ארכיטקטורות קישור והפעלת פלטפורמת זיהוי דיבור בסביבה הארגונית

1. ארכיטקטורות קישור והפעלת פלטפורמת זיהוי דיבור בסביבה הארגונית בקלות, במהירות וביעילות וללא "מהפכות" עופר אלט – מנכ"ל Poly Information כנס - AVIOS 19.09.2005

2. מצגת זו מיועדת ל: ארגונים ואינטגרטורים אשר שוקלים כיצד להטמיע מערכת מבוססת זיהוי קול נעבור בקצרה על: • מהי פלטפורמת זיהוי קול? • מדוע צריך פלטפורמת זיהוי קול? • מהי פלטפורמת זיהוי קול טובה? • מרכיבים אופייניים של פלטפורמה • דוגמאות • ארכיטקטורות קישור והפעלה פלטפורמת זיהוי דיבור בסביבה הארגונית

3. המסר: פלטפורמת זיהוי קול מאפשרת להיכנס לטכנולוגיית זיהוי דיבור ללא "מהפכה" עתירת ממון בארגון!!!

4. מהי פלטפורמת זיהוי קול? פלטפורמה הכוללת מתודולוגיות, כלי פיתוח ושרתי תוכנה הנדרשים לאפליקציות מבוססות זיהוי דיבור וזיהוי לחיצים המאפשרים: • תכנון • בניה • הפעלה • הטמעה • ותחזוקה של אפליקציות קוליות

5. למה צריך פלטפורמת זיהוי קול? • כי לקוחות חשים באתגרים הבאים בהטמעת מערכות זיהוי קול: • חוסר במידע פנימי בפיתוח אפליקציות זיהוי קול • עלויות גבוהות הקשורות לניתוח, תכנון, כתיבה, הטמעה ותחזוקת אפליקציות אלו. • לוח זמנים ארוך ליישום (כשנה) • חוסר בקישוריות למערכות הארגון • כל אלו מעמידים את המטרה של "לשפר את השירות יחד עם הורדת עלויות התפעול" בסכנה גדולה.

6. מהי פלטפורמת זיהוי קול טובה? • פלטפורמה הכוללת את התועלות ההכרחיות הבאות: • Full Life Cycle Platform for Conversational User Interface • Separation between Language and Application • Conversational Domain management capabilities

7. מרכיבים אופייניים לפלטפורמת זיהוי קול

8. Full life cycle Solutions Deployment Analysis Implementation & Testing Design & Prototyping Maintenance & Support Analyze the organization’s specific needs, patterns of communication and language. Implementation of the system, functionality testing, bug repair, Training employees and exposing the clients to the application. Design the needed applications with the platform tools, according to the organization’s needs. Fine tuning of the application in use, learning the customers needs, developing new applications and upgrading the platform’s abilities. Start the operational use: ensure proper function, assist the staff in mission sharing, and introduce the clients and the customer to the new abilities.

9. דוגמאות לכלים וסביבת עבודה בפלטפורמת זיהוי קול

10. כלי פיתוח Create New Object Properties

11. סביבת העבודה Work Space & Projects Project .cfp בנית זרימת השיחה Action Objects Validation Bookmarks Properties Events

12. WOZ – כלי תכנון מרכזי

13. כלי בקרה

14. כלי דו"חות

15. ארכיטקטורות קישור והפעלת פלטפורמת זיהוי דיבור בסביבה הארגונית בקלות, במהירות וביעילות וללא "מהפכות"

16. ארכיטקטורה I חיבור ISR ל IVR קיים ע"י ביצוע שיחות ועידה באמצעות המרכזייה PBX Dialogic Dialogic Poly ISR IVR TCP/IP ASR

17. חיבור ISR ל IVR קיים ע"י Conference באמצעות ה PABX • ארכיטקטורה מבוססת על תשתיות קיימות באתר הלקוח • קישור מהיר וקל של ה ISR ל IVR מתבצע בממשק סטנדרטי של TCP/IP • יכולת הזיהוי דיבור מתבצעת ע"י התקנת שרת ISR אחד הכולל את מנוע הזיהוי דיבור ואת האפליקצייה • שרת ה ISR כולל את כרטיס הטלפוניה (Dialogic) ואין צורך "לגעת" ב IVR הקיים • יכולת הפעלת אפליקציות ה ISR ואפליקציות הקיימות ב IVR באותה שיחה מתבצע על ידי שיחת ועידה באמצעות PABX

18. ארכיטקטורה II חיבור ISR ל IVR קיים באמצעות WEB – SIP/RTF PBX Sip/rtf Dialogic Dialogic Poly ISR Sip/rtf IVR ASR

19. חיבור ISR ל IVR קיים באמצעות WEB – SIP/RTF ארכיטקטורה מבוססת על תשתיות קיימות באתר הלקוח • VOIP - עבודה יעילה מול מספר אתרים - סטנדרט עולמי - פיזור עומס נכון יותר - חסכון בחומרה – אין צורך בכרטיסי דיאלוג'יק • עלויות נמוכות משמעותית • יכולת בבחירת מנוע זיהוי דיבור המאפשר גמישות היישום על פי מורכבות האפליקציה.

20. ארכיטקטורה III חיבור PAS לפלטפורמת Voice Platform PBX Run Time Environment Voice Platform Telephony Layer Genesys Avaya MPS 500 IBM BS Poly Application Server (PAS) Voice XML 2.0 compliant interpreter HTTP IVR VXML TTS Poly DevelopmentEnvironment -GSL -ABNF -SRGS V.V CDE CFC Tuning& Testing NSC Scansoft Nuance ASR WOZ CFI Users Management WEB Services Integration

21. ארכיטקטורה III- תרשים קישוריות • קישור ל Voice Platform

22. חיבור PAS לפלטפורמת Voice Platform • מעבר לדור הבאה של IVR המאפשר גם שרותי TTS , זיהוי דובר ועוד. • שרידות – אין טלפוניה, יש Web Server • עובד ותומך בסטנדרט עולמי – VXML • התאמה דינאמית של תוכן האפליקציה לצרכי המתקשר - פרסונאליזציה במרחבי השיחה • עבודה מול מספר מנועי זיהוי עולמיים עם דרגת אמינות גבוהה • PAS - Poly Application Server מריץ את משימות ה Speech ומנהל את משאבי המערכת ביעילות מרבית

23. לסיכום: פלטפורמת זיהוי קול מאפשרת להיכנס לטכנולוגיית זיהוי דיבור ללא "מהפכה" עתירת ממון בארגון!!! תודה על ההקשבה