Customer Service Communication Skills 操作手冊

Customer Service Communication Skills操作手冊

CSCS 簡介 • Customer Service Communication Skills 利用真實的客服對話內容做為教材，協助您培養在職場及客服環境下所需的英語能力及溝通技巧。 • 對象: 投身於客戶服務的人員或即將踏進職場的學習者。 • 課程內容: 本教材以溝通技巧共分為八個單元，再以聽、讀、發音及文法等技巧細分為十三至十四個練習模組。搭配錄音功能，您也可以訓練職場必備的口說能力!

CSCS 簡介 • 八大單元 1. Reassuring the customer (安撫客戶) 2. Standardizing your English(使用標準用語) 3. Active Listening(主動聆聽) 4. Giving clear explanations(給予明確的解答) 5. Intonation and meaning(了解音調與意義) 6. Asking questions(詢問問題) 7. Empathizing(展現同理心) 8. Apologizing(致歉)

操作方法 離開程式產品簡介點選單元後，再從跳出的練習清單選擇練習進入程式。學習進度筆記本

操作方法 上一題下一題主畫面批改學習進度撥放聲音檔筆記本列印錄音

操作方法 • Scoring 批改： As I Work（立即批改）+ Instant Feedback (即時反饋) 點選Scoring做正式批改及成績紀錄學習反饋綠色字體為系統提供的正確答案

操作方法 • Scoring 批改 :At the end (交卷後批改) See the Answers 查看答案+ 學習反饋

操作方法 Progress 學習進度 :Your scores 在成績紀錄表中，您可以看到單元、練習、成績、日期及時間。

操作方法 Progress 學習進度 :Compare! Progress 學習進度 :Analysis

操作方法 • Scratch Pad 筆記本您可利用此功能及時地記錄學習重點。 * 您可利用印表機或pdf轉換器直接列印或轉存檔案。(請參考下一頁)

操作方法 • Print 列印課程內容 : 您可利用印表機或pdf轉換器直接列印或轉存檔案。

操作方法 • Recorder 錄音功能 :您可使用此功能做口語及發音練習請點選 “Run” 來啟動功能。 * 如為第一次使用，請按照指示安裝必要軟體。安裝好後，下次使用時，系統會直接跳出錄音功能。

操作方法 • Recorder 錄音功能 2.跟讀練習及聲音比對: a.先點選“Run”以啟動錄音功能； b.點選系統音檔，再點選Recorder上的聲波圖示。 1.一般錄音功能: 點選 “Run”即可啟動。您的練習聲波圖

簡報結束 謝謝您的指教 Winhoe Company Ltd. TEL: 04-24518175 Skype: WinhoeCompany Email: win.hoe@msa.hinet.net

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