PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE HUELVA
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PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE HUELVA. COMPORTAMIENTO Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS ALOJADOS EN LOS HOTELES DE LA PROVINCIA DE HUELVA (Verano 2005). Estudio realizado por :. Departamento de Dirección de Empresas y Marketing de la Universidad de Huelva. OBJETIVOS.

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PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE HUELVA

COMPORTAMIENTO Y GRADO DE

SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS

ALOJADOS EN LOS HOTELES DE

LA PROVINCIA DE HUELVA

(Verano 2005)

Estudiorealizadopor:

Departamento de Dirección de Empresas y Marketing de la Universidad de Huelva


Objetivos
OBJETIVOS

  • Conocer el perfil demográfico (sexo, edad, situación laboral, país de residencia, o en caso de ser España, Comunidad Autónoma y Provincia) de las personas que eligen Huelva como destino turístico.

  • Indagar sobre las circunstancias del viaje: motivo, otros destinos, número de pernoctaciones, modo de organizarlo, medio de transporte utilizado.

  • Obtener información relacionada con el propio destino: comunicaciones, distintos atractivos que pudieran haberle hecho elegir Huelva; los lugares de la provincia que conoce, ha visitado o piensa visitar.

  • Evaluar el grado de satisfacción de los turistas durante su estancia. Dicha satisfacción será medida a través de una serie de aspectos: alojamiento, comidas, ocio, servicios de transporte (autobuses, taxis, trenes, alquiler de coches), características naturales de nuestras playas, servicios en las playas, urbanización de la costa, paisajes y espacios naturales, entornos urbanos, seguridad, asistencia sanitaria, atención y trato recibido, o relación calidad/precio.

  • Conocer la evolución de los diferentes parámetros respecto al verano de 2004, identificando los cambios más significativos respecto al estudio del año anterior.


Ficha t cnica
FICHA TÉCNICA

  • Población objeto de estudio:Clientes hospedados en hoteles de una o más estrellas de la provincia de Huelva (77) durante los meses de Julio y Agosto de 2005.

  • Tamaño de la Población: 179.739 turistas.

  • Tipo de Muestreo: Aleatorio sin Reposición para estimación de proporciones.

  • Reparto muestral:Afijación Proporcional por tipo de turista (nacional o extranjero) y categoría del establecimiento.

  • Forma de captar la información:Entrevista personal en los establecimientos.

  • Período en que se capta la información: Dos oleadas, en la última semana de Julio y la primera de Agosto.

  • Error Máximo Admitido (Nivel Acuracidad): 5%

  • Nivel de significación: 95%

  • Varianza Poblacional: Valor Máximo 0,25.

  • Tamaño Óptimo Muestral: 384.

  • Número de encuestas realizadas: 382. (Nivel Acuracidad Final): 5,0087%



Perfil del turista
PERFIL DEL TURISTA

  • Sexo:No relevante.

  • Edad: Entre 30 y 44 años (51,3%).

  • Situación laboral:Trabajador por cuenta ajena (54,1%).

  • País de origen:España (81,4%).

  • Comunidad Autónoma de origen: Andalucía (45,0%), Madrid (22,2%) y Extremadura (10,9%).

  • Provincia de origen:Madrid (22,2%), Sevilla (17,4%), Málaga (8,0%), Badajoz (7,1%), Córdoba (6,8%), Jaén (5,1%).

  • Otros países:Portugal (35,2%), Reino Unido (29,6%), Alemania (18,3%)

  • Motivo del viaje:Vacaciones/Ocio (93,2%).

  • Otros destinos:Portugal y Andalucía (principalmente la provincia de Cádiz).






Medios de transporte
MEDIOS DE TRANSPORTE

Aeropuerto de llegada: Faro (55,5%) Sevilla (44,5%)



Elecci n motivos
ELECCIÓN: MOTIVOS

2005

2004

1.-Playa.

2.-Clima.

3.-Destino no masificado.

4.-Gastronomía.

5.-Precios.

6.-Naturaleza, paisaje.

7.-Hospitalidad.

8.-Conocer el Algarve portugués.

9.-Doñana, espacios naturales.

10.- Golf.

11.-Fiestas/Folklore.

12.-Patrimonio.

1.-Playa.

2.-Clima.

3.-Destino no masificado.

4.-Naturaleza, paisaje.

5.-Precios.

6.-Gastronomía.

7.-Hospitalidad.

8.-Doñana, espacios naturales.

9.-Conocer el Algarve portugués.

10.-Fiestas/Folklore.

11.-Golf.

12.-Patrimonio.


Satisfacci n
SATISFACCIÓN

Satisfacción media (ponderada)

2005: 7,65

2004: 7,15





Mejorado o empeorado
¿MEJORADO O EMPEORADO?

2004

2005

TENDENCIA POSITIVA:

  • Alojamiento.

  • Servicios en las playas.

  • Restauración.

    TENDENCIA NEGATIVA:

  • Relación calidad/precio.

  • Urbanización.

  • Entornos urbanos.

TENDENCIA POSITIVA:

  • Carreteras/Comunicac.

  • Servicios en las playas.

  • Alojamiento.

    TENDENCIA NEGATIVA:

  • Relación calidad/precio.



Lugares m s conocidos
LUGARES MÁS CONOCIDOS

2004

2005

1.- El Rocío (48,7%).

2.-Huelva capital (48,4%).

3.- Isla Cristina (46,3%).

4.- La Antilla/Islantilla (43,5%).

5.- Matalascañas (42,1%).

6.-Punta Umbría (39,8%).

7.-Doñana (37,2%).

8.-Isla Canela (33,5%).

1.-Huelva capital (75,1%).

2.-El Rocío (67,5%).

3.-Matalascañas (63,4%).

4.-Punta Umbría (61,5%).

5.-La Antilla/Islantilla (59,9%).

6.-Isla Cristina (59,4%).

7.-Doñana (57,7%).

8.-Isla Canela (56,5%).


Lugares m s visitados
LUGARES MÁS VISITADOS

2004

2005

1.-Huelva capital (56,8%).

2.-Punta Umbría (44,8%).

3.-Matalascañas (43,7%).

4.-Isla Cristina (43,2%).

5.-El Rocío (42,7%).

6.-Isla Canela (42,5%).

7.-La Antilla/Islantilla (42,1%).

1.-Huelva capital (43,5%).

2.-La Antilla/Islantilla (43,2%).

3.-Isla Cristina (41,6%).

4.-El Rocío (41,4%).

5.-Matalascañas (41,1%)

6.-Punta Umbría (37,4%).

7.-Mazagón (30,9%).


Lugares que piensan ser visitados
LUGARES QUE PIENSAN SER VISITADOS

2004

2005

1.-Huelva capital (39,5%).

2.-Isla Cristina (34,4%).

3.-Isla Canela (33,9%).

4.-La Antilla/Islantilla (33,8%).

5.-Punta Umbría (25,7%).

6.-El Rocío (25,7%).

7.-Matalascañas (21,2%).

8.-Doñana (20,7%).

1.-Isla Cristina (21,7%).

2.-Matalascañas (21,5%).

3.-Huelva capital (21,0%).

4.-La Antilla/Islantilla (19,4%).

5.-El Rocío (18,6%).

6.-Isla Canela (17,0%).

7.-Punta Umbría (14,7%).

8.-El Portil/El Rompido (14,1%).




PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE HUELVA

COMPORTAMIENTO Y GRADO DE

SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS

ALOJADOS EN LOS HOTELES DE

LA PROVINCIA DE HUELVA

(Verano 2005)

Estudiorealizadopor:

Departamento de Dirección de Empresas y Marketing de la Universidad de Huelva


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