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Die Einf ührung und die fortgesetzte Verbesserung des aufgebauten Qualitätssystem

Die Einf ührung und die fortgesetzte Verbesserung des aufgebauten Qualitätssystem. Q. Wirtschaftswissenschaftliche Fakult ät der Matej Bel Universität in Banska Bystrica Ing. Helena Čierna, PhD. & Ing. Peter Pohančaník. 8 Prinzipen der Qualitätsregelung. Kundenorientierung Führung

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Die Einf ührung und die fortgesetzte Verbesserung des aufgebauten Qualitätssystem

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  1. Die Einführung und die fortgesetzte Verbesserung des aufgebauten Qualitätssystem Q Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät der Matej Bel Universität in Banska Bystrica Ing. Helena Čierna, PhD. & Ing. Peter Pohančaník

  2. 8 Prinzipen der Qualitätsregelung • Kundenorientierung • Führung • Mitarbeiterbeteiligung • Prozessorientierte Steuerung • Systemorientierte Steuerung • Kontinuierliche Verbesserung • Faktorientierte Entscheidung • Gegenseitig günstige Lieferbeziehungen

  3. Die Nutzung der 8 Prinzipen • Systematisch • Transparent • Zielstrebig • im Sinne des Standards ISO 9000:2000

  4. Prinzip 1Kundenorientierung • Derzeitige und zukünftige Bedürfnisse begreifen • Die Anforderungen befriedigen • Die Erwartungen übertreffen

  5. Prinzip 2 Führung • Grundlage der Einigkeit der Organisation • Wesen der Leitung • trägt zu der Bildung und Pflege des Betriebsklimas bei • Zielorientierung der Organisation und der Mitarbeiter

  6. Prinzip 3 Mitarbeiterbeteiligung • Grundlage der Organisation • Nutzung der Fähigkeiten und des Geschicks der Mitarbeiter • Motivierung der Mitarbeiter • Fortgesetzte Schulung und Ausbildung

  7. Prinzip 4Prozessorientierte Steuerung • Alle Tätigkeiten der Organisation als Prozesse wahrnehmen • Wirkungsvolle Erreichung der Ziele • Zeit und Kostenreduzierung

  8. Prinzip 5Systemorientierte Steuerung • System der Prozessen • Identifizierung, Regelung und Verbesserung der Prozessen • Steigerung der Wirkung und der Effektivität des Qualitätssystems

  9. Prinzip 6Kontinuierliche Verbesserung • Der Grundziel der Organisation • Methoden und Instrumenten der Kontinuierlichen Verbesserung (PDCA Zyklus, QFD, FMEA…) • Produkt-, Prozess- und Systemverbesserung

  10. Prinzip 7Faktorientierte Entscheidung • Fakten-, Daten- und Informationsanalyse • Wirksamkeit und Effektivität jeder Entscheidung

  11. Prinzip 8Gegenseitig günstige Lieferbeziehungen • Gegenseitige Verknüpfung mit den Lieferanten • Gemeinsame Wertschöpfung • Höhere Flexibilität an die Marktwechsel • Kosten- und Quellenoptimierung

  12. Der Vorgang der Einführung des Qualitätssystem • Zielidentifizierung • Erwartungsidentifizierung • Informationsgewinnung • Prozessbestimmung • Tätigkeitsrealisierung • Inneres Audit • Externes Audit • Fortgesetzte Verbesserung

  13. Die Effektivität verbessern Die Bedürfnisse der Kunden befriedigen Die Kundenzufriedenheit erreichen Den Marktanteil erhöhen Die innere Kommunikation verbessern Die Kosten reduzieren Die Unternehmenskultur verbessern 1 Ziele identifizieren, die wir erreichen wollen 1. Zielidentifizierung

  14. Mitarbeiter- Aktieninhaber- Management- Lieferanten- Kunden- Gesellschaft- 2 Die Erwartungen des inneren und äusseren Umwelt identifizieren 2. Erwartungs-identifizierung

  15. Die Standards kaufen: ISO 9000:2000 ISO 9001:2000 ISO 9004:2000 Schulungsteilnahme Hilfe des Fachberaters 3 Information über ISO 9000:2000 Standards gewinnen 3. Informations-gewinnung

  16. Prozesse der Kundenbeziehung Entwurf- und Entwicklungsprozesse Einkaufsprozesse Herstellung und Gewährleistung der Dienstleistungen Vertrieb 4 Die Bestimmung der Prozesse, die für die Bereitstellung des Produkts unabhängig sind 4. Prozessbestimmung

  17. Tätigkeitseinführung Einhaltung des Zeitplanes Tätigkeitsverbesserung 5 Tätigkeitsrealisierung aufgrund des Planes 5. Tätigkeits-realisierung

  18. Aufgrund des Auditplanes Auditorqaulifizierung bestimmen und erhöhen Nach dem Standard ISO 19011 6 Periodische Ausführung des Inneres Audits 6. Inneres Audit

  19. Vertragabschluss mit Zertifizierungs-organisation Systemzertifizierung Zertifikat Gewinnung 7 Die Ausführung des unabhängigen externen Audits 7. Externes Audit

  20. Die ständige Bewertung des QS Die Nutzung des Standards ISO 9004:2000 – Anweisung und Methode der Verbesserung 8 Die Wirksamkeit- und Effektifitäts-verbesserung 8. Fortgesetzte Verbesserung

  21. Das QS Heute • Das Programm des internen Audits (jedes Jahr) • Die Feststellung der Kundenzufriedenheit (2 mal pro Jahr) • Die Qualitätssicherung der laufenden Bildungsprozesse (Hospitationstätigkeiten des Managements)

  22. Das QS Heute • Mitarbeiterschulung und – Ausbildung • Überprüfung des QS in regelmässigen Zwischenzeiten (Management) • Nominierte: • Qualitätsrepräsentant • Qualitätsmanager • Interne Auditoren

  23. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit helena.cierna@umb.sk peter.pohancanik@umb.sk

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