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¿Cómo vender una web en WordPress y enamorar a tus clientes?

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Jordi Esteller, CEO y consultor de crecimiento digital en Kirisama nos presentará un Meetup muy interesante para todos: nos enseñará el método comercial que utiliza para “enamorar” a las empresas y profesionales a los que ofrece sus productos o servicios.nnLa charla tratará de los puntos siguientes :nnCómo ser únicosnProductos & serviciosnEl cliente ideal y su tiemponCómo perder o ganar clientesnFases de la venta de un WordPressnLa preventanLa consultoría inicialnLuchar contra las objecionesnConseguir la confianzanLograr el cierrenLa guía de requisitosnLa dirección del proyectonLa comunicación con el clientenLas entregasnCómo sacar el jugo del clientenConseguir experiencias únicas

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¿Cómo vender una web en WordPress y enamorar a tus clientes?


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- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
c mo vender wordpress y enamorar a tus clientes

Cómo vender WordPress

y enamorar a tus clientes

presentaci n

Presentación

Jordi Esteller Llagostera

Consultor de Crecimiento Digital y

CEO en Kirisama

jordiesteller

@JordiEsteller

jordiesteller@kirisama.com

kirisama

pero soy mucho m s

Pero soy mucho más...

Mostrarse tal y como somos nos hace más humanos y nos

acercar a los demás.

...

Ser Creativo

Ser Familiar

c mo vender wordpress y enamorar a tus clientes 2

¿CÓMO VENDER WORDPRESS Y ENAMORAR A

TUS CLIENTES?

MUESTRA TUS PUNTOS FUERTES

TAMBIÉN LOS QUE DEBES MEJORAR

EMPATIZA Y PONTE EN EL LUGAR DEL OTRO

ESCUCHA Y DETECTA LAS NECESIDADES

CONSIGUE GENERAR CONFIANZA

CREA UN VÍNCULO EMOCIONAL

CONSIGUE QUE TE COMPRE SIN VENDER

los 5 elementos para enamorar a tus clientes

LOS 5 ELEMENTOS PARA

ENAMORAR A TUS

CLIENTES

PONERLE LA MÁXIMA PASIÓN

SER ÚNICOS

MÉTODO QUE TE DE VALOR

GENERA CONFIANZA

CONSIGUE EXPERIENCIAS ÚNICAS

1er elemento entrega pasi n

1er elemento.

ENTREGA PASIÓN

1er elemento pasi n

1er elemento.- PASIÓN

¿Cuándo te salen mejor las cosas?

¿Cuándo eres capaz de convencer

a los demás?

“Cuando haces las cosas

con pasión”

¿Cuándo inviertes tiempo sin pensar en

los beneficios económicos?

¿Cuándo disfrutas de lo que haces y

ofreces?

LA PASIÓN es una actitud ante la vida y

ante lo que nos rodea.

1er elemento pasi n 1

1er elemento.- PASIÓN

¿Qué es la pasión?

Cuando las cosas las haces con

pasión te podrás equivocar pero

sabrás que diste el 100% para que

salieran bien.

ACTITUD HACIA UNO MISMO

ACTITUD HACIA LOS DEMÁS

VIRUS QUE SE CONTAGIA

Inyecta PASIÓN y tus WordPress se venderán mejor

2 elemento se nico

2º elemento.

SE ÚNICO

rae una persona nica es aquella que est sola

RAE:

Una persona única es aquella que está

sola y sin otra en su especie.

Algo que es extraordinario y excelente.

Mehmet Murat:

“Se diferente para que la gente te

pueda ver con claridad entre la

multitud”

Kurt Cobain:

“Se ríen de mí porque soy

diferente. pero yo me río de ellos

porque son todos iguales”

se nico

SE ÚNICO

“Conseguir ser una persona

única es lograr que tus

clientes te encuentren y

vean en ti cualidades

únicas”

crea tu ser nico

CREA TU SER ÚNICO

¿EN QUÉ QUIERES SER

ÚNICO?

¿EN QUÉ PUEDES SER

ÚNICO?

¿CÓMO PUEDO SER

ÚNICO?

Plantilla

no pierdas el foco

NO PIERDAS EL FOCO

DEDÍCATE A LO QUE ERES MEJOR Y MÁS PRODUCTIVO

Enlace

Utiliza el método de Eisenhower para definir la

importancia de las tareas y rodéate de los mejores.

crea tu ser nico 1

CREA TU SER ÚNICO

RODÉATE DE SERES

ÚNICOS

CONSTRUYE TU FRANKENSTEIN

PARA QUE OTROS NO LO HAGAN

POR TI

c mo te ven los dem s

¿CÓMO TE VEN LOS DEMÁS?

¿Te has buscado en GOOGLE?

INFORMACIÓN

IMÁGENES

VIDEOS

El 80% de las empresas mira los perfiles sociales de

los candidatos a un puesto de trabajo. ¿Crees que no

lo hacen tus clientes?

c mo te ven los dem s 1

¿CÓMO TE VEN LOS DEMÁS?

¿Sabéis quien es Ares Gómez?

¿y si os digo pim pam toma lacasitos?

c mo quieres que te vean

¿CÓMO QUIERES

QUE TE VEAN?

INVIERTE EN TU IDENTIDAD CORPORATIVA

CUIDA TUS REDES SOCIALES

CUENTA HISTORIAS

c mo quieres que te vean 1

¿CÓMO QUIERES

QUE TE VEAN?

DEFINE TU MÉTODO DE TRABAJO

CASOS ÉXITO

INVIERTE EN TU CLIENTE EN SU

EXPERIENCIA DE USUARIO

3er elemento muestra tu valor

3er elemento.

MUESTRA TU VALOR

qu vale un wordpress

¿QUÉ VALE UN

WORDPRESS?

Depende del valor que le otorgues

Si lo vendemos como

producto =

¿2 $ ?

¿400 Euros?

¿Cuál es tu precio?

Si hablas de precio te compararán con los demás.

Si hablas de valor y beneficios el precio no será negociable.

qu vale un wordpress si no hablamos de producto

¿QUÉ VALE UN WORDPRESS SI NO HABLAMOS

DE PRODUCTO?

UNA HERRAMIENTA PARA GESTIONAR TUS LEADS, TUS OPORTUNIDADES Y

FIDELIZAR A TUS CLIENTES

UNA PLATAFORMA QUE DE FORMACIÓN A TUS EMPLEADOS, FOMENTE LA

CULTURA Y PERTENENCIA A LA MARCA Y MEJORE LA COMUNICACIÓN INTERNA

UN SISTEMA DE GAMIFICACIÓN Y RANKING DONDE LOS TRABAJADORES QUIERAN

MEJORAR SUS OBJETIVOS

UN MODELO DE NEGOCIO DIGITAL QUE HAGA QUE TU NEGOCIO OFFLINE EMPIECE A

MULTIPLICAR EN LUGAR DE SUMAR ...

el valor de las cosas

EL VALOR DE LAS

COSAS

¿Qué veis en esta imagen?

“Cargador portatil”

Cable enchufe eléctrico

Transformador de corriente

conector al portátil

Coste producción = 1 Euros

PVP = 6 Euros

el valor de las cosas 1

EL VALOR DE LAS

COSAS

¿Y qué veis ahora?

“Cargador portatil”

Diseño

Status

Exclusividad

Experiencia

Cuidar detalles

Coste producción = 1 Euros

PVP = 85 Euros

c mo conseguir el valor

¿CÓMO CONSEGUIR EL

VALOR?

PARA INFLUIR EN LA PERCEPCIÓN DEL

VALOR DE LAS COSAS NECESITAMOS

PRODUCTO 2007

+ MARKETING Y COMUNICACIÓN

+ BUEN PRODUCTO Y BUEN SERVICIO

+ BUEN MÉTODO

+ ATENCIÓN CLIENTE

SERVICIO 2007

producto

PRODUCTO

O

SERVICIO

TANGIBLE POR LOS SENTIDOS

NECESITA DE LA CONFIANZA

EN SERIE

PERSONALIZADO

CUBREN NECESIDAD MATERIAL

APORTA BENEFICIOS

Si conviertes un WordPress en un servicio que aporte

beneficios a tu cliente y cubra sus necesidades

HABRÁS ENAMORADO A TU CLIENTE

cu l es tu m todo de xito comercial

¿CUÁL ES TU MÉTODO

DE ÉXITO COMERCIAL?

AUMENTAR EL LIFE TIME VALUE

LTV =

Gasto medio x

Recurrencia de Adquisición x

Vida del Cliente

CONSEGUIR CLIENTES

Aumentar los ingresos

recurrentes durante el

mayor tiempo posible nos

hará crecer.

RECURRENTES

AUMENTEN TICKET MEDIO

4 elemento genera confianza

4º elemento.

GENERA CONFIANZA

un buen m todo genera confianza

UN BUEN MÉTODO GENERA CONFIANZA

Para ser eficiente es importante tener un buen MÉTODO DE

TRABAJO (PRODUCCIÓN Y EFICIENCIA)

SEIRI: Clasifica y descarta

SEITON: Organiza para ser más eficiente

SEISO: Ten limpio tu puesto de trabajo

SEIKETSU: Estandariza y se eficiente en tu tiempo

SITSUKE: Ten compromiso y disciplinado

JAPÓN 50´s - 60´s - LEAN MANUFACTURING

un buen m todo optimiza tu tiempo

UN BUEN MÉTODO OPTIMIZA TU TIEMPO

Dedica tu tiempo según el interés del cliente.

EL OLFATO DEL VENDEDOR

IDENTIFICA FALSAS SOLICITUDES

SORTEA EL BAJO INTERÉS

HAZ QUE ABRAN LOS OJOS, LA COCACOLA YA ESTÁ INVENTADA

NO PIERDAS TIEMPO

que haces para generar confianza

¿QUE HACES PARA GENERAR CONFIANZA?

Si el proyecto te importa demuéstralo con la propuesta.

PRESUPUESTO

REUNIONES PREVIAS NECESARIAS

PROPUESTA DETALLADA POR FASES

SIN REGATEOS

que haces para generar confianza 1

¿QUE HACES PARA GENERAR CONFIANZA?

Cuéntale a tu cliente lo fácil que va a ser trabajar contigo.

Explícale cómo lo vais a conseguir.

GUÍA DE REQUISITOS

INFORMACIÓN DETALLADA DEL PROYECTO

BIBLIA ESTILOS Y BOCETOS, WIREFRAMES...

CALENDARIOS HITOS Y ENTREGABLES...

que haces para generar confianza 2

¿QUE HACES PARA GENERAR CONFIANZA?

Crea canales de comunicación FÁCILES DE SEGUIR

TRELLO

DATOS CONTACTO

ACCESO A LA INFORMACIÓN

COMUNICACIÓN

ESTADO DE LAS TAREAS...

que haces para generar confianza 3

¿QUE HACES PARA GENERAR CONFIANZA?

Utiliza un REPOSITORIO DOCUMENTAL

GOOGLE DRIVE

CREA CUENTA GMAIL

ORGANIZA POR CARPETAS

CREA ELEMENTOS COLABORATIVOS

que haces para generar confianza 4

¿QUE HACES PARA GENERAR CONFIANZA?

No tendrás miedo de hacer que tu cliente trabaje si tu método es ORDENADO.

MUÉSTRALE LA IMPORTANCIA DE LO QUE LE PIDES

MARCA SUS ENTREGAS Y ÚNELAS A LAS TUYAS

NO EMPIECES UN NUEVO HITO HASTA FINALIZAR EL ACTUAL

c mo perder un cliente

¿CÓMO PERDER UN CLIENTE?

PROMÉTELE COSAS QUE NO PUEDES CUMPLIR

HAZ QUE CONTRATE COSAS INNECESARIAS

COBRA POR COSAS QUE NO HAS HECHO

TEN MALAS CONTESTACIONES

NO ADMITAS ERRORES

HAZ REBAJAS SIN SENTIDO

Ganar un cliente cuesta mucho, perderlo NADA.

conoces tu cliente ideal

¿CONOCES TU CLIENTE IDEAL?

SEGMÉNTALO EN 3 NIVELES

CLIENTE A

Crea una estrategia para cada tipo de cliente.

Llamadas, visitas, envío de información.

CLIENTE B

CLIENTE C

Plantilla

La mayoría de las empresas que cierran es debido a

dedicarse exclusivamente a unos pocos clientes A

qu haces con tus clientes

¿QUÉ HACES CON TUS CLIENTES?

LA ACTIVIDAD COMERCIAL

No procrastines, utiliza un

método eficaz y aumenta el

ticket medio.

Puedes utilizar un Trello a

modo de CRM para

gestionar los leads.

LOS OLVIDADOS

LOS AHORA NO

LOS PAUSADOS

LOS DEL SÍ

Vídeo Youtube

LOS QUE VENDRÁN

c mo te muestras a tus clientes

¿CÓMO TE MUESTRAS A TUS CLIENTES?

LOS CONOCIMIENTOS QUE NECESITAS

CONOCIMIENTOS PRODUCTOS/SERVICIOS

CONOCIMIENTOS SECTOR/COMPETENCIA

CONOCIMIENTOS EMPRESA

ACTITUD POSITIVA

Plantilla

HABILIDADES COMERCIALES

qu habilidades comerciales debes tener

¿QUÉ HABILIDADES COMERCIALES

DEBES TENER?

VENTA RELACIONAL - EL CLIENTE EN EL CENTRO

SABER ESCUCHAR

TENER EMPATÍA

DETECTAR LAS NECESIDADES REALES

ARGUMENTAR PERFECTAMENTE - FASES

CERRAR VENTAS

RESOLVER OBJECIONES

qu habilidades comerciales debes tener 1

¿QUÉ HABILIDADES COMERCIALES

DEBES TENER?

ENTENDER LOS TIEMPOS DEL EMBUDO DE LA VENTA

ATENCIÓN

Si intentamos vender desde el

principio fracasaremos

INTERÉS

DESEO

ACCIÓN

c mo ganar las objeciones

¿CÓMO GANAR LAS OBJECIONES?

DEBEMOS DE PREPARARLAS

PRECIO

SEGURIDAD

Si preparas las objeciones

ganarás seguro la batalla.

TIEMPOS

USABILIDAD

Plantilla

SEO ...

5 elemento consigue experiencias inolvidables

5º elemento.

CONSIGUE EXPERIENCIAS

INOLVIDABLES

invierte en tu cliente

INVIERTE EN TU

CLIENTE

ENTREGA ANTES DE RECIBIR

¿Cómo es la experiencia del cliente?

¿QUÉ HACES PARA QUE SEA EXCEPCIONAL?

Conseguir un cliente es hasta 10 veces más

caro que uno que ya es cliente repita.

¿QUÉ NO HACES?

¿QUÉ PODRÍAS HACER?

Invierte en tus clientes

POR QUÉ LO HACES

invierte en tu cliente 1

INVIERTE EN TU

CLIENTE

CUIDA TODOS LOS PUNTOS CONTACTO

¿Cómo te percibe?

¿ERES PROACTIVO O ESPERAS A QUE TE LLAME?

¿CUIDAS TODOS TUS CANALES DE COMUNICACIÓN?

¿INFORMAS DE ERRORES ANTES DE QUE LOS VEA?

¿LE AGRADECES SU CONFIANZA?

invierte en tu cliente 2

INVIERTE EN TU CLIENTE

CONSIGUE EXPERIENCIAS ÚNICAS

MÍNIMA INVERSIÓN

MÁXIMA CONVERSIÓN

La historia de “JOSHIE LA JIRAFA”

Unas vacaciones - Un grave error - Una respuesta mágica - Gran publicidad

invierte en tu cliente 3

INVIERTE EN TU CLIENTE

La familia Hurn nunca olvidará esta mágina

experiencia.

res men

RESÚMEN

SÉ Y RODÉATE DE SERES ÚNICOS

PIENSA EN SERVICIOS MÁS QUE EN PRODUCTOS

DEFINE TU MÉTODO PRODUCTIVO Y COMERCIAL

INYECTA PASIÓN A TODO LO QUE HAGAS

HAZ FELIZ A TUS CLIENTES

CÉSAR PIQUERAS