농 / 특산물 오픈마켓 입점농가 매뉴얼 [fmvil]

농/특산물 오픈마켓 입점농가 매뉴얼 [http://www.fmvil.com] • 회 사 명 : 남가람영농조합법인 • 연 락 처 : 055-757-9339 • F A X : 055-757-9338 • 이 메 일 : webmaster@fmvil.com • 대 표 : 류재하 • 사무국장 : 김두현

목 차 1. 파머스빌 안내 2. 파머스빌 운영 프로세스 3. 파머스빌 회원 가입, 판매자 등록 4. 판매자 화면 운영 가. 판매자 환경설정 나. 상품등록 다. 상품관리 라. 주문관리 마. 클레임관리 바. 정산관리 사. 이벤트관리

1. 파머스빌 안내 파머스빌 개요 ○ 홈페이지 주소 : www.fmvil.com(co.kr), www.farmersvil.com(co.kr) ○ 홈페이지 운영기관 : 남가람영농조합법인(2009년 6월 설립) 파머스빌 제휴사 ○ 사업지원 : 진주시청 ○ 결제대행사 : ㈜ KCP(에스크로 포함) ○ 통합택배 서비스 : ㈜ CJ GLS ○ 실명확인 서비스 : ㈜ 한국신용평가정보 ○ 마케팅팀 : ㈜호현에프앤씨 수수료 및 정산 ○ 수수료 결정 : 남가람영농조합법인과 입점희망 생산자간 협의 후 결정 - 수수료는 매년 판매액에 따라 수수료 조정 가능 - 수수료 : 결제수수료, 고객 적립금, 운영수수료, 마케팅비 포함 ※ 오프라인 판매(대량거래 등)시 별도 계약 후 추진 ○ 정산주기 : 매월 15일, 30일(월 2회)

1. 파머스빌 안내 입 점 절 차 계약서 작성, 필요서류 제출 [각 1부씩 보관] 남가람영농조합 협의 [수수료, 택배, 책무] 상품페이지 제작 [촬영, 페이지제작] 상품판매 상품등록 파머스빌 회원가입 및 판매자 신청 [fmvil.com] 판매자 승인 판매 승인

2. 파머스빌 운영 프로세스 생산자 남가람영농조합법인 소비자 결제대행사 상품 등록 상품판매 상품등록 및 신청 상품확인 및 승인 홍보 및 마케팅 주문 및 배송 주문확인 [신용카드] 상품주문 상품배송 [통합택배] 구매확정 및 배송완료 입금확인 [온라인입금] 택배번호 확인 및 배송추적 정산 정산금 확인 매월 15일, 30일 정산금 수령, 생산자 정산 월 2회 결제 결제확인/ 월 4회 정산

2. 파머스빌 운영 프로세스 생산자 남가람영농조합법인 소비자 결제대행사 배송전 주문취소 환불처리 고객상담 후 취소처리 취소 주문 취소 배송후 주문취소/환불 주문 취소 환불처리 취소 고객상담 반송요청 상품반송 등 ※ 고객상담을 통해 귀책사유 확인에 따라 택배비, 상품비 등 비용부담 주체 결정(예:고객변심 경우는 고객부담) • 고객이 상품을 교환/반송 등의 요청시 고객응대를 1차적으로 남가람영농조합법인에서 실시 • 고객과 협의된 사항을 생산자에게 전달하여 사후처리 요청 • ※ 대응 사안에 따라 생산자와 선협의 후 고객응대를 실시하는 경우도 발생함

3. 파머스빌 회원가입 및 판매자 등록 가. 파머스빌 회원가입 : 가입경로 / 약관 동의 ① ② 1. 회원가입 클릭 2. 이용약관 동의함 체크 3. 개인정보취급방침 동의함 체크 4. 실명확인 : 이름과 주민등록번호 입력 후 실명확인 클릭 5. 확인 -> 개인정보 입력 화면으로 이동 ③ ④ ⑤

3. 파머스빌 회원가입 및 판매자 등록 ○ 파머스빌 아이디/비밀번호는 판매자화면 아이디/비밀번호 와 동일함 ○ 핸드폰, 이메일은 주문/정보 전달 수단임으로 쇼핑몰을 운영할 담당자의 연락처 작성 ○ 주소 : 농장 주소 작성 택배사 상품을 수집하는 주소 가 농장 주소와 다른 경우 남가람영농조합법인으로 연락주시기 바람 (통합택배서비스를 받는 경우 소비자 주문시 택배사가 정해진 시간에 상품수집 장소 로 찾아감) 가. 파머스빌 회원가입 : 기본정보 입력

3. 파머스빌 회원가입 및 판매자 등록 나. 판매자 등록 : 가입경로 / 이용약관 동의 ① ② ② ○ 파머스빌 사이트 하단에 “입점/제휴안내” 클릭 ○ 입점방식은 “개인판매자가입” 과 “사업자판매자가입”으로 구분 ○ 사업자등록 유무에 따라 선택 하여 클릭 (추후 정산시 세금계산서 발급 과 관계) ○ 판매자 이용약관 “동의”에 체크한 후 “다음단계로” 클릭 ③ ④

3. 파머스빌 회원가입 및 판매자 등록 나. 판매자 등록 : 가입신청서 ★ 예시 : 사업자등록을 한 생산자 <가입신청서는 모든 ＊항목이 필수> ○ 사업자등로번호 : 세금계산서 발급시 필요한 정보 ○ 사업자구분 : 과세, 비과세, 과세+ 비과세로 구분(판매상품 기준으로 설정) ○ 결제은행, 계좌번호는 정산금 지급 받는 통장정보를 입력 ○ 회사인 경우 담당자의 이름, 연락처 (전화, 이메일 등)를 작성 ○ 기타사항 : 농장주소와 상품수집 주소가 다른 경우 “기타사항” 에 상품수집 주소를 작성 ○ 모두 작성 후 “다음단계로” 클릭 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

3. 파머스빌 회원가입 및 판매자 등록 나. 판매자 등록 : 미니샵 신청 1. 미니샵명을 작성한 후 “중복확인” 클릭(타판매자가 이름을 선점한 경우 동일 명칭 사용 불가 2. 닉네임을 작성한 후 “중복확인” 클릭(타판매자가 이름을 선점한 경우 동일 명칭 사용 불가 3. 검색 키워드 : 생산품목 나열 하는 것이 가장 좋음 <작성완료 후> [다음단계]로 클릭 ① ② ③ ④

3. 파머스빌 회원가입 및 판매자 등록 나. 판매자 등록 완료 판매자 등록 완료 판매자 화면 바로가기 판매자 미니샵 바로가기 남가람영농조합법인 판매자 승인 후 이용가능 (1회/일 승인처리를 원칙) ※ 남가람영농조합법인에 전화연락 주시면 우선 승인처리 됩니다.

4. 파머스빌 판매자 화면 운영 판매자 화면 로그인 ① ② 1. 파머스빌 메인화면에서 “로그인” 클릭 2. 회원가입시 “아이디/비밀번호” 입력후 “확인” 클릭

4. 파머스빌 판매자 화면 운영 판매자 메인화면 (1) ① <메인화면은 전체 내역을 한눈에 확인할 수 있도록 구성> 1. 관리자화면 메인메뉴 . - 로그아웃/탈퇴신청/관리자메인 /쇼핑몰메인 - 판매자 환경설정/상품등록/ 상품관리/주문관리/클레임관리 /정산관리/운영관리 2. 판매자간 정보공유 게시판 관리자와 판매자간 정보 공유 게시판 ②

4. 파머스빌 판매자 화면 운영 판매자 메인화면 (2) <메인화면은 전체 내역을 한눈에 확인할 수 있도록 구성> 1. 최근 15일간 주문내역 - 신규주문/배송중/구매확정/ 정산완료 - 주문처리해야할 주문내역 확인 2. 게시글 내역 - 고객이 판매자 상품과 관련하여 작성한 글 확인 - 관리자가 판매자에게 작성한 글 확인 3. 클레임 내역 - 취소처리 - 환불 신청 / 처리중 / 완료 - 교환 신청중 / 교환완료 4. 상품 내역 - 상품의 진열/미진열/품절 수량 확인 - 상품 등록/수정/삭제 신청한 수량 확인 ① ② ③ ④

4. 파머스빌 판매자 화면 운영 판매자 메인화면 (3) 정보 조회화면 정보 입력화면 정보 조회/입력화면 ※ 정보 조회화면은 매뉴얼에서 간략한 소개 또는 생략

4. 파머스빌 판매자 화면 운영 가. 판매자 환경설정 ① 남가람영농조합법인 에서 기본정보 설정 ② ③

4. 파머스빌 판매자 화면 운영 나. 상품등록 1 2 3 4 5 6 7 8

4. 파머스빌 판매자 화면 운영 나. 상품등록 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

4. 파머스빌 판매자 화면 운영 나. 상품등록 1 2 3 4 5 6

4. 파머스빌 판매자 화면 운영 나. 상품등록 1 2

4. 파머스빌 판매자 화면 운영 나. 상품관리 1 2 3 4

4. 파머스빌 판매자 화면 운영 나. 상품관리 1

4. 파머스빌 판매자 화면 운영 다. 주문관리 4 5 1 2 3

4. 파머스빌 판매자 화면 운영 라. 클레임관리 3 4 1 2

4. 파머스빌 판매자 화면 운영 바. 정산관리 1 2 3 4

4. 파머스빌 판매자 화면 운영 사. 이벤트 관리 1 2

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