slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
PEMASARAN JASA KESEHATAN PowerPoint Presentation
Download Presentation
PEMASARAN JASA KESEHATAN

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 37

PEMASARAN JASA KESEHATAN - PowerPoint PPT Presentation


  • 367 Views
  • Uploaded on

PEMASARAN JASA KESEHATAN. APAKAH SUKSES ITU ? Apakah Sukses itu? Sering dan banyak tertawa Mendapatkan rasa hormat dari teman dan rasa kasih dari keluarga Menghargai keindahan Menemukan sifat baik dalam diri orang lain Membuat dunia lebih baik Membuat orang lain bahagia dan menyenangi kita

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'PEMASARAN JASA KESEHATAN' - wayde


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide2

APAKAH SUKSES ITU ?

Apakah Sukses itu?

Sering dan banyak tertawa

Mendapatkan rasa hormat dari teman dan rasa kasih dari keluarga

Menghargai keindahan

Menemukan sifat baik dalam diri orang lain

Membuat dunia lebih baik

Membuat orang lain bahagia dan menyenangi kita

Orang lain membutuhkan kita

Itulah arti sukses

Basic for success

Inspiration, Culture and Institution

slide3

Vision, mission and goals guide and inspire all the people inside his organization. Strong Culture binds them together and motivates employees at all level. Finally they are adept at making their organization a ”vehicle” for implementation of their company’s vision and mission.

Inspirationis about dreams; culture is about personality and Institution is about activity. Agar sukses ketiga komponen harus dikelola bersama-sama, terpadu dan seimbang. Ketiga komponen tersebut dikenal sebagai Enterprise. (match one another, able to work harmony).

Inspiration is about dreams, a dream what you want to achieve.Inspirasi adalah visi kita terhadap realita.Sedangkan

culture dan personalitymenentukan alur dan pola berpikir dan perilaku ketika sedang menjalankan kegiatan. Personality yang baik akan membantu dan mempengaruhi produktivitas dari setiap kegiatan. Perilakudan personality yang jelek merupakan counter-productive.

Inspirasi adalah otak (Brain), sumber ide; budaya adalah hati (Heart) yang membentuk sikap dan perilaku, sedangkan institusi adalah tangan dan kaki yang memungkinkan kita mengerjakan kegiatan sehari hari.

slide4

Area Bisnis

Balance

Misi

Organisasi

Alokasi

Sumber daya

Koordinasi pekerjaan

T

U

J

U

A

N

F

I

L

OSOFI

MILESTONES

UMPAN BALIK

Common

Behaviors

Pengu

kuran

Ideologi

Profit

Mana

jemen

Shared values

Minimalis Risiko

Maksimasi Return

Sasaran

Hasil

Visi

Target

PEMASARAN DAN KEWIRAUSAHAAN MERUPAKAN SIKAP MENTAL

Inspirasi

Budaya

Institusi

slide6

Apa itu Pemasaran ?

American Marketing Association Definition

Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals

  • "Marketing is the analysis, planning, implementation, and control of carefully formulated programs, designed to bring about voluntarily exchanges of values with target markets for the purpose of achieving organization objectives. It relies heavily on designing the organization's offering terms of the target market's need and desires, and on using effective pricing, communication, and distribution to inform, motivate and service the market.
ilmu sebagai komplemen
ILMU sebagai KOMPLEMEN

Market ing

Mgt Strategy

Accoun ting

Mgt SDM

Mgt Bussiness

slide8

1

KEBUTUHAN

1

KEINGINAN

3

KEPUASAN & LABA

1

HARAPAN

BARANG/JASA

3

TRANSAKSI

(Pertukaran Nilai)

2

BARANG/JASA

diproduksi

Gambar Pilar Dasar Pemasaran

need want demand expectation
Need, want, Demand, Expectation

Need adalah penyimpangan bio-psiko-sosial (Perceived Need)

Wantadalah keinginan untuk memenuhi kebutuhan (Felt Need)

Expectationadalah kekhususan dari want or demand 1. yang sifatnya individual (selera, preferensi, liking)

Demand 1. adalah pemenuhan keinginan yang sudah mempertimbangan psiko-sosio ekonomi. (Potential/Economic Demand)

Demand 2. (Effective/Satisfied demand). Economic Demand yang terpenuhi, sehingga orang jadi puas.

konsep pemasaran
KonsepPemasaran
  • Pemasaran : kegiatanbisnisyang mengarahkanarusbarangataujasadariprodusenkekonsumenataupengguna (American Marketing Association)
  • EsensiPemasaran: kegiatantukarmenukar yang salingmemuaskan.  
slide11

TUJUAN PEMASARAN

  • LABA :
  • KOMERSIAL
  • JUST PROFIT
  • NIRLABA

PEMASARAN PRODUK & JASA

PERTUKARAN NILAI

BRAND

+

KEPUASAN JANGKA PANJANG

slide12

Model Pemasaran Fokus Pelanggan

MANAJEMEN

Strategi Korporasi Konsep Layanan

Pemasaran

Internal

Pemasaran

Eksternal

9 P

ORANG

Cross selling

Gain sharing

Data Dasar Pemasaran

Kepuasan

KARYAWAN

PELANGGAN

Pemasaran Interaktif

Mutu Layanan

KOMUNIKASI

slide13

THE ULTIMATE PHILOSOPHY OF MARKETING

VISION :

Marketinghas to be a strategic-business-concept, aimed to assure sustainable-satisfaction to three main stakeholders, which are customers, people in the organization and shareholders

MISSION:Marketing is in the business for being “the soul” , not just “one part the body” in an organization; therefore everybody in the organization is marketer

VALUE:

  • Brand (IMAGE), not product, is valuable to customer
  • Shareholdersmust treat their business, what ever it is, as a service-business
  • Every people in the organization must belong to customer-satisfaction process, either directly or indirectlyand not to specific function
pasar

Sekelompok pembeli tertentu

  • Pembeli serta penjual barang tertentu (pasar ternak, pasar gandum)
  • Dalam ilmu ekonomi ala Marshal: pasar ialah suatu daerah di mana secara ideal harga harga pada waktu tertentu yaitu sama untuk semua pembeli
  • Sebuah daerah perniagaan
  • Istilah untuk market value = nilai pasar
  • Agregasi dari semua produk yang dapat memuaskan kebutuhan yang sama
  • adalah tempat di mana pembeli dan penjual barang tertentu berhubungan satu sama lain dan di mana terjadi hubungan tukar-menukar (A Market is a distinct group of people and/or organization that have resources which they want to exchange or might conceively be willing to exchange, for distinct benefit)
  • A Market is... people or organizations with needs or wants, and with the ability and the willingness to buy. A group of people that lacks any one of these characteristics is not a market.
PASAR
characteristics of product and service
Product:

Tangible

Minimal customer contact

Minimal customer

participation in delivery

Delayed consumption

Equipment intensive production

Quality easily measured

Service:

Intangible

Extensive customer contact

Intensive customer

participation in delivery

Immediate consumption

Labor intensive production

Quality difficult to measure

Variability, Inperishability,

Inseparatable

Characteristics of Product and Service
slide16

 Variaty ~ Produk

  • Jenis dan jumlah layanan beda (Comparative advantages) atau bervariasi menurut periode waktu tertentu
  •  Value~ Price
  • 5 D (disease, discomfort, disability, defect
  • Keselamatan, kepuasan, kepedulian dan keadilan
  •  Voice of Consumen ~ Promosi
  • Kepuasan pelanggan
  • Pelayanan cepat, ramah, panggilan (face with a smile)
  •  Venue ~ Place ~ Outlet
  • Rumah Sakit Satelit
slide17

Etika Pelayanan Kesehatan

Etika adalah sekumpulan nilai yang dijunjung tinggi dan dilaksanakan dalam tindakan atau perilaku pemberi pelayanan kesehatan. Nilai dalam etika juga dapat digunakan sebagai pedoman untuk menilai apakah tindakan yang dilakukan oleh rumah sakit atau pemberi layanan kesehatan tidak bertentangan dengan nilai yang telah disepakati dan dijunjung tinggi. Dalam etika juga dibahas hak dan kewajiban serta aturan yang mengaturnya. Etika yang dijunjung tinggi dalam pelayanan kesehatan, khususnya layanan rumah sakit telah diatur seperti dasar hukum yang mengatur hak dokter : 1) PP no 6 tahun 1966 tentang “Wajib Simpan Rahasia Kedokteran”. 2) Permenkes 585 tahun 1989 tentang “Informed Consent atau Persetujuan Tindakan Medik” atau Pertindik. 3) Kode etik kedokteran, 4) Surat Edaran Direktur Jendral pelayanan Medik No. YM/02.04.3.5.2504 tentang Pedoman Hak dan Kewajiban Pasien, Dokter dan Rumah Sakit.

slide18

a. Non kompetitif

Jasa pelayanan kesehatan tidak bisa dipromosikan seperti jasa barang dengan media massa (iklan, TV, radio) secara bebas. Hanya sebagai informasi

b. Informed consent

Masyarakat pengguna tidak bisa menentukan sendiri jenis jasa maupun jenis tindakan pengobatan (Consumer ignorance), tidak seperti seseorang yang ingin membeli barang di supermarket. Namun demikian tindakan yang berisiko besar seperti operasi harus dilakukan persetujuan dari si pasien (informed consent)

c. Ekternalitas

Seseorang yang mendapat obat antalgin, di mana manfaat obat hanya dapat dirasakan oleh pasien tersebut disebut private goods. Sedangkan bayi yang mendapatkan imunisasi DPT di mana selain bayi mendapatkan perlindungan dari penyakit Diptheri, Pertusis dan Tetanus (DPT), juga masyarakat memperoleh manfaat dengan terputusnya rantai penularan ketiga penyakit tersebut (Public Goods).

karakteristik produk

Intiproduk (core product): Nilai, manfaat, tujuan

Kegunaanproduk

Wujud produk (expected

product) Kemasan,

ciri, merek, mutu. Terkait emosi

Tambahan produk (Augmented): kredit, pelayanan purna Jual, penyerahan tepat waktu, harga purna jual. Value added

Potential product: Superiority dibandingpesaing

Karakteristik Produk
slide20

C4 - Change

C1

Company

C2

Consumer

C3

Competitor

Gambar 1.5 Keterkaitan komponen pemasaran

slide21

C1

C4

C2

C3

C1

C2

C3

C4

Gambar 3.1 Empat komponen konsep pemasaran

slide22

Production (2C)

Product Sales (2,5C)

Service Marketing

Marketing (3C)

Relationship Marketing

Experiential & Transformation (3,5-4C)

Societal Marketing ?

EVOLUSI PEMASARAN

Filosofi

Persaingan

slide23

PPK AS PRODUCER BUYER



TRANSACTION

2C

BUYER :

PPK AS SELLER CONSUMER

PERSUATION

CONSUMER:

2.5C

Analisis

PPK AS MERKETER CUSTOMER



RELATIONSHIP

3C

CUSTOMER

CLIENT :

PPK AS SPECIALIST CLIENT

3.5C

PPK AS SERVICE PROVIDER PARTNER

4C

PARTNER

Gambar 3.2 Interaksi komponen pemasaran

slide24

ORGANISASI BISNIS (Business organization)

Organisasi bisnis, menurut Winardi, 1998.

adalah bentuk kerjasama manusia yang sistematikuntuk produksi dan pertukaran atau menghasilkan serta menukar barang barang ekonomi. Kerjasama manusia yang mampu mentransformasikan barang produksi menjadi produk selesai (barang atau/ dan jasa) yang akan digunakan oleh orang orang yang sanggup membayar harga, yang menutup biaya produksi dan masih menyisakan laba bagi produsen. Dari konsep ini, maka rumah sakit dapat juga dikategorikan sebagai organisasi bisnis, di mana pada sisi lain juga masih melaksanakan fungsi sosialnya

konsep pelanggan
Konsep Pelanggan

INTERNAL

EKSTERNAL

KONSUMEN : PEMBELI DAN/ ATAU PEMAKAI

  • KARYAWAN
  • PEMASOK
  • SUSPECT, POTENSIAL
  • PROSPEK
  • PELANGGAN
  • PELANGGAN LOYAL
  • PELANGGAN ADVOKASI
  • INSTITUSI PENGGUNA
  • PERGURUAN TINGGI
  • PEMERINTAH
slide26

Suspect

Prospect

Disqualified prospect

First time customer

Repeat Customer

Inactive or Ex-Customer

Pathners

Client

Gambar Konsep perkembangan pelanggan

Advocator

Member

slide27

Cost

Quality

Delivery

Health Services Trade-Off

slide28

Cost

Quality

Delivery

Manajemen

Medis-Keperawatan

Pasien

Gambar 1.7 Zaman Production Marketing

slide29

Service

Cost

Quality

Delivery

Service

2,5C

slide30

Customer Satisfaction

Service

Cost

Quality

Delivery

Gambar 1.9 Zaman Marketing

3 C

slide31

Cost

Quality

Delivery

Customer Satisfaction

Service

Loyality

Gambar 1.10 Zaman Experiential Marketing

slide32

Customer Satisfaction

Cost

Trans formation

Quality

Delivery

Service

Loyality

Gambar 1.11 Zaman Transformation Marketing

Brand

slide33

Community health

Customer Satisfaction

Cost

Trans formation

Quality

Delivery

Service

Loyalty

Wealth

Gambar 1.12 Zaman Societal Marketing

slide35

Identi fikasi Pasar

Kebutuhan konsumen di identifikasi

  • Menciptakan produk/Jasa
  • Mempro
  • duksi
  • barang/ jasa
  • Menyerahkan produk/Jasa
  • Layanan Pasca jual

Kebutuhan konsumen terpuasi

Proses Inovasi

Proses Operasi