نمی دانیم • ارتقا هوشیاری سازمانی از ویژگی های دارایی های فناوری اطلاعات • ارزش کسب و کار فراهم شده • اثر بخشی و کارایی • هزینه ها و درآمد های مرتبط • بهبود قابلیت های تصمیم گیری در خصوص عملیات انجام شده بر روی داراییهای فناوری اطلاعات • تغییرات فناوری اطلاعات برای پاسخ گویی به نیاز های کسب و کار • برونسپاری و نگهداری • منطقی سازی تکنولوژی • سرمایه گذاری های بیشتر • همسو سازی دارایی ها و سرمایه گذاری ها با اهداف کسب و کار

21. ایجاد و بکارگیری نوآوری، مدل تحلیل و امتیازدهی متمرکز بر کسب و کار به سبد پروژه های فناوری اطلاعات تعیین متریک های با اهمیت ایجاد سلسله مراتب مدل متریک ها همراستا با مفاهیم و تعاریف سازمانی و خطوط کسب و کار و استراتژی کسب و کار می باشند. ابعاد المان های مقایسه ایی با اهمیت برای ارزیابی و تصمیم گیری را مجزا می کنند. ابعاد مدل شاخص کیفیت شاخص های استراتژیک حیطه های تمرکز وزن دهی و امتیاز دهی خصایص/ متریک های فناوری اطلاعات نرمال سازی شاخص سطح پوشش نقاط داده دیگر شاخص ها

22. تعریف یک مدل امتیازدهی و وزن دهی که اولویت ها و اهداف تکنولوژی و کسب و کار را نمایش دهد متریک ها با اعداد 1،3،5 وزن دهی شده اند تا نمایانگر اهمیت آنها نسبت به ناحیه تمرکز باشد. حیطه های تمرکز از 1 تا 10 وزن داده میشوند تا نمایانگر اهمیت آن به شاخص استراتژیک باشند نقاط داده با اعداد 1،3،5 وزن دهی شده اند تا نمایانگر اهمیت آنها نسبت به متریک باشد امتیاز دهی و وزن دهی نمایانگر استراتژِی، اهداف ، سمت گیری سازمان و اهمیت مرتبط با آنها می باشد.

23. تبدیل آن به یک برنامه قابل دسترس و قابل مدیریت ساخت مدل تحلیل سبد پروژه های منحصر بفرد شده ایجاد برنامه مسیر تحلیل سبد پروژه ها اجرای برنامه مسیر • اهداف و دامنه تحلیل سبد پروژه ها • تعیین متریک های فناوری اطلاعات برای فراهم سازی بینش معنا دار برای سبد پروژه های دارایی ها • اولویت های فناوری/کسب و کار • تجربیات Virtusa • نمونه های موفق صنعت • تعیین و برنامه ریزی مخزن / موجودی سبد پروژه های دارایی های فناوری اطلاعات • توسعه مدل تحلیل و امتیاز دهی برای ارزیابی دارایی ها بر مبنای متریک ها • فاز آزمایشی برای مجموعه محدود از دارایی های فناوری اطلاعات • مصاحبات و بررسی ها • مفاهیم اثبات شده • تنظیمات بر مبنا بازخورد و نتایج • روش فاز بندی شده برای دارایی های فناوری اطلاعات باقیمانده • تمرکز اولیه بر بررسی ها • افزایش اتوماسیون برای ارزیابی های بعدی • جمع آوری داده های متریک برای دارایی های فناوری اطلاعات، به ازای هر مدل تحلیل و امتیاز دهی • آزمایشی • باقیمانده • تحلیل، ارزیابی و مقایسه دارایی های فناوری اطلاعات در بین ابعاد مختلف • رتبه بندی • گراف ها • پیشنهاد دهی

24. برای انجام این امر چه چیز هایی لازم است؟ • موجودی برنامه های کاربردی • آگاهی از اینکه ما چه برنامه های کاربردی داریم و کدام یک از آنها نیاز به نمره دهی و رتبه بندی دارد. • از چه اجزایی استفاده می کنند و یا شامل چه اجزایی هستند. • داده های مالی،جمعیت شناختی و ... در خصوص برنامه های کاربردی • فرایند های کسب و کاری که به آنها اشاره می کنند • موسسان کسب و کاری که به آنها خدمت می شود- واحد کسب و کار، خطوط خدمت، خطوط محصول، خطوط مشتری • درآمدها، هزینه ها و ریسک ها • دانش فکری افراد • تا چه حد برنامه های کاربردی به خوبی ساخته شده اند؟ • تا چه حد استفاده از آنها و یا کار کردن با آنها ساده است؟ • آیا هماهنگ با تجربه های موفق و یا استانداردهای معماری سازمان می باشد؟ • پشتیبانی و نگهداری از آن تا چه میزان آسان است؟ • ضروریات و دیدگاه کسب و کار شناخته شده، بگونه ایی که برای برنامه های کاربردی فناوری اطلاعات استفاده شده است • ابتکارات استراتژیک، مانند چابکی بهبود داده شده، بازار های جدید، قوانین جدید،رشد، رضایتمندی، تجربیات مشتری و ...

25. مطالعه موردی – کسب و کار Verizon Alan Mott معمار سازمانی و مدیر برنامه ریزی سیستم ها فناوری اطلاعات کسب و کار Verizon

26. ما یک شروع خوب برای حمله به مسئله داشتیم • از طریق چندین اکتساب و ترکیب، Version فرایند ها و ابزار لازم برای بدست آوردن سبد پروژه های برنامه های کاربردی را توسعه داد، اما در قابلیت های تحلیل محدود عمل کرد • سخت افزار ها و نرم افزارهای مخصوص از طریق اسکن ها • eTOM وSID بعنوان طبقه بندی • هزینه های بدست آمده ازطریق فرایندهای مالی • روابط مشتری و محصول بدست آمده از گزارشات سود دهی • جمع آوری موردی • پرسشنامه ها / بررسی ها • مطالعات عمیق موردی تجارت • تصدیق سازگاری سازمانی • جداسازی دانش از طراحی و توسعه • صحت از طریق فرایندهای مدیریت مالی • تشخیص حسابداری اموال دارایی ها • سرمایه گذاری های آزاد شده با برنامه های کاربردی به خوبی تعیین شده شهود

27. ... اما ما میخواستیم آن را به سطح بعد ببریم • نواحی مشخص شده خصایص و دارایی های مناسب از لحاظ فرصت ها • دوباره کاری در حال حاضر مشخص است • تکنولوژی های غیر استاندارد مشخص شده است • نواحی با هزینه بالا تعیین شده است • عدم فقدان دانش و یا اعتقاد • دارای قدرت دانش 30000 نفر • شهود و تجربه به ما می گوید تا چه بخواهیم و به کجا بنگریم • اگرچه ما به این موارد نیاز داشتیم: • روش های ذهنی برای به چالش کشیدن و یا جایگزینی شهود • متدی برای اکتساب و نرمال سازی دانش • یک ارتباط واضح از کمکی که تصمیمات به ارزشهای کسب و کار می کند • روشی برای ارزیابی مستمر سبد پروژه ها

28. ما قابلیت های تحلیل را به سبد پروژه های برنامه های کاربردی خود اضافه نموده ایم • ابزار های امتیازدهی • به حساب آوردن ارزش ذاتی برنامه های کاربردی در فرایند های کسب و کار eTOM • تایید تصمیمات مسیر توسعه فناوری اطلاعات • استفاده از متد های اولویت بندی برای بهینه سازی برنامه • انتهای عمر خدمت • تغییرات و یا بروز رسانی تکنولوژی • برنامه ریزی مستمر کسب وکار • بهبود مستمر سبد پروژه های برنامه های کاربردی فناوری اطلاعات • حفظ سرعت در رابطه با تغییرات تکنولوژیک و کسب و کار • مرتبط سازی عملیات و امنیت با درک کسب و کار • فرایند ها و رویه هایی برای تایید و یا به چالش کشیدن هزینه های برنامه های کاربردی • ممیزی مستمر داده های سبد پروژه برنامه های کاربردی • تنها یک ورژن از داده ها • اجتناب از رکود داده ها

29. ابزارهای امتیازدهی برنامه های کاربردی ارزش کسب و کار در مقابل کارایی فناوری اطلاعات رتبه بندی با ارزش کسب و کار توان مرتبط با رتبه بندی کارایی و ارزش کسب و کار، با شاخص های مفروض

30. ما تمام وجوه چالش را پاسخ گفته ایم • فناوری اطلاعات چابک تر • تکامل سبد پروژه های IT به سمت یک پلتفرم نرم افزاری • رتبه بندی ارزش کسب و کار به خوبی در سازمان پخش شد، و ابزاری قابل دسترس برای تصمیم گیری فراهم ساخت • کیفیت خدمات بهبود یافته • پاسخ گویی بهبود یافته به نیازها و خواسته های مشتریان کمک به کسب و کار برای تحویل سریع تر راه حلها و کاهش چرخه زمان بهبود کیفیت ایجاد مزیت رقابتی، از طریق تجربیات ممتاز مشتریان • مسیر برنامه مدرن شده IT • راه حل هایی با قابلیت استفاده مجدد برای ارزیابی موجودی جدید کاهش هزینه های IT ، حداکثر سازی سرمایه گذاری های IT ما به اهداف و برنامه های خود دست یافتیم تا مدل را از طریق استفاده مستمر در مدیریت مالی، برنامه ریزی استراتژیک سازمانی، مدیریت ریسک سازمانی و مدیریت اثر بخشی سازمانی بهبود دهیم.

31. خلاصه

32. خلاصه • کمپانی ها با چالش دارا بودن برنامه های کاربردی گسترده ایی که با هم همپوشانی دارند، در داخل سبد پروژه های خود مواجه هستند که این امر ضرورت چابکی کسب و کار را محدود می نماید • ممکن است کمپانی ها در مکان های متفاوت بر روی طیف شروع به کار کنند. • برخی، مانند Verizon پیش هستند • برخی زیاد جلو نیستند • منافع زیادی از وضوح و قابلیت تصمیم گیری بهبود یافته حاصل می شود • تصمیمات سیستماتیک، پایدار و ذهنی • کمک به همسو سازی بهتر فناوری اطلاعات با کسب و کار ” با دریافت مستمر بیش از 100 نقطه داده برای هر دارایی، ما قادر به نظارت و تحلیل ابعاد ارزش کسب و کار و کارایی فناوری اطلاعات در بین کل سبد پروژه های برنامه های کاربردی خود هستیم. این سطح بالا از وضوح، برنامه ریزی مسیر برنامه سازمان رابرای سرمایه گذاری های بهینه در سیستم استراتژیک تقویت می نماید. - Judy Spitz معون مدیر ارشد و مدیر ارشد اطلاعات کسب و کار Verizon

33. سوالات