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관광상품론

관광상품론. 13 주차 강의자료. 관광상품의 평가. 관광객의 관광상품 구매 과정 여행동기 – 정보수집 , 탐색 - 대안평가 - 구매결정 - 구매후 평가 (p.139 표 7-2, 여행동기요인 , p.144 그림 7-1, 만족과 불만족 . 불평행동모형 참조 ). 관광상품의 평가. 1. 재무적 평가 관광상품 판매결과의 경제적 이익 , 투자수익 , 자본회수기간 , 관광상품 매출액과 매출액성장률 , 타상품과의 상대적 매출액 , 손익분기점 , 시장점유율 , 수익마진 , 목표대비매출액 등

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Presentation Transcript

  1. 관광상품론 13주차 강의자료

  2. 관광상품의 평가 • 관광객의 관광상품 구매 과정 여행동기 –정보수집, 탐색-대안평가-구매결정-구매후 평가 (p.139 표7-2, 여행동기요인, p.144 그림 7-1, 만족과 불만족.불평행동모형 참조)

  3. 관광상품의 평가 1.재무적 평가 관광상품 판매결과의 경제적 이익, 투자수익,자본회수기간, 관광상품 매출액과 매출액성장률, 타상품과의 상대적 매출액, 손익분기점, 시장점유율, 수익마진,목표대비매출액 등 2.비재무적 평가 고객만족도, 상품판매시너지효과, 직원만족도,상품개발에 따른 직원사기, 자신감,시장개척도 등

  4. 최근 관광상품 기획 트렌드 [SELF Tourism] • Self + Easy + Luxurious + Frequent • 일정을 스스로 기획 • 관광행동보다 먹거리, 마사지, 쇼핑목적 뚜렷 • 장기체류 • 연중 수시로 여행

  5. Well-being Tourism Resources • Well-being Tour • Health & Medical • Leisure & Travel • Fashion & Beauty • Food • Culture • Silver

  6. Well-Being Tourism Product • 스파&마사지 • PT(PsychoTherapy)Marketing + TT(Traditional medical Therapy) • 명상 • 산사체험, Temple Stay • 요가 *TT의 사례:동양 음양오행론테라피,아유르베다전통치료법, 태국전통사찰맛사지, 인디언 전통치료법, 고대중국 황실 맛사지, 인도네시아 전통 테라피, 일본인 전통온천스파, 터키식 스파

  7. 의료관광상품 사례 • 의료관광이란? • 싱가포르 관광청+경제개발위원회+무역개발국 공동 싱가포르 메디신 설립, 투자, 의료산업촉진, 해외마케팅, 홍보, 2005년 약 30만명 유치 30억 미달러유치성과 • 태국 외래관광객 40% 차지, 범릉랏 병원 2004년 35만명 유치, 전체 100만명 유치효과, 유럽대비 50-70%의료비, • 말레이지아 의료+골프, 2004년 15만명 유치, 페낭지역 25%의료관광객 • 인도, 대만, 남아프리카 공화국, 중국 등

  8. 의료관광 상품 유형 • 일반의료관광 치료 • 성형. 미용관광 성형+미용+헤어+스파 등 • 휴양형 의료관광 동남아, 중국 신흥 부자 타겟 • 한류의료관광 대장금 한방 헬스투어, 한류스타 연계 성형, 미용상품

  9. 축제관광상품 기획 • 일탈성, 즐거움, 흥분, 자극, 에너지상승,완전한 발산,교육성, 평등성, 의식성,장식성, 조화성 고려해야 함 • 전문인력 확충 • 여행사 참여확대 • 원활한 의사소통 기구, 인력필요 • 참신한 소재발굴 • 지속적 홍보 • 독자적 재원조달 • 지역행사로서의 한계극복 • 축제의 브랜드화 • 스토리텔링과 연출력 • 오감자극요소필요

  10. 축제.이벤트 산업의 문제점 • 전문교육기관 부재 • 업체의 영세성 • 축제.이벤트 수요변동 및 부정기성 • 평가의 기준 부정확 • 주최측의 목적의식 불명확 • 재원조달 곤란 • 하드웨어 부족 • 아이디어 권리확보 미흡 • 안전사고 발생 가능성

  11. 축제. 이벤트 관광상품 성공사례 • 청도소싸움축제 • 보령머드축제 • 정월대보름들불축제

  12. 항공사상품 마케팅전략 성공사례 • 제휴: Code sharing • 가격, 시장, 판매를 2개사가 공유 • 마일리지 프로그램으로 고객에게 2개항공사 마일리지 합산,무료여행 기회제공: 노스웨스트’World Perk’+KLM ‘FLYING DUTCHMAN’ • 공동광고 • 사업의 다각화: 여행사. 호텔 등 사업 확장

  13. 부정적 관광자원 관광상품기획 사례(역사자원) • 폴란드 아우슈비츠:제2차 세계대전 당시 독일인의 유태인 학살 자행 현장 • 프놈펜 폴포트에 의한 학살현장 • 베트남 구찌터널 • 한국 일제시대의 왜성(구포, 순천, 울산 등) • 한국 DMZ 휴전선, 임진각 Check-point

  14. 부정적 관광자원 관광상품기획 구성요인(카지노) • 고용창출효과 • 지방정부 세수입 증대 • 지역투자 활성화, 부동산가치 상승 • 연계산업 시너지 효과 • Casino+Story+Entertainment+Show • 미국 라스베가스, 모나코 몬테카를로,마카오 등 사막, 폐광활용 종합리조트 공간 창출

  15. 부정적 관광상품(Sex Tour) • 기본적으로 관광상품기획 대상에서 제외되나 현실적으로 존재 • 서양국가에서는 공식적으로 인정(피로회복산업) • 탈세, 범죄, 마약과 같은 시회적 부작용요인과의 연관성 • 인간의 기본욕구 • 국제관광의 신기성 • 해방감, 익명성 • Night Life+Entertainment의 연관성 • 남성의 심리적 정복감 • 섹스관광지에 대한 환락공간으로 인식, 세수의 증가. 국가이미지 손상

  16. 호텔상품기획 전략 • 객실비품의 구성과 질 • 공간구성 • 정보의 접근성 • 예약부터 체크아웃까지의 소요시간 • 기능성 • 감성, 디자인, 쾌적성 • 감동

  17. 여행상품기획 전략 • 가격경쟁력 확보 • 유동성 고객을 단골고객으로 • 개인자유여행객 흡수 • 고부가가치 상품개발과 수익추구 • 멀티미디어 시대의 정보제공과 판매체재구축 • 여가시간 증대에 따른 수요창출과 흡수

  18. 관광소비자보호 • 관광소비자보호의 의의 1.관광객보호, 정보제공, 여행업자와 관광객간의 신뢰관계추진 2.건강, 화재예방장치, 숙박시설의 사고방지 3.신체장애자를 위한 설비. 기술적 문제에 초점 4.관광객의 사고보상 5.관광객보호의 법적 안전장치 6. 관광경찰제도로 관광객 안전 보장

  19. 관광소비자 보호 개념 • 관광소비자는 시험 불가능한 무형의 ‘관광상품’구매, 주관적 평가에 의한 구매 이후 불평소지 많다 • 관광소비자의 구매대상은 관광출발에서부터 종료까지의 혼합물 • 관광소비자의 구매상품은 소유권 이전 불가, 생산과 소비 동시에 발생의 특성 • 관광소비자보호는 기업과 소비자간 불평등거래 시정, 소비자 권리 보장, 소비자 주권 행사가능하도록 안전과 법적 보호제도 강구필요

  20. 관광상품 소비자 문제의 유형 • 상품 안전성 • 왜곡, 부정확한 정보전달 • 선택의 강요 • 관광소비자 불만해결 • 환경보호와 관광개발 문제 • 소외계층의 관광권리 보호

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