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Y Porque somos Expertos en Clientes. GESTAR CRM CLIENTES SATISFECHOS = Orden + Productividad + Mejora Continua. Qué es CRM??. La respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.

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Y Porque somos Expertos en Clientes...

GESTAR CRM

CLIENTES SATISFECHOS

=

Orden + Productividad + Mejora Continua

qu es crm
Qué es CRM??
  • La respuesta de la tecnología a la creciente

necesidad de las empresas de fortalecer las

relaciones con sus clientes.

  • Las herramientas de gestión de relaciones

con los clientes son las soluciones

tecnológicas

para desarrollar el marketing relacional.

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Problemática del NEGOCIO

Como lograr responder en tiempo y forma a nuestros clientes

  • ¿Los atendemos correctamente?
  • ¿Registramos cada caso para garantizar un seguimiento y debida atención?
  • ¿Brindamos soluciones y respuestas?
  • ¿Supervisamos, controlamos el proceso de atención?
  • ¿Analizamos la información para tomar decisiones?
slide4
Enfoque al cliente
  • Inteligencia de clientes
  • Interactividad
  • Fidelización de clientes
  • Ofertas Customizadas
  • Personalización
  • Los clientes: un activo de medio

y largo plazo

En el proceso de adaptarse a las necesidades del cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos "tradicionales" del marketing y emplear herramientas de CRM:

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Problemática del NEGOCIO

¿ Y si la problemática se relaciona al seguimiento de las cuentas para gestionar cobranza, ofrecer productos, promociones, etc.?

  • ¿Los atendemos correctamente?
  • ¿Registramos cada caso para garantizar un seguimiento y debida atención?
  • ¿Brindamos soluciones y respuestas?
  • ¿Contamos con la información necesaria para mejorar el tiempo y calidad de las respuestas?
  • ¿Supervisamos, controlamos el proceso de atención?
  • ¿Analizamos la información para tomar decisiones?

¿Como estamos preparados?

slide7

Solución del NEGOCIO

  • GESTAR Optimiza la administración y seguimiento de tareas
  • con una versatilidad tal que le permite adaptarse a una gran variedad de problemáticas.
    • Domina el flujo de información y los cronogramas,
    • Diseña espacios y oportunidades
    • Produce resultados transformados en NEGOCIOS EXITOSOS
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Solución del NEGOCIO

  • Beneficios
  • Clientes más SATISFECHOS
  • Mejora en la PRODUCTIVIDAD de las

Áreas internas de la compañía.

  • Obtención de elementos objetivos

para la TOMA DE DECISIONES.

gestar crm
Gestar CRM
  • Los siguientes son valores de la solución GESTAR CRM:
  • Eficiencia y Eficacia en la administración de ventas.
  • Fidelizar y Retener a sus clientes.
  • Éxito en el logro de los objetivos estratégicos.
  • Flexibilidad y Versatilidad.
  • Somos expertos en Clientes y creamos
  • más y mejores negocios para su empresa.
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Gestar CRM es la solución más completa para administrar las relaciones con sus clientes en forma integral, potenciando la rentabilidad de cada esfuerzo comercial o de servicio.

sales force automation

Sales Force Automation

Automatización de las

Fuerzas de Ventas

administrando el proceso de ventas
Administrando el proceso de ventas

Campañas

Leads

Administrando las relaciones

con el cliente

con foco en las ventas

Oportunidades

campa as
Campañas

En la solución GESTAR CRM para automatización de fuerza de ventas podremos:

1.Visión clara de los clientes

2.      Historial de contactos con los clientes

3.      Gestionar las agendas de la fuerza de venta

4.      Estado de todas las oportunidades de negocio

5.      Realizar proyecciones de ventas

6.      Acceso remoto vía web o mobile

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Cómo puede ayudar Gestar en este proceso?

GESTAR organiza la fuerza de ventas y permite:

  • Vendedor más apropiado
  • Eficiencia y eficacia
  • Monitoreo Continuo y Remoto
la gesti n de las leads
La Gestión de las LEADS
  • Las Leads
  • Evidencias
  • Lead positiva o negativa
  • Contacto / Empresa y/u Oportunidad
  • Resultado del total de Leads
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Oportunidades

  • Existe un conocimiento del cliente?
  • Tenemos un ciclo de ventas ?
  • Existe un control sobre la red de ventas ?
  • Se extraen conclusiones sobre el
  • comportamiento de los clientes?
  • La planificación y previsión de ventas
  • Operaciones comerciales / información de
  • los clientes / servicio postventa
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Cómo optimizo las ventas?

Gestión de la fuerza de ventas

Arte personal + Procesos de Gestión

  • Perfil de las personas orientadas a resultados
  • (procesos)
  • Fuerza de ventas distribuida
  • (Criterios y disponibilidad de la info. Comercial)
  • Tiempos
  • (agendas, reasignaciones y colaboración)
  • Rotación del personal de ventas.
  • (propiedad de la información)
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Conocer al Contacto

  • Administrar la información de a las cuentas y contactos
  • Clasificar a nuestros contactos para detallar su perfil de acuerdo a los siguientes aspectos:

ROL

A – Aprobador

D – Decisor

E – Evaluador

U - Usuario

PERSONALIDAD

I – Innovador

V – Visionario

P - Pragmatico

C – Conservador

D - Demorador

RELACION

* Sponsor

+ Soportado

= Neutral

-- No Soportado

x Hostil

COBERTURA

Sin Contacto

Poco Contacto

Multiples Contactos

Profundo Contacto

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Circulo de Poder

PERFIL DE CONTACTOS

Dirección

Gerencia General

Gte. Comercial

Gte. de

Administración

Gte. de

Atención al cliente

Facturación

Call Center

Gte. de

Marketing

Gte. de Ventas

Atención Personalizada

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Generando valor

Al alinearse a las expectativas del Cliente:

Aumenta Valor de compra/propiedad por el CLIENTE

Disminuye el Valor Propiedad del Vendedor

Tiempo

slide22

Ciclo de Ventas

Alineado al proceso de compra del Cliente

1

Entender el negocio del cliente y su entorno

2

Desarrollar estrategia de Negocios

Identificar

5%

3

Establecerla visión de Compra

Validar

10%

4

Articular Capacidades

Y Calificar Oportunidad

Calificar

20%

5

Desarrollar la solución con el cliente

Proponer

60%

6

Ganar el negocio

Cierre

100%

7

Monitoreo de Desarrollo y Evaluacion de Satisfacción

Monitoreo

100%

algunos elementos claves de gestar

PEND. DE

REVISION

INICIAL

BACK END

CERRADO

DERIVADO

SUSPENDIDO

Solución del NEGOCIO

Algunos elementos claves de Gestar
  • ESTADOS Y ACCIONES
  • TIPIFICACIONES
  • ROLES
  • FORMULARIOS
  • VISTAS
  • CUBOS OLAP
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Estrategia de Servicio al Cliente

Gestar Customer Service

  • Al desarrollar una Estrategia de Servicio al Cliente se deben enfrentar
  • tres decisiones básicas:
    • qué servicios se ofrecerán
    • qué nivel de servicio se debe ofrecer
    • cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios
prep rese para que su organizaci n sea receptiva a las quejas y reclamos
Prepárese para que su organización sea receptiva a las quejas y reclamos 

Cuando un cliente se siente bien atendido y experimenta pequeñas o grandes molestias con nuestros productos o servicios, no vacilará en hacérnoslo saber. 

ESTRATEGIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

GESTAR CUSTOMER SERVICE

Es clave que las empresas comprendan que las

Estrategias de Retención y Fidelización de clientes son,

al menos, igual de importantes que las de captación y,

sobre todo, más rentables.

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Ejemplo

Una Organización

Sus Clientes

Interacciones

Consultas.

Solicitudes.

Reclamos.

Quejas.

Servicios.

Ventas.

Respuestas.

Promoción.

Fidelización.

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Una interacción

Reclamo por Factura incorrecta

Llama al 0800 de la empresa por un problema con la factura recibida con el producto, cuyo monto no es el esperado

Ana Maria Serra

DNI 4.135.918

Cliente

con problemas

Recepta Reclamo de Ana Maria.

Genera un incidente en GESTAR y deriva el mismo a Facturación.

Informa al cliente resolución en 48 Hs. tras consultar en la base de conocimientos de GESTAR los pasos, etapas y tiempos de respuesta para este tipo de problema.

(Árbol de procesos)

Call Center

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Una interacción

Reclamo por Factura incorrecta

Facturación

Facturación Recibe un email informando de la derivación del incidente Reclamo con su descripción, vencimiento, prioridad etc.

Hace Click en el vinculo dentro del mail y accede a el incidente en GESTAR:

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Una interacción

Reclamo por Factura incorrecta

Administración

Mientras facturación realiza su trabajo, el Gte de administración, realiza consultas en GESTAR sobre los causales de problemas en su área, accediendo por medio de vistas OLAP a graficas estadísticas on-line.

Mientras realiza esto, recibe un mail, informando que el incidente de la Señora Ana Maria, se encuentra demorado en el Dto. de facturación.

Accede por el hipervínculo al mismo y verifica la problemática.

Realiza una respuesta al mismo e informa vía el mail rápido de GESTAR de dicho problema a facturación, con copia al área de atención al cliente para futuras consultas similares

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Una interacción

Reclamo por Factura incorrecta

Facturación

Facturación Recibe el email rápido de su Gerencia e ingresa la respuesta en el incidente generado en gestar.

Posteriormente da la solución al mismo y lo deriva a call center.

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Una interacción

Reclamo por Factura incorrecta

Call Center recepta un mail informativo o consulta en GESTAR sus temas pendientes, y encuentra la tarea de informar a Ana Maria de la solución.

Se comunica con ella y cierra el incidente.

Call Center

Ana Maria recibe su respuesta y agradece la prontitud en la respuesta

Ana Maria Serra

DNI 4.135.918

Cliente

SATISFECHO

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Oportunidades

Reclamo por Factura incorrecta

Gerencia General

La Gerencia General accede Diariamente a GESTAR a fin de verificar la cantidad de incidentes generados por día, semana, producto, tipificación, resolutor etc.

En base a esto realiza sus planes de mejora futuros, define estrategias de comunicación y obtiene una visión amplia de el funcionamiento de la empresa.

Realiza reportes resumidos y detallados y los presenta al Directorio con la finalidad de RESPALDAR los nuevos proyectos encarados.

La empresa mejora su calidad de SERVICIO

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Mejora Continua

Reclamo por Factura incorrecta

Atención al cliente

Atención al cliente controla los tipos de solicitudes, recamos etc recibidos por íia, por hora y por tipo, y en base a esto reorganiza su área, define estrategias de respuesta y procesos participativos de resolución.

Ingresa los mismos en la base de conocimiento de GESTAR a fin de mejorar los procesos de atención y los tiempos de respuesta.

La empresa mejora su calidad de SERVICIO

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Mejora Continua

Nuevo reclamo por Factura incorrecta

Llama al 0800 de la empresa por un error en la factura recibida

Carlos Petra

DNI 16.135.128

Cliente

con problemas

Call Center

Recepta Reclamo de Carlos

Genera un incidente en GESTAR y tras consultar en la base de conocimientos, encuentra las nuevas instrucciones y en base a ellas da la respuesta al Cliente.

Soluciona el incidente y lo cierra

Carlos Petra

DNI 16.135.128

Cliente

HIPER SATISFECHO

La empresa mejora su calidad de SERVICIO y reduce costos

caso de xito srm
Caso de éxito: SRM

Problemática

Solución de Negocios

slide37

Estos expertos confían en GESTAR

Empresas líderes en Argentina y el mundo

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Estos expertos confían en GESTAR

Empresas líderes en Argentina y el mundo

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En síntesis:

GESTAR resuelve todas sus preguntas.

Abarca toda su empresa.

La mantiene comunicada y sobre todo,le da valor a sus clientes.

gestar en n meros
Gestar en números
  • Mas de 5.000.000 de clientes atendidos con Gestar
  • Mas de 3.000 usuarios
  • Mas de 100 empresas clientes
  • 10 años de experiencia y evolución del producto
  • Presencia en 4 países
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Gracias por su tiempo

Llamarnos a los siguientes Teléfonos

HEAD OFFICE:

+ 54 (0351) 4739900

Buenos Aires

+ 54 (011) 51990891

México DF

+52 (55) 50934654

Escribirnos al MAIL

infogestar@e-gestar.com 

Visitarnos en

www.e-gestar.com

  • Y recuerde que por cualquier consulta, requerimiento,

solicitud, etc, puede: