Клиент ждать не хочет и не будет!

1. Клиент ждать не хочет и не будет! Потенциальный клиент, набрав номер компании и услышав короткие гудки, не будет десять раз перезванивать, а скорее обратится в другую фирму. Точно так же он не захочет иметь дело с организацией, где егобудут долгое время переключать с одного сотрудника на другого. В то время как компания, которая всегда доступна, получит преимущества перед конкурентами.

2. Для чего необходим call-центр? Прежде всего, для повышения доходности бизнеса, путем увеличения уровня лояльности клиентов Чтобы не потерять ни одного клиента; Чтобы максимально удовлетворять потребности клиентов; Чтобы мотивировать клиента к покупке; Чтобы иметь конкурентное преимущество и сильные позиции на рынке.

3. У Вас уже есть call-центр?Насколько мобилен Ваш call-центр? Бизнес-среда в наши дни крайне нестабильна, выживает и процветает тот бизнес, который оперативно подстраивается под изменяющиеся условия. Насколько четко Вы знаете сколько рабочих мест операторов Вам необходимо в данный момент? А сколько через год? Какие сервисы Вамбудут нужны через месяц, какое программное обеспечение? Это простые вопросы, но ответить на них сложно.

4. Варианты создания call-центра: • Собственный call-центр. • Аутсорсинговый call-центра. • Аренда виртуального call-центра.

5. Собственный call-центрсостоит из: • Собственного или арендованного помещения; • Штата собственных операторов; • Собственного программно-аппаратного комплекса («железо» и программное обеспечение, например, ACD, IVR, CTI, коннектер для СРМ); • Маленькой «армии» IT-специалистов для настройки и поддержки всего вышеперечисленного; • Часто в компаниях все эти компоненты куплены у разных поставщиков, поэтому приходится привлекать высокооплачиваемых системных интеграторов, чтобы соединить их между собой.

6. Аутсорсинговый call-центр Передавая call-центр на аутсорсинг, Компания передает и массу проблем по организации, содержанию и обслуживанию контакт-центра. Но! Возникает другая проблема – ИНФОРМАЦИЯ! Во-первых, как правило, операторы аутсорсингового call-центра более профессионально работают с информацией, справляются с конфликтными ситуациями, но не ко всей информации можно предоставить доступ нештатным операторам Компании. Во-вторых, теряется «обратная» связь. Большая часть полезной маркетинговой информации, сообщаемой клиентами может быть утеряна.

7. Аренда виртуального call-центра Что это? Новая уникальнаяуслуга на рынке call-центров. Она появилась на российском рынке совсем недавно и называется контакт-центр on-demand или контакт-центр по требованию - самый популярный в настоящий момент вид аутсорсинговых услуг контакт-центров, переживающий подлинный бум спроса в мире. Есть все основания ожидать в ближайшие годы такого же бума популярности данной услуги в России. Благодаря таким технологиям, стало возможным организовать колл-центр за считанные часы.

8. Аренда виртуального call-центра В чем суть услуги? С одной стороны, компания не хочет создавать собственный call-центр, брать на себя расходы по его эксплуатации, развитию и поддержке, с другой – в силу корпоративной политики (например, различные финансовые структуры) не может отдавать на сторону контроль над операторами контакт-центра. При таком способе организации call-центраоборудование и программное обеспечение находятся у сервис-провайдера, а операторы присутствуют у заказчика, т.е. call-центр находится на территории Клиента и обслуживается операторами Клиента

9. Аренда виртуального call-центра.Что значит виртуальный?В данном случае «виртуальный» означает, что нет необходимости связывать между собой непосредственное (физическое) месторасположение сall-центра и операторов с его платформой и оборудованием.Операторы могут быть расположены в разных местах: в разных офисах, в разных городах, а управляться они будут централизовано.

10. Преимущества арендованного виртуального call-центра: • Значительное смещение расходов из капитальных статей в операционные; • Минимальное время создания call-центра (сутки); • Общее уменьшение стоимости (минимальные расходы на внедрение решения, его интеграцию с существующими приложениями, постоянные расходы на техническую поддержку); • Оплата по факту использования и повышенная гибкость ценообразования (можно управлять количеством операторских мест и платить только за необходимое количество рабочих мест); • Доступ к новейшим приложениям с низкой входной ценой(голосовое меню, маршрутизация, CRM-система и т.д.) .

11. Аренда виртуального сall-центра – очень гибкая форма организации контакт-центра.Потребность в такой услуге возникает, когда:1. Компания не может отдавать на сторону контроль над информацией и операторами контакт-центра.2. Появилась срочная необходимость в создании нескольких операторских мест на определенное время. Например, при проведении какой-либо акции.3. Есть необходимость управлять количеством операторов в соответствие со временем. Например, увеличить число операторских мест на время пикового сезона продаж продукта, а потом сократить.

12. Более подробную информацию Вы можете получить по телефону: (343) 378-31-05 (343) 214-77-12