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PLAN DE MARKETING DEL SERVICIO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CON EL PARC NATURAL DE LA ZONA VOLCÀN

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PLAN DE MARKETING DEL SERVICIO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CON EL PARC NATURAL DE LA ZONA VOLCÀNICA DE LA GARROTXA. SUMARIO. Introducción : origen y pinceladas básicas del servicio que se presenta Aspectos destacados del Plan: objetivos , temporización, satisfacción…

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PLAN DE MARKETING DEL SERVICIO DE INTERCAMBIODE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CON EL PARC NATURAL DE LA ZONA VOLCÀNICA DE LA GARROTXA

sumario
SUMARIO
  • Introducción: origen y pinceladas básicas del servicio que se presenta
  • Aspectos destacados del Plan: objetivos, temporización, satisfacción…
  • Análisis del entorno
  • Marketing del servicio: política de precios, distribución, promoción…
  • Segmentación del mercado
  • Recursos económicos y humanos necesarios
  • Evaluación y control del Plan
  • Conclusiones

Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa

2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)

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Introducción: evolución de los intercambios de documentación en el Centro de Documentación

Más del 90% del fondo del Centro de Documentación se recibe a través de intercambios

Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa

2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)

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Introducción: pinceladas básicas al servicio de intercambios

Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa

2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)

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2.Aspectos destacados del Plan

OBJETIVOS

Objetivo: Mantener la buena imagen del Centro de Documentación y el nivel de satisfacción de los usuarios

Objetivo: Aumentar en un 10% los usuarios institucionales y particulares que hagan donaciones al Centro de Documentación

Objetivo: Fidelizar los usuarios

Fijar temporización para realizar las principales acciones:

9 meses

+

Satisfacción del usuario

+

Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa

2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)

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3. Análisis del entorno

Pueden afectar al servicio que hemos presentado:

EL MICROENTORNO

-Organigrama del Parc

-Objetivos del Centro de Documentación

-Impacto de la información

EL MACROENTORNO

-Fuerte aumento del sector de servicios en el Parc

-Cambios tecnológicos

-Cambios políticos

Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa

2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)

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4. Marketing del servicio: política de precios, distribución, promoción…

PRODUCTO

-Características básicas

POLÍTICA DE PRECIOS

-Importancia de aplicar un precio mínimo a los servicios.

-Pago “en especie”

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

-Para dar noticia de la existencia del servicio de intercambio

y también facilitar información a través del: Correo electrónico, correo postal, en sala

PROMOCIÓN O COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

-Mensajes personalizados a los usuarios del CD

-Difusión del servicio en seminarios, publicaciones del PN

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5. Segmentación del mercado: redistribución tipologías de usuarios

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2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)

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6. Recursos económicos y humanos necesarios

Leyenda:

Tareas que realizó la documentalista,

Tareas que realizó el servicio administrativo del PN,

Tareas que realizaron los centros de información y otros técnicos del PN.

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2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)

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7. Evaluación y control del Plan

Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa

2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)

conclusiones
CONCLUSIONES

El marketing de este servicio de intercambio con el Centro de Documentación nos ha ayudado:

a) a conocer mejor el perfil de nuestros usuarios,

b) a planificar y justificar nuestras actuaciones y servicios de acuerdo con los recursos económicos y humanos de que disponemos.

Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa

2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)

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Muchas gracias por vuestra atención

Esperamos vuestras sugerencias, dudas, comentarios... a la siguiente dirección:

Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa

Av. Santa Coloma s/n

17800 OLOT (GIRONA)

Tel. 972 26 46 66 C.e. wgrabolo@gencat.net

http://www.parcsdecatalunya.net/garrotxa.htm

Plan de márketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa

2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)