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1. 人際關係與溝通 授課教師______指導

2. 7 Chapter

3. 人際吸引與人際關係 • 摘　要 • 案例導讀 第一節　人際吸引的意涵與理由 第二節　人際吸引理論 第三節　影響人際關係的因素 第四節　創造與維持人際關係的方法

4. 第一節 人際吸引的意涵與理由 一、人際吸引的意涵 影響人際吸引的因素概可分為個人特性與社會情境兩個主要因素；若再細分，則可發現：個人因素包括：態度與價值的相似性、能力、外表吸引力、正向人格特質，以及需求互補等。社會情境因素則包括：時空接近性與熟悉性等。

5. ( 一) 人際吸引的意義 ( 二) 親近他人的需求 倘若你曾經迷戀某人、感受過初次相遇的激動與興奮，甚或享受過一份新友誼開始時的那一刻，定會瞭解吸（attraction）的意義。 人際吸引（interpersonal attraction）意指個人對他人的評價或抱持的一種正向態度。譬如說，我們可能喜歡某些人，而厭惡另一些人；同樣的，有些人喜歡我們，另一些人則不喜歡我們。 5

6. ( 一) 人際吸引的意義 ( 二) 親近他人的需求 可能激發個人親近需求的情況有三種 1. 壓力（stress） 2. 實際效果 3. 同病相憐 ※影響人際吸引的因素概可分為個人特性與社會情境兩個主要因素。 6

7. 二、人際吸引的要件 有四個人際吸引要件會決定潛在交友對象: (一) 個人特性 ( 二) 相似性 ( 三) 接近性 ( 四) 熟悉性 1. 人格特質 2. 個人能力 3. 身體外貌 4. 互惠好感 ※當球隊贏得最後勝利時，球迷總是高聲歡呼、徹夜不眠到處逛、熱烈相互擊掌，甚至擁抱與親吻。 7

8. 二、人際吸引的要件 有四個人際吸引要件會決定潛在交友對象: (一) 個人特性 (二) 相似性 ( 三) 接近性 ( 四) 熟悉性 為什麼態度相似性會產生喜歡？ 這有兩個原因： 1. 希望我們的態度與 知覺一致 2. 個人偏好有回報的 經驗 ※在交友時，人們尋求某種特別人格特質的情況卻有所不同。 8

9. 二、人際吸引的要件 有四個人際吸引要件會決定潛在交友對象: (一) 個人特性 (二) 相似性 (三) 接近性 ( 四) 熟悉性 人們較易與距離接近者發展友誼是因為： 1. 與最近者互動最方 便 2. 社會規範的影響 ※外表吸引力是影響我們對他人回應的一個普遍因素。 9

10. 二、人際吸引的要件 有四個人際吸引要件會決定潛在交友對象: (一) 個人特性 (二) 相似性 (三) 接近性 (四) 熟悉性 當我們暴露在某一刺激下的頻率愈多，愈會對其表示好感；這種因為重複暴露在相同刺激的情況下，而使人對其產生正向態度的效果，即稱為僅因曝光效應（mere exposure effect）。 ※隨著網際網路的發展，人們似乎有更多機會透過電子郵件、線上聊天室與電子佈告欄等媒介而找到朋友、情人與性伴侶。 10

11. 第二節 人際吸引理論 一、強化理論 • 「強化原則」（principle of reinforcement）是指：將個人對某人事物的喜惡程度與另一個人事物的喜惡程度做連結或相關聯。 • 強化理論（reinforcement theory）乃解釋人際吸引的理由。強化理論的基本假設是：我們喜歡帶給我們酬賞的人，而不喜歡懲罰我們或帶給我們不愉快經驗者。 11

12. (一) 情感強化論 ( 二) 得失理論 ( 三) 演化觀點 ( 四) 社會交換論 ( 五) 公平理論 該理論認為：我們喜歡酬賞我們的人，而討厭懲罰我們的人。 ※當我們喜歡某人時，是因為我們將他與舒適和愉快的事件連結。 12

13. (一) 情感強化論 (二) 得失理論 ( 三) 演化觀點 ( 四) 社會交換論 ( 五) 公平理論 該理論強調：剛開始時，倘若我們從某人那裡得到的是不好的評語，後來得到較好的評語，則較可能喜歡那個人。 13

14. (一) 情感強化論 (二) 得失理論 (三) 演化觀點 ( 四) 社會交換論 ( 五) 公平理論 根據演化觀點的說法，面貌與身材的吸引力是身體與荷爾蒙健康的表徵；為了生育健康後代與持續繁衍以傳遞基因，男性與女性乃演化出與健康個體配對的傾向。 14

15. (一) 情感強化論 (二) 得失理論 (三) 演化觀點 (四) 社會交換論 ( 五) 公平理論 該理論指出：人們是從獎勵與代價的角度去審視或評估自己與他人的互動與關係，並用預期的獎勵減去預期的代價來計算可能的獲利。 15

16. (一) 情感強化論 (二) 得失理論 (三) 演化觀點 (四) 社會交換論 ( 五) 公平理論 人們會用兩種標準去衡量一個關係的獲利： 1. 比較水準：意指在某特定關係中，人們會預期自己可能獲取的得與失，以及能否與其他對象獲得較佳關係。 2. 替代比較水準：是指個人將某個關係的最低獲利，拿來與另一個關係的可能獲利做比較，亦即在其他關係中，人們預期自己所能獲取的得與失。 ※替代比較水準是指個人將某個關係的最低 獲利，拿來與另一個關係的可能獲利做比 較，亦即在其他關係中，人們預期自己所 能獲取的得與失。 16

17. (一) 情感強化論 (二) 得失理論 (三) 演化觀點 (四) 社會交換論 (五) 公平理論 該理論主張：每個人均會將自我從一段關係所獲得的獎勵與代價做比較；人們不僅在乎用最少成本換取最多酬賞，也關心自己的付出與獲得比例是否與他人相等，即所謂公平關係。 該理論主張：每個人均會將自我從一段關係所獲得的獎勵與代價做比較；人們不僅在乎用最少成本換取最多酬賞，也關心自己的付出與獲得比例是否與他人相等，即所謂公平關係。 17

18. 二、認知理論 認知取向的人際吸引理論主要包括兩個重要理論: (一) 平衡理論 (二) 認知失調理論 該理論強調：人際吸引的關鍵在於雙方間的態度與觀念之平衡，因此，人際互動所以能持續進行，即在於有共同喜歡或不喜歡的人事物。 18

19. 二、認知理論 認知取向的人際吸引理論主要包括兩個重要理論: (一) 平衡理論 (二) 認知失調理論 認知失調意指個人同時擁有兩種矛盾信念或行為而與基本信念發生衝突的一種認知狀態。 消除認知失調的方法有三種： 1. 改變行為 2. 改變態度 3. 尋求新理由 以合理化原有態度與行為的失調。 認知失調意指個人同時擁有兩種矛盾信念或行為而與基本信念發生衝突的一種認知狀態。 消除認知失調的方法有三種： 1. 改變行為 2. 改變態度 3. 尋求新理由 以合理化原有態度與行為的失調。 19

20. 第三節 影響人際關係的因素 一、個人內在特質 在人際關係中 ，個人內在特質的影響 ，它們包括四個主要因素: 二、個人外在特質 三、外在環境因素 • ( 一) 人格特質 • ( 二) 情緒智商 • ( 三) 能力表現 • ( 四) 其他內在特質 • 譬如說，時下年輕人常被批評只顧眼前的立即滿足、缺乏自信心、太重視面子、怕麻煩、沒有時間觀念，以及欠缺社交禮儀等，均可能影響到人際關係的發展。 20

21. 一、個人內在特質 在人際關係中 ，個人內在特質的影響 ，它們包括四個主要因素: 二、個人外在特質 三、外在環境因素 ( 一) 外表吸引力 ( 二) 聲音與表達 ( 三) 情緒反應與控制 ※除了聲音之外，態度、表情、眼神與身體語言等都在溝通表達中扮演重要角色。 ※有些人的易激動、太主觀、好批評、較孤癖與不茍言笑等性格問題，依然會對人際關係造成相當程度的破壞。 21

22. 一、個人內在特質 在人際關係中 ，個人內在特質的影響 ，它們包括四個主要因素: 二、個人外在特質 三、外在環境因素 ( 一) 人際衝突 就人際關係的意義來說，衝突有三層意義或來源： 1. 表示異議 2. 依賴關係 3. 反對意見 ( 二) 人際溝通 無論是人際關係的建立、增進與維繫或歧見的協調、衝突處理、問題解決，甚至關係結束等階段或情境，均需要人際溝通。 22

23. 一、個人內在特質 在人際關係中 ，個人內在特質的影響 ，它們包括四個主要因素: 二、個人外在特質 三、外在環境因素 • ( 三) 其他外在因素 • 還有其他重要的外在因素會影響我們的人際關係 • 1. 時空距離 • 2. 感覺距離 • 3. 物以類聚:「物以類聚」的發生是因為相似性發揮四種主要功能： • (1) 認知一致 • (2) 社會比較 • (3) 酬賞預期 • (4) 隱含喜歡 • 4. 互補原則 ※與自己相似者在深入瞭解我們之後，將會喜歡我們。 23

24. 第四節 創造與維持人際關係的方法 創造與維持人際關係的方法 一、建立良好人際關係的要素 二、如何創造與維持人際關係？ 對大多數人來說，建立良好人際關係的四個要素是建構親密關係的重要基石: ( 一) 投資（investment） 包括：時間、金錢、精力、情緒、共同經驗，以及為對方犧牲等。 ( 二) 承諾（commitment） 是指讓個人留在某個關係中的所有正向與負向力量。 ※當伴侶有了承諾，他們即肩負持續投資，並對其另一半關心的責任。 24

25. 創造與維持人際關係的方法 一、建立良好人際關係的要素 二、如何創造與維持人際關係？ ( 三) 信任（trust） 它指涉對他人的信賴感、情緒上依賴另一個人，以及對方關心並保護我們的福祉。 ( 四) 瞭解關係兩難 關係兩難（relational dialectics）意指：在所有關係中，均可能出現緊 張狀態。建立良好人際關係的一個要素是：瞭解並對關係兩難覺得安心。在人際關係運作中，常出現三種兩難類型： 25

26. 創造與維持人際關係的方法 一、建立良好人際關係的要素 二、如何創造與維持人際關係？ 1. 親密／自主 2. 新奇／慣例 3. 開放／封閉 26

27. 創造與維持人際關係的方法 一、建立良好人際關係的要素 二、如何創造與維持人際關係？ 創造與維持人際關係的重要方法或原則包括: ( 一) 主動溝通以塑造關 係氛圍 ( 二) 對於他人表示接受 與認同 ( 三) 認同且堅定表達自 我意見 ( 四) 利用適當時機以自 我揭露 ( 五) 尊重人際關係中的 歧異性 ※當伴侶有了承諾，他們即肩負持續投資，並對其另一半關心的責任。 27

28. 創造與維持人際關係的方法 一、建立良好人際關係的要素 二、如何創造與維持人際關係？ ( 六) 學習建設性回應他人評論 針對他人批評，較好的回應步驟是： 1. 尋求更多具體資訊 2. 仔細審視批評 3. 感謝提供批評的人 28