slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
資訊管理報告 PowerPoint Presentation
Download Presentation
資訊管理報告

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 20

資訊管理報告 - PowerPoint PPT Presentation


  • 199 Views
  • Uploaded on

資訊管理報告. 亞馬遜 網路 商店 組員 : 張 思 敏 D10116121 陳玉 姀 D10116136 鄭雅馨 D10116156 指導教授 : 陳文賢 博士. 目錄. 亞馬遜網路商店簡介 亞馬遜網路商店的營銷策略 網路商店比較圖 亞馬遜網路商店未來與展望 結論 參考資料. 亞馬遜網路商店簡介. 亞馬遜 網路書店 創辦人 介紹 創辦人傑夫.貝佐夫( Jeff Bezos )

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about '資訊管理報告' - william-strickland


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

資訊管理報告

亞馬遜網路商店

組員:

張思敏 D10116121

陳玉姀 D10116136

鄭雅馨 D10116156

指導教授:陳文賢 博士

slide2
目錄
  • 亞馬遜網路商店簡介
  • 亞馬遜網路商店的營銷策略
  • 網路商店比較圖
  • 亞馬遜網路商店未來與展望
  • 結論
  • 參考資料
slide3
亞馬遜網路商店簡介
  • 亞馬遜網路書店創辦人介紹
  • 創辦人傑夫.貝佐夫(Jeff Bezos)

於1964年1月12日出生於美國新墨西哥州,60年代初移居美國。畢業於美國名校Princeton University,在校專攻電機工程學及電腦科學。1994年,當時Netscape瀏覽器席捲全球網路市場,Jeff看到了網際網路的前景,於是他遞出了辭呈,放棄了高薪、名望,投入了網路事業。

slide4
貝佐斯的堅持
  • 堅持顧客至上─以顧客需求為依歸,提供最好的服務。
  • 抓住網路商機─分析市場需求與產品銷售潛力。
  • 捍衛創新專利─專利創意源源不絕、涵蓋範圍廣,令競爭對手難以抄襲或超越。
  • 革新網路體驗─率先提供一鍵下單、線上試讀、內文檢索等功能,更便於顧客使用。
  • 擴張事業版圖─除了擁有百萬種書籍的龐大資料庫外,更跨出書籍領域,藉由併購案拓展新事業。
  • 打造亞馬遜網路服務─推出多種雲端服務,與企業和個人用戶共享資源,開創雲端運算的新商業模式。
  • 研發Kindle電子閱讀器─提供紙本書做不到的功能,深耕電子書閱讀器市場,成為蘋果iPad最大競爭者。
slide5
貝佐斯的領導金句
  • 將一些永恆不變的事情,當作制定策略的基礎。
  • 先決定你的顧客需要什麼,再開始做事。
  • 每個人都要當「客服」。
  • 世上只有兩種公司:一種不斷想調高價格,另一種想盡辦法降低價格,亞馬遜是後者。
  • 假如你想要有創造力,就必須願意失敗。
slide6

亞馬遜網路商店簡介

  • Amazon.com 的創立
  • 亞馬遜公司(Amazon.com,簡稱亞馬遜),是美國最大的一家網路電子商務公司,位於西雅圖。公司業務起始於線上書店。目前是全球最大的網際網路線上零售商之一。
  • 於1995年7月正式成立,開始只經營網路的書籍銷售業務,現產品範圍則擴及相當廣泛,包括DVD、音樂光碟、電腦、軟體、電視游戲、電子產品、衣服、傢具等等。其提供超過310萬英文書籍、22萬種的音樂CD。
  • 1997年5月股票上市,股價最高到351塊美元,到1999年,該公司市值高達60億美元,遠超過邦諾(Barnes and Noble)與疆界(Borders)這兩家實體與網路書店的市場總和。目前股價大概30~40多塊美元。
slide7

亞馬遜網路商店簡介

  • 1997年Amazon成為興奮公司(Excite)、奇才公司(Prodigy)購物網、艾塔維斯塔(AltaVista)獨占書商。
  • 1998年 Amazon開始網路音樂商店並於線上銷售電腦軟體Amazon買下PlanetAll和Junglee兩間網路商店。
  • 1999年 Amazon大量投資網路公司,包括網路藥局Drugstore.com、運動用品網站Gear.com、寵物用品網站Pets.com及食品雜貨電子零售網站HomeGrocer.com,以擴增商品項目。並買下3家不同類型的網際網路公司,分別是Exchange.com、Accept.com及Alexa Internet,以此增加產品範圍及強化本身技術。
  • 2000年 Amazon與實體事業-玩具反斗城(ToysRUs)進行策略結盟,亞馬遜希望借重後者響叮噹的口碑與遍佈全美的零售站,後者則希望借重亞馬遜的電子商務經驗,共創雙贏。
slide8

亞馬遜網路商店簡介

  • 2001年 Amazon開始販售個人電腦,包括蘋果(Apple)、康柏(Compaq)、惠普(HP)、IBM及東芝(Toshiba)等業者的產品。另外在線上販售電子檔案,內容包括投資研究報告、期刊報導、參考文獻等。
  • 2002年 Amazon聯同Sears、Lands' End、GAP、Nordstrom等成衣商及服裝公司,推出一個新的服飾零售網站,進攻美國網上成衣零售市場。
  • 2007年 亞馬遜公司自營的網上音樂商店亞馬遜MP3啟動,同時推出電子書閱讀器Kindle,被視為書本的iPod。
  • 2011年亞馬遜公司宣布進軍平板電腦市場,推出運行在深度定製的Android系統上的Kindle Fire平板電腦。
  • 2014年 亞馬遜公司與推特聯手,開放用戶從旗下微網誌服務的推文直接購物
slide9
亞馬遜網路商店的營銷策略
  • 產品策略

亞馬遜根據所售商品的種類不同,目前分成16類,每一類都設置了專門的頁面。同時,在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內容和消息,它將商店中不同的商品進行分類,並對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促消手段。

  • 定價策略

亞馬遜書店採用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業為了刺激消費者增加購買,在商品原價格上給以一定的回扣。

  • 促銷策略

常見的促銷方式,也即企業和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關係和營業推廣。在亞馬遜書店的網頁中,除了人員推銷外,其餘部分都有體現。

slide10

完善的金流、物流、資訊流規劃

◎資訊流:

1. 龐大資料庫

2. 每本書都有消費者的星等評比

3. 年末時,整理出年度十大好書或百大暢銷書。

◎金流:亞馬遜保證線上交易的安全,原因有二。在數量上,他們宣稱已有四百五十萬人安全地在線上買書;在技術上,亞馬遜使用SSL軟體保護系統,能對顧客私人資料包括信用卡卡號、姓名、地址進行加密,讓網上購物安全無虞。

◎物流:

1. 安全、快速的送貨服務:

經由電子數據交換系統(EDI),讓顧客可以隨時查詢訂購狀況、追蹤自己的包裹。

2. 眾多供應商:

主要的合作夥伴是英格姆公司(Ingram Books),它是全球第一大書籍通路的配銷商,提供消費者即時送貨資訊與二十四小時立即訂貨服務。

slide11

個人化服務:

貝佐夫曾說過:「在網路上,權力是屬於消費者而非業者。亞馬遜一直抱持顧客至上的信念,而開發出許多以消費者為主服務項目,其中以針對每一位消費者的個人化服務,更視為後起之網路書店仿效的重點部分。

  • 1. 推薦書單:只要是亞馬遜會員,每次登錄網站時,便會有特別為個人量身訂做的推薦書單。
  • 2. 書評回饋機制:讓讀者可以在網站上自由評論閱讀心得,包括任何正面和負面的訊息,都可在網站上公開分享,這對顧客來說是非常透明的資訊,也形成了特別的社群。許多亞馬遜百大書評家都表示,因為有這項機制,讀者書評變得更為中肯而具參考價值。
  • 3. 會員專屬網頁:貼心的個人化服務與交流,旨在藉由參與網站的活動,讓消費者不斷回流,建立網站忠誠度,而形成亞馬遜人(Amazonian)的社群意識。
slide12

佣金式行銷策略:

連結到亞馬遜書店,其實在數萬個網站中都可以找到連結點,而這些連結點的網站稱為「聯屬網站」,聯屬網站大多是小型專業、特色網站,和亞馬遜書店簽訂合作書,凡是透過這些網站進入亞馬遜而購買書籍,聯屬網站即可獲得5%~10%左右的佣金。 所以許多小型網站皆十分樂意介紹書籍資訊。連結至亞馬遜,進而獲得佣金。佣金行銷手法讓亞馬遜和小型網站獲得雙贏。

slide13

亞馬遜網站新服務

在2003年10月23日,亞馬遜網路書店新增加了「書籍全文檢索服務Search Inside the Book」服務項目,這項檢索服務可以查詢到網站上所銷售的12萬部以上的書籍,總頁數達3300萬頁。

這項新服務的目的是為了促進書籍銷售,用戶可以免費使用。用戶使用時需要登記信用卡等個人資訊,但根本不需要專門知識,而且使用非常簡單。

slide15
亞馬遜網路商店未來與展望
  • 持續重視科技研發

亞馬遜設在全美的技術創新倉庫令人印象深刻,顧客訂購的商品由此向大盤商或獨立供貨商訂購,並直接寄給顧客,每一處都有最新的包裝設備與快速遞送的倉儲系統技術。

亞馬遜的技術策略是為增進與顧客關係而設計的,包括與顧客直接或間接的接觸,因此未來仍須致力於系統改良,以增進使用之便利性,促使顧客滿意度成長而帶來業績,這將是未來持續發展之目標。此外,也可將發展之技術作為結盟與販售的利器,使規模較小或新興業者得以與亞馬遜結合,雙方互利互惠,擴展版圖。

slide16
亞馬遜網路商店未來與展望
  • 保持創新與靈活的營運與結盟模式

亞馬遜之營運模式不只為零售業帶來革命性的變化,對於其銷售商品的製造商也帶來衝擊,特別是在原本核心販售的書籍出版部分,出版社健全的物流通道,讓冷門書也有曝光與銷售的機會。

而在企業合作的部分,亞馬遜現已將許多企業組織銷售網,包括共同銷售書籍的商業網站、藝術家網站、蒐集者網站等,透過這些網站的鏈結回亞馬遜,使亞馬遜的營業額成長 15%以上。未來將持續透過這種銷售網的關係,將各產品線結合,進入任何一個銷售網的網站據點,就可透過相同的來源資料庫,去購購買各種產品線的物品。

slide17
亞馬遜網路商店未來與展望
  • 由實體商品轉向數位虛擬商品與服務

亞馬遜在實體商品之販售已達全球之峰,因此數位虛擬商品以及相關服務將是其發展的下一個步驟,不僅在電子出版、數位音樂甚至是搜尋服務上,亞馬遜將利用現有之技術、產品與結盟優勢,推出新的方式與服務,以網路上最大的百貨公司為核心觀念,從顧客的需求反推網路電子商店應給予之措施與服務 這將是未來亞馬遜的另一個發展方向。

slide18
亞馬遜網路商店展望圖

硬體

【Hardware】

服務

【Service】

軟體

【Software】

電子書閱讀器

Kindle

電子商務平台

Amazon.com

雲端運算

AWS

slide19
結論
  • 網路商店在安全交易上仍為人所詬病,許多消費者依舊在訂單的處理上,選擇實際的付費方式,科技是進步的,網路購物的安全性亦會越來越進步,只是怕少數人利用進步的科技來胡作非為,抹煞了科技帶來的便利。另外,面對網路上諾大的資訊,如何使消費者能有效的快速擷取與使用,頻寬亦是網路書店所要解決的問題之一,以免使消費者與閱讀者產生了資訊焦慮。     
  • 在張志偉所著一書『Amazon網路書店發跡傳奇』中提及Amazon競爭利基,若以四個字涵盞其精神,就是新(服務功能隨著科技進步)、速(信譽來自於流程的速度)、實(實惠的折扣價格)、簡(「一點就通」的功能服務)。
  • 不論評斷網路書店的成功是否應該基於營收的多少來看,至少亞馬遜「以客為尊」的宗旨,將提高未來網路書店的品質與服務,也是消費者的一大福利。
slide20
參考資料
  • http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5005254&page=5天下雜誌
  • http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5042160天下雜誌
  • http://www.cwbook.com.tw/product/ProductAction.shtml?prodId=0000008677天下雜誌
  • http://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%BA%9E%E9%A6%AC%E9%81%9C%E5%85%AC%E5%8F%B8 維基百科