1 / 12

Клиент ждать не хочет и не будет!

Клиент ждать не хочет и не будет!. Потенциальный клиент, набрав номер компании и услышав короткие гудки, не будет десять раз перезванивать, а скорее обратится в другую фирму.

waseem
Download Presentation

Клиент ждать не хочет и не будет!

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Клиент ждать не хочет и не будет! Потенциальный клиент, набрав номер компании и услышав короткие гудки, не будет десять раз перезванивать, а скорее обратится в другую фирму. Точно так же он не захочет иметь дело с организацией, где егобудут долгое время переключать с одного сотрудника на другого. В то время как компания, которая всегда доступна, получит преимущества перед конкурентами.

  2. Для чего необходим call-центр? Прежде всего, для повышения доходности бизнеса, путем увеличения уровня лояльности клиентов Чтобы не потерять ни одного клиента; Чтобы максимально удовлетворять потребности клиентов; Чтобы мотивировать клиента к покупке; Чтобы иметь конкурентное преимущество и сильные позиции на рынке.

  3. У Вас уже есть call-центр?Насколько мобилен Ваш call-центр? Бизнес-среда в наши дни крайне нестабильна, выживает и процветает тот бизнес, который оперативно подстраивается под изменяющиеся условия. Насколько четко Вы знаете сколько рабочих мест операторов Вам необходимо в данный момент? А сколько через год? Какие сервисы Вамбудут нужны через месяц, какое программное обеспечение? Это простые вопросы, но ответить на них сложно.

  4. Варианты создания call-центра: • Собственный call-центр. • Аутсорсинговый call-центра. • Аренда виртуального call-центра.

  5. Собственный call-центрсостоит из: • Собственного или арендованного помещения; • Штата собственных операторов; • Собственного программно-аппаратного комплекса («железо» и программное обеспечение, например, ACD, IVR, CTI, коннектер для СРМ); • Маленькой «армии» IT-специалистов для настройки и поддержки всего вышеперечисленного; • Часто в компаниях все эти компоненты куплены у разных поставщиков, поэтому приходится привлекать высокооплачиваемых системных интеграторов, чтобы соединить их между собой.

  6. Аутсорсинговый call-центр Передавая call-центр на аутсорсинг, Компания передает и массу проблем по организации, содержанию и обслуживанию контакт-центра. Но! Возникает другая проблема – ИНФОРМАЦИЯ! Во-первых, как правило, операторы аутсорсингового call-центра более профессионально работают с информацией, справляются с конфликтными ситуациями, но не ко всей информации можно предоставить доступ нештатным операторам Компании. Во-вторых, теряется «обратная» связь. Большая часть полезной маркетинговой информации, сообщаемой клиентами может быть утеряна.

  7. Аренда виртуального call-центра Что это? Новая уникальнаяуслуга на рынке call-центров. Она появилась на российском рынке совсем недавно и называется контакт-центр on-demand или контакт-центр по требованию - самый популярный в настоящий момент вид аутсорсинговых услуг контакт-центров, переживающий подлинный бум спроса в мире. Есть все основания ожидать в ближайшие годы такого же бума популярности данной услуги в России. Благодаря таким технологиям, стало возможным организовать колл-центр за считанные часы.

  8. Аренда виртуального call-центра В чем суть услуги? С одной стороны, компания не хочет создавать собственный call-центр, брать на себя расходы по его эксплуатации, развитию и поддержке, с другой – в силу корпоративной политики (например, различные финансовые структуры) не может отдавать на сторону контроль над операторами контакт-центра. При таком способе организации call-центраоборудование и программное обеспечение находятся у сервис-провайдера, а операторы присутствуют у заказчика, т.е. call-центр находится на территории Клиента и обслуживается операторами Клиента

  9. Аренда виртуального call-центра.Что значит виртуальный?В данном случае «виртуальный» означает, что нет необходимости связывать между собой непосредственное (физическое) месторасположение сall-центра и операторов с его платформой и оборудованием.Операторы могут быть расположены в разных местах: в разных офисах, в разных городах, а управляться они будут централизовано.

  10. Преимущества арендованного виртуального call-центра: • Значительное смещение расходов из капитальных статей в операционные; • Минимальное время создания call-центра (сутки); • Общее уменьшение стоимости (минимальные расходы на внедрение решения, его интеграцию с существующими приложениями, постоянные расходы на техническую поддержку); • Оплата по факту использования и повышенная гибкость ценообразования (можно управлять количеством операторских мест и платить только за необходимое количество рабочих мест); • Доступ к новейшим приложениям с низкой входной ценой(голосовое меню, маршрутизация, CRM-система и т.д.) .

  11. Аренда виртуального сall-центра – очень гибкая форма организации контакт-центра.Потребность в такой услуге возникает, когда:1. Компания не может отдавать на сторону контроль над информацией и операторами контакт-центра.2. Появилась срочная необходимость в создании нескольких операторских мест на определенное время. Например, при проведении какой-либо акции.3. Есть необходимость управлять количеством операторов в соответствие со временем. Например, увеличить число операторских мест на время пикового сезона продаж продукта, а потом сократить.

  12. Более подробную информацию Вы можете получить по телефону: (343) 378-31-05 (343) 214-77-12

More Related