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金融业 IT 运维新视角

金融业 IT 运维新视角. IT 运维发展与现况. 客户 / 用户看到的、接触的是 什么 ?. 一旦出现问题 ……. 结果是 ATM 机、 柜台取 不到 钱、电话银行打不通、网银无法交易， 所有业务不能 办理. 其实问题是 ……. 无完整 业务视图. 无法明确定位问题. 业务 服务关系不明. 单 点工 具  监 控事 件 局部优化的问题 全局业务观. 用户 <> 监 控设 备 问题分配困难 精 确定 位问题. 业 务和 IT 进行可视化建模 业务服务和 IT 元 素关系 过时的 IT 资源和业务关系视图.

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金融业 IT 运维新视角

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Presentation Transcript

  1. 金融业 IT 运维新视角

  2. IT 运维发展与现况

  3. 客户/用户看到的、接触的是什么?

  4. 一旦出现问题…… 结果是 ATM机、柜台取不到钱、电话银行打不通、网银无法交易，所有业务不能办理

  5. 其实问题是…… 无完整业务视图 无法明确定位问题 业务服务关系不明 • 单点工具监控事件 • 局部优化的问题 • 全局业务观 • 用户<>监控设备 • 问题分配困难 • 精确定位问题 • 业务和IT进行可视化建模 • 业务服务和IT元素关系 • 过时的IT资源和业务关系视图 “43% 服务台故障工单来自于终端用户.” 80% 的服务中断是由计划外的或者执行不当的变更造成的. 80% 的平均故障修复时间(MTTR)花在查找最近发生了什么变更上.

  6. IT 运维管理发展趋势

  7. 典型 IT 运维管理架构

  8. 完美的布局？ Meets SLA Breaks SLA 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 Web服务器 Web管理员 J2EE服务器 应用管理员 目录服务 系统管理员 DBA 数据库 虚拟化及OS 系统管理员 网络管理员 网络 应急故障处理组 服务 终端用户/客户

  9. 以用户的体验为出发点才是王道 Web Server App Server DB Server End Users Internet WAN OS OS OS VM VM VM Network Network Network

  10. 要求关键业务交易快速响应，保证营运效率，促进业务营收增长要求关键业务交易快速响应，保证营运效率，促进业务营收增长 业务多样，数据量大，操作失败和灾难发生风险高，系统连续与可用性受影响 要求服务及应用高连续、可用性，降低维护运营成本，提高最终客户满意度 针对业务应用交易，管理每一笔关键交易，分析所有潜客与客户行为与偏好 无法提供端对端、全程跟踪业务交易，对于未交易行为，更是无法掌控 应用架构复杂，难以对系统性能进行监控和管理，并对可能问题进行分析和处理 IT 面临的挑战 满足不断增长变化多端的业务需求 业务目标 缺乏共同语言 时间和资源 约束 IT运营

  11. IT 运维管理目标

  12. 新一代监控方法论 ─ APM • APM是 Application Performance monitoring 的缩写，中文翻译为应用性能监控 • APM是一种现代监控方法，通过发现和解决软件系统的问题，来达到提高用户体验的目的 • 它从终端用户的视角监控软件应用的性能 • 完整的APM解决方案通常包含最终用户体验，应用交易过程和底层的相关技术组建（如物理与虚拟服务器，数据库，操作系统，网络组件）三个方面的性能数据。

  13. APM对于用户的价值 有了 APM 软件，应用再发生故障时，就可以避免维护团队间责任难辨的问题，减少问题的平均解决时间（MTTR），这是因为APM软件会帮助他们快速解答如下的问题：

  14. 所以 … IT管理也需 与时俱进

  15. 戴尔 IT 运维管理1.业务导向

  16. 录制浏览器或客户端交易脚本 “一处录制，多处播放” —— 交易模拟机器人 交易/步骤可用性监控与告警 交易/步骤执行时间分析 建立交易性能基线 WEB WEB 业务化：最终用户模拟 主机 Apache WebSphere 中间件 数据库 CICS 防火墙 WebLogic

  17. 模拟体验示例 ─ 交易录制

  18. 模拟体验示例 ─ 交易监控

  19. 业务化：真实用户交易 监听设备 实际 最终用户 广 州 Web服务器 应用服务器 数据库 网关 北 京 实际 最终用户 • 实时捕捉全部真实用户Web交易 • 提取交易性能指标：频次、响应时间、访问速度、网络流量…… • 多视角分析交易：页面、页面元素、会话、应用、地域、浏览器类型……

  20. 真实用户交易 --- 页面元素请求与响应情况

  21. 真实用户交易 ─ 用户行为了解 • 统计用户后继操作（页面请求）的频次，定位最经常的后继请求 • 发现用户常用的页面访问序列，提取特征业务/服务 • 按地域统计页面下载性能

  22. 业务化：用户会话录制 扩展录制 监听设备 实际 最终用户 广 州 Web服务器 应用服务器 数据库 网关 北 京 实际 最终用户 • 即时存储实际用户的完整交易内容 • 真实再现用户所见所得的页面、元素、信息 • 实时活动会话监控，历史会话回放 • 提供用户行为分析

  23. 用户会话录制 ─ 用户查询结果

  24. 用户会话录制 ─ 逐一回放

  25. 戴尔 IT 运维管理1.业务导向2.支撑模型

  26. 业务化：业务服务影响模型 • BSM建模方法论 • 业务流程 • 业务模型 • 服务模型编辑器 • 业务服务影响模型

  27. 业务模型典型视图

  28. 戴尔 IT 运维管理1.业务导向2.支撑模型3.多层分析

  29. 运营终端 层次化：业务 ─ 应用 ─ 系统 监控服务器 运维人员 监控平台 业务监控 交易监控 J2EE .Net SAP …… J2EE深度监控 应用监控 主机 网络 存储 …… 扩展监控 系统监控

  30. 监控与深入诊断分析：应用与应用服务器

  31. 监控应用及应用服务器 • Java container & JVM 监控 • 内存泄漏侦测 • 不间断监控 Java 请求 • Web 服务器监控 • 按需对交易深入追踪、诊断 • 对指定方法进行监控

  32. 监控与深入诊断分析：数据库级 • 监控数据库 • 数据库状态监控 • 数据库指标监控 • 告警 • Oracle告警日志中的ORA-错误 • 表空间快满 • 某个等待事件百分比超标 • 某SQL占用CPU或I/O很多 • 无效对象 • 专家建议 数据库负载与TopSQL多维分析 SQL语句自动优化 监控企业中所有数据库 自动化性能建议！ 仪表板式监控数据库

  33. 监控与深入诊断分析：主机、操作系统级

  34. 监控与深入诊断分析：虚拟化环境 • 监控虚拟机环境 • 管理虚拟化环境所有组件的关系及其交互 • 针对事件以及问题的DDR提供 • 保证性能及可用性 • 容量规划 • Chargeback流程

  35. 戴尔 IT 运维管理1.业务导向2.支撑模型3.多层分析4.决策支持

  36. 决策分析 ─ 在线交易业务应用分析 分析用户进行什么操作。 业务交易报警。 几乎每个用户都运到同样的问题，对业务产生严重影响。 用户放弃操作，是什么原因导致？

  37. 决策分析 --- 来自业务化数据 • 了解最终用户的真正感知？ • 分析各地域最终用户的使用喜好、购买模式？ • 找出复杂且广泛的应用系统中最大的压力点。 • 利用数据分析针对性地提供改正措施 • 留住客户？

  38. 戴尔 IT 运维管理1.业务导向2.支撑模型3.多层分析4.决策支持5.灵活展现

  39. 灵活展现 ─ 服务体验大屏展示

  40. 灵活展现 ─ 个性化结合

  41. 灵活展现 ─ 核心KPI展示

  42. 灵活展现 ─ 多维分析查询 依照类SQL查询条件进行客制化分析

  43. J2EE报告 服务器汇总 性能 … 数据库报告 负载 Top SQL RAC均衡 存储空间 … 主机报告 事件分析 CPU 内存 … 灵活展现 ─ 更多定制报表

  44. 新视角价值体现

  45. 人治 • 凭借个人经验 • 完全依靠员工意识 • 做什么怎么做都由领导定 • 条块分割，各自为政 • 科学管理 • 科学的管理体系 • 有效的管理流程 • 面向业务的IT管理观念 • 统一的管理模式 • 被动运行 • 兵来将挡，水来土掩； • 头痛医头，脚痛医脚； • 工具一堆，问题仍在 • 安全运行 • 主动发现问题和隐患 • 完善的监管手段 • 加强预防，快速反应 • 生命周期管理 管理与变革

  46. 完整的IT运维管理架构

  47. 业务管理 戴尔 IT 运维管理解决方案 Dell IT运维管理模块化 IT管理 应用性能管理 数据库性能管理 物理与虚拟化架构管理 服务等级管理 最终用户体验管理 • 基于角色的仪表板 • 服务定义 • SLA / OLA 策略 • 依赖关系映射 • 组件发现 • 第三方集成 • 应用系统服务器监控 • 组件级监控 • 事务跟踪 • Web 服务器监控 • 消息队列监控 • 合成用户记录和回放 • 真实用户性能监控 • 真实用户会话捕获和回放 • 业务分析数据集市 • 数据库监控 • 实时数据库诊断 • 数据库工作负载分析 • 数据库优化 • 操作系统监控 • 虚拟服务器监控 • 虚拟机生命周期管理

  48. 戴尔 IT 运维解决方案价值体现 灵活的模块化架构 • 通过整合或删除领域专门监控和诊断工具降低维护和续订成本，而不损失任何功能 • 将 APM 添加到现有的事件管理工具，以保持广阔的资源覆盖度 – 无需“淘汰和更换” • 弥补与管理关键应用系统和最终用户相关的功能空缺 卓越的用户体验监控 • 通过提高用户和客户满意度推动网站活动发展 • 通过提高可用性和易用性提高收入 • 搜索并采用直观的方式回放每位用户与您网站之间的交互情况，以便“了解他们查看的信息” 加强各利益干系方之间的协作 • 将 IT 部门的工作重点从运营转变为创新 • 各利益干系方共享通用监控环境模型，运用角色特定的显示内容和跨团队工作流程加速问题了解和解决 • 消除各分散团队之间的责任风暴，大幅缩短问题解决时间 诊断和解决问题 — 端到端 • 预测技术使用情况，帮助实现业务增长 • 市场上最完善的企业 APM 解决方案，在数据库、通信软件、管理系统、网络和存储中应用系统和最终用户监控与应用系统感知的深入诊断

  49. 戴尔在软件领域的领先地位 超过15亿美元 超过6,000名 1,600 + 软件工程师 软件收入 （根据销售额估计） 团队成员 2,500 + 软件销售 200万 90% + 100万 全球1000 强客户是戴尔软件的客户 客户基础 用户社区成员 EMA Gartner NSS Labs Boomi 在云整合雷达报告中被列入“价值领导者” 综合防护能力最强的 下一代防火墙 9 大魔力象限名列前茅

  50. 戴尔软件解决方案 移动办公管理 信息数据管理 数据中心和云计算 • 数据库管理 • 商业智能/分析 • 应用系统及数据集成 • 大数据分析 • 客户端管理 • 系统性能监控及管理 • 虚拟化及云管理 • Windows 服务器管理 • 移动设备管理 • 桌面虚拟化 • 应用及数据访问 • 安全的远程访问 安全 数据保护 • 身份识别及访问授权管理 • 网络安全 • 终端安全 • 电子邮件安全 • 企业级备份及恢复 • 虚拟化下的安全 • 应用系统保护 • 灾难恢复

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