slide1
Download
Skip this Video
Download Presentation
xRM в Банке: от фронт- до бэк-офиса

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 18

xRM в Банке: от фронт- до бэк-офиса - PowerPoint PPT Presentation


  • 169 Views
  • Uploaded on

xRM в Банке: от фронт- до бэк-офиса. Олег Сафонов, Генеральный директор « ЦМД-софт ». Определение xRM. x RM –

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'xRM в Банке: от фронт- до бэк-офиса' - vlora


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1
xRM в Банке:

от фронт- до бэк-офиса

Олег Сафонов,

Генеральный директор «ЦМД-софт»

slide2
Определение xRM

xRM –

это термин, характеризующий следующий шаг в развитии CRM, когда процессы охватывают не только взаимоотношения с клиентами, но и работу с партнерами, поставщиками, организациювзаимоотношенийвнутри компании.

eXtended-

Relationship Management

eXtra-

eXpanded

slide3
Определение CRM

anything

Контрагенту и подразделению банка

С Контрагентами и подразделениями банка

Определение CRM

slide5
Управление взаимоотношениями

с партнерами

  • Интеграция с системами партнеров или предоставление им доступа к xRMдля увеличения каналов продаж
  • Интеграция с БКИ
  • Интеграционные обмены данными со страховыми, оценочными компаниями
  • Интеграция со службами скоринга и проверки потенциальных клиентов
  • Интеграция с аналитическими системами (например DEDUCTOR)
  • Интеграция с кредитными брокерами для сопровождения кредитов
  • Работа с коллекторскими агентствами
  • Работа с судебными органами и судебными приставами
  • Аккредитация партнеров банка
  • Взаимодействия с госрегулирующими органами
slide6
О решении

Решение кредитный фронт-офис создано на основе решения по ипотечному кредитованию, удостоенное первым в России статуса «Certified for Microsoft Dynamics».

Решение «Кредитный фронт-офис для розничных банков на базе Microsoft Dynamics CRM» предоставляет комплексную автоматизацию бизнес-процессов подачи и рассмотрения кредитных заявок, заключения и сопровождения кредитных сделок.

Может использоваться как фронт-офисное решение в розничных банках и кредитных брокерах.

  • Решение автоматизирует процессы для различных направлений кредитного бизнеса:
  • Потребительское кредитование (целевое и нецелевое);
  • Автокредитование;
  • Ипотечное кредитование;
  • Кредитные карты;
  • Экспресс-кредитование.
slide7
Основные бизнес-процессы
  • Этап 1: Консультирование клиента
slide8
Основные бизнес-процессы
  • Этап 2: Обработка заявки на кредит
slide9
Основные бизнес-процессы
  • Этап 3: Оформление сделки
slide10
Основные бизнес-процессы
  • Этап 3: Оформление сделки (продолжение)
slide11
Основные бизнес-процессы
  • Этап 4: Сопровождение сделки. Рефинансирование
slide12
Основные бизнес-процессы
  • Этап 5: Управление просроченной задолженностью
slide14
История успеха
  • О компании:
  • Банк DeltaCredit стал первым коммерческим банком в России, специализирующимся на ипотечном кредитовании. Входит в 3-ку крупнейших банков по объему ипотечного кредитования.
  • В 2010 г. выдал 4 628 ипотечных кредита на сумму 10,7 млрд. рублей. За все время деятельности выдано около 40 тыс. ипотечных кредитов на сумму 82 млрд. рублей.
  • Задачи проекта:
  • Минимизация фактора человеческой ошибки
  • Автоматизация рутинной ручной работы
  • Оптимизация процессов и сокращение сроков принятия решений
  • Быстрый запуска новых акции и программ лояльности
  • Автоматизация процесса взаимодействия с внешними системами
  • Результаты проекта:
  • Интеграция с другими системами: АБС, Web-сайт, Scoring, БКИ, SharePoint, MS Outlook;
  • Сроки проекта: система внедрена за 6 месяцев (февраль – июль 2009);
  • Развертывание в филиалах: все Регионы присутствия Банка подключены за 3 месяца (сентябрь-октябрь 2009)
slide15
История успеха
  • Операционные результаты проекта:
  • Сокращение времени на типовые операции (экономия времени от 40% до 350%)
  • Работа по единым стандартам всех подразделений Банка, в т.ч. Удаленных (единый сквозной бизнес-процесс)
  • Возможность более эффективной работы с меньшим штатом сотрудников (при увеличении потока заявок в 3 раза штат сотрудников увеличился всего на 10%)
  • Сокращение количества повторных операций (на 30%)
  • Улучшение качества обслуживания (время от обращения до выдачи кредита сокращено на 28%)
  • Повышение уровня качества и удобства работы персонала (эргономика, интеграция)

«С учетом нашего опыта внедрения я, безусловно, рекомендую Microsoft Dynamics CRM как CRM-платформу для других банков. Это очень удобная и легко масштабируемая система, которая достаточно легко интегрируется в инфраструктуру банка. К этому решению вполне применим термин out-of-the-box, т. е. это решение, которое можно установить, и оно сразу начнет работать».

Михаил СеверовМенеджер проектов департамента информационных и банковских технологий DeltaCredit

slide16
История успеха
  • О компании:
  • ООО "ФОСБОРН ХОУМ" на рынке кредитования с 2005-го года. Компания осуществляет полный комплекс услуг: ипотека – подбор недвижимости – страхование недвижимости – перекредитование.
  • Задачи проекта:
  • Автоматизация процессов проведения сделок с недвижимостью и процессов выдачи кредитов.
  • Результаты проекта:
  • С апреля по декабрь 2007 года эффективность продаж выросла на 60%
  • Количество выданных ипотечных кредитов с подбором недвижимости за 9 месяцев использования системы возросло более чем в 10 раз
  • Единое информационное пространство, оперативный доступ к актуальной информации
  • Эффективная работа и взаимодействие сотрудников
  • Возможность быстрого создания несложных отчетов пользователями при помощи встроенных инструменты фильтрации данных
  • Возможность быстрой настройки системы без участия программиста

«Система Microsoft Dynamics CRM позволила обеспечить гарантированно высокое качество обслуживания клиентов и соблюдение единых корпоративных стандартов работы, а также информативность управления как в головном офисе в Москве, так и в региональных подразделениях компании».

Василий БеловГенеральный директор «ФОСБОРН ХОУМ», 2007 г.

slide18
Спасибо за Ваше внимание!

Олег Сафонов,

Генеральный директор «ЦМД-софт»

[email protected]

Контакты «ЦМД-софт»

www.cmdsoft.ru, e-mail для Ваших вопросов: [email protected]

+7 (495) 792-56-61/60

105082, Москва, Большая Почтовая, д.34, стр.8,