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电子商务概论

电子商务概论. 陈捷 chj666@tom.com 13380090943. 本课程的学习要点. 作为一门概论课，它的主要目的是让大家在进入这个 崭新领域的开始，能够对本学科的发展动态，电子商务 的基本模式分类，电子商务的基本技术等有一个大致的 了解，能够分析和判断当前电子商务发展中面临的新问 题。 本课程的学习方法 仅靠一本书，难以跟上电子商务快速变化和发展的步 伐，所以在学习本课程的同时，应多关心网络、报纸和其 它媒体上关于电子商务各个方面的宣传和评论。. 参考书.

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电子商务概论

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Presentation Transcript

  1. 电子商务概论 陈捷 chj666@tom.com 13380090943

  2. 本课程的学习要点 • 作为一门概论课，它的主要目的是让大家在进入这个 崭新领域的开始，能够对本学科的发展动态，电子商务 的基本模式分类，电子商务的基本技术等有一个大致的 了解，能够分析和判断当前电子商务发展中面临的新问 题。 • 本课程的学习方法 仅靠一本书，难以跟上电子商务快速变化和发展的步 伐，所以在学习本课程的同时，应多关心网络、报纸和其 它媒体上关于电子商务各个方面的宣传和评论。

  3. 参考书 • 《实用电子商务教程》宋文官 编著．高等教育出版社http://210.35.104.5/ • 《电子商务》，Gary P.Schneider和James T.Perry著，成栋译，机械工业出版社出版 • 《电子商务基础与应用》，杨坚争 杨晨光著，西安电子科技大学出版社出版 • 《电子商务概论》邵兵家主编 高等教育出版社 • 《电子商务概论》方文杰副主编 科学出版社

  4. 参考网站 中国互联网信息中心:http://www.cnnic.cn 阿里巴巴:http://alibaba.cn 当当网:http://dangdang.cn 淘宝网:http://www.taobao.cn 易趣网:www.ebay.com.cn 卓越网:http://www.joyo.com 深圳电子证书认证中心http://www.szca.com.cn

  5. 第一讲 电子商务概述 案例之一：Dell公司的沟通模式http://www.dell.com.cn 绕过分销商等传统价值链中的中间环节 按单定制并将产品直接销售到客户手中

  6. Dell与客户的沟通方式 电话沟通 800-858-0888免费电话 网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题 面对面的人员沟通 拜访客户面对面解决问题

  7. 思考： 1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4 ．电子商务用什么工具进行商务活动？

  8. 商务工具的变迁 传真 电话 1839年电报 哪种工具费用低？范围大？ 无线网 互联网

  9. (1)电子商务 • 国外称之为Electronic Commerce（简称EC）,指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不见面而进行各种商贸活动。 狭义的电子商务

  10. 从不同角度对电子商务的定义 • 通信: 1839年电报 电话 传真 互联网 无线网 • 业务流程：实现企业交易过程和工作流程的自动化 • 服务：传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用，提高产品质量和服务速度。 • 在线：通过Internet购买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。 • 合作：组织（企业）间和组织内部进行合作 • 社区：学习、交易和合作的集会场所

  11. (2)电子业务 • IBM称之为Electronic Business（简称EB） • 除了买卖商品和服务外,还包括客户服务、商业伙伴之间的协作，以及在机构内部进行的商务活动。 • “电子业务涵盖了生产周期、速度、全球化、提高生产效率赢得新客户，以及在机构间共享知识从而获取竞争优势的方方面面。” 广义的电子商务

  12. (3)完全电子商务和 不完全电子商务 虚拟组织 电子商务核心 鼠标+水泥 水泥+鼠标 数字产品 电子商务领域 虚拟销售方式 实体产品 传统商务 数字销售方式 砖块+水泥 实体销售方式 实体 代理人 数字 代理人 电子商务的维度

  13. (4)Internet电子商务与非Internet电子商务 • Internet • 专用网（如增值网）、局域网（LAN）、 单机（自动售货机）

  14. 什么是电子商务？ • 1997.11在法国巴黎国际商会召开的世界电子商务会议提出：“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化”。 • 通俗的提法：电子商务是在互联网（Internet）上从事的商贸活动。 • 加拿大电子商务协会：EC是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所实现的全部功能。 • 联合国经济合作和发展组织(OECD)：EC是发生在开放网络上的包含企业之间和消费者之间的商业交易。 • 全球信息基础设施委员会(GIIC)：EC是利用电子通信作为手段的经济活动。 • 中国企业家：EC从本质上讲是一组电子工具(电子数据交换、电子邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能卡)在商务过程中的应用。

  15. 一、电子商务的定义 广义的电子商务EB (Electronic Business)是指各行各业， 包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、 网络化（企业内部网所从事的商务活动）。 • 两个基本要素:电子方式,商务活动，两者缺一不可．目的是充分提高商务活动的效率。 狭义的电子商务EC (E1ectronic Commerce)是利用简单、 快捷、低成本的电子通信方式， 买卖双方不见面而进行各种商贸活动。

  16. 二、 商业模式 • 1.定义：商业模式是指企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式.明确了公司在价值链中的定位. • 2.常见的商业模式: • 游戏模式 • 电子市场和电子交易所 • 在线拍卖ebay.com • 定制和个性化:Dell、海尔、汽车（节省100亿美元/年）

  17. 3.电子商务商业模式的类型及例子

  18. 三、 电子市场E－market • 1.定义：所谓电子市场是指由相互作用和各种关系组成的网络，在这里各种信息、产品、服务和支付可以相互交换。也称空间市场Marketspace.

  19. 交易主体 物质流 交易事务 资金流 信息流 电子市场 电子商务的概念模型

  20. 2.电子市场中的事务处理 • 买方购物步骤 • ①登录卖方网站→ ②挑选商品→ ③放入购物车→ • ④用户登陆、注册→ ⑤进入结算中心→⑥提交订单 ⑦接收订单：处理订单 ⑧买方银行 ⑨清算行 ⑩卖方银行 11存货系统： 检查是否有货 12制造或取货 13包装和送货

  21. 四、跨组织信息系统 • 1. 跨组织信息系统（Interorganizational Information System,IOS)包含了在两个或更多组织之间的信息流。主要目标是使交易过程效率更高

  22. 2.跨组织信息系统与电子市场的区别

  23. 五、电子商务的特点 1、电子商务相对于传统商务的优势 2、电子商务对人类社会的影响

  24. 电子商务相对于传统商务的优势 • 覆盖面广 • 全天时营业，大大地增加商机和方便客户 • 减少运营成本，显著降低收费 • 功能更齐全，服务更周到 • 使用更灵活，达成交易更方便 • 全面增强企业的竞争力

  25. 2、电子商务对人类社会的影响 1.企业得到的收益 2.消费者得到的收益 3.社会得到的收益

  26. 1.企业得到的收益 （1）成本低、效率高 • 提高了通信速度 • 节省了开支 （2）业务范围大：全国、全球 （3）增强了企业的竞争力 • 树立公司的品牌和企业形象 • 增加了客户与供货方的联系 • 提高了服务质量 • 提供了交互式的销售渠道 • 全天候的服务

  27. 2.消费者得到的收益 • 方便：全天24小时，任何地方 • 快捷：即时交货 • 便宜：信息多、更多的选择、电子社区 虚拟拍卖、企业竞争

  28. 3.社会得到的收益 • 减少污染、节省能源 • 促进社会经济发展 • 有利于社会稳定 • 资源共享

  29. 六、电子商务的分类 • 按交易对象划分 • 企业对企业B2B：公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应 • 企业对消费者B2C：虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形产品的出售 • 消费者对消费者C2C: Ebay——二手货市场（交易所、舞台） • 企业与政府B2G： 税务、检察、电子投标、CA（调控系统） • 政府与消费者G2C： 公安、民意测验、电子投票（电子政务） • 个人对个人P2P • 企业内部EC • 企业对雇员B2E • 交易所对交易所E2E • 合作商务 • 多维复合型模式是趋势：BBC、BGC……...

  30. 企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer） 企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business） 按照 交易对象 分类 消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer to Customer） 企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government） 企业与政府方面的电子商务 G2C（Government to Customer ）

  31. 间接电子商务 有形货物的电子订货 按照 商务活动 分类 直接电子商务 无形货物和服务

  32. EDI商务 互联网商务 (Internet电子商务) 按照 网络类型 分类 内联网商务 (Intranet电子商务) 外联网商务 (Extranet电子商务)

  33. Extranet Intranet Internet EDI Intranet Intranet Intranet 互联网、内联网、外联网和EDI的关系

  34. 七、电子商务的基本组成 ” 用户 G 商家 Internet 认证中心 银行 配送中心

  35. 八、电子商务的交易协议与标准

  36. 相关的安全协议 八、电子商务的交易协议与标准 1. 安全超文本传输协议（S-HTTP）----保障Web网站数据的安全； 2. 安全套接层协议（SSL）----保障Web网站之间通信信道的安全； 3. 安全多媒体Internet邮件扩展协议（S/MIME）----保障电子邮件的安全传输； 4. 安全电子交易协议（SET）----保障用户、商家和银行之间通过信用卡支付的安全；

  37. 安全套接层协议（SSL）使国际上最早应用于EC的一种网络安全协议；安全套接层协议（SSL）使国际上最早应用于EC的一种网络安全协议； • SSL实现了商家对客户的认证，但缺少客户对商家的认证。 • 安全电子交易协议（SET）采用RAS实行商家对客户的认证，又增加客户对商家的认证； • SET采用对称加密方法对信息加密传输，用HASH算法来鉴别消息真伪和篡改，强调认证中心的作用等，已成事实上的工业标准。

  38. 作业： • P30，1，3，4，5，7 • 下节课提问

  39. 练习题： １．电子商务始终采用各种先进的技术手段，实现不同层次的商务目标，反映出电子商务功能更齐全，服务更周到的优势。 (1分) • 对 • 错 ２．政府对消费者的电子商务简称为 (1分) • B2B • B2G • B2C • G2C

  40. ３．电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是 (1分) • 改变了人类的兴趣爱好 • 改变了人们的工作环境和生活方式 • 改变了人们的社会地位 • 改变了市场需求 • ４．以下是属于按电子商务网络类型分类的是 (2分) • EDI（电子数据交换）商务 • Intranet（企业内部网）商务 • Extranet（企业外部网）商务 • Internet（国际互联网）商务

  41. ５．电子商务系统的框架结构中，象征着电子商务的社会环境是 (1分) • 信息发布平台 • 电子商务平台 • 公共政策、法律法规、以及安全协议、技术标准 • 电子商务各应用系统 • ６．不属于电子商务系统组成成员的是 (1分) • 销售中心（包括电子商城、服务提供商） • 配送中心（包括现代商品物流配送公司、邮政局） • 客户（包括购物单位、消费者） • 相关的安全交易协议（SET、SSL、S/MIME、 • S-HTTP、HTTPS等）

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