1 / 18

Nieuwe blik op publieksagressie

Nieuwe blik op publieksagressie. Monique van Limpt – Habilis William Bertrand. Programma . Visies op publieksagressie Introductie De praktijk (ervaringen) Normstellend kader: norm organisatie, team en individu Training en Opleiding anno nu Introductie De praktijk. Introductie. Visie

wells
Download Presentation

Nieuwe blik op publieksagressie

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Nieuwe blik op publieksagressie Monique van Limpt – Habilis William Bertrand

  2. Programma Visies op publieksagressie • Introductie • De praktijk (ervaringen) Normstellend kader: norm organisatie, team en individu Training en Opleiding anno nu • Introductie • De praktijk

  3. Introductie Visie • Integere overheid • Dienstverlening vs. Handhaving • Gezag • Integraal (borging en monitoring) • Van een organisatienorm tot een teamnorm • Van beleid naar praktijk

  4. Veranderende visies op aanpak publieksagressie

  5. De praktijk tot nog toe Feiten: agressie neemt toe Beleid en protocollen: papier • Niet praktisch • Niet gedragen • Agressie heeft voor iedere medewerker een andere betekenis Gevolgen • geen eenduidigheid, • geen verbetercyclus Onvoldoende op de agenda

  6. Wat is nodig? • Beleid & praktijk • Bestuur, management & uitvoering • Duidelijke doelen en werkafspraken door dialoog: • Normstellend kader.

  7. Normstellend kader: Normstelling • Organisatienorm • Individuele norm Vertaling van de organisatienorm Team norm www.aeno.nl: Normstellende kaders

  8. Vragen?

  9. Training en opleiding

  10. Nieuwe opzet training & Opleiding • Introductie • De praktijk

  11. Training tot nu toe De praktijk • Focus ligt nog sterk bij de training van medewerkers (niet leidinggevenden, bestuurders) • Trainingen worden vaak routinematig herhaald, met een soortgelijk programma • Het rendement van deze herhaalde trainingen is beperkt

  12. Van integraleaanpaknaar de praktijk Uitgangspunten • Training is onderdeel van de totale aanpak • Vanuit normstellend kader • Bestuur & management als start • Werken vanuit teamnorm, functiegericht • Rol direct leidinggevende • Gebaseerd op actuele leerdoelen • Dienstverlening èn handhaving • CAG altijd in beeld

  13. Stappenplan trainingEnquêtemanager A+O fonds: leerdoelwijzersvoor diverse functiegroepen • Op basis van uitgangspunten • Afleiden van individuele en teamleerdoelen • Voor, tijdens, na, verwerken in NK • Werkafspraken • Trainingen vormgeven • Borgen en monitoren

  14. Ervaringen met de nieuwe aanpak: Gemeente Emmen Wim Bolk Tineke Rengers-van der Laan

  15. Ervaringen met de nieuwe aanpak: • Meerwaarde van thematisch werkoverleg: • Bewustwording bij medewerkers • Initiatief en actie door medewerkers als reactie op het beleid/protocol • Leerdoelgericht trainen: • Training voor het gevoel van de medewerkers gerichter • Veel enthousiasme, ook bij medewerkers die al herhaald getraind waren • Cyclisch werken: • Beleid, trainen medewerkers, interventieteam, opvang en nazorg

  16. Arbocatalogus AenG 2.0: focus op implementatie • Enquêtemanager: • Vragenlijst publieksagressie geeft stuurinformatie; helpt om het zicht op het onderwerp te vergroten (ook in de top van de organisatie) • Leerdoelwijzers zijn een hulpmiddel bij de systematiek van trainen op basis van leerdoelen • Normstelling: • Normstellende kaders voor verschillende functiegroepen • Arbocatalogus 2.0 • Afronding in nov/dec • Voorleggen aan sociale partners en ISZW • In het voorjaar van kracht

More Related