1C :CRM – управление дебиторской задолженностью XRM | BPM | PM | CTI | VoIP

1. 1C:CRM– управление дебиторской задолженностьюXRM | BPM |PM | CTI|VoIP 7 ноября 2014 г.

2. CRM-рынок России Каждая вторая CRM-система внедряемая в России – это «1С:CRM»! 49%успешных внедрений CRM в России в 2012 году по данным независимой консалтинговой компании DSS Consulting 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

3. Наши награды • В номинации «Лучший CRM проект года» участвовал проект внедрения: • «Газпромнефть» (ООО "ИТСК" (Москва), внедрение «1С:CRM» на предприятиях нефтепродуктообеспечения; • В номинации «Лучшие CRM системы года: CRM системы, разработанные в России и странах СНГ»: • Лидер: «1С: CRM ПРОФ» , Фирма «1С»; • В номинации «За вклад в теорию и практику CRM»и «За вклад в развитие CRM рынка» • Алексей Кудинов. • Семь лет подряд по исследованиям независимой консалтинговой компании DSS Consulting (г.Санкт-Петербург, www.dssconsulting.ru ) продукт «1С:CRM» является абсолютным лидером по количеству успешных проектов внедрения в России 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

4. В этом выступлении • Работа с дебиторкой «по-старинке» • «Мастер оповещения о дебиторской задолженности» • Возможности интеграции с офисной телефонией и SMS • Подробнее о «1С:CRM» 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

5. Дебиторка «по-старине» • Формируем список должников • Садимся «на телефон» • Дозваниваемся и помечаем ручкой результат • ВЫВОД: всех подряд, не эффективно, долго, дорого 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

6. Автоматизация сбора долгов • Формируем список должников, исключая VIP • Используем автоматические рассылки E-mail и SMS для снижения трудозатрат • Используем автоматизированное рабочее место телемаркетолога для быстрого и эффективного обзвона • ВЫВОД: сокращаем время и стоимость сбора долгов в несколько раз!  1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

7. МАСТЕР ОПОВЕЩЕНИЯ КОНТРАГЕНТОВ О ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

8. Автоматизация сбора долгов «Управление дебиторкой»: инструменты «персональной» работы с клиентами • Задача: • Уменьшение суммы просроченной дебиторской задолженности с использованием данных о истории взаимоотношений с клиентом и минимальными затратами компании • Решение с помощью «1С:CRM»: • CRM-система позволяет с минимальными трудозатратами информировать клиентов о наличии просроченной дебиторской задолженности. • CRM-система позволяет использовать историю взаимоотношений с клиентами для клиентоориентированного сбора долгов • CRM-система позволяет выбирать удобные для компании и клиента каналы коммуникаций. • CRM-система позволяет работать с каждым клиентом «персонально» • CRM-система позволяет идентифицировать должника при обращении в компанию и прекратить отгрузку или обслуживание

9. 7 шагов к возврату долга Мастер помогает автоматизировать последовательность сбора долгов с использованием всех каналов коммуникаций

10. Выбор группы (сегмента) должников Мастер помогает выбрать только интересующих нас на данный момент должников и отсечь VIP-клиентов для предотвращения конфликтных ситуаций

11. Получение данных о долге Данные о задолженности и ее сроке автоматически берутся из финансового модуля

12. Выбор канала коммуникаций с должником Для оповещения контрагентов о долге можно использовать рассылку e-mail, SMS или телемаркетинг (обзвон)

13. Оповещение по электронной почте Список контактных лиц (ГлаиБух, ГенДир и т.д.) и адреса их электронной почты получаются из клиентской базы автоматически Ответственные лица получают персональное электронное письмо по заранее утвержденному шаблону с полной детализацией взаиморасчетов

14. Оповещение по телефону Список контактных лиц (ГлаиБух, ГенДир и т.д.) и ихперсональные телефонные номера получаются из клиентской базы автоматически Оператор получает утвержденный текст разговора и возможность оперативно выслать по e-mail клиенту взаиморасчеты для проверки НЕОБХОДИМ «1С-Рарус:СофтФон» - ИНТЕГРАЦИЯ «1С:CRM» И ОФИСНОЙ АТС

15. Оповещение по SMS Список контактных лиц (ГлаиБух, ГенДир и т.д.) и номера их мобильных телефонов для рассылки SMS получаются из клиентской базы автоматически Ответственные лица получают SMS по заранее утвержденному шаблону с суммой долга РАБОТАЕТ С ПОМОЩЬЮ СЕРВИСА www.SMS4B.ru

16. Отчетность о работе с должниками

17. ИНТЕГРАЦИЯ «1С:CRM»И ОФИСНОЙ ТЕЛЕФОНИИ 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

18. Преимущества интеграции с офисной АТС • Видим кто звонит. Оператор всегда знает какой клиент ему звонит. И сколько клиент нам должен! Новых клиентов легко зарегистрировать в CRM. • 100% фиксация звонков. Разделение приема секретарем и обработки менеджером звонка теперь не требуется. Автоматически фиксируется факт звонка и его содержание • Дальнейшая обработка звонка в CRM. После фиксации звонка в CRM-системе легко контролировать его обработку. Закреплен ответственный, есть временные рамки и шаблон действий. • Анализ записи переговоров. Соответствие записи разговора событию в CRM? Возможность прослушивать запись разговоров из CRM-системы . Фиксируем обещания клиента по оплате! • Набор номера в один «клик». Быстрый набор номера клиента в одно качание мыши. • Автоматизация телемаркетинга. Список клиентов с прогрессором выполнения телефонной компании, шаблоном разговора и анкетированием. Идеально для сбора долгов! 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

19. ЛИНЕЙКА «1С:CRM» 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

20. Линейка «1С:CRM» Разрабатывается с 2002 года. Девятое поколение CRM-системот «1С»: • «1C:CRM СТАНДАРТ» - для малого бизнеса • «1C:CRM ПРОФ»- для средних компаний • «1C:CRM КОРП» - для крупных компаний • «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» - торговая CRM-система 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

21. Спарки «ТР+1С:CRM» Объединенные конфигурации «Типовое решение 1С + 1С:CRM» : • «1С:Управление небольшой фирмой + 1С:CRM СТАНДАРТ» - комплексное решение для управления малым бизнесом. • «1С:Управление торговлей ред. 10.3/11 + 1С:CRM ПРОФ\КОРП» - решение для небольших и средних торговых, проектных и сервисных компаний. • «1С:Комплексная автоматизация + 1С:CRM ПРОФ\КОРП» - решение для средних производственных, торговых и сервисных компаний. • «1С:Управление производственным предприятием + 1С:CRM ПРОФ\КОРП» - ERP II (ERP+CRM+BPM+CTI) решение для средних и крупных производственных, торговых и сервисных компаний. 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

22. КАКАЯ ВЕРСИЯ «1С:CRM»ПОДОЙДЕТ ВАШЕЙ КОМПАНИИ? 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

23. Применимость 1С:CRM 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

24. Поддержка 1С:CRM • Для получения сервисного обслуживания зарегистрированным пользователям продуктов конфигурации "1С:CRM" необходимо: • Зарегистрировать программный продукт в фирме "1С" (заполнить регистрационную карточку и отправить ее в фирму "1С" либо по почте, либо через сайт http://online.1c.ru/reg/ ; • Выбрать один их двух вариантов сервисного обслуживания: ИТС ОНЛАЙН с получением диска ИТС или комплексную электронную подписку ИТС ОНЛАЙН. • Первые 6 месяцев с момента регистрации программного продукта, сервисное обслуживание по линии ИТС ОНЛАЙН предоставляется без дополнительной оплаты. Оформить бесплатную подписку можно только один раз. По истечении этого срока, пользователю необходимо оформить платную подписку. • При выборе сервисного обслуживания ИТС ОНЛАЙН с получением диска ИТС, пользователю необходимо иметь действующую подписку на ИТС. 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

25. МЕТОДИКИ «1С:CRM» 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

26. Книга о CRM Книга «CRM:практика эффективного бизнеса» В книге: теория и практика CRM; методика внедрения; рекомендации по организации и ведению проектов внедрения CRM-систем; примеры эффективного использования CRM-технологий в работе российских компаний; советы по выбору CRM-системы. Книга создана на основе десятилетнего опыта разработки и внедрения CRM-систем в компаниях различного масштаба и отраслей. 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

27. Методики Сборники на DVD с телепередачами о CRM-технологиях 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

28. Видеопрезентация 1С:CRM СТАНДАРТ НОВЫЙ ролик «Обзор функционала «1С:CRMСТАНДАРТ» ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА Смотрите ролик на сайте www.1CRM.ru 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

29. Видеопрезентация 1С:CRM ПРОФ\КОРП 1.4 НОВЫЙ ролик «Обзор функционала «1С:CRM 1.4» ДЛЯ СРЕДНЕГО И КРУПНОГО БИЗНЕСА Смотрите ролик на www.1CRM.ru 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

30. Видеопрезентация 1С:CRM 2.0 НОВЫЙ ролик «Обзор функционала «1С:CRM КОРП 2.0» ДЛЯ СРЕДНЕГО И КРУПНОГО БИЗНЕСА Смотрите ролик на www.1CRM.ru 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

31. Курсы обучения Сертифицированные курсы ЦСО, свидетельство от «1С» «Практика применения «1С:CRM СТАНДАРТ» (8 часов) «Практика применения «1С:CRM ред. 1.4» (16 часов) «Практика применения «1С:CRM ред.2.0» (16 часов) Запись на ОН-ЛАЙН курсы, расписание на 2013 год -CRM@rarus.ru 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

32. Тренинг СRM Тренинг «CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами» • Разработать CRM-методикудля Вашей компании • Сформулировать цели внедрения CRM • Сегментировать клиентскую базу с помощью CRM • Разработать бизнес-процесс разбора жалобы • Выделить KPI для контроля работы сотрудников с помощью CRM Запишитесь на тренинг на CRM@rarus.ru 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

33. Бизнес завтрак BPM БИЗНЕС-ЗАВТРАК BPM • «Простое управление бизнес-процессами: от BPM-теории к практике!» Ключевые темы бизнес-завтрака: • Что такое управление бизнес-процессами компании (BPM) и зачем это нужно вашему бизнесу? • BPM-практика в области продаж, сервиса, системы менеджмента качества, маркетинга и документооборота. • Внедрение бизнес-процессов. Начать с простого или сразу делать по максимуму? • «1С:CRM» как инструмент управления бизнес-процессами. Практикум. 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

34. Истории успеха «1С:CRM» История успеха: «Рост бизнеса компании «О-Сувенир» на 80% за два года с помощью «1С:CRM СТАНДАРТ» • Преодоление кризиса и безопасность • Работа менеджера, руководителя продаж и директора с помощью CRM • Рост производства на 80% • Рост прибыли на 30% с учетом больших инвестиций в развитие Смотрите ролик на сайте www.1CRM.ru 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

35. Истории успеха «1С:CRM» История успеха: «Практика и результаты внедрения «1С:CRM» в компании «Протекшн Энд Сервис» • Продажа кейсов, шлемов, фонарей и аксессуаров • Работа с госорганами, компаниями и частными лицами • 11 сотрудников • Внедрена торговая CRM-система + Коммуникаторы Смотрите ролик на сайте www.1CRM.ru 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

36. 1С:CRM в Facebook 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса

37. Контакты Подробнее о продуктах «1С:CRM» Вы можете узнать: • На странице «1С:CRM» клиентов в Facebook • Из книги «CRM:практика эффективного бизнеса»,Издание 2 • На сайте www.1CRM.ru • CRM@rarus.ru 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса