Перспективы развития индустриальных решений компаний-разработчиков

1. Перспективы развития индустриальных решений компаний-разработчиков Розничная торговля Андрей Пачикин Andrey.Pachikin@microsoft.com Microsoft Russia

2. Тенденции в сфере розничной торговли • Портфель решений • Сценарии

3. Redmond Tokyo Toronto Mumbai Dubai Shanghai Moscow Sao Paulo Mexico City Sydney Latin America Worldwide Retail Industry Paris Основана в 2001 Worldwide фокус с учетом локальной специфики 500+ сотрудников Сотрудничество с клиентами и партнерами

4. Развитие розничной торговли • Покупатель • Потребитель • Ритейл • Производители 1900 1980200020??

5. Наше видение CLOUD AZURE LIVE ONLINE SERVER PC PHONE TV NATURAL USER INTERFACE

6. Что же делает пользователь?

7. Немного цифр до50% будут занимать онлайн и многоканальные продажи в США в 2012 25% музыки продается в США через iTunes* *CNET News, August 2009 (http://bit.ly/DP5kU) до40% покупателей не готовы приобретать товар без предварительного просмотра отзывов о нем в Интернете* * ACNielsen, Global Consumer Research • х 2,5 • раза вырастет к 2015 году российский сектор онлайн продаж • * RUметрика

8. Сегодняшнийпокупатель Перед покупкой Покупка Контакт после покупки • В любое время и отовсюду • Многоканальность – магазин, online, социальные сети, мобильные устройства, игры • Гибкость: купил online, забрал offline • Персонализированное отношение • Продажи, промоушн, новости • Доставка, сборка, сервис, гарантия • Написание обзоров, генерация идей • Использование разных устрйств для покупки и поиска • Воздействие от друзей и социальных сетей • Чтение отзывов и рейтингов • Сравнение цен и поиск скидок

9. Основные показатели в ритейле • Количество покупателей • Средний чек • Маржа и себестоимость

10. Портфель решений Sales & Service Operations Business Insight Store Systems Customer Centricity Retail ERP Digital Marketing

11. Портфель решений Sales & Service Business Insight Operations Customer Centricity Business Insight Store System • POS и кассы самообсуживания • Инфраструктура, секьюрити и виртуализация • Мобильное рабочее место • Умные киоски • Коммуникации и портал в магазине • Новые платежные системы • Программы лояльности • Управление маркетинговыми компаниями в разных каналах • Аналитический CRM • Операционный CRM • Мобильный шопинг • BI • KPI • Прогнозирование продаж • Планирование полочного пространства • Управление мастер- данными • Корпоративный и внешний поиск Digital Marketing • Многоканальная коммерция • Управление контентом • Адаптивные вебсайты • Управление релевантностью поиска • Социальный маркетинг • Xbox ERP • Управление товародвижением • WMS • Логистика

12. Фокус на многоканальную коммерцию Социальность Интерактивность Персонализация Релевантность

13. Инфокиоски и мобильные устройства • Лист покупок • Информация о продуктах • Специальные предложения • Сross-сейли up-сейл • LBS • Маркетинг внутри магазина • 2D баркод • Голосовой помощник • Телефон как платежное средство • Дополненная реальность

14. Web сценарии Connect FederatedOff-site Content Search-generatedTopic Pages Interactive Product Experiences Blended User-generated Content Adapt Recommendations& Personalization Dynamic, VisualNavigation Location-based & Mobile Search, Content Social Ranking & Tagging Guide Promotions and Cross-sell Targeted Lead Generation One-stopAccount Servicing InteractiveCustomer Support

15. Перспективы • Pinpoint • MS Retail team Russia

16. Спасибо! Андрей Пачикин Andrey.Pachikin@microsoft.com Microsoft Russia http://twitter.com/andrey_pachikin http://www.microsoft.ru/retail