projektowanie metody oceny przep ywu wiedzy w przedsi biorstwach n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Projektowanie metody oceny przepływu wiedzy w przedsiębiorstwach PowerPoint Presentation
Download Presentation
Projektowanie metody oceny przepływu wiedzy w przedsiębiorstwach

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 25

Projektowanie metody oceny przepływu wiedzy w przedsiębiorstwach - PowerPoint PPT Presentation


  • 129 Views
  • Uploaded on

Anna Mazur Uniwersytet Warszawski/Politechnika Warszawska mazura@is.uw.edu.pl. Projektowanie metody oceny przepływu wiedzy w przedsiębiorstwach. Autopojetyczna wiedza. Kognitywizm versus autopoiesis Warunki do autopoiesis: Procesy samoodnoszenia Powiązania wiedzy.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Projektowanie metody oceny przepływu wiedzy w przedsiębiorstwach' - wynona


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
projektowanie metody oceny przep ywu wiedzy w przedsi biorstwach

Anna Mazur

Uniwersytet Warszawski/Politechnika Warszawska

mazura@is.uw.edu.pl

Projektowanie metody oceny przepływu wiedzy w przedsiębiorstwach

autopojetyczna wiedza
Autopojetyczna wiedza
  • Kognitywizm versus autopoiesis
  • Warunki do autopoiesis:
  • Procesy samoodnoszenia
  • Powiązania wiedzy
poznanie jest procesem tworzenia wiata
Poznanie jest procesem tworzenia świata.
  • Patrzę, że ona patrzy na mnie.
  • Patrzę, że ona patrzy na mnie, że ja patrzę na nią.
  • Patrzę, że ona patrzy na mnie, że ja patrzę na nią, że ona patrzy na mnie...
  • X=Parzę, że ona patrzy na X.
za o enie o wsp lnej wiedzy
Założenie o wspólnej wiedzy
  • Ja wiem, że ty wiesz
  • Ja wiem, że ty wiesz, że ja wiem
  • Ja wiem, że ty wiesz, że ja wiem, że ty wiesz
  • Ja wiem, że ty wiesz, że ja wiem, że ty wiesz, że ja wiem...
przestrze stan w systemu wiedzy
Przestrzeń stanów systemu wiedzy

Wiem

Nie wiem

Wiem,

że wiem

Wiem,

że nie wiem

Wiem

Nie wiem,

że nie wiem

Nie wiem,

że wiem

Nie wiem

nie wiem e nie wiem
Nie wiem, że nie wiem

„Patrząc na zegarek o godzinie 9.30 nie wiem, że poprzedniego dnia właśnie o tej godzinie przestał on funkcjonować. Tak się akurat złożyło, że jest

teraz 9.30, czy mogę zatem powiedzieć, że wiem, iż jest ta właśnie godzina?”

slide7
Jeśli nie widzę, jestem ślepy, jestem ślepy;
  • Ale ja widzę, że jestem ślepy, ja widzę.
metodologia uzgadniania
Metodologia uzgadniania

Badania offline

Ankieta

Badania online

Wywiady swobodne oraz w oparciu o kwestionariusz ankiety

Analiza stron internetowych

paradoks my lenia w cyberprzestrzeni
Paradoks myślenia w cyberprzestrzeni
  • Możemy znaleźć bardziej znaczących innych, aby prowadzić z nimi głębokie rozmowy
  • Ale nie wiemy, kim oni są...
  • Jeśli nie wiemy, kim są nasi rozmówcy, nie wiemy, kim jesteśmy my sami...
  • Zatem, jeśli nie wiemy, kim jesteśmy, jak nasze rozmowy mogą być rzeczywiście głębokie?
bariery przep ywu wiedzy
Bariery przepływu wiedzy
  • Modele komunikowania
  • Procedury zarządzania
  • Kultura organizacyjna (normy i wartości zachowań)
  • Standardy etyczne i nieetyczne zachowania
  • Współczesna technologia informacyjna i komunikacyjna
za o enia metody
Założenia metody

Podmiot/przedmiot

Obiektywizm/subiektywizm

Obserwacja wewnętrzna/zewnętrzna

Ilość/jakość

ocena postaw i zachowa wobec dzielenia si wiedz
Ocena postaw i zachowań wobec dzielenia się wiedzą
  • Ocena postaw i zachowań wobec dzielenia się wiedzą
  • Ocena kierunku i intensywności postaw wobec dzielenia się wiedzą – kwestionariusz do oceny postaw wobec dzielenia się wiedzą
  • Troska o relacje
ocena ci g o ci i nieci g o ci strumieni wiedzy organizacyjnej
Ocena ciągłości i nieciągłości strumieni wiedzy organizacyjnej

Teoria autopoiesis

  • Wiedza jawna vs. niejawna
  • Lokalna wiedza vs. globalna
  • Autoreferencja vs. referencja zewnętrzna
strumienie wiedzy w przedsi biorstwie x
Strumienie wiedzy w przedsiębiorstwie X
  • Przedsiębiorstwo X działa na rynku tworzyw sztucznych od blisko 30 lat.
  • Liczy obecnie prawie 300 pracowników.
  • Jest producentem produktów wykorzystywanych do wyrobu mebli tapicerowanych.
to samo firmy przesz o vs przysz o
Obserwacja I. rzędu

<Kluczem do sukcesu naszej firmy jest przede wszystkim troska o zachowanie najwyższej jakości wyrobów i usług. Firma przykłada ogromną wagę do inwestycji w nowoczesne maszyny i urządzenia oraz niezbędne technologie do produkcji najwyższej klasy wyrobów.

Obserwacja II. rzędu

<Pracownicy byli zaznajamiani z wizją i misją, ale to było kiedyś. Ludzie tym nasiąknęli w większym czy mniejszym stopniu, ale zapytani dziś o to pewnie nie bardzo potrafiliby cokolwiek powiedzieć...

Tożsamość firmy. Przeszłość vs. przyszłość
wysoki standard organizacja papierowa vs organizacja bez papieru
<Firma Y przeprowadziła wdrożenie wyjątkowo szybko i sprawnie: wystarczyło 6 miesięcy (od stycznia do lipca 2002), aby w tak dużej firmie uruchomić zaawansowaną aplikację CRM 9000.

<Prezes czyta o nowościach, bo zgryźliwie mówi, że musi robić to za swoich pracowników, pokazywać im nowe trendy itp. No i wymyślił pewnego dnia CRM.

<A poza tym wdrożyła, bo modny.

Wysoki standard. „Organizacja papierowa” vs. organizacja „bez papieru”
kontrola informacji i relacji system km vs sie przep ywu wiedzy
<Szczególnie przydatna dla pracowników okazała się funkcja „Sprawy”, która pozwala na podpięcie różnych dokumentów, notatek, korespondencji każdego pracownika oraz tzw. Biblioteka Dokumentów, gdzie w jednym miejscu zgromadzone są wszystkie powszechnie dostępne dla pracowników dokumenty ogólnofirmowe...

<Co mam powiedzieć, skoro ludzie nie korzystają? Nikt ich nie nauczył, nikt nie zmusza. Poza tym, trzeba ją rozpracować, a tego też nikt nie zrobił. Na moje wyczucie te „Sprawy” są dobre, ale dużo zachodu, żeby taką sprawę założyć i potem przeciągnąć przez etapy. Dokumentacji nie ma dobrej.

Kontrola informacji i relacji. System KM vs. sieć przepływu wiedzy
jako obs ugi klienta wiedza jawna vs niejawna
<Wdrożenie nowego systemu CRM 9000 radykalnie zmieniło sposób pracy w naszej firmie: z papieru na elektroniczny.

<Wdrożenie systemu CRM wpłynęło na poprawę jakości obsługi klientów, dzięki kompleksowej informacji o każdym z nich.

<U nas jest to wykorzystywane do obiegu dokumentów.

<Dyrektor handlowy to raczej w ogóle pojęcia o tym systemie nie ma. Wczoraj mu tłumaczyłam co to workflow.

<Skoro kluczowi klienci są przez szefa załatwiani..., to są kontakty już nie na mój umysł.

Jakość obsługi klienta. Wiedza jawna vs. niejawna
efektywno crm maszyna do przetwarzania informacji vs living system
<Dzięki CRM firma lepiej poznaje potrzeby i gusta klientów, w efekcie czego udało się pozyskać licznych stałych odbiorców.

<Usprawniamy organizację pracy, poprawiamy jakość serwisu, zgodnie z procedurami Systemu Jakości ISO 9001...

<Nie nastąpiły zmiany w organizacji, podejście pracowników się nie zmieniło.

<Każdy może robić instrukcje, jak np. obsługi systemów informatycznych i udzielać dostępu do nich, tworząc dokumenty, segregatory...

<Prezez idzie w rozwój zarządzania przepływem dokumentów, a nie CRM. Efektów będzie się spodziewał pewnie w poprawie relacji z klientami.

Efektywność CRM. Maszyna do przetwarzania informacji vs. „living system”
analiza strumieni wiedzy w firmie x
Analiza strumieni wiedzy w firmie X
  • Ukazała dynamikę ich ciągłości i nieciągłości.
  • Brak zwrotnej świadomości w procesach tworzenia wiedzy (autoreferencja vs. referencja zewnętrzna).
  • Oba systemy rozwijają się we względnej izolacji jako systemy zamknięte.
  • Cały proces przebiegał na bazie rozróżnień.
ko o rozr nie
Koło rozróżnień

System

Otoczenie

ko cowe samoodniesienie
Końcowe samoodniesienie
  • Jak wykorzystać teorię autopoiesis do tworzenia organizacji autopojetycznych?
  • Paradoks metody: „Pojęcie metody w zastosowaniu do działalności naukowej sprawia wrażenie paradoksalne, jeśli metodę pojmuje się jako algorytm, a naukę jako czystą twórczość”