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“Internetização” da GE. A Empresa. A GE é uma empresa diversificada de tecnologia, mídia e serviços financeiros dedicada a criar soluções que tornam melhor a vida das pessoas; “6 Sigma” como parte da Cultura; Fabrica desde turbinas de aviões e equipamentos médicos até uma simples cafeteira;
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A Empresa • A GE é uma empresa diversificada de tecnologia, mídia e serviços financeiros dedicada a criar soluções que tornam melhor a vida das pessoas; • “6 Sigma” como parte da Cultura; • Fabrica desde turbinas de aviões e equipamentos médicos até uma simples cafeteira; • Maiores faturamentos: Consumer Finance e Energy.
As Tecnologias Advanced Materials Commercial Finance Consumer Finance Consumer & Industrial Energy Equipment Services Healthcare Infrastructure Insurance Solutions Transportation NBC Universal
Visão Geral • Está presente em mais de 160 países; • Número de empregados: Aproximadamente 300.000 no mundo todo; • Capital Aberto, listada na Dow Jones; • Receita Bruta em 2004: US$ 152,4 Bilhões.
Você investiria nesta empresa? Fonte: Economática
O Início • No final dos anos 90, surge a idéia de implementar o E-Business na GE; • A empresa digital estaria mais adaptada ao grande dinamismo do mercado; • “E-Business é Business” – segundo global CIO da empresa; • “Comprar melhor, vender melhor, distribuir informação melhor – maior competitividade.”
Problema • Houve o desejo de se implantar a chamada “Internetização” na empresa, porém, a cultura organizacional não acompanhou com facilidade a velocidade da mudança.
Internetização Conceito: "É a utilização dos recursos que a Internet oferece, visando melhorar a comunicação de uma organização com seus clientes internos e externos, fornecedores e Comunidade em geral".
Processo • Planejava-se uma economia de US$10 bi nos dois primeiros anos (1999-2000). Porém a economia não chegou a 20% desse valor; • Desejo de implantar em ate 2 anos a mudança (prazo muito pequeno); • Relativa resistência interna, obsolescência do corpo diretivo da empresa em termos de tecnologia. Porém, não foi difícil superá-la – “já era esperada”, segundo o entrevistado (objetivo-macro).
Processo • Principais executivos e gerentes receberam auxilio de monitores durante alguns meses para se adaptarem ao uso do novo sistema; • DYB (destroy your business): Cada unidade da GE deveria determinar como as empresas.com poderiam destruir o seu negócio. Após identificar os pontos fracos, eles seriam corrigidos.
Processo • Desde o início, estratégia de separar a equipe de E-business + 6 Sigma da equipe de TI.
Como resolveram • Adequação da cultura organizacional ao Processo. (Ajuste Mútuo) • Mitos: • Troca do CEO Jack Welch • Queda do valor das ações
Situação Atual • 5 de Abril de 2005: A General Electric do Brasil começa a implementação do sistema VoIP pela CPM, empresa de consultoria, nas lojas da GEMoney; • Objetivo do sistema é reduzir custos de ligações entre a matriz e as 125 lojas da rede; • O sistema já foi implementado em 88% das lojas e proporciona economia de 840 mil reais por ano.
Situação Atual • Diminuição do número de empregados em aprox. 35%; • Crescimento de 15% em relação a 2004. As antigas taxas de crescimento voltaram; • Uma das ações mais valorizadas na Dow Jones; • No Brasil, 96% das vendas são via Web.
Lição • Prever as possíveis resistências antes que elas o peguem de surpresa; • O impacto das mais diversas mudanças na cultura organizacional.
Bibliografia • www.ge.com • www.universal.net.br/acmm • Internet Securities • Entrevista com o Global CIO William Juliano
Alunos • João Paulo Brisighello • Marco Antonio Rizzardo • Pedro Papatzanakis Neto • Rafael Juliano Pedroso • 4ºAP – Maio/2005
