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4G 业务政策及系统操作培训

4G 业务政策及系统操作培训. 温州联通 2014 年 6 月. 目 录. 一、 4G/3G 一体化套餐 二 、 4G 合约政策 三 、 CBSS 系统操作. 1-1 业务领先： 4G 资费. 核心设计原则： 用得起！用得好 ！. 丰富多样. 简单清晰. 易于理解 便于销售 明白消费. 形式更多样， 满足普遍及 个性化需求. 实惠好用. 套内流量升级 套外放心使用. 1-1 业务领先： 4G 资费. 更贴心： 完善的消费短信提醒，流量消费不再“雾里看花”

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  1. 4G业务政策及系统操作培训 温州联通 2014年6月

  2. 目 录 一、4G/3G一体化套餐 二、4G合约政策 三、 CBSS系统操作

  3. 1-1 业务领先：4G资费 核心设计原则： 用得起！用得好！ 丰富多样 简单清晰 易于理解 便于销售 明白消费 形式更多样， 满足普遍及 个性化需求 实惠好用 套内流量升级 套外放心使用

  4. 1-1 业务领先：4G资费 更贴心：完善的消费短信提醒，流量消费不再“雾里看花” 更放心：实行流量、费用双封底，用户套餐外流量费用计费达到600元后，国内（不含台港澳）流量不再计费，直至15GB后系统自动关闭数据网络，次月自动打开，帮你把关流量消费 更舒心：赠送短信网龄升级计划，免费短信月月宋，在网越长赠送越多 聚焦客户感知 确保客户体验

  5. 1-1 业务领先：4G资费 4G/3G一体化套餐五大卖点

  6. 1-2 4G/3G一体化套餐培训——套餐资费 • 开放对象：社会渠道仅开放新入网用户办理4G/3G一体化合约政策 • 根据用户不同语音和数据需求，组合成8档套餐 • 套餐外流量统一使用放心用功能，即：用户套餐外流量按照0.3元/MB计费，达到60元（即200MB）时，用户将额外获得824MB免费流量（即60元/GB），当用户套餐外流量超过1GB时，仍按照上述原则计费（即每超出200MB即按照60元/GB计费），以此类推。 延续：国内/本地语音一个价 优化：语音/可视电话一个价 优化：短信/彩信一个价 注：国内语音拨打和接听均包含普通电话及可视电话。套外流量不足1GB按MB计费，0.3元/MB，每超出200MB即按照60元/GB计费，以此类推。

  7. 1-3 4G/3G一体化套餐——业务叠加包 • 因4G/3G一体化套餐外流量统一使用放心用功能，不再设计4G套餐月流量包 • 设置短彩信、增值业务叠加包，可叠加于4G/3G一体化套餐之上 • 短彩信包用户只可选择一档，不可复选 • 增值业务包炫铃邮箱包与炫铃、炫铃邮箱包与手机邮箱不可复选 短/彩信包 增值业务包 • 流量半年包可叠加于4G/3G一体化套餐 流量半年包：解决用户跨月流量消费需求 流量半年包

  8. 1-3 4G/3G一体化套餐——主要业务规则 • 流量和流量费用双封顶业务规定： • 当用户套餐外流量计费达到600元后，国内（不含台港澳）流量不再计费，直至15GB后系统自动关闭数据网络，次月自动打开。经用户主动申请，可于当月打开数据网络，后续流量继续采用放心用功能 • 数据总流量（含套餐内、外各种收费、免费、定向等流量，含国际及台港澳漫游流量）达到40GB后系统自动关闭数据网络，当月不再开放，次月自动打开。 • 其他业务规定与3G业务一致

  9. 1-3 4G/3G一体化套餐——主要业务规则 • 流量使用基本规则 • “基本套餐包流量”优先于“月功能包”（每月自动生效的流量叠加包）； • “省内流量包”优先于“国内流量包”； • “月功能包”优先于“赠送流量包”； • “赠送流量包”优先于“流量半年包”； • “流量半年包”优先于“套外资费”。 • 4G流量扣费顺序流程图 话单 省内/ 国内 Y省内 基本套包 省内月功能包 省内赠送 套外标准 资费 国内月功能包 N国内 国内赠送 半年包

  10. 1-4 4G/3G一体化套餐——核心卖点 • 超大流量任您选 • 400MB到11GB 8个套餐档位任你挑选，无论你是微信控还是视频控，总有一档适合你！ • 流量超出放心用 • 超出流量无需担心，超出套餐外流量每GB • 仅需60元！ • 流量费用双封顶 • 当套餐外流量计费达到600元后，国内流量不再计费，直至15GB后系统自动关闭数据网络，次月自动打开。 • 数据数据总流量达到40GB后系统自动关闭数据网络，当月不再开放，次月自动打开。

  11. 1-4 4G/3G一体化套餐——核心卖点 4G/3G一体化套餐对比优势 用得起 用得好 加10元，流量加3倍，语音加20%！ 套餐流量加大 套餐流量放心 156档 3G基本套餐（A） 166档 4G/3G一体化套餐 2GB 500 MB 流量 500分钟 语音 420分钟

  12. 1-4 4G/3G一体化套餐 VS 3G套餐 • 4G/3G一体化套餐对比优势 • 套餐月费加10元，流量最高增加9GB，语音最高增加1050分钟 加10元, 流量大翻番！

  13. 1-4 4G/3G一体化套餐 VS 移动4G套餐

  14. 目 录 一、 4G/3G一体化套餐 二、4G合约政策 三、 CBSS系统操作

  15. 2-1 4G合约政策 • 4G/3G一体化套餐专属合约优惠，现已发布的4G/3G一体化套餐全部以合约形式销售。 • 针对本地渠道，目前仅开放存费送费、存费送业务两个合约。 存话费送手机 终端补贴 还不能做 话费补贴 购手机送话费 还不能做 合约形式 √ 话费补贴 存话费送话费 √ 存话费送业务 业务补贴

  16. 2-3 4G合约政策——存费送费（掌握） • 套餐：4G/3G一体化套餐 • 合约期由3G的一年期和二年期调整为4G的一年期 • 预存款由3G各套餐档均不同，简化为4G的120/240元两档 4G/3G一体化套餐存费送费 预存款分两档 仅一年期 3G基本套餐存费送费 预存款分11档 一年期 预存款分11档 二年期

  17. 2-4 4G合约政策——存费送业务（掌握） • 套餐：4G/3G一体化套餐 • 4G存费送业务合约与3G保持一致 4G/3G一体化套餐存费送业务 • 备注： • 适用于4G基本套餐 • 合约自入网次月起生效 • 全渠道销售，须通过cBSS办理 3G基本套餐存费送业务

  18. 2-5 4G合约政策——一体化套餐短信网龄升级计划 4G/3G一体化套餐短信网龄升级计划 • 为提升用户感知，承接原3G/2G用户网龄计划，针对办理4G/3G一体化套餐新老用户，推出短信网龄升级计划。 • 依据“在网越长优惠越多”的原则，并与现行网龄升级产品保持一致，全国统一，实现用户有效保有。 • 4G/3G一体化套餐短信网龄升级计划入网次月即赠送50条国内点对点短信条数，前6个月每月增加50条，第六个月及以后每月赠送300条。 短信网龄

  19. 2-6 4G合约佣金政策 基础佣金政策 • 存费送费：与3G套餐渠道佣金标准一致，即套餐月费的50%； • 存费送业务：预存款的50%（仅存费送业务合约预存款，最高不超过100元）； • 话费分成：按4G/3G一体化套餐月费为基准进行计算。 • 注：如有调整，后续通知。

  20. 2-7 4G合约入网首存要求（掌握） • 购机送费、存费送费、存费送业务用户入网首存金额要求不低于用户所选套餐月费。具体标准如下： • 入网首存情况与佣金挂钩

  21. 2-8 4G/3G一体化套餐号、卡规则 • 号码： • 所有号码均可选择4G/3G一体化套餐； 176号码只能选4G/3G一体化套餐 • 6月CBSS系统上架5000个优选号段（18X为主） • 靓号规则： • 4G/3G一体化套餐合约靓号与现有规则主要差异如下： • 靓号现无期限协议期变更为有期限协议期。 • 靓号预存款将由现有一次性到账模式变更为按协议期分月解冻到账。 • 13X/15X部分号段一、二、三类靓号预存款标准提高。 • 针对iphone5S等终端合约18X号段三类靓号0预存规则不支持4G/3G一体化套餐合约。 • 原最低消费886及以上靓号暂不支持4G/3G一体化套餐合约。 • 卡： • 使用SIM卡的2G/3G用户办理转4G业务时，须更换适合4G业务使用的USIM卡。 - 21 -

  22. 2-9 4G合约政策销售要求 • 营销话术 • 存费送费合约：存话费送话费，存更多返更多，存120得360，存240得720，分12个月结转。 • 存费送业务：存话费送业务，流量、语音、短信任你选。

  23. 2-9 4G合约政策销售要求-存费送费 存费送费合约包装政策 • 存话费送话费，存更多返更多，存120得360，存240得720，所有话费分12个月结转。 • 存120得360，每月返还10元，另享月费直降20元，连享12个月。 • 存240得720，每月返还20元，另享月费直降40元，连享12个月。

  24. 2-9 4G合约政策销售要求-存费送费 存费送费合约机包装示例 • 519=4.5寸智能手机+360元话费（合约期12个月，每月返还30元） • 注：519元=酷派7232零售指导价399元+120元存费送费合约 • 639=4.5寸智能手机+720元话费（合约期12个月，每月返还60元） • 注：639元=酷派7232零售指导价399元+240元存费送费合约 • 719=5寸智能手机+360元话费（合约期12个月，每月返还30元） • 注：719元=联想A560零售指导价599元+120元存费送费合约 • 839=5寸智能手机+720元话费（合约期12个月，每月返还60元） • 注：839元=联想A560零售指导价599元+240元存费送费合约

  25. 2-9 4G合约政策销售要求-存费送业务 存费送业务合约销售场景 • 存话费送话费，存话费送业务，流量、语音、短信任你选。 • 存120元每月返还10元，分12个月返还，以下三项业务赠送一项 • 流量控：送价值150元的500MB全国流量/月 • 语音控：送价值30元的200分钟通话时长/月 • 短信控：送价值30元的300条国内短信/月 • 合约期：12个月 • 存240元每月返还20元，分12个月返还，以下三项业务赠送一项(136起) • 流量控：送价值307.2元的1GB全国流量/月 • 语音控：送价值60元的400分钟通话时长/月 • 短信控：送价值60元的600条国内短信/月 • 合约期：12个月 - 25 -

  26. 目 录 一、 4G/3G一体化套餐 二、4G合约政策 三、 CBSS系统操作

  27. 系统操作-现场写卡 用户相关查询业务 三 四 二 一 系统操作-开/销户 交费

  28. 4G用户定义 移动宽带用户 • 4G用户定义：开通联通4G标准资费、4G套餐、及4G数据卡标准资费或套餐的移网用户，即为联通4G用户。联通2G/3G用户使用4G业务无需换号，但必须选择4G标准资费、4G套餐后，才能成为4G用户。 28

  29. × 省分BSS系统 总部ESS 销售系统 • CBSS是4G业务受理系统，目前支持4G/3G一体化套餐及相关合约业务的受理，目前数据库暂不关联 BSS系统（即在CBSS系统上开户的用户只能在CBSS系统上进行查询和受理业务），后期将取代ESS和BSS系统。 • ESS是3G销售系统，目前支持沃3G套餐及相关合约业务的受理，数据库关联省分BSS。 • BSS是省分业务受理系统，目前支持2G/3G套餐及相关合约业务受理。 4G基础知识 — 4G业务受理系统 总部六统一 操作系统 CBSS *

  30. CBSS系统登录前准备工作 • 系统准备： 将已解压好的CUCR.exe进行安装，要求使用IE浏览器，360等其它浏览器无法进入。 • 安装证书出错的处理方法 • 根证书无法安装，提示由于存储区是只读的，存储区已满，或者存储区没有正确打开，导入没有成功。 • 在“运行”中输入mmc，在“文件”菜单上，单击“添加/删除管理单元”。在“可用的管理单元”下，单击“证书”，然后单击“添加”。

  31. CBSS系统登录前准备工作 • 在“该管理单元将始终为下列帐户管理证书”下，单击“计算机帐户”，然后单击“下一步”。

  32. CBSS系统登录前准备工作 • 单击“本地计算机”，再单击“完成”,单击“确定”。 • 在控制台树中，双击“证书”。右键单击“受信任的根证书颁发机构”存储。单击“导入”以导入证书，然后按证书导入向导中的步骤操作。

  33. CBSS系统登录前准备工作 • 选择rootCert.cer，进行导入 • 在弹出的框中进行根证书导入

  34. CBSS系统登录 • 系统的操作 • CBSS系统正式网址：https://cbss.10010.com/essframe，渠道凭ESS工号 密码选择省份浙江点击登录

  35. 一、系统操作开/销户——首页认证 • 业务描述： • 首页认证就是验证客户信息的合法性，该页在登录系统后自动显示,首页认证（自己的资料，）CBSS上的所有操作都需经过首页认证环节

  36. 一、系统操作开/销户——首页认证 • 操作步骤： • 1、选择“校验方式”并输入相应号码，进行“BSS校验”。 • 2、若系统中存在客户信息，将会在“客户信息”、“用户列表”一栏中显示 相应信息，若该客户存在在途工单，在“未竣工业务”中还会显示相应的在途工单。 • 3、若不存在客户信息，将会在页面中提示创建客户。

  37. 一、系统操作开/销户——客户创建 • 业务描述： • 带*的都填好，证件地址大于八个汉字、身份证有效期、用户详细信息里填好名字　联系电话等，未完成会有提示不能提交。

  38. 一、系统操作开/销户——客户创建 • 业务描述： • 完成客户资料创建提交

  39. 一、系统操作开/销户——开户 • 操作步骤：客户资料成功创建后，在点开户操作键 • 1、点击【营业受理→开/销户→开户】 • 2、选择【电信类型】，点击选号按钮将进入选号屏 39

  40. 一、系统操作开/销户——开户 • 操作步骤：在选号方式中，一定要录入验证码（指定号段1768173、1862683） • 3、在选号屏中输入验证码，点击查询，将会出现号码列表。若用户有特殊需求，可以选择靓号类型、预存档次、自定义号码（并勾选号段选号） • 4、选中号码之后，点击确定按钮，若是预配号码，sim卡信息将会被自动带出来，若是非预配号码，提交订单后会进入写卡界面，写卡步骤详见【现场写卡】 40

  41. 一、系统操作开/销户——开户 • 操作步骤： • 5、在【产品别名】的输入框中输入关键字，点击查询 • 6、在查询出的产品中，选择一个要办理的产品---在产品别名查询中可以录入你要选取的套餐前辍--如2G、4G • 7、选择【客户归属业务区】后点击【下一步】 41

  42. 一、系统操作开/销户——开户 • 操作步骤： • 8、选择产品（基本产品只能选择一个） • 9、选择附加产品，若附加产品的某个元素的元素名称下带横线，则需要进行附加产品属性录入 42

  43. 一、系统操作开/销户——开户 • 操作步骤： • 10、若参加活动，则点击【参加活动】单选按钮 • 11、选择【活动类型】，点击【查询活动】 • 12、在产品列表中选择产品 • 13、点击【下一步】进行后续操作 43

  44. 一、系统操作开/销户——开户 • 操作步骤： • 11、点击放大镜，获取发展人信息 • 12、填写账户信息，带*为必填项 • 13、点击下一步进行后续操作 44

  45. 一、系统操作开/销户——开户 • 操作步骤： • 14、是否加入集团 • 15、是否邮寄 • 16、是否办理亲情 45

  46. 一、系统操作开/销户——开户 • 操作步骤： • 17、若产生费用，进行费用收取 • 18、提交订单，完成开户操作 • 19、填写客户满意度调查 46

  47. 一、系统操作开/销户——开户 • 业务限定 • 1、同证件下在用后付费用户不能超过5个 • 2、同证件下在用预付费用户不能超过10个 • 3、若进行代理商开户，代理商押金不足时，不允许开户 47

  48. 二、系统操作服务——现场写卡 • 操作步骤 • 1、点击【营业受理→服务→写卡→现场写卡】进入操作页面 • 2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询显示客户信息 • 3、点击【读写卡】 • 3、点击【确定】后进入预提交页面，后续操作同开户 48

  49. 三、综合资料查询——用户查询 • 操作步骤 1、按业务号码查询——查询号码（电话类型不用填）！

  50. 三、综合资料查询——用户查询 • 操作步骤 1、在用户查询界面----选择证件类型 ---------录入用户的身份证号-------按查询

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