1 / 32

TECHNIKI AUTOPREZENTACJI I WYSTĄPIEŃ PUBLICZNYCH

Wykład IV: KREOWANIE WIZERUNKU PRZEZ ZACHOWANIE. TECHNIKI AUTOPREZENTACJI I WYSTĄPIEŃ PUBLICZNYCH. Etykieta biznesowa. Uprzejmość nic nie kosztuje, a kupić może wszystko. Lady Mary Wortley Montagu. Cechy osoby dobrze wychowanej. dbałość o garderobę i higienę uśmiech życzliwość uprzejmość

wilton
Download Presentation

TECHNIKI AUTOPREZENTACJI I WYSTĄPIEŃ PUBLICZNYCH

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Wykład IV: KREOWANIE WIZERUNKU PRZEZ ZACHOWANIE TECHNIKI AUTOPREZENTACJI I WYSTĄPIEŃ PUBLICZNYCH

  2. Etykieta biznesowa • Uprzejmość nic nie kosztuje, a kupić może wszystko. Lady Mary Wortley Montagu

  3. Cechy osoby dobrze wychowanej • dbałość o garderobę i higienę • uśmiech • życzliwość • uprzejmość • słowność • skromność (nie mylić z brakiem znajomości swoich mocnych stron) • dyskrecja • punktualność • panowanie nad uprzedzeniami • umiejętność słuchania • panowanie nad złym humorem • kontrolowanie mowy ciała

  4. Etykieta dotyczy takich obszarów życia jak: • zachowanie się w szczególnych sytuacjach, np. podczas powitania, prezentacji, pożegnania; • formy zachowania się w pracy, na przyjęciach, w rodzinie; • komunikowania się przez telefon i w internecie; • wygląd, prezencja, ubranie; • nakrywanie do stołu, podawanie posiłków, jedzenie i zachowanie się przy stole.

  5. Podstawowe formy grzecznościowe • Hierarchia służbowa i towarzyska • Tytułowanie i przedstawianie • Przechodzenie na „ty/Ty”

  6. Służbowa Stanowisko (przełożony, podwładny) Towarzyska Płeć (kobieta – mężczyzna) Wiek (starszy – młodszy) Sytuacja (gość – gospodarz) Hierarchia

  7. Tytułowanie • Tytuły naukowe: magister, doktor, profesor • Tytuły służbowe: prezes, dyrektor, naczelnik • Tytuły kurtuazyjne: ekscelencja – prezydent, premier, ambasador; magnificencja – rektor uczelni; eminencja – kardynał, ekscelencja – biskup), • Tytuły dyplomatyczne: ambasador, chargé d’affaires (szef misji dyplomatycznej), attaché wojskowy. • Tytuły szlacheckie: książę, hrabia, baron. „Czy Ekscelencja przyszła już z obiadu?”

  8. Witanie się, przedstawianie • W czasie powitania mężczyzna zawsze stoi. • Podczas powitania i przedstawiania następuje uścisk dłoni. • Wymieniamy imię i nazwisko (w tej kolejności). • Wymiana wizytówek po przedstawieniu.

  9. Kogo komu przedstawiamy: • Przełożonemu – podwładnego • Starszej osobie – młodszą • Wyższemu rangą – niższemu rangą • Kobiecie – mężczyznę • Utytułowanemu – nieutytułowanego • Osobie lepiej znanej – osobę mniej znaną • Przyjacielowi – znajomego • Rodzicom – kolegę • Osobę publiczną – osobie nieznanej ogółowi. • Wyjątki: nowo przybyłych do pomieszczenia przedstawiamy już obecnym oraz pojedynczą osobę małżeństwu. W ostateczności: poznajcie się panie/panowie…

  10. Kto się komu przedstawia: • Przedstawiamy się sami jedynie wówczas, gdy nie ma nikogo, kto mógłby to zrobić. • Jan Kowalski – Dyrektorowi • Gość – gospodarzowi • Handlowiec – klientowi • Mężczyzna – kobiecie • Młoda kobieta – staruszkowi • Podwładny – szefowi

  11. Kilka wskazówek • Przedstawiając kogoś wymieniamy jego imię i nazwisko, tytuł jeśli posiada, stanowisko w firmie, a także kilka słów o danej osobie: • „Przedstawiam Panu pana doktora Mikołaja Iksińskiego – ornitologa, który zajmuje się badaniem obyczajów fok” • Przedstawiając siebie nie wymieniamy tytułów.

  12. Podawanie dłoni • Kiedy? Zawsze gdy: • kogoś poznajemy • kogoś dawno nie widzieliśmy • składamy życzenia • gratulujemy • żegnamy się na długo • Kto pierwszy? • Kobieta • Straszy • przełożony

  13. Jak podać rękę? • Nie potrząsamy ręką drugiej osoby • Patrzymy na drugą osobę • Nie ściskamy dłoni mocniej niż nasz partner • Mężczyzna zdejmuje na dworze rękawiczkę, kobieta nie musi. • Nie podajemy ręki przez stół. • Wchodząc na przyjęcie, witamy się po zdjęciu z siebie okrycia.

  14. Całuję Twoją dłoń madame…. • Osobliwość polska, spotykana jeszcze w Wiedniu • Mężczyzna pochyla się nad dłonią, nie unosi jej. • Pocałunek jest symboliczny (prawie bezdotykowy). • Nie całuje się dłoni poza pomieszczeniami zamkniętymi. • Nie całuje się dłoni w rękawiczce. • Unikamy tego w kontaktach biznesowych i zdecydowanie w USA.

  15. Ukłony przy powitaniu bądź pożegnaniu • Zasady pierwszeństwa – kłania się: • Mężczyzna kobiecie • Młodszy starszemu • Pracownik przełożonemu • Idący stojącemu • Wchodzący obecnym • Pojedyncza osoba grupie • Idący szybciej idącemu wolniej • Idący schodami w górę schodzącemu • Jadący samochodem idącemu pieszo. Pierwszy kłania się ten, kto jest lepiej wychowany

  16. Mężczyzny: Lekko pochyla się do przodu, skłania głowę, patrząc w twarz osoby Nie trzyma rąk w kieszeni ani papierosa w ustach. Uchyla kapelusz lub czapkę z daszkiem (nie czapkę zwykłą!). Kobiety: Skinienie głowy. Ukłony

  17. O „tykaniu” • Forma „ty” zarezerwowana jest dla osób, które dobrze się znają. • Przejście na tę formę może zaproponować osoba starsza młodszej, przełożony podwładnemu. • Czynimy to podając sobie dłonie i wymawiając imiona (bruderszaft umarł śmiercią naturalną).

  18. Wizytówki

  19. Magiczne słowa… Dzień dobry proszę dziękuję Do widzenia przepraszam

  20. Savoir-vivre w pracy • Być docenianym….. • Wywiązywanie się ze swoich obowiązków w terminie. • Podnoszenie swoich kompetencji. • Nie przekraczanie swoich kompetencji. • Umieć współpracować z innymi. • Umieć przyznawać się do błędu lub niewiedzy i wyrażać gotowość do naprawienia go. • Nie sprawiać wrażenia, że wykonywanie pracy to przykry obowiązek.

  21. Savoir-vivre w pracy • Być lubianym….. • Obserwować i słuchać innych ludzi – to ułatwia zachowanie wobec nich. • Używajmy „magicznych” słów. • Korzystajmy z pomocy innych i sami jej nie odmawiajmy. • Szanujmy obowiązujące zasady (np. dotyczące palenia). • Nie próbujmy przypodobać się wszystkim – nikt nie lubi pochlebców. • Unikajmy plotek! • Uśmiechajmy się! • Nie męczmy innych opowieściami o naszym życiu prywatnym.

  22. Savoir-vivre w pracy • Nasze stanowisko pracy….. • Można je uczynić bardziej osobistym ale bez przesady (np. zdjęcie bliskiej osoby, roślina) • Bezwzględnie należy dbać o porządek (stertom dokumentów, brudnym filiżankom i kurzowi mówimy zdecydowane NIE). • Nie zaglądamy bez upoważnienia do innych biurek. • Nie wpatrujemy się w cudzy monitor komputera. • Nie przeglądamy pism, które nie są do nas kierowane. • Umieć przyznawać się do błędu lub niewiedzy i wyrażać gotowość do naprawienia go. • Nie sprawiać wrażenia, że wykonywanie pracy to przykry obowiązek.

  23. Savoir-vivre w pracy • Relacje ze współpracownikami….. • Bądźmy pomocni, ale nie dajmy się wykorzystywać. • Zwracajmy się do innych w sposób ogólnie przyjęty w firmie. • Unikajmy sytuacji konfliktowych. • Nie narzucamy swoich zwyczajów lub upodobań innym. • Nie mówmy o innych w sposób, który na pewno by im się nie podobał. • Nie używamy wobec współpracowników zdrobnień zarezerwowanych dla bliskich (np. „kotku”, „złotko”).

  24. Sztuka prowadzenia konwersacji • Kontakt wzrokowy • Uśmiech • Głos i sposób mówienia • Słuchanie • Nawiązywanie rozmowy • Bezpieczne tematy • Poprawne używanie polszczyzny

  25. Sztuka prowadzenia konwersacji - czego unikać • Żartów • Bezwzględnej szczerości • Dwuznacznych anegdot, wulgaryzmów • Narzekania • Oskarżania • Plotek

  26. ROZMOWA TELEFONICZNA • Niezbędne rzeczy • Ergonomia • 3 dzwonki

  27. Przygotowania • Co? • Kiedy? • Z kim? • Co jeżeli nie będzie mógł rozmawiać • Papier i długopis piszący(!) • Niezbędne dokumenty • Kontakty, adresy, kalendarz • Zapewnij spokój • Odpręż się i uśmiechnij

  28. Zasady telefonowania • Sfera prywatna: 8.00-20.00 w dni powszednie • Sfera biznesowa: godziny pracy • Trzy dzwonki • Przedstawianie się • Przełączanie rozmów • Rozmowę kończy ten, kto telefonuje.

  29. Test użytkownika telefonu komórkowego • W czasie spotkań mam włączony telefon komórkowy, aby inni przez cały czas mogli się ze mną skontaktować • TAK/NIE • Odbieram telefon gdy jestem w restauracji. • TAK/NIE • Mówię przez telefon komórkowy nieco głośniej niż przez stacjonarny. • TAK/NIE • Odbieram telefony w miejscach publicznych. • TAK/NIE

  30. Internet a savoir-vivre • Adres e-mail powinien być prosty i łatwy do zapamiętania, ale stosowny (niekoniecznie frytka@buziaczek.pl) • Stosujemy ogólnie przyjęte zwroty powitalne, pożegnalne oraz grzecznościowe („Szanowny Panie”, „Z wyrazami szacunku”, „będę zobowiązana..” – a nie „buziaczki”). • Dzielimy tekst na akapity. • Podajmy temat wiadomości. • Przestrzegamy zasad poprawnej pisowni.

  31. Internet a savoir-vivre • Unikamy wielkich liter ( w Internecie oznaczają krzyk i utrudniają czytanie). • Nie wysyłamy samych załączników – zawsze należy dodać kilka słów od siebie. • Unikamy skrótów „pozdr”, „nara” i in. • Funkcji „odpowiedź z historią” używamy do korespondencji w tej samej sprawie – gdy temat się zmienia, tworzymy nowy list. • Unikamy spamowania cudzych skrzynek „łańcuszkami” czy dowcipami. • Ukrywamy adresy odbiorców przy korespondencji seryjnej!!!! • Nie przesyłamy zbyt duzych plików • Podpisujemy wiadomość.

  32. Netykieta • Pisz zwięźle i na temat. • Pamiętaj o temacie. • Odpowiadając na list cytuj tekst, do którego się odnosisz. • Ustaw swój elektroniczny podpis. • Sprawdź pisownię. • Odpowiadaj jak najszybciej.

More Related