Download
1 / 16
160 likes | 435 Views
Система учета заявок HelpDesk ( ServiceDesk ). От компании “ Бизнес Ориентированные Автоматизированные Системы ” (БОАС). HELPDESK. Вход в систему. Открытие веб-браузера ( IE, Chrome, Firefox, Opera ) ; Переход на сайт системы ;
E N D
Система учета заявок HelpDesk (ServiceDesk) От компании “Бизнес Ориентированные Автоматизированные Системы” (БОАС) HELPDESK
Вход в систему Открытие веб-браузера (IE, Chrome, Firefox, Opera); Переход на сайт системы ; Аутентификация в системе (ввод имени пользователя и пароля). Способы регистрации в системе Импорт учетных данных из Excel; Регистрация нового пользователя другим, при наличии необходимых прав ; Регистрация при входе с ожиданием авторизации от администраторов системы.
Способы регистрации заявок Через веб-браузер в системе; С помощью почты, отправив письмо с заявкой на определенный почтовый ящик; Регистрация заявки от анонима, без прохождения аутентификации; C помощью excel документа (в процессе разработки)
Таблица заявок Возможно производить сортировку по колонкам, быстрый поиск, фильтр заявок, быстрый поиск по статусам, просмотр закрытых и т.д.
Работа с заявками Добавление комментариев; Вложение файлов и документов; Возможность изменение всех параметров заявки; Сохранение истории об изменениях (кто, что, когда); Отправка уведомлений по email или в чатевсем участникам заявки при ее изменении; Перенаправление заявок другим пользователям;
Таблица пользователей Способы регистрации В системе, с правом входа нового пользователя или без; Импорт с excel документа Через Active Directory (в процессе разработки)
Разграничение прав доступа Виды разграничений для пользователя Доступ для входа в систему; Доступ к таблице пользователей; Доступ к таблице подразделений (фирмы и отделы); Доступ к таблицам активов; Доступ к личным настройкам; Доступ на отправку сообщений и заявок только определенному списку пользователей, отделов и фирм; Доступ на просмотр всех заявок выбранных пользователей, отделов и фирм;
Быстрые сообщения Пользователь получает сообщение при Изменениях или регистрации заявок с его участием Написании сообщения для него от другого пользователя
Экспортв Excel Возможность экспорта выбранных пользователей из системы в excel документ; Возможность экспорта выбранных заявок из системы в excel документ. Выбор производится с помощью поисков и фильтров;
Структура объектов Пользователь может входить в отдел, в фирму, либо быть не связанным ни с одним из них Домен Пользователь Пользователь Фирма Фирма Отдел Отдел Пользователь Пользователь Пользователь Пользователь Пользователь
Статусы и приоритеты Возможно добавлять, редактировать и удалять статусы и изменять приоритеты в системе
Активы Главная таблица активов с привязкой к пользователям, отделам и фирмам системы
Структура активов Каждый актив входит в определенный тип, из которого берутся параметры. Для каждого актива вводятся свои значения параметров. Количество параметров неограниченно. Тип №1 Домен Параметры Актив Параметры Тип №1 Параметры Фирма Актив Параметры Тип №2 Отдел Параметры Актив Параметры Тип №2 Параметры Пользователь Актив Параметры
Поиск активов С помощью окна активных пользователей, при выборе нужного пользователя, отдела или фирмы; С помощью вкладки активов(главная таблица активов); В окне просмотра свойств пользователя, фирмы или отдела.
Информацияо системе Используется толстый клиент (вся обработка происходит на компьютере клиента, соответственно чем мощнее рабочая станция клиента, тем быстрее работает система). Нагрузка на сервер минимальна; При написании использовались библиотеки Google Web Toolkit (GWT)от компании Google и GXT от компании Senchaна основе языка программирования Java (Oracle); Система работает c помощью Web-браузера (отображается как интернет сайт); Обновление производится на фоне, не затрагивая работающих пользователей;
