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Rapport de stage Lucie PERIER session 2011

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  1. Rapport de stageLucie PERIER session 2011

  2. Introduction • Optique Marchal • Mes objectifs: Approfondir, obtenir mon diplôme. • Tout d'abord, j'analyserai le contexte du magasin, • Puis, j'étudierai les activités • Ensuite, je développerai mon thème • Enfin, je finirai par mon bilan.

  3. L'optique Marchal et la ville de Saint Germain en Laye • Rue commerçante, parkings à proximité. • Proche ophtalmologistes. • Pas indiqué, peu visible.

  4. Une forte concurrence • 18 opticiens . • Offres attrayantes. • Magasins spacieux. • Répercussion sur notre clientèle.

  5. Notre clientèle • 60 ans • Panier moyen: • Unifocal : 430 € • Progressif : 850 € • Renouvellement : 1 an et 6mois

  6. Stratégie commerciale • Offre d'une VP ou VL. • ESSILOR, NIKON et HEPHILENS. • Prêt de montures. • Facilités de paiement. • Lentilles de contact à la demande. • Spécialisation dans la basse vison. • Optiques: 834 • Solaires: 299 • Dont un total de1133 montures.

  7. Optique Marchal: le doyen de saint Germain en laye • Création 1966. • 1 Novembre 2008 • Ouvert du mardi au samedi • 35m² • Arrivée de Lucas Martin • Équipe dynamique et dévouée au service des clients.

  8. Plan du magasin • Petite surface, 35 m² • Bien éclairé. • Manque d'exposition. • Ambiance douce et calme.

  9. Nos conditions de travail • Ouverture 10h00, arrivée à 9h30 • Matin: montages, gestion • Après midi: clients • Mesmissions: gestion, atelier

  10. Mes objectifs • En vente: • Analyser, avoir confiance • A l'atelier : • Améliorer les montages progressifs, retaillages • Pour la gestion quotidienne : • Découvrir la gestion

  11. La vente: un moment d'échange • Analyser les besoins. • Difficultés:les clients libre choix, et agressifs. • La gestion est importante.

  12. Atelier: des moments difficiles. • Equipéd'unekappaEssilor. • Les montages se font le matin. • Mesobjectifs: montages progressifs, ajustagedélicat. • Verres de rebuspourcertainsmontages.

  13. Les montures sans logo • Faire découvrir, apporter un service. • Des formes atypiques. • Des exclusivités. • Exception pour Zadig et Voltaire.

  14. Mon bilan • Identification de mes acquis dans le domaine commercial. Maîtrisé Mon stress Accueil des clients, ventes plus complexes. Recherche des besoins, écoute des souhaits. A perfectionner Convaincante avec les clients Language technique

  15. Identification de mes acquis dans le domaine scientifique. Observé Examende vue Modification d'ordonnance Pratiqué Gestion du magasin Basse vision/ risque des pathologies Vente d'aide basse vision Analyse ordonnance/ conseils. A découvrir Adaptation lentilles

  16. Identification de mes acquis dans le domaine technique. Maîtrisé Tous montages Ajustages A perfectionner Atelier modification de forme.

  17. Conclusion • Expérience acquise, enrichissant • Autonomie

  18. Merci de votre écoute !